一直很關(guān)注溝通方面的書虏冻，一是工作需要劝堪，二是自己在這方面是短板。溝通對于參加工作的成年人來說都至關(guān)重要揉稚，有些人本身擅長表達，加之所處的環(huán)境或工作需要熬粗，溝通能力很強搀玖，這項技能給自身帶來的收獲往往很大。對于我們這類天生性格不是很外向驻呐，話語比較少的人來說灌诅，要想盡快在溝通方面提高，必須主動去學習去實踐含末。所以現(xiàn)在的演講課程非常吃香猜拾，而熊貓書院也將溝通類書本排在了前列。
今天我想用自己的語言和通俗的例子和大家分享《溝通的藝術(shù)》這本書佣盒，本身熊貓書院的書就是以精簡之后的卡片形式展現(xiàn)挎袜，加上我自己的簡化，可能只表達出最主要的觀點肥惭，如果感興趣的還是要看原著盯仪。
我們?yōu)槭裁匆獙W習溝通呢，溝通能力代表著一個人通過溝通蜜葱，在某種程度達成個人目標全景，并且理想上能維持或者增進關(guān)系的能力。（在我看來牵囤，溝通高手必定是高情商的人爸黄，因為溝通本身就是通過情商塑造自我形象的過程）。溝通有三個非常重要的因素揭鳞，了解這三個因素炕贵，是任何有效溝通的前提。
一是知覺汹桦。這個世界存在一種知覺差異鲁驶，就是“世界所是”與“我們所知”之間的差異，也就是我們常說的“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”舞骆。主要原因來自于生理钥弯、文化背景、社會角色督禽、職業(yè)等各方面的差異脆霎，都會影響我們看問題的方式。很多時候我們在和別人說話的時候不自覺地摻雜了自己的觀點狈惫，可能我們自己都沒有意識到睛蛛，比如“你到底為什么生氣鹦马？”、“快說實話”忆肾，這種方式很容易激起對方的防衛(wèi)心理荸频，誰說我生氣了？憑什么說我在說謊客冈？
這讓我聯(lián)系到了《非暴力溝通》一書中的觀點旭从，慎做“評論者”，在生活中人們經(jīng)常說話帶有很強的主觀色彩场仲，比如“你看她生活不檢點和悦，所以到現(xiàn)在都找不到男人娶她”，我們不是當事人渠缕，不明白當事人所有的經(jīng)歷鸽素，這樣的“貼標簽”式的評論是很不負責任的。我們可以說“她讀書的時候談了很多男朋友”亦鳞，不要妄加評論馍忽，描述事實即可。
回到書中燕差，作者教我們一個公式：描述行為+列出你能想到的至少兩種可能+請求對方作出詮釋舵匾。例如：你剛才關(guān)門很大聲，我不確定你是否對我不滿谁不，還是說你只是比較匆忙坐梯。可以告訴我你真正的想法是什么嗎刹帕？這種溝通方式是以真誠的相互了解為目的的吵血，除了可以澄清曖昧的信息，還可以通過維護對方的顏面來減弱對方的防衛(wèi)或攻擊心理偷溺。
二是同理心蹋辅。意味著我們要把自己設(shè)想成他人，去切身感知他人的觀點和情感挫掏，進而去真誠地關(guān)心他人（注意侦另，不是同情心）。我們習慣了以自我為中心尉共，從個人經(jīng)驗去看待他人褒傅，甚至認為自己的觀點就是真理，同理心讓我們承認世界的多樣性袄友，站在多方立場考慮問題殿托。作者通過枕頭法思維教我們增強同理心：我對你錯——你對我錯——雙方都對也都錯——這個議題不重要——所有觀點皆有道理。
三是情緒剧蚣。理解和控制自己情緒的能力叫做“情緒智商”支竹，學習建設(shè)性地表達情緒旋廷，不但有利于身心，還可以增進人際關(guān)系礼搁。首先要能辨認自己的情緒饶碘，清晰誠實地對待自己當下的心情，讓自己知道馒吴，在惱怒什么熊镣。其次是用口語化的表達精準地闡明自己的情緒，比如“當你講到你的工作時募书，我覺得很無聊”，而不是在你的朋友跟你聊天時來一句“我覺得很無聊”测蹲。最后莹捡，選擇適當?shù)臅r間和地點分享感覺也很重要。
在情緒管理上扣甲，我們還要避免“自我內(nèi)言”篮赢，也就是根據(jù)某件事情自己引發(fā)的思考，比如你無意中聽到別人聊天時正在談你的名字琉挖，你可能會想启泣，他是不是在說我壞話。我們要避免產(chǎn)生一些由完美主義示辈、對他人贊同的極度渴望寥茫、對不良情況的僥幸心理、對因果關(guān)系的強行鏈接矾麻、對生活失去信心以及對災(zāi)難預(yù)期的過度擔心等情況導(dǎo)致的負面的自我內(nèi)言纱耻，以更具邏輯的情境分析取代任何非語言思考。
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