同事的孩子四年級导而，因在二樓隔著欄桿與一樓的同學玩沙包，被老師批評隔崎，并懲罰每天寫一篇作文嗡载，直至放假。星期一早上仍稀，老師發(fā)現(xiàn)洼滚，上周五及六日罰寫的作文都沒完成，叫了家長技潘。家長說遥巴，今天作業(yè)本身很多千康，四篇作文能不能分兩天完成，比如今天先完成三篇铲掐，一篇留待明天和明天的一起完成兩篇拾弃。老師說不行！今天的作業(yè)必須今天完成摆霉，哪怕一晚上不睡覺豪椿，哪怕明天課堂上睡覺，哪怕不來上課携栋。昨晚上班時搭盾，同事說起這事，我聽的都瘋了婉支。然后鸯隅，同事一直電話和他媽媽了解孩子寫作業(yè)的情況，直到十一點十分左右向挖，全部完成蝌以。接著，同事媽媽又打來電話：“××說何之，老師說明天不用去學校跟畅，咋回事？”請教熊老師溶推，怎么和孩子溝通碍彭，后續(xù)怎么和老師溝通
這個問題很典型，是學生家長和老師之間的溝通問題悼潭，相信很多家長都有類似的經(jīng)歷庇忌。
當我們敘述溝通場景中的問題時，我們其實會不自覺地遺忘一點舰褪，那就是皆疹，人是一種自戀的動物，這導致我們對問題的敘述往往并不全面占拍，甚至略就，并不真實。那些對我們不利的信息晃酒，我們會在表達時悄悄修正表牢，或者暗暗隱去。
對照“武柏君”同學的敘述贝次。他說孩子在二樓玩沙包崔兴，老師批評——這其中，學生對老師有頂撞嗎？有反抗嗎敲茄？有溝通中的不愉快嗎位谋？這種事情，是第一次還是屢犯堰燎？發(fā)生這種情況掏父，老師會不會受到學校的處罰？你看秆剪，這些信息赊淑，在你的敘述中都沒有告訴我。當然仅讽，很可能你也沒有問清楚這些信息陶缺，但是，這些信息何什，關乎重大组哩。
老師對學生的懲罰等龙，也許攜帶著明顯的情緒处渣，他的心理欲求也許遭受了冒犯——也許是這件事讓他的權威、控制蛛砰、地位和角色受到了挑戰(zhàn)罐栈，此時，你的同事打電話去為孩子說情：說作業(yè)很多泥畅，懲罰的作文能不能網(wǎng)開一面啊荠诬。老師又遭遇了反抗，這也許是又一輪對老師的權威的冒犯位仁，所以結(jié)果柑贞，可能適得其反。
所以啊聂抢，想要有效溝通钧嘶，這個案例中，最重要的就是需要我們盡可能抵達真實的現(xiàn)場琳疏，看到那些被遮擋起來的人的欲求與需要有决。這點清楚了，你才能用溝通去處理這些需要空盼，溝通才不會進入僵局书幕，問題才能夠被化解。
另外我還要補充一點揽趾。我在現(xiàn)實中接受咨詢時台汇，一般會直接見當事人，會盡可能地幫助他誠實地回憶當時發(fā)生了什么，一般不會接受由他人轉(zhuǎn)述而來咨詢励七，正如你看到的智袭，轉(zhuǎn)述者并不在事情發(fā)生的現(xiàn)場，一旦轉(zhuǎn)述掠抬，大量信息就會減損吼野，無法確證。此時两波，如果我們強行給你建議瞳步，也許會變得非常扭曲。這也是再次給你劃個重點腰奋，只有觸達真實的現(xiàn)場单起，才能挖掘真正的需求。
