? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)于公眾號
導(dǎo)讀：最近火遍朋友圈的是張小龍四個小時三萬字的演講与帆，沒有一個新詞，沒有一個概念墨榄，說得最多的是用戶玄糟，第二多的是朋友，第三多的是時間袄秩，有力量的東西不需要創(chuàng)造新詞來修飾阵翎！
我知道大家特別關(guān)心公眾號的情況。
? ? ? ? 因為很多人在做這方面的創(chuàng)業(yè)之剧，并且看起來好像經(jīng)過了幾年郭卫，公眾號的流量紅利早就沒有了。當然紅利從來不是我們考慮的一個范圍背稼。在座有多少在從事公眾號的工作贰军？以前說過公眾平臺不是為你們準備的，但確實公眾平臺確實被自媒體用得最好的一個領(lǐng)域蟹肘。雖然不是為大家準備的词疼，但我們其實真的想要很好的服務(wù)大家，所以公眾號最近其實我們做了特別大的一些變化帘腹，包括公眾號的改版贰盗，也包括在看一看里面有一個“好看”。
? ? ? 如果我簡單回顧一下公眾號的歷史的話阳欲，在剛發(fā)布的時候舵盈，確實有很多人利用這樣一個當時的流量口獲得了巨大的粉絲陋率。在當時，公眾號有一個特別好的現(xiàn)象秽晚，就是最早的公開課里面分享過一個數(shù)據(jù)瓦糟，當時的公眾號閱讀量其實70%、80%來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)赴蝇，只有20%狸页、30%是來自于訂閱號的。為什么我覺得它特別好扯再？其實它符合一個二八定律芍耘，有20%的人去挑選信息，有80%的人去獲益熄阻，通過20%的人挑選去閱讀文章斋竞。
? ? 幾年下來的話，一個是用戶他可能接觸信息的渠道更多了秃殉，另外一個我們在內(nèi)容的質(zhì)量上沒有持續(xù)性的話坝初，這里與用戶的聯(lián)系確實會有所降低。我們做了一次改版钾军，發(fā)現(xiàn)效果并沒有很大驾讲。有很多公眾號會覺得自己的效果反而變差了写半，從我們的數(shù)據(jù)來看并沒有變好很多迹卢，也沒有變差很多扬虚。當然這個是我們自己分析的。
? ? ? ? ?這里面有一個很大的問題樱哼，并不是我們改版怎么改的一個問題哀九。對于改版來說只是幫助用戶重新梳理一下他的閱讀方式，我們自己認為我們改版的目的只是為了讓用戶覺得閱讀效率更高了搅幅，也就是說當他繼續(xù)找一篇文章更容易找到或者瀏覽更方便了阅束。這是一個本質(zhì)的問題，不是他看到這個文章效率的問題茄唐，而是他對這些內(nèi)容有沒有吸引力息裸。我們自己盤點畫像，在內(nèi)容吸引力方面是我們強化的地方沪编。否則的話呼盆，我們不管怎么改變版面，用戶不會再這里停留漾抬，也不會看它宿亡，好的內(nèi)容才是根本常遂。對于平臺來說纳令，一個好的平臺應(yīng)該自然會鼓勵更多的內(nèi)容創(chuàng)造者創(chuàng)造好的內(nèi)容。
? ? ? ?相比博客時代，我認為當時好的博主寫的文章量更大一些平绩。因為我們當時在做QQ郵箱的閱讀空間圈匆，就知道當時有很多博主寫的文章很好，現(xiàn)在公眾號的博主反而沒有當時的博主多了捏雌，這也是我們的機會所在跃赚，也就是說平臺的責(zé)任所在，我們應(yīng)該有一種機制讓更多人在這里面產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容性湿。
? ? ? ?最 近我們看到纬傲，通過一個合議的角度來說打擊洗稿是劣幣驅(qū)逐良幣，也會使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容越來越少肤频。所以關(guān)于怎樣鼓勵產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是公眾平臺下一步要面臨特別大的內(nèi)容叹括。
? ? ? 對于內(nèi)容的形式可能大家也會做一些嘗試，比如說視頻化展現(xiàn)這些內(nèi)容宵荒。所以在去年大家可以看到我們做了一個公眾號的APP汁雷，大家會寄予很大的希望，但是它只是一個幫助公眾號的發(fā)布工具而已报咳。
? ? ? 所以對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來說侠讯，這里平臺可以做的事情還特別多。對于去年我們發(fā)布的APP來說暑刃，為什么我們會延遲那么多才發(fā)布厢漩？并且發(fā)布看起來沒有起到特別大的效果，當時我們想要發(fā)布一個APP岩臣，做一種改變袁翁，讓更多的人參與進來寫文章。也就是說一個普通人他也可以在里面來寫公眾號的文章婿脸。只不過我們后來沒有做到這樣一點粱胜，并沒有通過一個APP帶動起更多的人參與進來。但我覺得我們的方向仍然是狐树，讓平臺能夠吸引更多的人來創(chuàng)造文章才是焙压。
? ? ? ? 另外一個點是關(guān)于社交傳播，就像我剛才分享的數(shù)據(jù)抑钟，在微信的早期確實是通過分享來閱讀的人是大多數(shù)涯曲，而自己主動去看的反而是少部分，我認為那個是一個很好的比例分配在塔。后面我會專門花一個比較長的篇幅來講關(guān)于社交的傳播和社交的閱讀幻件。?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?關(guān)于社交
? ? 下面一個點是我從來沒有談過的點。對我們微信的本源蛔溃、微信最基礎(chǔ)的東西沒有聊過绰沥，所以我這里準備花一點時間聊一下關(guān)于“社交”的話題篱蝇。
? ? 社交的起源是什么？當然這個沒有標準答案徽曲，每個人可以自己想象零截。
? ? 我是這樣想象的。
? ? ? 可能在遠古的時候秃臣，如果人都是一個一個個體的話涧衙，他是沒有社交的，當人類成為一種群居的動物的時候奥此，原始的社交就產(chǎn)生了弧哎。
? ? ? ?人在一個社區(qū)里面最大的訴求是不要被排斥，所以人必須跟別人說話稚虎。說什么好呢傻铣？其實就吹牛B來體現(xiàn)自己對社區(qū)是有價值的。為了讓別人重視自己說的祥绞，必須要一點夸張的色彩非洲。這是我對于原始社交的想象，大家不要太當真蜕径。
? ? ? ?大家在朋友圈里面必須要發(fā)一些很夸張的旅游照片等等两踏，其實就是延續(xù)了這個習(xí)慣，不過如此兜喻。擔(dān)心就被排斥了梦染，所以大家會在朋友圈挑選一些很夸張的東西放在朋友圈上面。
很多年前我在知乎問過一個問題朴皆，“溝通的本質(zhì)是什么”帕识。這其實是沒有答案的問題。
? ? ? 但后來遂铡，我自己想到了一個答案肮疗，并不是標準答案啊，我說扒接，“溝通就是把自己的人設(shè)強加給對方的過程”伪货。什么意思呢？每個人有自己的人設(shè)钾怔，希望別人接受碱呼，你說的每一句話，有意無意的宗侦，都在希望別人接受你對自己人設(shè)的認可愚臀。表面上我們在討論一個問題，本質(zhì)上有可能只是希望別人認可你傳遞出來的人設(shè)信號矾利。當然這個只是我自己一種方便我去理解社交的一種想象姑裂，它并不一定是一種科學(xué)的研究馋袜。
? ? ?發(fā)朋友圈，其實就是把自己的人設(shè)帶給所有朋友炭分，放到所有朋友的腦袋里面的過程。
? ? ? 比如說你發(fā)的每一個內(nèi)容剑肯，其實你是希望別人認為你是一個這樣的人捧毛，背后都是你自己給自己設(shè)定的人設(shè)，你想推廣自己的人設(shè)让网，是希望別人眼中的你是這樣子的呀忧。所以你發(fā)的每一條朋友圈，都是精心挑選設(shè)計過的溃睹，一定對你自己的人設(shè)是有利的而账。
? ? ? ? 從遠古開始，你就害怕被社區(qū)排斥走因篇，所以你要吹牛逼泞辐，你要講一些很夸張的東西，體現(xiàn)你的重要性竞滓。在社交里面體現(xiàn)自己特別的地方咐吼，特別的地方就是你把你看到的東西拍成照片發(fā)給大家。你看到晚霞商佑，就把它拍的非尘馇眩夸張，讓大家覺得你看到的風(fēng)景與眾不同茶没〖∮模或者把自己P得特別漂亮來推廣自己的漂亮人設(shè)。
所以朋友圈是一個表現(xiàn)自己的地方抓半。
? ? ? ? 朋友圈為什么鼓勵發(fā)照片喂急，而不鼓勵發(fā)文字呢？文字的操作比較曲折一點笛求。這個問題我之前解釋過煮岁。因為我覺得，對多數(shù)人來說涣易，寫一段文字画机，是很難的一件事情，特別是這段文字還要表現(xiàn)好自己的人設(shè)新症。但發(fā)一張照片步氏，就要輕松很多。
? ? ? ? 所以為了幫助他表現(xiàn)他的人設(shè)徒爹，所以讓他選取一個很輕松的工具那就是拍一個照片就可以了荚醒。但是對于少數(shù)很清醒的人芋类，會問自己我要推什么樣的人設(shè)？
? ? ? ? 很多年前界阁，我每次發(fā)微博侯繁，都會問自己一個問題，“你想表現(xiàn)什么泡躯？”贮竟，大部分情況下，一問到自己這個問題较剃，我就默默的刪掉了準備發(fā)的文字咕别。當然，大部分人不是這樣的写穴，越是短處越要發(fā)一個朋友圈來來強化它惰拱。它往往是這樣的一個過程。說明大家很認可這一點啊送。
? ? 但這樣也有一些負面的作用偿短。
? ? ? ?如果你多發(fā)幾張旅游的照片，大家會認為你經(jīng)常在外面旅游馋没，如果你發(fā)一些加班的可能被認為是整天都在加班翔冀。但事實上可能并不是這樣子。這只是一個人設(shè)推廣披泪，它雖然有作用纤子，但是也會過頭，你很難表達你的真實狀況款票。
? ? ? ?就像我們并不是每一個時刻都是開心或者不開心控硼，但是你只要發(fā)朋友圈說我很開心，大家就認為你每天都很開心艾少。我們在朋友圈看到的往往是最好的狀態(tài)卡乾，然后屏蔽了所有的不好的狀態(tài)。
但是我們并沒有一個工具來記錄一下我們一天里面真實的狀態(tài)缚够。
所以這是我們?yōu)槭裁匆鲆曨l動態(tài)的原因幔妨。以前叫時刻視頻。
? ? ? 關(guān)于朋友圈谍椅，其實我要多說幾句误堡。很多人都說要逃離朋友圈，或者說不怎么用朋友圈了雏吭。但事實上這是互聯(lián)網(wǎng)圈子大家看到的一個假象锁施。大家往往把自己周圍的人的情況，當作全世界的人都是這樣子的，但是真相并不是這樣子的悉抵。因為朋友圈本身就是社交肩狂，所以一個人怎么可能逃離社交，即使你發(fā)東西少了姥饰，你也會去看他傻谁，然后也去互動點贊評論。它本身也是個社交行為列粪。
? ? ? ?可以透露一個數(shù)據(jù)审磁，從發(fā)布到現(xiàn)在，每天進去朋友圈的人數(shù)一直在增長篱竭，沒有停下來的勢頭力图。到現(xiàn)在每天有7.5億人進去朋友圈步绸，平均每個人要看十幾次掺逼，所以每天的總量是100億次。
? ? ? ?我覺得朋友圈承載了中國人的線上的社交瓤介，可能是中國最高效社交工具吕喘。它現(xiàn)在每天有這么多人這么多次的頻繁進入。好像用戶每天要通過做這個功課使得他完成了一個普通人一天的社交刑桑，他這一天可能并沒有出門氯质，并不妨礙他完成社交。即使你可能不發(fā)朋友圈祠斧，但是你會去看闻察，你通過點贊評論還是會參與到社交里面，就像完成了一個社交任務(wù)琢锋。
? ? ? ? 如果各位在座的產(chǎn)品經(jīng)理辕漂，其實可以好好分析一下朋友圈為什么會這么多人在用？甚至這些年里吴超，這一批人都已經(jīng)長大了或者是環(huán)境發(fā)生了很大的變化钉嘹。我覺得很多用戶的思維或者社交方式在這么多年以來并沒有變化。本質(zhì)上來說鲸阻，就像我杜撰遠古人怎么社交跋涣，其實我們?nèi)说纳缃皇菦]有發(fā)生改變的，或者說社交的需求并沒有發(fā)生改變鸟悴。我們在線上的社交只是線下的社交的一個映射而已陈辱。
? ? ? ? 在線下在現(xiàn)實里面沒有互聯(lián)網(wǎng)的話，大家要去社交细诸，可能去參加一個飯局性置，去參加一個聚會，然后可能熟人之間會打打招呼揍堰，我說的最主要是熟人的社交鹏浅。但是這種線下的社交效率是比較低的嗅义。因為它要跨越地理和時間才能做到。
? ? ? ? ?朋友圈本質(zhì)上是一個什么隐砸，朋友圈其實開創(chuàng)了一個新的社交的場所之碗，其實它不止是一個時間流。我把它比方成一個廣場季希。
? ? ? ?你每天會花半個小時從廣場走過褪那，然后你看到廣場里面你會迎面看到一堆堆的人在那里討論不同的東西，聊不同的東西式塌，有各自的主題博敬，然后你經(jīng)過每一個人群，這里面都是你認識的人峰尝，并且你可以停下來跟他們參與到任何一個小圈子討論里面去偏窝，并且你會發(fā)現(xiàn)每一個小圈子也全部都是你認識的人。?
? ? ? ?你可以過去打一個招呼武学，或者參與一下祭往。然后你轉(zhuǎn)身離開到下一個，再去參與一下火窒，或者不參與硼补，或者只是簡單的打個招呼的去點贊就走了。這樣的話熏矿，當你把朋友圈給看完的時候已骇，那時候你從廣場已經(jīng)逛完了。
? ? ? ? 這是特別強調(diào)的一個設(shè)計票编，就是朋友圈只能看到共同好友褪储。也就是說你看到的每個人或者你參與的一個討論大家兩兩之間是相互認識的一個點，這樣的一個點不是一對一的討論是三個人以上的討論栏妖。比如說你在朋友圈看到A好友發(fā)的朋友圈乱豆，然后B好友評論了，你一定同時認識A和B吊趾，然后你評論的時候是三個人在討論宛裕，他是符合了“三個人以上比單聊更加豐富”的一種社交體驗。
? ? 半個小時你已經(jīng)看到了很多朋友论泛，看到了很多他們討論的主題揩尸，并且也參與了很多個主題的討論。其實你已經(jīng)完成了當天線上社交的一個任務(wù)屁奏。這樣高效率的一種工具岩榆，你當然會覺得很難離開他。
? ? ? ? ?但是朋友圈也有它的弱點，也是大家談?wù)摰挠卤撸蠹蚁胍与x他的一個點犹撒，正因為它是個廣場，你去點贊或者是評論意味著你在廣場里面公開大聲的說了一句話粒褒，意味著廣場很多人都可以聽到识颊，這樣帶來的壓力感是比較強的。而且當你的好友越來越多奕坟，可能這一股壓力也會越來越大祥款。
? ? ? ? ?實際上我自己在朋友圈剛出來的時候，每天要發(fā)十幾個照片月杉，到現(xiàn)在我可能幾個月發(fā)一次刃跛。很多人都會感受到這種發(fā)朋友圈的壓力。
? ? 所以這也是我們一直在想的一個問題苛萎。雖然朋友圈確實在社交方面很高效桨昙，但是在自我表達方面會很有壓力。
? ?所以我想我們需要有一種新的方式首懈，讓用戶可以比較勇敢的自我表達绊率。
? ? ? ?但是這里很矛盾谨敛，因為我們需要一個人表達得很清楚究履，如果要最沒有壓力，那就是自己對自己說話脸狸。但是自己對自己說話是不可能獲得朋友的回饋的最仑，也就是說它是沒有社交上的回報。他跟人說的話被越多人聽到炊甲，他的社交回報越大泥彤，但是他的壓力也會越大。所以也有很多人因為這樣子把朋友圈設(shè)成三天可見了卿啡，他自己覺得壓力小了吟吝。
? ? ?有很多人問我為什么要設(shè)三天可見的東西？朋友之間不會反目颈娜？我想簡單解釋一下剑逃。
? ? ? ? ? ?作為一個設(shè)置里面的開關(guān)一般來說用的人是很少的，做產(chǎn)品的人都知道官辽，大部分人很懶蛹磺。但這是微信里面最多人用的一個開關(guān)，超過1億的人把這個開關(guān)設(shè)置了三天可見同仆，三天可見是一個用戶的強大需求萤捆，他希望是這樣子的。
? ? ? ? ?如果時光能夠倒流的話，朋友圈重新做一次的話俗或，我可能直接讓相冊變成是私密的市怎。朋友圈和個人相冊是可以完全分開的，是兩個概念⌒廖浚現(xiàn)在同一個照片放在相冊里面可以被當做歷史性的挖墳焰轻，也可以在朋友圈作為一個動態(tài)來展現(xiàn)出來，這只不過是當時做的時候一不小心把這兩個東西混在一起了昆雀。
? ? ? ?所以我們鼓勵用戶去設(shè)置三天可見辱志，希望這樣子使得他更加勇敢的去發(fā)朋友圈。他不用認為說我發(fā)的每一個都是可以被別的朋友很久以后來翻看狞膘。
? ? ? ?如果一個人非要展現(xiàn)自己的歷史揩懒，他應(yīng)該有別的一個東西來展現(xiàn)自己的。比如說他精心準備的一些照片等等挽封，而不是用朋友圈的動態(tài)作為個人的歷史展示已球。朋友圈更多的希望它代表了一種他的動態(tài)。
? ? ? ? 所以剛才說到這一點辅愿，其實也延伸出一個問題出來就是視頻動態(tài)智亮，我剛才說這么多，我相信朋友圈特別強大点待，我相信未來幾年大家還是離不開朋友圈的阔蛉，因為還沒有出現(xiàn)一個比它更高效率的社交工具。但是我們也看到了對于朋友圈這樣一種高壓力的社交工具癞埠，可能并不代表未來的趨勢状原。未來大家都需要一種更為輕松的一種方式。既能夠勇敢的表達自己苗踪，又能夠獲得社交的好處颠区，應(yīng)該是這樣的一個工具。這就是我后面要提到的視頻動態(tài)或者是時刻視頻通铲。
? ? ? ? 其實視頻動態(tài)來說毕莱，很多人說微信要大力來做視頻了，我并不認同颅夺，微信怎么可能去做某一種技術(shù)領(lǐng)域的事情呢朋截？視頻只是一個技術(shù)，微信要做的是通訊社交的事情碗啄，所以視頻對于微信來說只是一個載體质和，微信要做的是在這一塊來說希望做社交。是要做朋友圈之外的另外一種社交的模式稚字，解決上面說的弊端饲宿。?
如果說做視頻的話厦酬，視頻在微信里面一直都有，并且每天朋友圈里面的視頻量還挺大的瘫想，一直在增長仗阅。
? ? ? 所以視頻動態(tài)就像前面解釋的，更多的是瞄準一個怎么樣能夠很輕松的去表達自己国夜，并且用輕松的方式參與到社交里面去减噪，視頻只是一個技術(shù)的載體。如果沒有視頻车吹，也會考慮用照片筹裕。
我接著回到朋友圈這里，我以前提到過twitter是一個很偉大的產(chǎn)品窄驹，其實影響了很多產(chǎn)品的形態(tài)朝卒。比如微博。
我記得在騰訊公司做微博的年代乐埠，大家會想抗斤，輸入框提示什么。好像是“你在想什么”丈咐。
為什么是你在想什么瑞眼，而不是你在做什么？
那是因為twitter誕生于PC時代棵逊，你用PC的時候伤疙，你在做什么？你在敲鍵盤歹河。
但是微信誕生在手機時代掩浙，所以微信一直是只為移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)花吟。
? ? ? ?這是一個很大的一個優(yōu)勢秸歧，在于說我可以記錄你在做什么，你可能走在路上衅澈，你可以拍一個照键菱，這是你正在做的 事情。而不是坐在電腦前今布，只能記錄“我在想什么”经备。
? ? ? ? 因為微信是一個手機APP，它是跟著你走的部默，它并不是一個電腦放在那里侵蒙，你只能去看它。所以在電腦上不會有搖一搖傅蹂，在微信里面會有搖一搖這樣的東西纷闺，因為你是搖不動一個電腦的算凿。所以這是一個很大的優(yōu)勢。手機端的APP是可以記錄你在做什么的犁功，我走在路上看到什么拍了一個照片發(fā)出去了氓轰。在電腦面前是我在做什么？我在整理我的照片浸卦，把昨天的照片發(fā)到電腦里面去署鸡，所以這是有很大的本質(zhì)的不同。
? ? ? ?所以很早以前我說過一句話說限嫌，人是環(huán)境的一個反應(yīng)器镣奋，就你遇到什么的環(huán)境，你就會做出什么樣的反應(yīng)出來店诗。
? ? ? ?你坐在電腦前竭鞍，電腦就是你的環(huán)境，或者說你看到電腦里面的信息內(nèi)容就是你的環(huán)境裆熙，所以你在電腦前輸入的東西是你看了一篇文章端礼，或者看了電腦里面別的一些內(nèi)容，然后你對它做出一個反應(yīng)入录，說我認為是什么樣的蛤奥。
? ? ? ?但是你拿著手機，你走在任何地方僚稿，你的環(huán)境是真實的環(huán)境凡桥，你的反應(yīng)會是對真實環(huán)境的一個反應(yīng)。這個時候你的記錄是真實的蚀同，而不是想象出來的缅刽，你不是在回憶，而是你在經(jīng)歷蠢络。
? ? ? ? 也就是說你同樣發(fā)一個信息衰猛，如果你發(fā)到電腦里面類似于微博類的東西，你可能在回憶刹孔，你在記錄或者這只是一個想法啡省，但是你在手機里面發(fā)，你可能是實時的髓霞，是在親身經(jīng)歷的一個東西卦睹。
所以微信的視頻其實是希望能夠記錄下來自己和真實的世界，對真實世界的反應(yīng)方库。這是在電腦前做不到的结序。坐在電腦前，你只能把以前拍的照片整理出來再發(fā)出來纵潦。所以很多從PC時代過來的應(yīng)用徐鹤，遷移到手機時代配喳，基本的邏輯就會出現(xiàn)問題。
? ? ? ? 但是說到記錄的話凳干，記錄真實世界晴裹，我認為這一個理想特別好，但是他很不現(xiàn)實救赐。因為記錄或者拍一個視頻涧团，并不是一個用戶真正的需求。不信大家看一下自己手機上有多少個視頻就知道了经磅。如果沒有分享的目的泌绣，你是不會去拍一個視頻的，即使你拍了很多照片预厌，其實你也不會再看了阿迈。而往往是有了微信之后，你要分享給別人你才會拍這樣一個東西轧叽。所以記錄或者是拍攝本身并不是一個需求苗沧。
? ? ? ? 所以假設(shè)我們要做一個APP，這個APP的目的是說記錄我的人生或者是記錄真實的世界炭晒，這個APP是做不起來的待逞。拍攝不管是照片還是其他，首先是因為你會去分享而有意義而有需要网严。微信是有分享的能力的识樱，所以微信不會做一個視頻記錄，每個人來記錄自己的視頻震束，然后只有自己看到怜庸。微信也不會做一個視頻相冊放在那個地方讓別人來看到，因為那樣的話垢村，你只會一年里面挑最好看的三個視頻放在那里割疾，那是用來裝飾你的，它不是一個記錄肝断。我們要做的是杈曲，能夠讓一個人真正的去記錄他正在經(jīng)歷的東西，然后讓他的好友來看到胸懈。并且這個過程是不應(yīng)該類似于朋友圈的，如果類似于朋友圈的話恰响，我們就不用這個東西了趣钱。
? ? ? ? ? 當然現(xiàn)在的視頻動態(tài)是第一個版本或者我們叫做0.1版本，大家可能還體會不到這一點胚宦，沒有關(guān)系首有，我覺得我們就像對待小程序一樣燕垃，特別有耐心去培育用戶的這個習(xí)慣。因為大部分用戶是沒有拍視頻來記錄世界的習(xí)慣井联。
? ? ? ? ?我們也沒有能力去培育用戶或者是改變用戶的習(xí)慣卜壕，我們有的能力是通過一種社交化的設(shè)計，使得他拍這些視頻的時候能夠獲得他參與社交的好處或者是回報烙常。
? ? ? ? 我們希望這里的視頻動態(tài)是朋友圈的反面轴捎，這里提倡的是真實的，而不是美的蚕脏。所以大家如果仔細留心一下侦副，你在拍完一個視頻動態(tài)底下的按鈕不叫“完成”、不叫“發(fā)表”驼鞭，不叫發(fā)表秦驯，而是“就這樣”。
? ? ? ? ? 就這樣包含了一個含義是挣棕，這個視頻可能并不好看译隘，但是就這樣了，我就發(fā)了洛心。這就是很真實的细燎。然后我們?yōu)榱俗屇隳軌蛴赂野l(fā)的，故意讓別人看不到你的這個視頻皂甘，必須要點你的頭像進去再下拉一下才可以看到玻驻，來減少你發(fā)一下“就這樣”視頻的壓力。然后跟他說了偿枕，他就明白了璧瞬。原來是這樣子的，前面我發(fā)現(xiàn)他真的亂七八糟拍了渐夸，一點也不裝飾自己嗤锉，很真實拍出了很多，我看得也會覺得很爽墓塌。因為我透過他的眼睛看到了他的世界瘟忱，就是這樣一種感覺。
? ? ? ? ?但是我不可能跟每個用戶去說你要這樣來拍苫幢，所以對于產(chǎn)品來說访诱，最終的走向是會讓一個用戶在壓力最大的情況底下能夠很自由去拍一些東西去記錄他自己或者他周圍的世界。同時它有足夠的動力去做這個事情韩肝。就目前來說動力是不太足夠的触菜，所以我相信在座各位也不怎么頻繁去拍，但是讓大家有動力對我們來說并不是一個難的事情哀峻。比如說我們給大家發(fā)一個紅包大家就會拍了涡相，但這不是我們想做的事情哲泊。但是我們要讓朋友看到你會拍了，這是可能的催蝗。
? ? ? ? ?所以后續(xù)我們會在這里一點一點做版本的升級切威，我們會嘗試不同的路徑，以達到這樣一個目的：就是它是朋友圈的反面丙号。朋友圈已經(jīng)變成了一個很傳統(tǒng)的社交的地方先朦，就是我們每個人在里面展現(xiàn)自己最美好的一面來獲得他人的認可。當然這里我希望每個人是展現(xiàn)自己最真實的一面也同樣可以獲得他人的認可槽袄。所以在這一點我們也有足夠的耐心烙无，通過后續(xù)的版本迭代，不斷去打磨它遍尺，因為這樣一個拍攝記錄世界截酷，這樣一個動機對用戶來說并不是一個習(xí)慣，這里是需要花一些時間耐心地去慢慢推進的乾戏。
? ? ? ? ?但是我們對此為什么會有耐心迂苛？就像小程序一樣，小程序我們會給它兩三年的時間里面讓它變成一個生態(tài)鼓择，對這樣一個功能當然不需要兩三年的時間三幻，我們?nèi)匀豢赡軙ê脦讉€月的時間不斷去打磨它，去嘗試呐能。因為我們確實覺得雖然用戶現(xiàn)在沒有這個習(xí)慣念搬，將來視頻的交流一定會取代照片的交流，取代照片的發(fā)送摆出，變成更多被采用的載體朗徊。因為很簡單，因為視頻所包含的信息量比照片大的多偎漫。我知道這一點確實很不容易爷恳。
? ? ? ? 我舉了這個例子，我前天給另外一個同事的視頻點贊了象踊，然后他就截屏發(fā)到朋友圈說小龍居然給我這樣的視頻點贊了温亲，他只是拍了一個十字路口的燈光隧道，我通過他的視頻看到他當時所處的環(huán)境杯矩，你就會有一種看電影的感覺栈虚。他自己并沒有意識到這一點，他可能會為了讓我給他點贊拍更多更美麗的視頻菊碟，說明我們的產(chǎn)品這一點還沒有做到位节芥。這里面的引導(dǎo)我們會繼續(xù)嘗試去引導(dǎo)用戶真的能夠某一天很輕松自如拿起手機來就可以記錄周邊真實的世界。
我覺得一個好的產(chǎn)品不需要費口舌解釋逆害，我解釋了這么多头镊，說明我們做得不夠好。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)于閱讀
? ? ? ? ?接下來我想講一下閱讀魄幕。很多年以前我在飯否寫過一句話相艇，因為當年剛花了好長時間在QQ郵箱的閱讀空間里面，“要做大眾都能用的閱讀產(chǎn)品纯陨√逞浚”
? ? ? ? ?因為閱讀要大眾其實挺困難的。
? ? ? ? 比如之前我們在郵箱那里嘗試的一個并沒有獲得大眾化的閱讀產(chǎn)品翼抠。只有一小撮人在那里用得很好咙轩。
? ? ? ? ?當時大家每天上班的第一件事情就是看一下頭一天的運營數(shù)據(jù)。第二件事情就是打開閱讀空間阴颖，開始看文章活喊，看朋友推薦的那些文章。后來這些想法其實是用在朋友圈里面了量愧。朋友圈里面從第一個版本開始就可以推薦文章進來钾菊。
? ? ? ? ?但是朋友圈本質(zhì)上還是一個社交化的環(huán)境，是一個對自我人設(shè)進行強化的一個地方偎肃。而閱讀只是朋友圈的一個輔助性的副產(chǎn)品煞烫。
? ? ? ? 人們在朋友圈里面推薦文章，其實更多是推一些符合自己的觀點或者人設(shè)的文章累颂，而不是說這個文章的內(nèi)容有多好滞详。更多是通過一個文章來展示自己是屬于哪一種人。
? ? ? ? 但是對于朋友圈來說紊馏，我們更加希望大家分享的是生活本身料饥。比如說拍照片，朋友圈一直以來都是默認就是個拍照按鈕瘦棋，而不是寫文字或者發(fā)文章這樣的按鈕稀火。
? ? ? ? ?事實上這幾年下來，朋友圈的分享的文章閱讀率確實在下降赌朋。因為當一個人的好友越來越多凰狞，他的朋友圈內(nèi)容越來越多，他反而會跳過那些文章沛慢，去關(guān)注一下朋友們真實生活里面的照片赡若。他其實并不太愿意從朋友圈里面中斷，花幾分鐘閱讀一篇文章团甲，然后再回到朋友圈逾冬。
? ? ? ? ?用戶其實是需要有一個固定的相對長的時間，他才會沉下心來花時間去完成一個閱讀動作。這個時候身腻，另外一個閱讀氛圍更強的入口产还，對用戶來說是更必要的。
? ? ? ? ?就像在訂閱號里面嘀趟，我們其實在不停地改版脐区。但是這里面始終有一個矛盾，我們推了一個文章她按，這個時候他如果看到這個推送但并沒有有時間去看這些文章牛隅，那么他只能繼續(xù)把紅點消掉，然后就退出來了酌泰。
? ? ? ?這樣就給我們留下一個機會：我們應(yīng)該在朋友圈之外媒佣，另外開辟一個閱讀的一個圈子，一個不是為了看朋友的生活分享陵刹，而看文章的地方默伍。這就是看一看。
? ? 對于看一看授霸，里面有兩個板塊巡验，一個是好看，一個是精選碘耳。前者是社交推薦显设，后者是機器推薦。
? ? 我們團隊同時在做兩個方向的嘗試辛辨。
? ? ? ?機器推薦我們嘗試了很長時間捕捂，效果不太好。我跟團隊說斗搞，要么你們降低內(nèi)容的底線指攒，要么你們認命做一個小眾的嚴肅閱讀產(chǎn)品。
? ? ? ? 并且僻焚，我不希望機器推薦是用戶想看什么就給他什么允悦。如果這樣，用戶迷信保健品虑啤，我們就推保健品的文章隙弛。如果從KPI的角度，這樣是最容易完成KPI的狞山。但是如果我們推薦給用戶新的知識全闷，用戶會離開的。因為惰性是人共有的特性萍启。沒有人愿意主動去學(xué)習(xí)新知識总珠，去傷腦筋啊屏鳍。
? ? ? ?而人類進化而來的社交體系，其實是一個具有糾錯功能的復(fù)雜體系局服。如果你走偏了钓瞭，會有人把你拉回來。
? ? ? ? 我一直很相信通過社交推薦來獲取信息是最符合人性的腌逢。因為在現(xiàn)實里面降淮，我們其實接納新的信息超埋，并不是我們主動到圖書館或者到網(wǎng)上去找的信息搏讶。大部分情況都是聽到周邊的人的推薦而獲得的。
? ? ? ? ?我自己這些年來看的書霍殴，沒有一本書是主動找的媒惕，基本都是受朋友的影響。我也經(jīng)常給一些朋友推薦書来庭，推薦的效果往往會比他們自己去找書要好很多倍妒蔚。就像如果很多人都說一個電影好，你一般都會想去看月弛。這就是從眾心理肴盏。因為你不去看可能就會落伍了。
? ? ? ? ?所以本質(zhì)上帽衙，很難說什么內(nèi)容是更好的菜皂。比如電影，你可能對這一類題材不感興趣厉萝，但是因為朋友推薦你就會去看恍飘。
所以我認為要做一個讓所有人閱讀的大眾化閱讀產(chǎn)品，似乎只有基于社交推薦谴垫，才有機會章母。
? ? ?但本質(zhì)上其實我們并不是在做閱讀，而是每一個人在幫助其他人閱讀翩剪，它是一種社交性的閱讀乳怎。我們的好看功能上線，跟之前看一看的機器推薦比起來前弯，數(shù)據(jù)增長得特別快蚪缀，明顯看到用戶對這個功能的興趣更大。
? ? ? 這里也會有一些我們要去跨越的障礙博杖。既然它是一個社交閱讀椿胯，它就不可避免的會打上社交的烙印，就是你可能會推薦一些強化你的人設(shè)的東西剃根，而不是一些單純從內(nèi)容的角度來看你認為特別好的東西哩盲。
好看本身跟朋友圈也是一個區(qū)隔化。
? ? ? 朋友圈有篇文章，如果十個好友轉(zhuǎn)了廉油，你會看到十條信息惠险。很重復(fù)，也沒法大家一起來討論抒线。好看里面就可以班巩。這里面可優(yōu)化空間特別大，包括大家在好看里面看到的嘶炭，它還是一個很粗糙的一個式樣抱慌。
? ? ? ?有些人會擔(dān)心會不會有很多人因此而屏蔽掉很多跟自己興趣不一樣的好友等等。
? ? 我并不擔(dān)心這樣的問題眨猎。
? 第一是你不愿意去屏蔽人或者分組抑进。
? ? ? ?第二，即使你不愿意看這個人的內(nèi)容睡陪，跟你的興趣不一樣寺渗，你也會關(guān)注這個人在看什么，所以大部分人會留著兰迫，你不會去屏蔽他信殊。也許我不贊同他的觀點，但是我只想知道他們在看什么汁果。特別是對于微信這樣一個產(chǎn)品來說涡拘，關(guān)系鏈變得越來越多，越來越復(fù)雜须鼎。這是一個你觀察社會各個階層鲸伴，他們都在看什么想什么的一個特別好的窗口。
? ? ?所以我并不認為這樣的興趣的差異化會帶來困擾晋控，相反汞窗，反而有豐富大家眼界的作用。
? ? ? ? 因為朋友的興趣可能跟你完全不一樣赡译。有些東西如果不是你的朋友來推薦仲吏，你可能永遠不會去接觸它。因為朋友推薦了蝌焚，也許你會看一下裹唆，也許會引起你的興趣。你的朋友越多越復(fù)雜只洒，這個面是越廣泛许帐。其實是打破信息繭房的一個方式。
? ? ? ? 所以好看也是我們下一年的發(fā)力重點毕谴。我們希望卷入幾億用戶成畦，通過社交推薦這種模式距芬，將閱讀變成一個日常的事情。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?關(guān)于信息流
? ? ? ? 信息流循帐，我記得上一次的公開課框仔，我講了“我不知道什么是信息流”之后，很多人又會產(chǎn)生一些誤會拄养。
? ? ? ? 好像我每一次公開課都要來解釋上一次公開課的意思离斩？
? ? ? ? 我之所以這樣說當然并不代表我不知道大家說的我所說的信息流是什么東西，而是我不喜歡業(yè)界很多人把很多東西貼一個標簽瘪匿。只要是一些內(nèi)容往下滑就是信息流跛梗，我不喜歡這樣的一個標簽化。
? ? ? ? 在手機里面看東西柿顶，手機屏幕很窄茄袖，你只能往下滑是最快的，但是不能因此說這樣的東西貼一個標簽就是信息流嘁锯。這樣的一種認知是特別簡單的一種認知。
? ? ? ? 如果籠統(tǒng)來說聂薪，朋友圈也是一個信息流家乘，我之所以說它是一個信息流是因為它是一種展示方式。就像一個郵箱里面有收件箱藏澳、發(fā)件箱仁锯、已發(fā)送、垃圾箱等等翔悠，這樣就是一個信息流的話业崖，沒有本質(zhì)的變化，而它只是把幾個文件夾里面的信息放到一個文件里面顯示而已蓄愁。
? ? ? ? 而我們的訂閱號双炕，我之所以說它不是一個信息流，是因為它是一種按照訂閱的順序展現(xiàn)的一種方式撮抓。它只是信息排列的一個展示而已妇斤。
? ? ? ?這里我并不想用一些標簽來定義這是什么東西。因為標簽只是一種表現(xiàn)形式而已丹拯。就像我們現(xiàn)在做一個視頻動態(tài)站超，我們并不是說我們做了一個視頻功能，而是我們做了一種讓用戶去拍攝和展現(xiàn)自己的一種功能乖酬，這個功能是什么樣的載體死相？所以我們并不考慮什么是信息流，而是用一個什么樣合理的方式來展現(xiàn)信息咬像。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?關(guān)于AI
? ? ? ? 關(guān)于AI算撮，想來講一點我的看法双肤，AI在過去幾年特別火。我們也特別重視AI這一項技術(shù)钮惠，就像大家現(xiàn)在在視頻動態(tài)里面拍一個視頻茅糜，你會看到有AI匹配的一些配樂，有很多人都覺得這個配樂挺智能的素挽，因為確實跟它拍的東西能夠識別出來并且是比較吻合的蔑赘。
? ? ? ? ?我并不覺得這種AI識別的吻合是特別好的，所以我也跟團隊說我們這里要出現(xiàn)隨機的東西预明。當你拍一個東西的時候缩赛，比如你拍一條馬路，你并不是非要一條關(guān)于馬路的歌曲撰糠，不然就很死板了酥馍。人是有想象力的，當你看到這個景象的時候就會想象到另外一種意象阅酪。
? ? ? ? ?微信投入了很多精力來做AI旨袒。大家以為微信里面的語音識別是第三方來做的，其實它是微信內(nèi)部語音識別的團隊在長達好幾年的時間里面一直在做的工作术辐，并且每天在優(yōu)化它識別的準確率砚尽。所以到今天，大家會覺得這里面識別率越來越高了辉词。當我們投入在做語音識別的時候必孤，其實業(yè)界對AI這一塊還并沒有特別大的關(guān)注。所以說瑞躺，我們并不會去跟風(fēng)來做一個AI敷搪，而是說，AI是要落地到我們實際的一個功能或者是場景里面去的幢哨。
? ? ? ? ? 所以對于A.I.來說赡勘，其實從技術(shù)上來說，我們是特別認同它嘱么。但是我們一直認為狮含，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，AI應(yīng)該默默躲在后面幫助用戶來做一些事情曼振，就像語音識別一樣几迄。
? ? ? ? ? 在我大學(xué)的時候，我們的人工智能的老師還跟我說冰评，我們的有生之年看不到AI戰(zhàn)勝人類映胁。因為當時上一門課，叫模式識別甲雅，自己還寫程序來識別圖像上的物體是什么物體解孙。覺得這是很難的事情坑填。所以當AlphaGO戰(zhàn)勝了人類棋手，我當時也特別震驚弛姜。當AI被用到我們產(chǎn)品里面的時候脐瑰，我就在思考AI給我們帶來了什么？我看過一篇文章我覺得里面有一個總結(jié)特別好廷臼，在這里分享給大家苍在。
? ? ? ? ? ?舉個例子，將來醫(yī)生會被AI“醫(yī)生”取代掉荠商。為什么會取代掉寂恬？因為AI的“醫(yī)生”連到云端可以知道所有的病例和所有的數(shù)據(jù)，所以他對于診斷疾病和治療疾病這一件事情莱没，一定會比人類的醫(yī)生厲害很多初肉。確實是這樣，一個人類的醫(yī)生饰躲，不管他讀過多少年書或者治過多少病人牙咏，他沒有辦法跟云端巨大的數(shù)據(jù)對比的。
? ? ? ? ?并且就像下圍棋一樣属铁，阿爾法狗下圍棋不會告訴你為什么這樣下或者他為什么這樣下眠寿，AI“醫(yī)生”建議你要吃什么藥，你是沒有辦法挑戰(zhàn)它的焦蘑，你只能遵守它，它讓你吃什么藥你就吃什么藥品盒发。這個時候我們對它的做的事情其實并不知道例嘱，或者說你認為它是我們的工具，相反我們可能變成一個它的工具宁舰。如果它是壞的話拼卵，或者機器突然出了一個故障的話，某一天云端里面下一個指令蛮艰，讓所有AI“醫(yī)生”給所有人吃某一種很致命的藥腋腮，也是有可能的。
? ? ? ? ? 如果利用這樣一種AI來做某一些工具壤蚜，這種工具他可以指揮人的話即寡，那么它超出了之前傳統(tǒng)的工具的含義。我們會思考袜刷，傳統(tǒng)說的工具聪富，是人來駕馭工具。但是當AI很強大以后著蟹，AI可能是可以駕馭人的墩蔓。就像AI“醫(yī)生”一樣梢莽。AI“醫(yī)生”決定你要吃什么藥，那么別的AI“導(dǎo)師”會告訴你要看什么書奸披，要做什么運動么库，甚至要跟誰交朋友歹叮，跟誰結(jié)婚等等。似乎不是不可能的。
? ? ? ? ? 我前不久看了一個報道很有意思怜校，說蘋果是怎么看待工具的？報道是說桃煎，喬布斯跟別人介紹什么是電腦的時候說了一番話醋拧，他說因為當時很多人不知道PC電腦是什么？他說就像自己的車一樣颂斜，以前人們覺得某一種動物是跑得最快的夫壁，比如是獵豹，當我們有了自行車沃疮，自行車可以比那種動物跑得更快盒让。這種工具擴展了人類的某一種能力，使我們通過這個工具變得更強大司蔬，PC其實就是這樣一種東西邑茄，它也是一個工具，它可以使人類變得更強大一些俊啼。這是我們傳統(tǒng)意義上的工具肺缕，人去駕馭工具然后讓會變得更強大。
? ? ? ? ? 但是對于AI帶來的工具或者是AI工具本身授帕，就像我們說的AI“醫(yī)生”一樣同木，它可以決定你要吃什么樣的藥，甚至可以讓你說要做什么樣的運動才會對身體更健康跛十。如果這個AI“醫(yī)生”支持面更大一點彤路，甚至可以告訴你要交什么樣的朋友等等東西是很有可能的。這個時候你會想芥映，這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍洲尊，它變成了一種可以駕馭人的工具。
? ? ? ? ?今年發(fā)生過這樣一個事情奈偏，可能有一些人知道坞嘀，我們都知道谷歌的AI技術(shù)特別厲害，但是他的員工聯(lián)名來反對用這一項技術(shù)用到軍方的項目霎苗，最終谷歌妥協(xié)了姆吭，不會把這樣一個AI的技術(shù)用到軍方的項目。作為谷歌的員工來說唁盏，他也會思考這一項技術(shù)什么地方可以用内狸，什么地方不可以用检眯。作為駕馭人的工具來說，我們會對此保持一定的警惕昆淡。
? ? ? ? ? 這個看起來跟我們實際工作沒有關(guān)系锰瘸，我只是分享關(guān)于AI未來的趨勢發(fā)展，這里面有很多人在預(yù)測昂灵，我可能只是對未來對AI表示擔(dān)憂的人之一避凝。
? ? ? ? ? 當我在內(nèi)部提這些的時候，有同事問我眨补，我們的目標難道不是盡可能的獲取用戶的點擊嗎管削？我們?yōu)槭裁匆肽敲炊喈a(chǎn)品之外的東西？就像谷歌的員工為什么要反對公司把這一項技術(shù)應(yīng)用在軍方項目一樣撑螺，我認為我們做的每一件事情背后含思，都是有意義所在的。
? ? ? ? ?所以我們總是認為用戶怎么怎么樣甘晤，似乎用戶是一個陌生的我們不認識的一個人群含潘，然后我們控制他們，施加他們线婚。但是遏弱，在微信，我們要時刻提醒我們自己的是塞弊，我們自己就是用戶漱逸，我們施加于用戶身上的，最終也會施加到我們自己身上游沿，有點像己所不欲勿施于人虹脯。所以到底施加到用戶身上是一個什么東西？這個確實值得我們反思奏候。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)于善良
? ? ? ? ?這里就提到關(guān)于上次在內(nèi)部年會里面說的一句話。就是關(guān)于善良的唇敞，其實我特別害怕一句話被斷章取義變成一個句子去傳播蔗草，這個對于我來說是不太理性的。
? ? ? ? ?但其實每一句話都是有一定的場景的疆柔。我只想強調(diào)的是我們對于用戶的態(tài)度上必須是一種善良的態(tài)度咒精，而不是一種套路的態(tài)度。所以這種善良是一種基于理性之上的善良旷档。如果這是一種非理性上的善良模叙，我認為它是一種愚昧的善良。所以我認為善良本質(zhì)上是一種能力鞋屈。
? ? ? ? ? 我說的這種善良并不是一種道德上的善良范咨，也不是一種道德潔癖故觅，只有我們對待用戶有一種真正的理性的善良，才會使用戶更長久的使用我們的產(chǎn)品渠啊。
? ? ? ? ?我不想把他理解為一種道德高地输吏，我強調(diào)的善良是理性的。而且替蛉，我們的同事贯溅，能進到公司，說明大家都已經(jīng)很聰明了躲查，大家缺的已經(jīng)不是聰明了它浅。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)于支付
? ? ? ? ?有很多同事說我在公開課里面很少提到微信支付，之所以很少提到镣煮，是因為不需要提到姐霍，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。
? ? ? ? ?因為只有用戶意識不到的是很好的服務(wù)怎静，你都不會想到有這個東西的存在邮弹，你付款的時候自然把微信掏出去掃一下二維碼，潤物細無聲的才是一個最好的用戶產(chǎn)品體驗蚓聘。
? ? ? ? ? 這里要提到了兩個大家不知道的點腌乡。一個是紅包，我們在今年春節(jié)期間會上線的一個能力夜牡，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請紅包封皮与纽，就像傳統(tǒng)里面企業(yè)會給大家一些紅包封面，然后大家可以用來包紅包出去送給朋友塘装。在微信里面我們其實一直沒有這樣的一種紅包封面急迂，這里如果有使用企業(yè)微信的企業(yè)可以留意一下，在企業(yè)微信里面去申請蹦肴。
? ? ? ? ? ?第二個小變化我們正在做僚碎。雖然說微信的紅包特別特別成功，但是成功并不意味著沒有改進的空間了阴幌。所以我們也意識到一個問題勺阐，發(fā)紅包越來越變成一種赤裸裸金錢的交易，只是一個發(fā)錢而已矛双，脫離了他情感化的一面渊抽，你發(fā)一個紅包只能憑金額，你發(fā)得越大就越有心议忽，這是不對的懒闷，這個世界怎么能用金錢來衡量，對吧？?
? ? ? ? ? ?后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式愤估，來強化情感的分量和互動的趣味帮辟。比如說，你可以自定義一個表情放進去灵疮，這樣的話你的紅包更多體現(xiàn)你真正的心意织阅，而不是只能用錢來衡量。其實對于支付的話震捣，我們嘗試了一個特別好的功能荔棉，很多人沒有試過，叫親屬卡蒿赢，知道親屬卡的朋友舉手一下润樱，用過親屬卡的舉手一下。5%的人羡棵，還不錯壹若，大部分人應(yīng)該是我們內(nèi)部的同事。
? ? ? ? ? 建議大家去試一下皂冰，反正我給我的父母開了親屬卡店展，體驗特別好.不僅僅是他們的體驗，我的體驗也特別好秃流，當你看到他們每一筆消費的時候赂蕴，你都會覺得你在盡一份孝心，所以告訴大家有這樣一個東西舶胀。但我們有很多好東西藏得實在太深了概说，所以有很多的用戶根本就不知道有這樣的一些東西存在。這是一些小的東西嚣伐。
? ? ? ? ? ?但是我們在微信里面有一些特別大的東西糖赔，就是一直我們做得不夠好的，就是我們卡包的能力轩端。我們卡包做了好幾年了放典，一直認為卡和券是很大的品類，是日常要用到一個東西基茵。我們一直想改變一個現(xiàn)狀刻撒，就是你出門的時候錢包里面還要放那么多卡，當然現(xiàn)在銀行卡不需要怎么帶的耿导。但是一些線下的店的卡還是要帶著，我們的卡包想承載這一塊态贤，但是老實說一直還沒有做好舱呻，所以最近大家在這一塊會躍躍欲試，想做新的改變。改變的結(jié)果是希望通過消費的行為和電子智能做一種自動的關(guān)聯(lián)箱吕，變成人與線下消費連接的通道芥驳，實現(xiàn)更好的連接。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 關(guān)于企業(yè)微信
? ? ? ? ? ? 關(guān)于企業(yè)微信茬高，企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個溝通工具的話兆旬，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業(yè)外部的時候它會產(chǎn)生更大的價值怎栽。企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口丽猬。人就是服務(wù)，而且是認證的服務(wù)熏瞄。
? ? ? ? ? ? 舉個例子脚祟，我們可能都會加一些快遞員的微信，但可能每次來新來一個快遞員强饮，你就加一個新的微信由桌。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了邮丰。而且當你真的需要找快遞員行您，要寄快遞，可能這個人又已經(jīng)離職了剪廉。
? ? ? ? ? ? ?所以這里會出現(xiàn)一個場景⊥扪現(xiàn)實中，我們更希望有個人來幫你做一些事情妈经，而不是去打開一個APP或者小程序淮野，因為人更有靈活性，并且服務(wù)是更到位的吹泡。舉個例子骤星，你可以到網(wǎng)上訂一個酒店，但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞啽疲ㄟ^app就會很麻煩洞难，你需要聯(lián)系人工客服，這個時候人起的作用是最大的揭朝，人的界面也是最友好的队贱。
? ? ? ? ? ?這里給我們一個機會，如果一個4S店的一個員工潭袱，他用企業(yè)微信加了你柱嫌，你可以認為這個人就是你的小程序。當你點進與他的對話界面屯换，因為對方是企業(yè)微信的用戶编丘，你會看到他的對話界面下是4S店的服務(wù)菜單与学，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點像公眾號底下的菜單嘉抓，但是你也可以跟他直接說話索守，消息是能及時得到回復(fù)的。
? ? ? ? ? ? 這樣的話抑片，下次你要找4S店卵佛，你可能第一選擇是打開跟這個人的對話，而不是要找4S店的小程序敞斋。這里其實給企業(yè)一個機會截汪，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個對外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑渺尘。
? ? ? ? ? ? 所以這是企業(yè)微信將來要做的一個方向挫鸽，相信對企業(yè)有很大的吸引力，因為它可以讓每個員工可以直接提供服務(wù)鸥跟。而在這樣的方式中丢郊，顧客的忠誠度是很高的。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?關(guān)于人口紅利
? ? ? ? ? ? ?微信到了10億用戶的關(guān)口医咨，其實我們一直不覺得用戶有多少是一個特別重要的事情枫匾，或者說人口多少是一個特別重要的事情。但是很多的人總是會拿人口作為一個指標來看自己的空間拟淮。但我并不覺得是這樣子的干茉。
? ? ? ? ? ? 微信的目標從來都不是說我們的目標是要擴大用戶數(shù)，如果要擴大用戶數(shù)很泊，我們過去幾年早去推廣角虫，早一點把10億人都覆蓋到就好了。但并不是這樣的委造，我們用戶數(shù)的增長是自然而然增長的過程戳鹅，對我們而言，我們要考慮的是對我們已有的用戶提供什么服務(wù)昏兆，這個更重要的問題枫虏。
? ? ? ? ? ? 因為人口總是有限的，服務(wù)才是層出不窮的爬虱。在過去可能10年算一個時代隶债，但我覺得自從互聯(lián)網(wǎng)或者是移動互聯(lián)網(wǎng)出來的時候，我有一個感覺跑筝，三五年就是一個時代了死讹，也就是說時代的更迭更快了，催生出來的需求也是更快了曲梗。在這個時代下回俐，創(chuàng)新才是應(yīng)對未來的唯一辦法逛腿。
? ? ? ? ? ? 所以圍繞這種快速變化，事實上我們根本用不著去顧及還有多少人口可以用仅颇，而是說我們怎么樣能夠應(yīng)對未來更多的需求。所以去找到并且面對未來的需求才是在微信有10億用戶這個關(guān)口所要做的事情碘举。
? ? ? ? ? ? ?就像在廣州的用戶忘瓦，我們最近給廣州的用戶開通了附近的餐廳入口，是灰度的引颈，在發(fā)現(xiàn)里面耕皮，可能很多人沒有看到。因為去年我在公開課說了微信的一部分是要探索線下的生活蝙场，但是這一點有一點曲折凌停，到現(xiàn)在只是灰度的一個現(xiàn)狀，目前團隊只是拿廣州的用戶做了一個試點售滤。
? ? ? ? ? ? ? 但是類似這樣的嘗試罚拟，我覺得會越來越多。因為我們自己也發(fā)現(xiàn)完箩，微信作為一個APP來說赐俗，它已經(jīng)承載了很多很多的東西，并且在承載這么多情況下看起來還那么簡單弊知。但是畢竟它的承載能力也是有限的阻逮，所以在下一個階段，我覺得微信更多的是圍繞微信通過不同的APP嘗試跟微信有某一種關(guān)聯(lián)的其他一些服務(wù)形態(tài)秩彤。就像微信讀書一樣的叔扼，如果我們把微信讀書非要放到微信里面，看起來也可以漫雷，但是它作為一個獨立APP瓜富，能夠獨立地去進步，這樣反而是更合適的珊拼。
? ? ? ? ? ? 我覺得今天花了特別多的時間食呻，圍繞微信的出發(fā)點來說清楚了微信過去是怎么做的。
? ? ? ? ? ? 所以關(guān)于很多人可能會問一個問題澎现，微信下一步要做什么仅胞？
? ? ? ? ? ? ?對于未來，我覺得其實這也是一個時間點來面對微信的未來剑辫，因為剛好是8年干旧，并且剛好用戶已經(jīng)到達了10億，這個時候我們對于團隊來說我們就是在思考一個問題妹蔽，就是微信要開始面對下一個8年新的挑戰(zhàn)椎眯。但這個新的挑戰(zhàn)不是來自于競爭對手挠将，而是來自于在用戶層面，用戶也過去了幾年之后编整，每年用戶也在變化舔稀，就像剛才我說的三五年就是一個時代，我們要面對新的用戶時代新的用戶產(chǎn)生的需求掌测。
? ? ? ? ? ?不管怎么樣内贮，面對這樣的需求，以微信做事風(fēng)格的話汞斧，如果我們始終像過去的微信一樣夜郁，始終瞄準的是做最好的工具，并且讓創(chuàng)造價值的人體現(xiàn)價值這樣一個原動力做粘勒，我覺得我們再怎么走也不會走得太偏竞端。
? ? ? ? ? ? 所以有的時候我們經(jīng)常有時候會回顧一下，如果我們自己看一下微信這些年改變了什么庙睡？其實我們自己也是挺有成就感的事富。更多的時候，很多人問我們埃撵，你們跟別人有什么不一樣赵颅？我覺得有一個不一樣是這樣的，我們在思考問題或者是思考做什么的時候我們經(jīng)常會問自己一個問題暂刘，就是我們在做這個事情的意義是什么饺谬？
? ? ? ? ? 我當然知道很多團隊做這個事情他是不問意義的，他只問我們的KPI是什么谣拣？但是說老實話微信團隊從開始成立到現(xiàn)在從來沒有瞄準KPI去奮斗過募寨，但是并不妨礙團隊能夠越做越好。因為就像小程序森缠，如果圍繞KPI去做拔鹰，我們不知道怎么制定KPI，因為它沒有這個東西贵涵，沒有辦法制訂它的KPI列肢，如果圍繞一個KPI，大家可能不會做這個事情宾茂。
? ? ? ? ? ? 對于團隊來說瓷马，大家養(yǎng)成了一個習(xí)慣，是我們自己做每個功能跨晴、每個服務(wù)背后的意義欧聘，或者說一個夢想在里面到底是什么？如果一個功能純粹是為了一個流量來做的端盆，而想不出它給用戶帶來什么樣的價值怀骤，這個功能一定是有問題的费封，或者是它的不長遠的。我認為正是這樣的蒋伦，每一塊都去想它背后一絲一毫的意義弓摘，這是支撐起我們整個團隊走到今天一個很強的理由，并且?guī)椭覀冏龀鲆粋€正確的選擇痕届。這是產(chǎn)品和功能我們背后所思考的意義衣盾。
? ? ? ? ? 微信的夢想是什么？剛才說過爷抓，從個人角度成為人最好的一個工具朋友。從平臺角度阻塑，建立一個市場蓝撇，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價值。在墻和雞蛋之間陈莽，似乎總是站在雞蛋一邊渤昌。如果你做大了，微信會限制你走搁，如果你剛起步独柑，微信會扶持你。
? ? ? ? ? ? ?所以我們真的很少思考競爭對手這回事私植。微信也沒有競爭對手忌栅，不必老是給我們按上各種競爭對手。如果有競爭對手曲稼，就是我們自己索绪，是我們的組織能力能不能跟上時代的變化。
? ? ? ? ? 微信也沒有焦慮贫悄，不必微信做個什么就說微信又焦慮了瑞驱。所以不必把自己的焦慮投射到微信這里。
? ? ? ? ? ?對我自己而言窄坦，我特別慶幸唤反，也覺得特別幸運。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理鸭津，能帶領(lǐng)團隊做出一款十億級的產(chǎn)品彤侍，當然是很大的成就感。但是曙博，我更覺得幸運的是拥刻，我可以在過程中，將自己對這個世界的認知父泳，體現(xiàn)在產(chǎn)品中般哼，并成為產(chǎn)品的價值觀吴汪。這是更難得的事情。
? ? ? ? ? ? 我也想借此機會感謝團隊蒸眠，因為平時還是以批評為主漾橙。并且，很多人也不一定理解我強行灌輸?shù)挠^點楞卡。特別感謝他們跟我一起在過去的八年里霜运，將微信建設(shè)成為一個影響10億中國人工作生活的全民級產(chǎn)品，并且是一個特別的產(chǎn)品蒋腮。我為團隊的每個人感到驕傲淘捡。因為是他們，讓我們獲得了“微信團隊”這樣一個特別的名字池摧。
? ? ? ? ? ?有一句話我很喜歡焦除，是一句電影臺詞，我想用它來作為今天演講的結(jié)束——
? ? ? ? ?“萬物之中作彤，希望至美膘魄。”
? ? ? ? ? ?很多人知道這句話竭讳。我經(jīng)常想的是如果微信不能給用戶帶來哪怕多一點點希望创葡，我們就沒有辦法去判斷我們做的事情是到底是對的還是錯的，所以它也是我們衡量的準則绢慢。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?謝謝大家灿渴！
