什么是用戶激勵(lì)體系鸦做？
在一定的誘因下官疲，通過設(shè)定一系列獎(jiǎng)懲規(guī)則拙已，讓用戶自愿做產(chǎn)品期望他們做的事情，通過不斷反饋使這些行為固話為習(xí)慣的機(jī)制
激勵(lì)體系=目標(biāo)+規(guī)則+反饋系統(tǒng)+自愿參與
為什么要激勵(lì)用戶美莫？
用戶價(jià)值：
1、延長(zhǎng)生命周期
2梯捕、提高用戶活躍度
產(chǎn)品價(jià)值：
1厢呵、區(qū)分用戶等級(jí)，帶來穩(wěn)定流量
2傀顾、篩選忠實(shí)的用戶襟铭，為其提供更好的服務(wù)
3、積累短曾、獲取用戶行為數(shù)據(jù)寒砖，并策劃相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)
成長(zhǎng)形式
成長(zhǎng)體系主要是為了DAU，而非GMV错英，可以考慮設(shè)置更多的等級(jí)和配置更大的互動(dòng)空間入撒。
三種類型：
1、榮譽(yù)激勵(lì)
2椭岩、情感激勵(lì)：互動(dòng)激勵(lì)
3茅逮、利益激勵(lì)：特權(quán)、福利
表現(xiàn)形式：
1判哥、粉絲數(shù)
2献雅、等級(jí)：特權(quán)體系的基礎(chǔ)和依據(jù)、有效期（京東會(huì)員塌计、迅雷會(huì)員）挺身、無效期（QQ等級(jí)、游戲等級(jí)）锌仅、依據(jù)（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值/成長(zhǎng)值確定章钾、按照全量用戶所占百分比確定）
3墙贱、身份：實(shí)名認(rèn)證、資產(chǎn)水平贱傀、活躍程度惨撇、達(dá)人體系、超級(jí)VIP
4府寒、成長(zhǎng)值/經(jīng)驗(yàn)值：1魁衙、用來計(jì)算等級(jí)的數(shù)值，也是整個(gè)用戶成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)的難點(diǎn)株搔。成長(zhǎng)值一般不具有消耗性剖淀，對(duì)于有有效期的等級(jí)體系的成長(zhǎng)值會(huì)定期回扣。2纤房、來源一般包括消費(fèi)纵隔、互動(dòng)和在線時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)邏輯上一般只用于計(jì)算等級(jí)帆卓。
5巨朦、虛擬貨幣：1、具有消耗性剑令，可用于消費(fèi)抵現(xiàn)糊啡、兌換、抽獎(jiǎng)以及互動(dòng)吁津；2棚蓄、表現(xiàn)形式：積分、**幣或者一些具有平臺(tái)特色的貨幣名稱
6碍脏、排行榜
7梭依、成就/勛章：區(qū)別于一般任務(wù)的貨幣或成長(zhǎng)值獎(jiǎng)勵(lì)，成就系統(tǒng)更多是把單個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)打包成一個(gè)包含多次重復(fù)某一動(dòng)作的大任務(wù)典尾。表現(xiàn)形式：勛章役拴、紀(jì)念卡、稱號(hào)
8钾埂、虛擬道具：直播平臺(tái)河闰、論壇
什么時(shí)候需要激勵(lì)用戶？（參考）
工具型：成熟期
內(nèi)容社區(qū)：成長(zhǎng)期
電商：引入期
O2O：引入期
醫(yī)療褥紫、教育：成長(zhǎng)期
Sass平臺(tái)：成熟期
需求四象限法則
高頻強(qiáng)需求
低頻強(qiáng)需求
低頻弱需求
高頻弱需求
高頻強(qiáng)需求姜性、高頻弱需求，效果會(huì)更明顯
什么樣的產(chǎn)品適合激勵(lì)體系髓考？
高頻部念、低強(qiáng)度的場(chǎng)景，更適合用戶激勵(lì)體系：游戲、社區(qū)儡炼、社交妓湘、購(gòu)物
低頻、強(qiáng)需求的場(chǎng)景射赛，不用考慮用戶激勵(lì)體系：12306多柑、購(gòu)房購(gòu)車、婚喪嫁娶
工具型產(chǎn)品：積分體系楣责、特權(quán)優(yōu)惠、福利兌換
內(nèi)容社區(qū)：積分體系聂沙、身份認(rèn)證秆麸、競(jìng)爭(zhēng)排名、等級(jí)體系及汉、互動(dòng)激勵(lì)沮趣、平臺(tái)激勵(lì)、特權(quán)優(yōu)惠
電商&服務(wù)：積分體系坷随、身份認(rèn)證房铭、等級(jí)體系、信用體系温眉、特權(quán)優(yōu)惠缸匪、福利兌換
社交：積分體系、身份認(rèn)證类溢、等級(jí)體系凌蔬、互動(dòng)激勵(lì)、平臺(tái)激勵(lì)闯冷、特權(quán)優(yōu)惠砂心、福利兌換
八大驅(qū)動(dòng)力
使命感、發(fā)展和成就蛇耀、創(chuàng)造和反饋辩诞、擁有感和占有欲、社交影響和聯(lián)系纺涤、稀有和無耐性译暂、未知和好奇、恐懼和害怕
體系搭建框架
核心：分析用戶找準(zhǔn)角色洒琢、明確行為秧秉、確認(rèn)手段
流程步驟：明確目標(biāo)、明確場(chǎng)景衰抑、定義角色象迎、定義行為、定義激勵(lì)手段、選擇激勵(lì)方式砾淌、制定激勵(lì)規(guī)則啦撮、設(shè)計(jì)產(chǎn)品呈現(xiàn)、上線觀察
激勵(lì)體系搭建方式（細(xì)節(jié)）
入口：
【新手任務(wù)】
作用：教育汪厨、引導(dǎo)赃春、獲取用戶屬性
形式：綁定郵箱、手機(jī)劫乱、實(shí)名認(rèn)證织中、上傳頭像、完善個(gè)人信息衷戈、首充狭吼、下載、其他
【日常任務(wù)】
作用：拉動(dòng)DAU殖妇、停留時(shí)間
形式：點(diǎn)贊刁笙、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)谦趣、發(fā)狀態(tài)疲吸、看私信、登錄前鹅、簽到（單次摘悴、多次）、收藏嫡纠、分享
【主線任務(wù)】
作用：鼓勵(lì)用戶多次烦租、重復(fù)使用
舉例（京東、天貓——確認(rèn)收貨除盏、微信錢包叉橱、支付寶——支付、餓了嗎-叫外賣者蠕、滴滴出行-打車窃祝、高德地圖-導(dǎo)航、游戲-世界觀主線踱侣、keep-健身粪小、網(wǎng)易云音樂-聽音樂）
【非固定收益】
活動(dòng)任務(wù)：運(yùn)營(yíng)性活動(dòng)，短期內(nèi)獲得大量虛擬貨幣或成長(zhǎng)值抡句，刺激用戶達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
打賞/轉(zhuǎn)賬：打賞一般是內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)提供給內(nèi)容生產(chǎn)者的一種變現(xiàn)方式
出口：
特權(quán)
【等級(jí)】
1探膊、平臺(tái)某些功能的開通，如高級(jí)別用戶發(fā)帖子可以帶有附件
2待榔、已開通功能的使用上限提升逞壁，如網(wǎng)盤的容量提升
3流济、加速服務(wù)：升級(jí)加速、不同會(huì)員等級(jí)可以獲得不同快遞速度
4腌闯、專屬服務(wù): 空間域名可配置绳瘟、VIP 皮膚
【身份】
1、機(jī)場(chǎng)快速通道
2姿骏、24小時(shí)人工服務(wù)
3糖声、旅游景點(diǎn)快速通道
4、8折
5分瘦、針對(duì)不同用戶設(shè)置不同功能模板（企業(yè)用戶蘸泻、媒體用戶、政府用戶嘲玫、個(gè)人用戶）
6蟋恬、是否付費(fèi)
【積分商城】
1、周邊產(chǎn)品：購(gòu)物袋趁冈、筆記本、水杯拜马、襯衫渗勘、胸牌、手機(jī)殼俩莽、……
2旺坠、代金券
3、抽獎(jiǎng)
4扮超、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品：出行 app 積分兌換堵車險(xiǎn)取刃、旅游 app 兌換登山包、贊助商商品
5出刷、其他：免費(fèi)試用璧疗、積分充值（電商）、消費(fèi)抵現(xiàn)
成長(zhǎng)體系的搭建順序（流程）
1馁龟、互動(dòng)空間：規(guī)劃用戶行為互動(dòng)空間崩侠、任務(wù)體系；
2坷檩、互動(dòng)權(quán)重：根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)定義各種互動(dòng)和用戶操作的重要性給行為打上權(quán)重却音，權(quán)重可以直接作為該行為獲得的成長(zhǎng)值；
3矢炼、成長(zhǎng)值上線：根據(jù)第二步計(jì)算行為獲得的成長(zhǎng)值系瓢，計(jì)算每日獲得成長(zhǎng)值的上限；
4句灌、等級(jí)配比：該體系現(xiàn)階段可用時(shí)長(zhǎng)計(jì)算（比如3年）來分配每個(gè)等級(jí)所需要的時(shí)長(zhǎng)夷陋，各等級(jí)的比例可以按照指數(shù)函數(shù)、冪函數(shù)或斐波拉奇數(shù)列來確定；
5肌稻、等級(jí)經(jīng)驗(yàn)：用等級(jí)時(shí)長(zhǎng)和第三步計(jì)算得到的每日成長(zhǎng)值的上限清蚀，求出每個(gè)級(jí)別所需要的經(jīng)驗(yàn)值；
6爹谭、用戶分層：將用戶按照活躍度分成幾類（比如KOL枷邪、積極用戶、性冷淡風(fēng)格的用戶）诺凡，分析他們的行為數(shù)據(jù)和用戶畫像东揣，有能力的可以進(jìn)行用戶訪談，來確定他們的升級(jí)訴求和動(dòng)力腹泌，以此確定用戶的特權(quán)體系嘶卧；
7、商城商品：根據(jù)預(yù)算規(guī)劃積分商城的券凉袱、周邊產(chǎn)品等芥吟，然后找供應(yīng)商去做，弄個(gè)萌萌的吉祥物有可能成為熱門 IP专甩，比如 QQ 的企鵝公仔钟鸵。如果預(yù)算不足，可以由 BD 去談?dòng)昧髁恐脫Q資源涤躲；
8棺耍、流量?jī)r(jià)值：運(yùn)營(yíng)性的獎(jiǎng)勵(lì)一般用積分而非成長(zhǎng)值，這是為了防止經(jīng)常參加活動(dòng)的用戶或者刷子快速達(dá)到頂級(jí)而無視對(duì)平臺(tái)的持續(xù)貢獻(xiàn)种樱。根據(jù)用戶流量對(duì)平臺(tái)的價(jià)值蒙袍，比如1個(gè)評(píng)論的活躍價(jià)值 0.1 元（某寶找刷子了解一下普遍的刷榜刷贊等的價(jià)格），且評(píng)論可獲得 2 個(gè)幣嫩挤，那么虛擬貨幣和 RMB無形的兌換比例（因?yàn)椴荒苤苯犹岈F(xiàn)）就為 20 : 1害幅，當(dāng)然你還可以考慮更精確的估算方法。
9俐镐、貨幣等價(jià)：有了 RMB 和虛擬貨幣的價(jià)值轉(zhuǎn)化矫限，就可以定義多少積分兌換什么商品了。這是積分商城的核心要素佩抹。
10叼风、持續(xù)優(yōu)化：基本上一個(gè)用戶成長(zhǎng)體系就成型了，當(dāng)然了棍苹，后續(xù)還需要根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r動(dòng)態(tài)調(diào)整无宿，一般不動(dòng)成長(zhǎng)值。
成長(zhǎng)數(shù)值計(jì)算方法
冪函數(shù)：
一般用于等級(jí)較多的平臺(tái)
有較大的互動(dòng)空間枢里、成長(zhǎng)值獲取的口徑非常寬泛孽鸡、容易成長(zhǎng)的平臺(tái)蹂午，適宜配置較多的等級(jí)。
PokemonGo 的成長(zhǎng)體系
斐波拉奇數(shù)列指數(shù)函數(shù)
一般用于等級(jí)較少的平臺(tái)：如京東會(huì)員彬碱、天貓會(huì)員等電商平臺(tái)和垂直類的平臺(tái)如網(wǎng)易云音樂
QQ 會(huì)員的成長(zhǎng)體系
其他函數(shù)
分段線性函數(shù)的成長(zhǎng)比較緩和豆胸，升級(jí)難度較低
計(jì)算方式
1、依據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)巷疼，加權(quán)平均得到用戶每天可以得到的經(jīng)驗(yàn)上限 A晚胡，設(shè)定的等級(jí)數(shù)量 B，該體系可持續(xù)時(shí)長(zhǎng) C
1嚼沿、按照指數(shù)函數(shù)或者冪函數(shù)（自定義系數(shù)項(xiàng)）計(jì)算每個(gè)等級(jí)的比例估盘，將可持續(xù)時(shí)長(zhǎng)C 按比例分配到每個(gè)等級(jí)
3吸奴、確定每個(gè)等級(jí)所需要的天數(shù) Dn 大概合理之后它改，用 A * Dn 得到第 n 個(gè)等級(jí)所需要的升級(jí)經(jīng)驗(yàn)，如果希望得到每個(gè)等級(jí)需要的總經(jīng)驗(yàn)谈跛，可以將前 n-1 個(gè)等級(jí)的經(jīng)驗(yàn)求和攀细。
案例
QQ會(huì)員體系箫踩、京東、天貓谭贪、網(wǎng)易云音樂班套、馬蜂窩
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