轉(zhuǎn)眼臨近年末了未檩，時間走的太匆匆矛辕。
今年又經(jīng)歷了一系列的動蕩波折囤屹，感慨更是良多熬甚。
在搖擺不定中迷失
首先是要講什么樣的內(nèi)容。
我一開始設(shè)想的其實是行業(yè)內(nèi)容——對于行業(yè)的觀察肋坚，明白它運轉(zhuǎn)的內(nèi)在邏輯乡括，了解商業(yè)層面的策略......
方法論其實一開始就不是我的重點，當(dāng)然行業(yè)內(nèi)容可能會涉及到?jīng)Q策使用的方法論智厌。
但我對講純粹的方法論沒什么興趣诲泌，因為我覺得目前市場上的這樣的內(nèi)容已經(jīng)夠多了，而且還越來越多峦剔。
純粹的方法論其實很難去做出多大的創(chuàng)新档礁，它近似于確定的理論角钩，可能需要比較長時間的摸索才能做出比較大的創(chuàng)新吝沫，比如說PC互聯(lián)網(wǎng)的方法論是PC時代發(fā)展、探索的結(jié)果递礼，移動互聯(lián)網(wǎng)的也是如此惨险。
想要解決這些問題，就離不開指標(biāo)體系的搭建脊髓，搭建指標(biāo)體系可以讓業(yè)務(wù)目標(biāo)可度量辫愉、可描述、可拆解将硝，其作用和價值簡單來說有以下三個方面：
1恭朗、監(jiān)控業(yè)務(wù)情況；
2依疼、通過拆解指標(biāo)痰腮，尋找當(dāng)前業(yè)務(wù)問題；
3律罢、評估業(yè)務(wù)可改進(jìn)的地方膀值，找出下一步工作的方向。
那如何搭建一套業(yè)務(wù)误辑、數(shù)據(jù)一體化的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系呢沧踏？還能順利落地呢？
這里給大家推薦一個業(yè)務(wù)＋數(shù)據(jù)一體化的指標(biāo)規(guī)劃思路：“OSM＋UJM＋場景化”巾钉。
這個思路不僅能使業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)構(gòu)化翘狱，還能讓業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶流轉(zhuǎn)地圖相融合，使用戶體驗流程化砰苍，并用之反哺潦匈、校準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)踏烙；最后通過將業(yè)務(wù)場景模塊化，使整個指標(biāo)體系快速落地历等。
下面就來給大家介紹一下讨惩，這三個框架的定義以及如何相關(guān)聯(lián)。
01.
OSM&UJM是什么寒屯？
OSM分別指目標(biāo)荐捻、策略和衡量：
目標(biāo)（ Objective）是指我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在這個環(huán)節(jié)我們需要思考的是寡夹，我們的業(yè)務(wù)处面、產(chǎn)品，甚至是其中的一個小的功能菩掏，它存在的目的是什么魂角、能夠解決用戶什么問題、滿足用戶的什么需求智绸？
策略（?Strategy）：是指清楚業(yè)務(wù)目標(biāo)之后野揪，為了達(dá)成上述目標(biāo)，我們應(yīng)當(dāng)采取的業(yè)務(wù)策略瞧栗。
衡量（?Measurement）：用來衡量策略的有效性斯稳，反映策略執(zhí)行是否能達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的度量指標(biāo)。
UJM即User-journey-map迹恐，用戶旅程地圖模型挣惰。
我們在設(shè)計一款產(chǎn)品的過程中，必須要去梳理的用戶生命旅程殴边。
為什么我們會在搭建指標(biāo)體系這個過程中引入用戶生命旅程的思路呢憎茂？
原因有2點：
1、用來校準(zhǔn)我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)锤岸，并判斷它能否與用戶每個階段的旅程進(jìn)行吻合竖幔；
2、通過拆分用戶使用產(chǎn)品的階段性行為能耻，從中挖掘用戶的需求赏枚，從而在每個階段確定能夠提升的指標(biāo)。
02.
OSM×UJM：關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶旅程
如何將OSM與UJM關(guān)聯(lián)起來晓猛，拿一個電商經(jīng)典的案例來舉例：
我們將電商的戰(zhàn)略目標(biāo)（O）定為“提升 GMV”饿幅，根據(jù)電商的經(jīng)典公式進(jìn)行了拆解，拆解成為三大目標(biāo)戒职，分別是提升用戶基數(shù)栗恩、提高轉(zhuǎn)化率以及提升客單價。
根據(jù)上面的圖洪燥，我們可以看到每個目標(biāo)下都會有對應(yīng)的一個策略（S）磕秤，每個策略也都會有對應(yīng)的一個度量指標(biāo)（M）乳乌。
比如：提升用戶數(shù)的策略——培育/拓展高質(zhì)量渠道，可以通過線下導(dǎo)流線上公眾號市咆、社群推廣引流商城以及其他推廣渠道汉操，提升用戶的激活轉(zhuǎn)化效果......
如何衡量渠道質(zhì)量呢?可以從訪問、登錄蒙兰、加購磷瘤、下單這些指標(biāo)入手。
這樣就有了一個指標(biāo)體系的大框架搜变。但是光有 OSM 和 UJM 兩個大框架采缚，在實際落地過程中還是有一些受限，當(dāng)我們想快速切入挠他、快速落地的時候却嗡，往往可能會找不到明確的切入點漠其。
這時候就需要利用“場景化”來推動指標(biāo)體系的落地留美。
