1、思路
（1）對用戶的原始反饋進行分類>>>根據(jù)反饋類型梳码，整理原始反饋內(nèi)容>>>提煉內(nèi)容關(guān)鍵詞>>>對相應(yīng)的問題作出行動計劃恋沃。
（2）在這個收集過程中，我會思考幾個可能英雄用戶反饋有效性的維度端礼，如操作系統(tǒng)、反饋時間入录、反饋原始內(nèi)容蛤奥、版本號、反饋類別僚稿。
2凡桥、產(chǎn)品用戶反饋收集方式及內(nèi)容
（1）產(chǎn)品名稱：Foodie -美食相機
（2）收集渠道：七麥、酷傳蚀同、微博缅刽、百度等
（3）收集時間：近90天
（4）收集條數(shù)：40條如下圖表
3、分類及提煉關(guān)鍵內(nèi)容
對上述的原始反饋進行提煉分類得出以下三個方面唤崭，從下圖表可以看到拷恨，F(xiàn)oodie這款產(chǎn)品BUG反饋相對最多脖律。
各項數(shù)據(jù)分別為：BUG反饋有22人谢肾、體驗反饋有12人、產(chǎn)品建議反饋有8人小泉，其中有兩人分別對BUG和體驗做了反饋芦疏。
對這三類問題提煉后，得出如上圖的關(guān)鍵內(nèi)容微姊。
4酸茴、行動計劃
4.1BUG反饋類型
筆者通過多次使用過安卓和蘋果版本的Foodie，未能發(fā)現(xiàn)以上問題兢交。若問題有大部分存在薪捍。我有以下建議。
（1）用戶手機配置過低，不屬于解決范疇
（2）對已知的BUG進行分析酪穿，首先聯(lián)系用戶凳干，確定BUG存在，通過開發(fā)修復(fù)→回歸測試→生產(chǎn)環(huán)境測試→上線這個流程被济，進行處理問題救赐。
4.2體驗反饋類型
其中筆者通過多次使用APP，發(fā)現(xiàn)其中兩個問題尚未解決：第一拍照保存時間過長只磷，第二像素較低经磅。這兩個問題解決方案如下。
對這兩個問題進行調(diào)研钮追，通過大量的調(diào)研數(shù)據(jù)预厌，明確目標(biāo)用戶是否需要這方面的改進，如果需要畏陕，對其進行技術(shù)改進配乓。
4.3產(chǎn)品建議反饋類型
首先，明確用戶需求是否和我們理解的一樣惠毁。聯(lián)系用戶犹芹，需明確用戶提出的需求到底是什么，并確認(rèn)用戶提出該需求的目的鞠绰，以及該需求相關(guān)的使用場景腰埂。
其次，判斷該需求在公司內(nèi)部的狀態(tài)蜈膨。判斷該功能是否已上線屿笼；若未上線，判斷該功能是否在開發(fā)中翁巍；若未開發(fā)驴一，判斷該功能是否已經(jīng)在開發(fā)排期中；若未排期灶壶，判斷該功能是否已經(jīng)在需求池中肝断。若需求池中沒有，則先添加到需求池中驰凛，判斷需求的優(yōu)先級后再做決策胸懈。
其優(yōu)先級如下圖：
