分享一個(gè)發(fā)生在我身邊的故事栋荸。
我的上級(jí)，前兩天被辭退了夷家。
平心而論蒸其，她的工作能力各方面都不錯(cuò)，工作態(tài)度也盡職盡責(zé)库快，可因?yàn)榕c甲方的溝通問(wèn)題摸袁，導(dǎo)致被甲方多次提出要求換人，最后不得已辭職了义屏。
這說(shuō)明了什么呢靠汁？
我個(gè)人認(rèn)為，工作中80%的問(wèn)題闽铐，都是因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題蝶怔。
不是技能不足，也不是執(zhí)行人的能力不強(qiáng)兄墅，而是在溝通上出現(xiàn)紕漏踢星，而造成溝通出現(xiàn)紕漏往往有幾個(gè)基本事實(shí)。
下面一一為你揭露：
01大腦的認(rèn)知背景不同
溝通之難的第一個(gè)基本事實(shí)是：
每個(gè)人大腦的認(rèn)知背景不同隙咸。
由此而引發(fā)最常見(jiàn)的問(wèn)題是：信息在傳遞過(guò)程中的斷層現(xiàn)象沐悦。
比如，你想表達(dá)的是A五督，而接受者接受的是B藏否，然后雙方反反復(fù)復(fù)確認(rèn)到底是A還是B，最后發(fā)現(xiàn)都不對(duì)充包，回過(guò)頭來(lái)副签，時(shí)間已經(jīng)被白白浪費(fèi)了。
這是信息斷層帶來(lái)的時(shí)間成本，我在之前的文章一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)：
時(shí)間是最貴的成本淆储，沒(méi)有之一冠场。
我們每個(gè)人的思維都不一樣，正如世界上沒(méi)有一片相同的樹(shù)葉本砰。所受的教育不同慈鸠，專業(yè)背景不同，成長(zhǎng)環(huán)境也不同灌具，使得每個(gè)人的認(rèn)知能力青团，思維能力，以及解決問(wèn)題能力都大為不同咖楣。
正是由于這種認(rèn)知背景的差異督笆，使得有時(shí)候的溝通變得異常困難，造成了極高的溝通成本诱贿，和工作效率低下娃肿。
02多次傳遞中，信息在損減和變異
溝通之難的第二個(gè)基本事實(shí)是：
信息在多次傳遞中珠十，必然存在損減和變異料扰。
怎么理解呢？
舉個(gè)例子焙蹭，我想向你傳達(dá)某種信息時(shí)晒杈，就好比這篇文章，我想傳達(dá)的是“工作中80%的問(wèn)題孔厉，都是溝通的問(wèn)題”拯钻，而造成溝通之難的幾個(gè)基本事實(shí)是這樣的，吧啦吧啦撰豺，然后你看過(guò)之后粪般，就想向你的朋友分享一下溝通之難的這幾個(gè)事實(shí)，也許當(dāng)你傳達(dá)的時(shí)候污桦，信息就不是我說(shuō)的這樣的亩歹，而是另一種形態(tài)，當(dāng)你朋友聽(tīng)過(guò)之后凡橱，再向另一個(gè)人傳達(dá)小作，那信息又會(huì)是另一種形態(tài)，區(qū)別于你和我的梭纹。
這幾種不同的形態(tài)躲惰，就是信息在傳遞過(guò)程中致份，損減和變異造成的变抽。
信息在多人傳遞中，必定經(jīng)由壓縮和復(fù)原，一經(jīng)壓縮和復(fù)原绍载，信息的誤差就出來(lái)了诡宗。
比如，有的詞击儡，不同的人看塔沃，理解不一樣，你認(rèn)為堅(jiān)持是褒義詞阳谍，在我看來(lái)蛀柴，堅(jiān)持卻是一件內(nèi)心不情愿的事情，你以為的笑臉是微笑矫夯，可很多人當(dāng)成“呵呵”鸽疾。
再如，我以為的努力程度训貌，在自己眼中已經(jīng)足夠多了制肮，可在成功的人眼里，還只是九牛一毛递沪，欠缺的還多呢豺鼻。我以為的很多，在他們看來(lái)款慨，只是一點(diǎn)點(diǎn)儒飒。
所以，信息的損減和變異檩奠，也造成了溝通的失真约素。
03人很容易陷入以自我為中心思考問(wèn)題
溝通之難的第三個(gè)事實(shí)是：
人很容易陷入以自我為中心思考問(wèn)題。
對(duì)于說(shuō)話者笆凌，以自我為中心主要體現(xiàn)在：
“我說(shuō)的這么清楚明白了圣猎，你怎么還是不懂呢？”乞而；
“你懂我的意思吧送悔！”；
“這個(gè)道理都不明白嗎爪模？”
有時(shí)候欠啤，也許別人真的是第一次聽(tīng)到，也許真的是不懂屋灌，從教是最好的學(xué)上講洁段，如果別人沒(méi)聽(tīng)懂，說(shuō)明你還有進(jìn)步的空間共郭。
而對(duì)于傾聽(tīng)者祠丝，以自我為中心主要體現(xiàn)在：
“我認(rèn)為這個(gè)……”疾呻；
“我覺(jué)得它……”；
針對(duì)這種回答写半，很容易被人懟回去：你認(rèn)為的關(guān)我什么事岸蜗，我想要的是事實(shí)。
曾在一個(gè)重大新聞事件電影里看到這么一個(gè)片段 ：
一個(gè)報(bào)社老板正在大聲斥責(zé)新來(lái)的實(shí)習(xí)生記者：永遠(yuǎn)不要再跟我說(shuō)“你以為……”了叠蝇，你的看法關(guān)我屁事璃岳，我要的是事實(shí)。
04溝通原則
以上就是溝通過(guò)程中存在的3個(gè)事實(shí)悔捶，如何避免這些存在的問(wèn)題呢铃慷，以此來(lái)減少溝通成本和時(shí)間成本。我認(rèn)為蜕该，應(yīng)該保持一些原則枚冗，遵循這些原則來(lái)溝通，能有效減少溝通的障礙蛇损，以下為你奉上：
1）溝通原則1：簡(jiǎn)單
正如前面所說(shuō)赁温，每個(gè)人大腦的認(rèn)知背景是不同的，很容易造成信息斷層的問(wèn)題淤齐。但對(duì)于趨于簡(jiǎn)單的表述股囊，不同的人，即使認(rèn)知背景差異很大更啄，也很容易理解稚疹，如果還不能，那就趕緊去學(xué)習(xí)吧祭务。
當(dāng)你想給同事或者朋友傳播一個(gè)自己新學(xué)的概念時(shí)内狗，肯定不會(huì)把概念直接甩給對(duì)方，一定是用自己和對(duì)方都知道的义锥，且相對(duì)簡(jiǎn)單和容易理解的解釋慢慢深入柳沙，這個(gè)過(guò)程就是簡(jiǎn)單化。
另一方面拌倍，往往越是有道理的道理赂鲤，越趨于簡(jiǎn)單，正所謂大道至簡(jiǎn)柱恤。
深以為然数初。就拿知行合一來(lái)說(shuō)，為什么很多人「知道很多道理梗顺，卻依然過(guò)不好這一生泡孩。」無(wú)他寺谤，知行不能合一也仑鸥。
所以吮播，從兩個(gè)方面來(lái)看，在傳播信息時(shí)锈候，盡量用雙方都懂且簡(jiǎn)單的概念進(jìn)行交流，以此減少溝通成本敞贡，提高溝通效率泵琳。
2）溝通原則2：準(zhǔn)確
能否用簡(jiǎn)單的通識(shí)概念把一件事闡述清楚忌愚？
能否把信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)到位乱凿？
能否用簡(jiǎn)短的幾句話把問(wèn)題解釋清楚？
這都涉及到溝通的準(zhǔn)確性亡嫌。
我們知道蛔垢，溝通之難的一個(gè)事實(shí)是：信息在多次傳遞中击孩，必然存在損減和變異。這也就導(dǎo)致了信息準(zhǔn)確性天然的缺陷鹏漆，誰(shuí)知道損減成什么樣子巩梢，誰(shuí)知道變異成什么樣子。
在肖央主演的《情圣》影片中艺玲，電影開(kāi)頭括蝠，便是一段神奇的傳話。（感受一下）
當(dāng)然忌警，這是為了增加影片的娛樂(lè)效果，但現(xiàn)實(shí)生活中信息的不準(zhǔn)確秒梳，會(huì)引發(fā)諸多不必要的麻煩法绵，甚至有可能是難以承受的后果。
所以酪碘，溝通中不僅要用簡(jiǎn)單的概念傳達(dá)朋譬，更要表述準(zhǔn)確，減少后續(xù)不必要的麻煩兴垦。
3）溝通原則3：高效
會(huì)議一直是一個(gè)飽受爭(zhēng)議的活動(dòng)此熬，據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理者每周要花18小時(shí)以上（1/3的時(shí)間）在會(huì)議上滑进。
但是犀忱，眾多的會(huì)議并未達(dá)到預(yù)期的目的，25-50%的會(huì)議時(shí)間被認(rèn)為是在浪費(fèi)時(shí)間扶关，2/3 的會(huì)議都是低效或無(wú)效的阴汇。
工作80%的效率低下，大多都是溝通的低效节槐。
前文所說(shuō)的幾個(gè)溝通基本事實(shí)搀庶，都是造成溝通低效的原因拐纱。
那如何改變低效的局面呢？分享幾條溝通技巧哥倔，希望對(duì)你有所啟發(fā)秸架。
05?Tips
1）口語(yǔ)化
力求簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是口語(yǔ)化。
有的時(shí)候咆蒿，我們喜歡用一些不常見(jiàn)的概念來(lái)突顯自己的學(xué)識(shí)和逼格东抹，當(dāng)然不排除有些場(chǎng)合確實(shí)需要，但在人與人溝通之際沃测，這反而增加了溝通的成本缭黔，降低了效率，因?yàn)槿伺c人的認(rèn)知背景是不同蒂破，你知道馏谨，我并不一定知道，相反附迷，我知道的惧互，你也不一定知道，對(duì)吧喇伯。
就拿寫(xiě)作來(lái)說(shuō)壹哺，傳統(tǒng)媒體的寫(xiě)作確實(shí)像文學(xué)寫(xiě)作，可自媒體的寫(xiě)作就像是與對(duì)面坐著一個(gè)朋友聊天一樣艘刚，如何把你想表達(dá)的信息簡(jiǎn)單的傳達(dá)給對(duì)方管宵，就要做到口語(yǔ)化。
2）反饋
一個(gè)完整的溝通攀甚，不是你講完了箩朴，就結(jié)束了，而是要知道別人的反饋秋度，即知道對(duì)方到底聽(tīng)懂了什么炸庞。
信息在傳遞過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)損減和變異荚斯，這必然導(dǎo)致了原信息和接受信息的差異埠居，即信息不準(zhǔn)確。如何有效避免呢事期，反饋滥壕。
當(dāng)別人表達(dá)完他想說(shuō)的內(nèi)容后，我們可以復(fù)述一下兽泣，然后追問(wèn)一句：“你看绎橘，我理解的對(duì)嗎？”唠倦，如果有問(wèn)題称鳞，對(duì)方肯定就會(huì)指出來(lái)涮较，及時(shí)糾正，同理冈止，我們表達(dá)完自己想說(shuō)的內(nèi)容后狂票，也可以追問(wèn)一句：“我說(shuō)的，你理解了嗎”熙暴。
總之闺属，一個(gè)完整溝通，不是說(shuō)完即完怨咪，而是雙方核對(duì)反饋后才算結(jié)束屋剑。
3）結(jié)論先行
結(jié)論先行是《金字塔原理》中最核心的觀點(diǎn)润匙。
舉一個(gè)例子诗眨，有一位小朋友在上學(xué)的路上救了一落水的同學(xué)，到學(xué)校后不但被學(xué)校表?yè)P(yáng)孕讳，而且被評(píng)為見(jiàn)義勇為小英雄匠楚。接下來(lái)的故事就發(fā)生在中國(guó)老師和美國(guó)老師給家長(zhǎng)打電話的差別上。中國(guó)老師會(huì)這樣打電話厂财。
中國(guó)老師：喂芋簿？您好，請(qǐng)問(wèn)是小明的家長(zhǎng)嗎璃饱？
孩子家長(zhǎng)：是啊与斤。
中國(guó)老師：我是他的老師，今天早上你家孩子在上學(xué)的路上荚恶，路過(guò)了一條河.....
孩子家長(zhǎng)：然后呢撩穿？
中國(guó)老師：河水非常湍急，這個(gè)時(shí)候他的一個(gè)小伙伴一不小心掉進(jìn)了河里......
孩子家長(zhǎng)：然后我家孩子怎么樣谒撼？
中國(guó)老師：他非常的勇敢食寡，跳到河里去救他的小伙伴......
孩子家長(zhǎng)：然后呢？
中國(guó)老師：然后他順利吧小伙伴救了上來(lái)廓潜，學(xué)校評(píng)他為見(jiàn)義勇為小英雄抵皱，所以今天打電話就上想恭喜您一下。
相信這個(gè)接電話的家長(zhǎng)已經(jīng)被嚇得完全瘋掉了辩蛋。那美國(guó)老師怎么樣打電話呢呻畸？
美國(guó)老師：喂？您好悼院，請(qǐng)問(wèn)是小明的家長(zhǎng)嗎擂错？
孩子家長(zhǎng)：是啊。
美國(guó)老師：我是他的老師樱蛤，今天打電話是想恭喜您小明在學(xué)校里被評(píng)為見(jiàn)義勇為小英雄.....
當(dāng)然钮呀，中方文化中剑鞍，并不太喜歡結(jié)論先行的表述，往往更喜歡先鋪墊爽醋，然后再引出主題蚁署，這樣的表達(dá)更含蓄，更符合中方文化蚂四，但光戈，在工作中，結(jié)論先行才是最高效的表達(dá)方式遂赠。
匯報(bào)工作久妆，先說(shuō)結(jié)果，再講過(guò)程跷睦，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)筷弦，先說(shuō)方案，再說(shuō)困難抑诸，職場(chǎng)溝通烂琴，直奔主題，高效簡(jiǎn)明蜕乡。
以上就是我的3點(diǎn)分享奸绷，希望能夠幫助到你。
06寫(xiě)在最后
工作中的問(wèn)題层玲，歸根本質(zhì)号醉，80%都是溝通問(wèn)題。
所以辛块，會(huì)溝通是職場(chǎng)必要的生存法則之一畔派。
不管是基于溝通之難的三個(gè)基本事實(shí)，還是有更多的事實(shí)憨降，但溝通原則的三要素父虑，我覺(jué)得是不會(huì)變。
簡(jiǎn)單授药，準(zhǔn)確士嚎，高效。
所以悔叽，這三要素就是我們溝通的行動(dòng)指南莱衩，說(shuō)得每一句話都可以參照是否簡(jiǎn)單，是否準(zhǔn)確娇澎，是否高效笨蚁，如果不是，那就讓它再簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確括细、高效一點(diǎn)伪很。
最后，3個(gè)tips也是基于這三個(gè)原則而來(lái)奋单。
口語(yǔ)化力求簡(jiǎn)單锉试；
反饋?zhàn)非鬁?zhǔn)確；
結(jié)論先行更高效览濒。
共勉呆盖。
END
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