作者簡介

馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法订雾，不僅教會人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭端矛洞。

語言的負(fù)面影響

言語上的指責(zé)洼哎、嘲諷、否定沼本、說教以及任意打斷噩峦、拒不回應(yīng)、隨意出口的評價(jià)和結(jié)論給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷抽兆，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦识补。

這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜辫红、敵視凭涂。

核心觀點(diǎn)

有些語言雖然致力于滿足某種愿望祝辣，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害导盅。

核心方法論

一较幌、運(yùn)用四個(gè)要素誠實(shí)的表達(dá)自己

1揍瑟、清楚地表達(dá)觀察結(jié)果白翻，而不判斷或評估；

2绢片、表達(dá)感受滤馍；

3、說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受底循；

4巢株、提出具體的請求。

二熙涤、運(yùn)用四個(gè)要素關(guān)切地傾聽

1阁苞、通過體會他人此刻的觀察、感受和需要祠挫，與對方建立聯(lián)系那槽；

2、聆聽他們的請求等舔，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們骚灸。

作用

非暴力溝通能夠：

■ 療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛；

■ 超越個(gè)人心智和情感的局限性慌植；

■ 突破那些引發(fā)憤怒甚牲、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式蝶柿；

■ 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突丈钙；

■ 學(xué)會建立和諧的生命體驗(yàn)

第一部分什么是非暴力溝通

第一章什么是非暴力溝通

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問題點(diǎn)

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦交汤。

本書主旨：

盧森堡發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式雏赦，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通蜻展，和諧相處喉誊，這就是“非暴力溝通”。

為什么非暴力溝通這么有效纵顾？

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式伍茄。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察施逾、感受和愿望敷矫，有意識地使用語言例获。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己曹仗，又尊重與傾聽他人榨汤。這樣，在每一次互動中怎茫，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲收壕。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察轨蛤，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件蜜宪，并提出明確的請求。它的方式雖然簡明祥山，但能帶來根本性的變化圃验。

通過強(qiáng)調(diào)傾聽——傾聽自己及他人，非暴力溝通培育彼此的尊重缝呕、關(guān)注與愛澳窑，使人樂于互助。

四個(gè)要素及流程

1．觀察 2．感受 3．需要 4．請求

首先供常，留意發(fā)生的事情摊聋。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡话侧，只是說出人們所做的事情栗精。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果瞻鹏，而不判斷或評估悲立。

接著，表達(dá)感受新博，例如受傷薪夕、害怕、喜悅赫悄、開心原献、氣憤等等。

然后埂淮，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受姑隅。

具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人倔撞，我們期待他采取何種行動讲仰，來滿足我們。

什么是我的觀察

我的感受如何

哪些需要（或價(jià)值痪蝇、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受

為了改善生活鄙陡，我的請求是什么

借助這四個(gè)要素誠實(shí)地表達(dá)自己冕房，是非暴力溝通的一個(gè)方面。

非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽趁矾。我們首先通過體會他人此刻的觀察耙册、感受和需要，與他們建立聯(lián)系毫捣，然后聆聽他們的請求详拙，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。?

非暴力溝通的精髓在于對其四個(gè)要素的覺察培漏。

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適用范圍

無論自我對話溪厘、與人交談胡本，還是小組討論牌柄，非暴力溝通都能使我們心存愛意。因此侧甫，它適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境:

親密關(guān)系

家庭

學(xué)校

組織機(jī)構(gòu)

心理療法及精神輔導(dǎo)

外交和商業(yè)談判

任何性質(zhì)的爭論和沖突

有些人用非暴力溝通理解自己珊佣，有些人用它改善人際關(guān)系，還有人借助它改進(jìn)工作披粟。在世界各地咒锻，非暴力溝通被用來協(xié)調(diào)各個(gè)層面的爭論和沖突。

第二部分暴力溝通的根源

第二章容易引發(fā)溝通沖突的四種語言

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暴力溝通的根源

有些語言雖然致力于滿足某種愿望守屉，卻傾向于忽視人的感受和需要惑艇，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。

第一種：道德評判

道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人拇泛，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀滨巴，那他就被看作是不道德的或邪惡的。

如果以這樣的方式提出主張俺叭，很可能會招來敵意恭取，使我們的愿望更難得到滿里。即使他們接受批評熄守，作出讓步蜈垮，通常也不是心甘情愿的。如果他們出于恐懼或內(nèi)疚來迎合我們裕照，或遲或早攒发，我們將會發(fā)現(xiàn)對方不再那么友好。當(dāng)然晋南，他們也付出了代價(jià)惠猿。屈服于外部或內(nèi)部的壓力，很可能使他們心懷怨恨搬俊，并厭惡自己紊扬。

第二種：進(jìn)行比較

比較也是評判的一種形式蜒茄。在《讓自己過上悲修生活》一書中，作者丹·格林伯格詼諧地揭示了比較對我們的影響餐屎。它建議讀者檀葛，如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較腹缩。

在比較時(shí)屿聋，我們開始覺得自己活得很慘。此時(shí)藏鹊，我們的心情極為低落润讥。

比較蒙蔽了我們對人對己的愛意。

第三種：回避責(zé)任

我們對自己的思想盘寡、情感和行動負(fù)有責(zé)任楚殿。可是竿痰，人們廣泛使用“不得不”這一短語脆粥。例如：“不管你是否喜歡，有些事你不得不做影涉”涓簦”顯然，這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任蟹倾∠辉担“你讓我”是人們常用的另一短語，例如：“你讓我傷透了心鲜棠〖〕”此時(shí)，我們的表達(dá)方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源岔留。

當(dāng)我們根據(jù)以下理由行動時(shí)夏哭，我們也就試圖回避責(zé)任。

·受說不清楚的力量驅(qū)使献联。

·我們的個(gè)人情況竖配、成長歷程、自我形象等里逆。

·其他人的行為进胯。

·上級的命令。

·同伴的壓力原押。

·機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度及政策

·性別角色胁镐、社會角色或年齡角色

·無法控制的沖動

一旦意識不到我們是自己的主人，我們就成了危險(xiǎn)人物

第四種：強(qiáng)人所難

我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合，他們就會受到懲罰盯漂。在我們的社會中颇玷，這是強(qiáng)者常用的手段。

作為父母就缆、師長或經(jīng)理帖渠，我們的職責(zé)就是改變他人并讓他們循規(guī)蹈矩。我也曾以為竭宰，作為父親空郊，我的職責(zé)就是管教孩子∏薪遥可是狞甚，我發(fā)現(xiàn)，我可以提出各種要求廓旬，但無法強(qiáng)迫孩子們按我的期待生活哼审。盛氣凌人并無濟(jì)于事。是的嗤谚，我可以通過懲罰來教訓(xùn)他們棺蛛，但如果我真的那樣做了，他們遲早也會想出辦法來對付我巩步。

第三部分如何進(jìn)行非暴力溝通

第三章區(qū)分觀察和評論

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為什么要區(qū)分觀察和評論？

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察桦踊。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情椅野，并清楚地說出觀察結(jié)果企孩。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論殿遂。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談溅呢，人們將傾向于聽到批評杖狼，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理炼蛤。

同時(shí)，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論蝶涩，而主張?jiān)u論要基于特定時(shí)間和環(huán)境中的觀察理朋。

不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。（金句）

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觀察和評論的區(qū)別

我從未見過懶惰的人绿聘；

我見過

有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺嗽上，

在雨天不出門，

但他不是個(gè)懶惰的人熄攘。

請?jiān)谡f我胡言亂語之前兽愤，

想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是

他的行為被我們稱為“懶惰”浅萧？

我從未見過愚蠢的孩子逐沙；

我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的事

我不理解

或不按我的吩咐做事情；

但他不是愚蠢的孩子洼畅。

請?jiān)谀阏f他愚蠢之前酱吝，

想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子土思，還是

他懂的事情與你不一樣务热？

……

我們說有的人懶惰

另一些人說他們與世無爭，

我們說有的人愚蠢

另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別己儒。

——魯思·貝本梅爾

對于大多數(shù)的人來說崎岂，觀察他人及其行為，而不評判闪湾、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析冲甘，是難以做到的。印度哲學(xué)家克里希那穆提（J. Krishnamurti）曾經(jīng)說途样，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式江醇。

如何區(qū)分觀察和評論？

區(qū)分觀察和評論

在以下的表格中何暇，作者舉例說明如何區(qū)分觀察和評論陶夜。

第四章??體會和表達(dá)感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受。

問題點(diǎn)：

人們認(rèn)為感受無關(guān)緊要裆站，重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”条辟。于是，我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己宏胯。

價(jià)值點(diǎn)：

表達(dá)內(nèi)心的感受羽嫡，不僅可以促進(jìn)親情，還可以改善工作肩袍。

如何表達(dá)感受杭棵？

示弱有助于解決問題。

同時(shí)氛赐，我們要注意區(qū)分感受和想法魂爪。

當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受鹰祸，而是在表達(dá)想法甫窟。

例如，有時(shí)我們會說：“我覺得這不公平蛙婴〈志”在這句話中，“我覺得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。還有些詞表達(dá)的是想法浇衬，而非感受懒构。例如：被拋棄、被羞辱耘擂、被虐待胆剧、被打擾、被拒絕醉冤、不受重視秩霍、被束縛、被欺負(fù)蚁阳、無人理睬铃绒、得不到支持、無人賞識螺捐、被利用颠悬、被貶低。

要善于體會和表達(dá)感受定血，通過建立表達(dá)感受的詞匯表赔癌，我們可以更清楚地表達(dá)感受。

為什么要表達(dá)感受澜沟？

我們從小就被教育要聽家長的話灾票，聽老師的話。也被忽略了太多的感受倔喂，以至于我們有很多感受也難以說出來铝条。

但事實(shí)上，如果一個(gè)人不懂得照顧自己的情緒席噩，不懂得表達(dá)自己的情緒的話，要么壓抑出病贤壁，要么就突然會暴怒悼枢，欺負(fù)別人。因?yàn)檫@些情緒都沒有消失脾拆，它在他的生命當(dāng)中不斷累積馒索。所以不要讓孩子太過壓抑自己的情緒，包括我們自己名船。

第五章??感受的根源

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觀點(diǎn)

別人的行為可能會刺激我們绰上，但并不是我們感受的根源。

為什么要了解自身的需要渠驼？

非暴力溝通強(qiáng)調(diào)蜈块，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法百揭，導(dǎo)致了我們的感受爽哎。

聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇

聽到不中聽的話時(shí)器一，我們有四種選擇课锌。

第一種是認(rèn)為自己犯了錯。例如祈秕，有人氣憤地說:"我從沒見過像你這么自私的人!”這時(shí)渺贤，我們可能會自責(zé)"哦，我沒有考慮別人的感受请毛，真是太自私了!”這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚志鞍、慚愧，甚至厭惡自己获印。

第二種是指責(zé)對方述雾。這時(shí)，我們也許會駁局對方:"你沒有權(quán)利這么說!我一直都很在乎你的感受兼丰。你才自私!”在爭吵時(shí)玻孟，我們一般會感到惱怒。

第三種是了解我們的感受和需要鳍征。這時(shí)黍翎，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

第四種是用心體會他人的感受和需要艳丛。這時(shí)匣掸，我們也許就會想"他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持"

通過了解我們的需要、愿望氮双、期待以及想法碰酝，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身戴差。

如何認(rèn)識感受與自身的關(guān)系送爸？

我們可以通過“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系。

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為什么不能通過批評來表達(dá)我們的需要暖释？

非暴力溝通需要：生命健康成長的要素

批評往往暗含著期待袭厂。對他人的批評實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。如果一個(gè)人說“你從不理解我”球匕，他實(shí)際上是渴望得到理解纹磺。如果太太說“這個(gè)星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作亮曹，不喜歡我”橄杨，那反映了她看重親密關(guān)系秘症。

如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊讥珍。反之历极，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)衷佃。

我們的感受與不同的人生階段的需要有關(guān)

從“情感的奴隸”到“生活的主人”

對于大多數(shù)的人來說趟卸，個(gè)人成長一般會經(jīng)歷三個(gè)階段。

第一階段：“情感的奴隸”

在這個(gè)階段氏义，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他人快樂是我們的義務(wù)锄列。如果別人不高興，我們就會感到不安惯悠，覺得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么邻邮。此時(shí)，我們特別容易把親人看作是負(fù)擔(dān)克婶。

第二階段：“面目可憎”

在這個(gè)階段筒严，我們發(fā)現(xiàn)，為他人的情緒負(fù)責(zé)情萤，犧牲自己迎合他人鸭蛙，代價(jià)實(shí)在很大。想到日子過得這么憋屈筋岛，我們可能會很惱怒娶视。此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要睁宰。

第三階段：“生活的主人”

“生活的主人”——我們對自己的意愿肪获、感受和行動負(fù)完全的責(zé)任。

在這個(gè)階段柒傻，我們樂于互助孝赫。我們幫助他人，是出于愛红符，而不是出于恐懼寒锚、內(nèi)疚或慚愧。那是自由而快樂的行為违孝。此時(shí)，我們意識到泳赋，雖然我們對自己的意愿雌桑、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)祖今。我們還發(fā)現(xiàn)校坑，人與人相互依存拣技，損人無法真正利己。

第六章耍目，請求幫助

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怎樣提出請求膏斤？

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請求。我們告訴人們邪驮，為了改善生活莫辨，我們希望他們做什么。我們避免使用抽象的語言毅访，使用具體的描述沮榜，來提出請求。

注意事項(xiàng)

由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致喻粹，有時(shí)蟆融，我們需要請求他人的反饋。

在集體討論中發(fā)言時(shí)守呜，我們需要清楚地表明自己的期待型酥。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間查乒。

一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰弥喉，他們就會把我們的請求看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難侣颂，人們一般會相信档桃，我們提出的是請求而非命令。

如何區(qū)分命令和請求：請求沒有得到滿足時(shí)憔晒，提出請求的人如果批評和指責(zé)藻肄，那就是命令；如果想利用對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的拒担，也是命令嘹屯。

第七章，用全身心傾聽

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如何傾聽他人从撼？

當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)州弟，我們常常急于提建議，安慰低零，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受婆翔。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷掏婶，全心全意地體會對方啃奴。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。

注意事項(xiàng)

在傾聽他人的觀察雄妥、感受最蕾、需要和請求之后依溯，我們可以主動表達(dá)我們的理解。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思瘟则，我們的反饋將幫助他們意識到這一點(diǎn)黎炉。反之，如果我們的理解還不到位醋拧，他們也就有機(jī)會來糾正我們慷嗜。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補(bǔ)充趁仙。

當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時(shí)洪添，我們需要（1）體會自己的感受和需要；（2）大聲地提出請求雀费；（3）換一個(gè)環(huán)境干奢。

第八章，傾聽的力量

傾聽的作用

傾聽幫助人們治愈心靈的創(chuàng)傷盏袄，傾聽使我們勇于面對自己的弱點(diǎn)忿峻，它還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力。傾聽能使談話生動有趣辕羽，并了解“不逛尚！”和沉默所反映的感受和需要。

第四部分非暴力溝通的更多應(yīng)用

第九章??如何培養(yǎng)對自己的愛刁愿？

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非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛绰寞。

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誤區(qū)：做錯事后，常常自責(zé)

當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)铣口，我們通常會用自責(zé)懲罰自己滤钱，而這種自我評價(jià)方式往往導(dǎo)致自我憎恨。

“應(yīng)該”這個(gè)詞極易引起羞愧和內(nèi)疚脑题。我們經(jīng)常使用它來打擊自己件缸。如果我們認(rèn)為自己“應(yīng)該”怎么樣，在大多數(shù)的情況下叔遂，我們也就封閉了自我他炊。因?yàn)椤皯?yīng)該”意味著我們別無選擇。這使我們感到無奈和沮喪已艰。同時(shí)痊末，又心有不甘，不愿屈服哩掺。

除了“應(yīng)該”這個(gè)詞舌胶，我們還用別的方式教訓(xùn)自己，例如：“我必須加強(qiáng)鍛煉疮丛♂Ｉ”他們不斷地說他們“必須”做什么，與此同時(shí)誊薄，又不停地找借口不那么做履恩，因?yàn)闆]有人想成為奴隸。當(dāng)然呢蔫，我們也不是命中注定要去服從“應(yīng)該”或“不得不”的指揮切心，不論它們是來自外部，還是來自我們自身片吊。一旦順從了這些命令绽昏，生活也就會失去樂趣。

為什么會自責(zé)俏脊？

我們的行為不符合自身的需要全谤。

如果我們專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的滿足，我們就更有可能從自我評價(jià)中獲益爷贫。

為什么遇到挫折時(shí)要避免自責(zé)认然？

在遇到挫折時(shí)，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望漫萄。是的卷员，感到遺憾是難免的。但它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)腾务，而無須責(zé)備自己毕骡。我們意識到過去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀，并允許這種覺察引發(fā)的情感充分流淌岩瘦。一旦專注于尚未滿足的需要未巫，我們就會考慮如何滿足它。反之担钮，如果用苛刻的語言指責(zé)自己橱赠，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中箫津。

如何培養(yǎng)對自己的愛狭姨？

當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕苏遥，來看清個(gè)人成長的方向饼拍，以及避免自我懲罰。

評價(jià)自己的行為時(shí)田炭，我們專注于尚未滿足的需要师抄；這樣，我們就不再依賴羞愧教硫、內(nèi)疚叨吮、惱怒或沮喪的心理來尋求改變辆布，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。

同時(shí)茶鉴，在日常生活中锋玲，我們主動根據(jù)需要和價(jià)值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)涵叮、獲得回報(bào)惭蹂、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動機(jī)割粮，并用“選擇做”來取代“不得不”盾碗，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。

第十章舀瓢，充分表達(dá)憤怒（體會自己的感受和需要平息我們內(nèi)心的憤怒）

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為什么不能用批評和指責(zé)來表達(dá)憤怒廷雅？

在生氣時(shí)，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲氢伟。如果想充分表達(dá)憤怒榜轿，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上朵锣。與批評和指責(zé)他人相比谬盐，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。

如何表達(dá)憤怒诚些？

表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來飞傀，除了呼吸，什么都別做诬烹；（2）想一想是什么想法使我們生氣了砸烦；（3）體會自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要绞吁。有時(shí)幢痘，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人家破。在得到傾聽和理解之后颜说，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。

第十一章汰聋，運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害

在有些情形中门粪，我們沒有機(jī)會和他人交流，這時(shí)烹困，我們也許需要使用強(qiáng)制力來保護(hù)自己和他人玄妈。

我們這樣做，是為了避免傷害，而不是為了懲罰他人拟蜻。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P绎签，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣瞭郑，彼此的關(guān)系將會疏遠(yuǎn)辜御。同時(shí)，懲罰還可能使人忽視事情本身的意義屈张，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們試圖通過懲罰來使人們認(rèn)識自己的需要袱巨，那么阁谆，我們很可能適得其反。

第十二章愉老，重獲生活的熱情

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為什么不能以苛刻的態(tài)度對人對己场绿？

在情緒低落的時(shí)候，我們也許會怨天尤人嫉入。然而焰盗，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去咒林。

為什么要運(yùn)用非暴力溝通傾聽自己熬拒？

通過運(yùn)用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病垫竞，而是用心去了解我們的需要澎粟，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和欢瞪。

適用范圍

一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望活烙，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情遣鼓。心理咨詢和心理治療行業(yè)的從業(yè)人員可以考慮借助非暴力溝通來與來訪者進(jìn)行坦誠的交流啸盏。

第十三章，表達(dá)感激（“謝謝”骑祟，慶祝生命的美好）

在贊揚(yáng)他人時(shí)回懦，我們很少揭示內(nèi)心活動，而把自己放在了裁判的位置曾我。贊揚(yáng)也常常被人用來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的粉怕。非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激。

如何表達(dá)感激抒巢？

在表達(dá)感激時(shí)贫贝，我們說出：

（1）對我們有益的行為；

（2）我們的哪些需要得到了滿足；

（3）我們的需要得到滿足后稚晚，我們是什么樣的心情崇堵。

當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對我們的感激時(shí)，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大客燕，也不假謙虛鸳劳。