管理項(xiàng)目要對應(yīng)業(yè)務(wù)功能

開車時(shí)希停，我們需要不斷地看汽車儀表盤，以了解汽車的水溫署隘、油量宠能、速度、轉(zhuǎn)速磁餐，以及其它信息违崇，從而使那些原本看不到、無法判斷的車況直觀地顯現(xiàn)在我們眼前诊霹。同樣羞延，業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)也需要有儀表盤和顯示屏，來告訴經(jīng)營者脾还、管理者伴箩，目前公司業(yè)務(wù)的各項(xiàng)功能正處于怎樣的狀態(tài)。

因此鄙漏，我們也一樣需要展開各項(xiàng)終端功能嗤谚，即細(xì)分功能，來設(shè)定相應(yīng)的管理項(xiàng)目怔蚌，利用這些管理項(xiàng)目來評價(jià)各項(xiàng)工作達(dá)成的情況呵恢、檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)果的好壞并判斷產(chǎn)生這些結(jié)果的流程是否該做出相應(yīng)的改善。

這意味著媚创，企業(yè)運(yùn)營中要設(shè)定與業(yè)務(wù)功能相對應(yīng)的管理項(xiàng)目渗钉。

事實(shí)上這并不容易。企業(yè)經(jīng)營者通常會將設(shè)定管理項(xiàng)目的事情輕易地交給人力資源部門钞钙，讓他們設(shè)定所謂的KPI或者考核指標(biāo)鳄橘。毫不客氣地講，人力資源部門很少能夠切實(shí)理解每一項(xiàng)細(xì)分功能的基本流程芒炼、做法瘫怜，以及它對于整體而言應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和發(fā)揮的作用。尤其是本刽，某些職能始終只能定位于“幕后英雄”鲸湃、“龍?zhí)住被蛘摺皩?dǎo)演”，而人力資源部門的所謂KPI則往往將這些角色推向了“前臺”子寓，弱化甚至否定了它的服務(wù)職責(zé)暗挑，卻強(qiáng)化了它的產(chǎn)出職能。實(shí)際上這也是造成局部利益甚至個(gè)人利益大于整體利益斜友、部門之間互相爭斗而各守堡壘炸裆，形成條塊分割局面的癥結(jié)所在，這與經(jīng)營者的初衷是完全相背離的鲜屏。

改善流程比考核人更重要

當(dāng)人力資源部門武斷地設(shè)定了KPI之后烹看，便會進(jìn)一步設(shè)定繁瑣国拇、苛刻而無操作性的考核條款。這就導(dǎo)致各部門對于壓給自己的指標(biāo)只能采取消極的手段以避免受罰惯殊，從而激發(fā)了人的“避害”本能酱吝，造成我可以沒有功勞、沒有業(yè)績土思，但是只要不犯錯(cuò)就會比別人好的情形掉瞳。當(dāng)企業(yè)文化整體因此轉(zhuǎn)向消極一面的時(shí)候，甚至?xí)萑牖ハ喙ビ摾四⒐葱亩方堑木置妫瑸榇怂牡摹澳芰况帧椝帯敝吩福投夹枰髽I(yè)埋單了。

但是冻璃，考察和改善的著眼點(diǎn)始終在于流程响谓，而不是“人”上，做到這一點(diǎn)在很多企業(yè)也還是一大難點(diǎn)省艳。很多企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為：不對人考核娘纷，人就不會好好干活。一定要嚴(yán)格考核跋炕，才能讓大家有壓力赖晶，再由壓力產(chǎn)生動力。這或許有點(diǎn)兒作用辐烂，但總歸是一廂情愿的想法遏插，是“事倍功半”的笨方法。因?yàn)榫佬蓿チ藢α鞒踢M(jìn)行考察的動力和基礎(chǔ)胳嘲，甚至還有經(jīng)營者為了有理由考核人，而一味地肯定流程扣草。

我們應(yīng)當(dāng)基于公司整體最優(yōu)的基本原則了牛，設(shè)定不同的業(yè)務(wù)功能并進(jìn)行細(xì)化后，再設(shè)定能夠直觀地考察和了解流程運(yùn)行狀況辰妙，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行分析改善的管理項(xiàng)目鹰祸。然后，將這些管理項(xiàng)目中的重要點(diǎn)整理成管理項(xiàng)目一覽表密浑，基于一覽表來進(jìn)行日常檢查福荸、確認(rèn)，并對偏離的部分采取相應(yīng)的措施肴掷。

以研發(fā)部為例敬锐，我們來看一看應(yīng)該有哪些管理職能和管理項(xiàng)目背传。

從研發(fā)的基本功能開始，如“高效的研發(fā)能貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大的商品”台夺，向下分解径玖，可有“商品技術(shù)的開發(fā)”、“研發(fā)出具有競爭優(yōu)勢的商品”颤介、“提高商品的效率”梳星、“技術(shù)支持”、“人才培養(yǎng)”等5大項(xiàng)滚朵；而后冤灾，進(jìn)一步細(xì)分到2級、3級功能辕近，再針對3級功能即終端（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）功能設(shè)定管理項(xiàng)目韵吨，確立定量化的指標(biāo)；在日常業(yè)務(wù)活動中則根據(jù)需要設(shè)定檢查的頻率進(jìn)行檢查和改善移宅，這就形成了日常管理的基本內(nèi)容归粉。

落實(shí)分部門的“日常管理”

日常管理，實(shí)際指各部門針對自己所承擔(dān)的業(yè)務(wù)漏峰，為了高效地達(dá)到目的而必須日常加以實(shí)施的所有活動糠悼。它以維持現(xiàn)狀為基本內(nèi)容，也包括為了達(dá)到更好的狀態(tài)所進(jìn)行的改善活動浅乔。

所謂維持現(xiàn)狀的活動倔喂，就是遵守了各項(xiàng)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。如果現(xiàn)狀（基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)）未能得到維持靖苇，就意味著發(fā)生了改變滴劲，我們就需要追究原因，看是要采取防止再發(fā)生的對策顾复，或就此加以改善班挖。

作為日常管理內(nèi)容的一部分，對部分業(yè)務(wù)進(jìn)行改善芯砸，有時(shí)也會上升到方針管理的范疇萧芙。

簡單地講，激發(fā)通過方針管理（根本性的改善或者革新）所達(dá)到的理想狀態(tài)假丧，然后加以維持和做部分改善双揪，就是我們?nèi)粘９芾淼幕緝?nèi)容。

日常業(yè)務(wù)來自于功能的分解和在日常工作中的落實(shí)包帚，所以每一個(gè)終端功能都毫無例外地與其它的業(yè)務(wù)責(zé)任人渔期、部門，發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。而人為造成的條塊分割和所謂涇渭分明的職責(zé)分工疯趟，會使日常業(yè)務(wù)中總是發(fā)生這樣那樣的問題拘哨，而機(jī)制不清晰，溝通不順暢信峻，就會造成業(yè)務(wù)的停頓倦青、失誤。因此在推進(jìn)日常業(yè)務(wù)的過程中盹舞，基本要遵循以下原則：

1.善于固化業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制和流程产镐；

2.將方針管理的改善成果形成新的基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，并加以貫徹踢步，讓其效果得以持續(xù)癣亚；

3.在日常業(yè)務(wù)的PDCA循環(huán)過程中所發(fā)生的慢性病，要有意識地加以改善获印，對于其中重要的問題課題述雾，可以提升到方針管理的高度去改善。