什么叫關(guān)鍵對(duì)話呢？我們?cè)谌松?dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到很多情況俏脊，如果這個(gè)對(duì)話談完了之后全谤，后果會(huì)很?chē)?yán)重，這就叫關(guān)鍵對(duì)話爷贫。比如說(shuō)升職认然、加薪、面試漫萄、去女朋友家卷员、第一次相親，這都是關(guān)鍵對(duì)話腾务。
第二種狀況就是對(duì)話雙方的情緒很激烈毕骡，對(duì)話雙方生氣，兩個(gè)人都在大聲地嚷嚷窑睁。比如說(shuō)你跟別人吵架挺峡，你跟別人大聲地爭(zhēng)論，這種也叫關(guān)鍵對(duì)話担钮。
還有一種狀況就是雙方的意見(jiàn)存在很大的分歧，你希望你的孩子不要玩游戲尤仍，而你的孩子特別喜歡玩游戲箫津。符合這三種情況的都被稱(chēng)作關(guān)鍵對(duì)話。
那么我們通常是怎么面對(duì)這三種情況宰啦？各位有沒(méi)有關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子的經(jīng)歷苏遥？每次談完話之后說(shuō)，我當(dāng)時(shí)要是說(shuō)這個(gè)就好了赡模，我怎么忘了這事田炭？真是，為什么你會(huì)在關(guān)鍵時(shí)候容易掉鏈子呢漓柑？這個(gè)是來(lái)自于我們?cè)谠忌鐣?huì)時(shí)候的一些經(jīng)歷教硫。
原始社會(huì)的時(shí)候，當(dāng)你遇到了一件危急的事辆布，比如說(shuō)迎面走來(lái)一只老虎瞬矩，或者是你被一群外族的原始人圍起來(lái)了，這時(shí)候你的第一反應(yīng)是什么呢锋玲？打或者逃景用。要么就是沖過(guò)去跟他拼，要么就是趕緊跑惭蹂。
無(wú)論是打還是逃伞插，請(qǐng)問(wèn)你的血液會(huì)朝哪個(gè)方向走呢割粮？血液會(huì)流向四肢，因此這時(shí)候你的大腦會(huì)一片空白媚污。這就是為什么我們很多人在公眾演講的時(shí)候穆刻，跟老板談話的時(shí)候，向女朋友求婚的時(shí)候杠步，跟菜場(chǎng)的阿姨吵架的時(shí)候氢伟，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得嘴特別笨，該說(shuō)的話都沒(méi)有說(shuō)出來(lái)幽歼。
我們?cè)瓉?lái)搞辯論賽朵锣，經(jīng)常是比賽完了之后，才說(shuō)“我當(dāng)時(shí)應(yīng)該說(shuō)那個(gè)甸私，這么好一個(gè)事诚些，我怎么給忘了”。打或者逃使得我們大家在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候皇型，往往會(huì)陷入一種要么是憤怒得罪對(duì)方诬烹，要么是忍受后默認(rèn)，這樣兩種結(jié)局弃鸦。
普通人處理關(guān)鍵對(duì)話绞吁，一般有兩種不好的結(jié)局。就是要么得罪唬格，把這個(gè)事談壞了家破，自己變得特別失態(tài)，喪失了我們的風(fēng)度购岗。還有一種狀況就是算了汰聋，假裝沒(méi)發(fā)生，然后避而不談喊积。
那么有沒(méi)有人能夠做得很好呢烹困？這本書(shū)的作者就告訴我們說(shuō)，其實(shí)是可以做得很好的乾吻。原則是什么呢髓梅？你要對(duì)對(duì)方保持百分之百的尊重，同時(shí)做到百分之百的坦誠(chéng)溶弟。我聽(tīng)很多會(huì)員說(shuō)女淑，這怎么能做到呢？百分之百的尊重辜御，還要百分之百的坦誠(chéng)鸭你。我要尊重他，我就不能坦誠(chéng)了，一說(shuō)出來(lái)就得罪人袱巨。不一定阁谆，如果你真的能夠?qū)W會(huì)關(guān)鍵對(duì)話的手法，你其實(shí)是可以做到這一點(diǎn)的愉老。
你想想看它有多大的好處场绿，比如說(shuō)跟孩子談話經(jīng)常是關(guān)鍵對(duì)話，談學(xué)習(xí)成績(jī)嫉入，談他交朋友的問(wèn)題焰盗，談他打游戲的問(wèn)題等等，這都是關(guān)鍵對(duì)話咒林。跟配偶的談話經(jīng)常會(huì)是關(guān)鍵對(duì)話熬拒，跟員工的談話，鼓舞員工或者是批評(píng)員工垫竞，這都可能是關(guān)鍵對(duì)話澎粟。跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的談話，跟合伙人的談話欢瞪，甚至跟對(duì)你不滿意的老板談話活烙，與負(fù)責(zé)加薪的人談話。學(xué)會(huì)了關(guān)鍵對(duì)話的這些方法遣鼓，是可以幫助我們?cè)谏钪刑岣呶覀兒退藢?duì)話的技巧啸盏。
那么怎么來(lái)進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話呢？第一步是從心開(kāi)始譬正，什么叫從心開(kāi)始宫补？在做一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話之前，你首先要做一些準(zhǔn)備曾我，先要把自己的心態(tài)調(diào)整好。古人有一句話講得特別好健民，說(shuō)“極怒時(shí)莫與人書(shū)抒巢，極喜時(shí)莫與人物”。這話說(shuō)得特別棒秉犹，什么叫極怒時(shí)莫與人書(shū)蛉谜？特別生氣的時(shí)候別給人寫(xiě)信。古代人寫(xiě)信都是用來(lái)罵人的崇堵，要罵人他沒(méi)法打電話型诚，他就拿一封信寫(xiě)。寫(xiě)了以后一送出去鸳劳，糟糕了狰贯，收不回來(lái)了。所以生氣的時(shí)候不要去跟別人溝通。當(dāng)你生氣的時(shí)候涵紊，你的智商是零傍妒。
極喜時(shí)莫與人物呢？特別高興的時(shí)候摸柄，不要隨便答應(yīng)給別人東西颤练。自己一高興說(shuō)這玩意送你了，這個(gè)彩票我中了分你一半驱负，真中了你看多難過(guò)嗦玖。所以古代人跟我們講的這個(gè)道理就是說(shuō)，在進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話之前跃脊，首先把自己的心管好独榴，讓自己平靜下來(lái)尝抖，再跟對(duì)方對(duì)話。怎么把自己的心管好呢？第一件事你要知道慎玖，我們所有的苦惱都不是由他人引起的。當(dāng)你認(rèn)為你所有苦惱都是由他人引起的時(shí)候个扰，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你特別容易生氣了嚎。
生氣是干什么？生氣是為了找到一個(gè)借口和理由說(shuō)這是怪他咧七，如果不是他的話衰齐，我就不會(huì)這樣〖套瑁孔夫子夸獎(jiǎng)他最心愛(ài)的弟子顏回經(jīng)常講的一句話就是顏回這個(gè)人“不遷怒耻涛，不貳過(guò)”。不遷怒就是顏回就事論事瘟檩，有事了解決問(wèn)題抹缕，他從來(lái)不會(huì)把這個(gè)事遷怒在其他人的身上。不貳過(guò)墨辛，犯過(guò)一次錯(cuò)誤卓研，第二次就不會(huì)再犯。能做到這一點(diǎn)就是圣人了睹簇，顏回是圣人奏赘。
所以當(dāng)我們能夠知道說(shuō)我們的苦惱其實(shí)跟他人的關(guān)系不大，這個(gè)在心理學(xué)里面叫ABC原理認(rèn)知模型太惠。A是事件發(fā)生磨淌，B是你對(duì)這個(gè)事的看法，C是你的壓力狀況凿渊。比如說(shuō)你的孩子成績(jī)考得很差梁只，所以你的壓力很大缚柳。請(qǐng)問(wèn)是不是所有的孩子成績(jī)很差，父母的壓力都很大敛纲？不一定喂击。有沒(méi)有父母說(shuō)沒(méi)關(guān)系，我的孩子成績(jī)考得不好淤翔，只要身體好翰绊，我就很高興。我的孩子成績(jī)不好旁壮，但是只要他心情愉快监嗜，我就很高興。有這樣的父母抡谐。
是什么使得你壓力變大的呢裁奇？是你的B，是你對(duì)孩子成績(jī)這件事的看法麦撵，才使你的壓力變大刽肠。如果想要降低你的壓力，想要降低你的C最好的辦法是什么呢免胃？是改變A還是改變B呢音五？很多人窮其一生都在試圖通過(guò)改變A的方式來(lái)改變C。
孩子成績(jī)不好就請(qǐng)補(bǔ)課的老師羔沙，就非把他補(bǔ)到好為止躺涝。老公跟自己感情出了問(wèn)題，就跟老公天天干仗扼雏，派私家偵探盯著他坚嗜。老公的問(wèn)題剛剛解決掉，這邊老人家又住院了诗充，只要老人把身體治好了苍蔬，我就沒(méi)問(wèn)題了。老人的身體治好了蝴蜓，自己又生病住院银室。我說(shuō)的這個(gè)人是不是特別慘？其實(shí)不是励翼，這就是一個(gè)普通人的人生。一個(gè)正常的普通人人生當(dāng)中就會(huì)遇到這樣的問(wèn)題辜荠，因?yàn)槲覀冋f(shuō)人生不如意事十之八九汽抚。
當(dāng)你總試圖通過(guò)改變A的方式來(lái)改變C的時(shí)候，你的人生會(huì)永遠(yuǎn)得不到喜樂(lè)伯病，你的人生會(huì)永遠(yuǎn)處在痛苦當(dāng)中造烁。你總以為說(shuō)A改變了否过，C就一定會(huì)改變，No惭蟋。實(shí)際上改變你的C最重要的方法是改變B苗桂，改變你對(duì)這個(gè)世界的看法。孩子成績(jī)不好告组，我能不能夠跟他快快樂(lè)樂(lè)地一塊兒吃飯煤伟？我明知道發(fā)一頓脾氣并不能夠使得孩子成績(jī)變好，反倒會(huì)讓他成績(jī)變得更糟木缝，但為什么我就忍不住要發(fā)脾氣便锨？這就是慣性，這個(gè)社會(huì)的慣性我碟。
我們?cè)凇洞蔚诨ㄩ_(kāi)》那本書(shū)里邊討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題放案。當(dāng)你學(xué)會(huì)打破這個(gè)社會(huì)慣性的時(shí)候，你才不會(huì)把自己任何的心情不愉快都認(rèn)為是別人造成的矫俺。這樣你才能夠回歸到事情的本質(zhì)吱殉，而不是針對(duì)這個(gè)令你生氣的人。這時(shí)候你就不容易生氣厘托，咱們來(lái)解決事友雳，而不是說(shuō)讓這個(gè)人發(fā)生一個(gè)多么大的改變。
所以在這個(gè)地方催烘，我希望大家參照去閱讀的書(shū)是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》沥阱，“主動(dòng)積極”那一部分。一個(gè)積極的人不會(huì)輕易地被別人決定伊群，這就是我們重新開(kāi)始的核心考杉，你的苦惱并不是由他人引起的。我們要改變自己對(duì)這個(gè)世界的看法舰始，來(lái)解決事崇棠，而不是責(zé)怪他人。責(zé)怪他人丸卷，并沒(méi)有幫助你把這個(gè)事做得更好枕稀。
那么在每一次對(duì)話前你要學(xué)會(huì)問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，
第一個(gè)問(wèn)題是：這次對(duì)話我的目標(biāo)是什么谜嫉？
我希望自己達(dá)成的目標(biāo)是什么萎坷？
第二個(gè)問(wèn)題是：這次對(duì)話之后，我希望為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么沐兰？
第三個(gè)問(wèn)題是：這次對(duì)話之后哆档，我希望為我們倆的關(guān)系達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)？
最后要問(wèn)自己：為了達(dá)成這些目標(biāo)住闯，我應(yīng)該怎么做瓜浸？當(dāng)你能夠把這四個(gè)問(wèn)題問(wèn)完澳淑，這個(gè)就叫作關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)性思維。當(dāng)你問(wèn)完這四個(gè)問(wèn)題之后插佛，基本上你就回歸冷靜杠巡。
咱們舉個(gè)例子，比如說(shuō)你的孩子喜歡打游戲雇寇，天天玩游戲氢拥，然后你說(shuō)他怎么都沒(méi)用，發(fā)了幾次脾氣谢床，沒(méi)收手機(jī)都沒(méi)用兄一，那怎么辦？好识腿，跟他來(lái)場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話出革。
我希望達(dá)到的目的是什么？我希望經(jīng)過(guò)這場(chǎng)談話之后能夠幫助他減少打游戲的時(shí)間渡讼，能夠讓他更專(zhuān)注學(xué)習(xí)骂束，這是你的目標(biāo)。
我希望為對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么成箫？我希望讓對(duì)方能夠感覺(jué)到媽媽是愛(ài)他的展箱，能夠感覺(jué)到媽媽是替他著想的，并且找到一個(gè)平衡打游戲和學(xué)習(xí)的方法蹬昌。這是為對(duì)方混驰。
那我要為我們的關(guān)系帶來(lái)什么呢？我希望經(jīng)過(guò)這個(gè)談話之后讓我們倆變得更糟嗎皂贩？沒(méi)有栖榨，我希望經(jīng)過(guò)這個(gè)談話之后，讓我和孩子之間的關(guān)系變得更加融洽明刷，讓孩子感受到我對(duì)他無(wú)條件的愛(ài)婴栽。這是我為他的關(guān)系所做的事。那么我應(yīng)該怎么做辈末？
你看當(dāng)你問(wèn)完自己前三個(gè)問(wèn)題之后愚争，再問(wèn)到說(shuō)那么我應(yīng)該怎么做的時(shí)候，你就有很多辦法了挤聘。比如說(shuō)你應(yīng)該先表達(dá)關(guān)心和愛(ài)轰枝，你應(yīng)該先表達(dá)理解。你應(yīng)該告訴他說(shuō)爸爸小時(shí)候也特別喜歡打游戲组去，這是真事狸膏。或者媽媽小時(shí)候也曾經(jīng)迷戀過(guò)一個(gè)什么電影明星添怔，這都是很正常的事湾戳。那么為什么媽媽要跟你談這個(gè)事？咱們應(yīng)該怎么做广料？你看砾脑，這時(shí)候你的心情首先就變好了，當(dāng)你的心情變好以后艾杏，你才能夠跟孩子好好地說(shuō)話韧衣。
而且孩子有時(shí)候不能夠很好地把控自己的情緒，這也很正常购桑。我們?cè)诤竺鏁?huì)講到畅铭，當(dāng)對(duì)方的情緒不佳的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做勃蜘。時(shí)刻記得不要輕易地被別人決定硕噩，這才是一個(gè)成熟的父母應(yīng)該做的事。所以問(wèn)完這四個(gè)問(wèn)題之后缭贡，我們進(jìn)行了關(guān)鍵對(duì)話的先導(dǎo)性思維炉擅。
好了，那么在這時(shí)候提醒大家一件事阳惹，就是在對(duì)話的過(guò)程當(dāng)中要時(shí)刻牢記對(duì)話的意義谍失。你們知道為什么很多人在跟別人談話的時(shí)候，突然之間就發(fā)飆了莹汤，就把門(mén)一摔走掉了快鱼，說(shuō)不談了，走掉纲岭。為什么呢抹竹？原因是他在那一刻已經(jīng)忘記了談話的目的和意義，忘了這回事荒勇。他覺(jué)得今天你得罪我了柒莉，今天你侮辱了我，今天你對(duì)我的人格是一種貶損沽翔，所以我現(xiàn)在需要反擊一下兢孝。你的那個(gè)弱小的自我開(kāi)始反擊，所以導(dǎo)致你和對(duì)方的對(duì)話被中斷仅偎，然后用一個(gè)強(qiáng)大的情緒來(lái)回應(yīng)跨蟹。
我特別喜歡看杜琪峰拍的香港的黑社會(huì)。你發(fā)現(xiàn)香港的黑社會(huì)片子橘沥，兩個(gè)幫派要打仗之前窗轩，雙方劍拔弩張，拿出刀拿出槍準(zhǔn)備干的時(shí)候座咆，中間出現(xiàn)一個(gè)和事佬痢艺，那個(gè)和事佬怎么勸雙方別打架的呢仓洼？這招很重要。他總是說(shuō)大家求財(cái)堤舒、大家求財(cái)色建。當(dāng)他說(shuō)到大家求財(cái)?shù)臅r(shí)候，雙方往往就開(kāi)始舒緩下來(lái)了舌缤，就不打了箕戳，為什么呢？因?yàn)榇蠹仪筘?cái)這句話是我們對(duì)話的目的国撵。當(dāng)我們?nèi)?qiáng)調(diào)對(duì)話的目的的時(shí)候陵吸，你的情緒就不容易失控。你知道你今天到這兒來(lái)不是為了要一個(gè)人的命介牙，到這兒來(lái)不是為了打架壮虫，而是為了求財(cái)，這時(shí)候你就不容易跟別人發(fā)生暴力沖突耻瑟。
在生活中你當(dāng)然不會(huì)像黑社會(huì)那樣經(jīng)常談判旨指，但是你要時(shí)刻提醒自己說(shuō)我今天走進(jìn)這間屋子，是為了跟老板談我的下一步工作喳整，而不是為了把老板罵一頓谆构，羞辱他然后辭職，那樣對(duì)我也沒(méi)什么好處框都。我今天跟孩子談這個(gè)話搬素，是為了幫助孩子更好的成長(zhǎng)，而不是為了讓孩子離家出走魏保。我跟老公談這個(gè)話熬尺，不是為了離婚，而是為讓老公感受到這個(gè)家庭的溫暖谓罗。你看粱哼，當(dāng)你能夠感受到，當(dāng)你能夠時(shí)刻提醒自己對(duì)話的意義的時(shí)候檩咱，對(duì)話的目的的時(shí)候揭措，你的情緒就不容易失控。
另外還有一個(gè)經(jīng)典的黑幫片叫《教父》刻蚯“砗《教父》里邊的馬龍·白蘭度，那個(gè)特別牛的教父炊汹，整天摸著一只貓的人躬充，就跟他的兒子說(shuō)，永遠(yuǎn)不要被你的對(duì)手激怒。當(dāng)你被對(duì)手激怒的時(shí)候充甚，你發(fā)現(xiàn)你的智商就是零以政。這一招特別管用，時(shí)刻牢記對(duì)話的意義津坑，當(dāng)你情緒瀕臨失控邊緣的時(shí)候妙蔗，你只要提醒自己對(duì)話的意義，再說(shuō)上一遍疆瑰、兩遍，你的情緒就會(huì)逐漸回歸昙啄。
第二個(gè)要求就是希望大家能夠做雙核的對(duì)話人穆役。我特別喜歡這個(gè)概念，什么叫雙核的對(duì)話人呢梳凛？我們的腦袋當(dāng)中有兩個(gè)核耿币，就像雙核手機(jī)，一個(gè)核負(fù)責(zé)處理游戲韧拒，一個(gè)核負(fù)責(zé)打電話淹接，這是雙核手機(jī)。咱們腦袋里兩個(gè)核干什么呢叛溢？一個(gè)核負(fù)責(zé)處理談話的內(nèi)容塑悼，一個(gè)核負(fù)責(zé)處理談話的氛圍，哪一個(gè)核更重要楷掉？或者說(shuō)哪一個(gè)核優(yōu)先厢蒜？答案是處理氛圍的那個(gè)核要優(yōu)先的多。
當(dāng)你能夠發(fā)現(xiàn)說(shuō)這個(gè)談話的氣氛好像不太對(duì)烹植，對(duì)方好像現(xiàn)在有點(diǎn)緊張斑鸦，這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？要把談話的內(nèi)容那個(gè)核先停掉草雕，用談話氛圍的這個(gè)核來(lái)恢復(fù)氣氛巷屿。讓這個(gè)氣氛恢復(fù)了以后，我們?cè)倮^續(xù)談內(nèi)容墩虹，這才是有效進(jìn)行對(duì)話的方法嘱巾。
你們有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)很多媽媽在對(duì)著孩子嘮叨的時(shí)候，那個(gè)孩子已經(jīng)完全不耐煩败晴，就是我受不了了浓冒，拜托你不要再說(shuō)了，我真的不行了尖坤∥壤粒或者那個(gè)孩子就很木然地打游戲，媽媽在旁邊一直嘮叨一直嘮叨〕“穑或者這個(gè)孩子憤怒地大喊大叫著墅冷，這個(gè)媽媽還在旁邊嘮叨。這種談話的效果好嗎或油？幾乎是零寞忿，甚至是負(fù)面。但是為什么那個(gè)媽媽還是不停地嘮叨顶岸？原因很簡(jiǎn)單腔彰，因?yàn)樗挥幸粋€(gè)核。她只有談內(nèi)容這一個(gè)核辖佣，她根本沒(méi)有看到談話的氛圍已經(jīng)完蛋霹抛。
我舉一個(gè)正面的例子，大家看過(guò)有一個(gè)電影叫《中國(guó)合伙人》卷谈。那個(gè)片子里邊佟大為杯拐、黃曉明、鄧超他們?nèi)齻€(gè)人所飾演的角色跑到美國(guó)去跟美國(guó)的考試機(jī)構(gòu)談判世蔗，記得嗎端逼？談判的上半場(chǎng)是不是特別艱難？美國(guó)人特別強(qiáng)硬污淋，說(shuō)你們是賊顶滩，你們得給我們賠償千萬(wàn)美金。黃曉明說(shuō)憑什么芙沥？他就急了诲祸，雙方就開(kāi)始用吵架這樣的方式談下去，最終的結(jié)果就是打官司而昨。而一旦打官司的話救氯，咱們基本上打不過(guò)人家，因?yàn)槿思艺祭砀韬６胰思覍?duì)于法律體系特別的熟悉着憨，所以你很難打得過(guò)，最重要是打官司要花特別多的錢(qián)务嫡。
在那一刻誰(shuí)起到了很大作用甲抖？記得吧？我印象當(dāng)中是佟大為的角色心铃，說(shuō)行了准谚，別談了，先吃飯去扣。你看柱衔，當(dāng)氛圍不好的時(shí)候可以不談，氛圍不好，吵架唆铐，那先別談了哲戚，吃飯。然后吃飯的時(shí)候他們?nèi)齻€(gè)先調(diào)整了情緒艾岂，他們?nèi)齻€(gè)人先了解了鄧超為什么一定要上市顺少，然后調(diào)整這個(gè)情緒之后高高興興地說(shuō)，我們現(xiàn)在去征服美國(guó)王浴。好脆炎，回到這個(gè)會(huì)場(chǎng)，回到會(huì)場(chǎng)以后氓辣，佟大為先扔給了美國(guó)人一盒月餅腕窥，Chinese Mooncake。
那個(gè)美國(guó)人說(shuō)為什么送月餅筛婉？佟大為講說(shuō)待會(huì)兒如果談壞了的話，我拿這個(gè)月餅砸你的頭癞松。那個(gè)美國(guó)人就樂(lè)了，他就說(shuō)你找到這個(gè)笑點(diǎn)。你看他通過(guò)一個(gè)笑話简十，通過(guò)開(kāi)一個(gè)小玩笑鄙早，使得氣氛變得緩和了。這時(shí)候黃曉明跟對(duì)方說(shuō)枫甲，拿出這個(gè)法典源武，隨便挑一挑問(wèn)，換了一種策略想幻。所以當(dāng)氣氛緩和了以后粱栖，我們才能夠找到更好的談內(nèi)容的方法。
而我們普通人為什么對(duì)話的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出各種各樣的問(wèn)題脏毯？就是因?yàn)槲覀兌贾粓?zhí)著于想把自己要說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)闹究。我們都只是想把自己一股腦的埋怨、一股腦的委屈食店、然后大量的事例全部都講出來(lái)渣淤。你沒(méi)有看到對(duì)方在跟你對(duì)抗，你沒(méi)有看到對(duì)方特別痛苦吉嫩。所以這時(shí)候我們應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)OK价认，咱們先恢復(fù)情感，咱們先讓對(duì)方的情緒緩解自娩。
那么用踩，當(dāng)對(duì)方的情緒激動(dòng)了以后，有哪些方法可以使得這個(gè)對(duì)話回到安全區(qū)域內(nèi)呢？怎么讓這個(gè)和諧的氛圍繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)呢捶箱？書(shū)里邊有特別多方法智什，第一條叫道歉。
道歉是一個(gè)特別好的緩解的方法丁屎，比如說(shuō)我剛剛說(shuō)的話可能有點(diǎn)過(guò)分荠锭，對(duì)不起，我剛剛說(shuō)得不太合適晨川≈ぞ牛或者說(shuō)抱歉，有的地方可能我掌握得也不是很準(zhǔn)確共虑，如果有說(shuō)得不對(duì)的地方愧怜，希望你能夠指出來(lái)。你看妈拌，道歉是一種很好的使得氣氛緩和的方法拥坛，因?yàn)槿藗冏钆赂粋€(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)的人對(duì)話。
第二個(gè)方法叫對(duì)比說(shuō)明尘分，什么叫對(duì)比說(shuō)明呢猜惋？就是我今天找你來(lái)的目的是希望能夠解決咱們孩子學(xué)習(xí)成績(jī)的問(wèn)題，我不是想讓你感覺(jué)到我要責(zé)怪你培愁。你看這是一段夫妻之間的對(duì)話著摔，我跟你談話的目的是希望能夠改善咱們倆之間的關(guān)系，我不希望讓你覺(jué)得我總是埋怨你定续。這也是夫妻之間的相處之道谍咆。
跟孩子對(duì)話說(shuō)，我今天跟你談話是希望你能夠今年在學(xué)業(yè)上有所進(jìn)步私股，不想給你施加太大的壓力摹察，對(duì)比說(shuō)明。跟老板談話庇茫，我今天來(lái)找您港粱，主要是為了能夠找到一個(gè)讓我發(fā)揮更大作用的方法，我絕不是來(lái)向您提條件的旦签。你看查坪，當(dāng)你能夠做對(duì)比說(shuō)明的時(shí)候，把你想要達(dá)到的目的和不想要達(dá)到的目的都說(shuō)出來(lái)的時(shí)候宁炫，是有助于我們的氣氛緩和的偿曙。
還有一招叫創(chuàng)造共同目的，什么叫創(chuàng)造共同目的呢羔巢？還記得說(shuō)大家求財(cái)嗎望忆？大家求財(cái)就是創(chuàng)建共同目的罩阵。所以當(dāng)你跟對(duì)方發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)的時(shí)候，說(shuō)：親愛(ài)的启摄，咱倆都希望這個(gè)家變得更好稿壁，咱們都希望咱們公司能夠有一個(gè)良好的發(fā)展，咱們都希望能夠做出更棒的產(chǎn)品歉备。當(dāng)我們跟對(duì)方去強(qiáng)調(diào)共同目的的時(shí)候傅是，咱們都希望把這個(gè)事快點(diǎn)解決。所以當(dāng)你強(qiáng)調(diào)共同目的的時(shí)候蕾羊，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得安全喧笔，會(huì)拿出一個(gè)配合的情緒來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
還有一個(gè)就是時(shí)刻保持尊重龟再。尊重這個(gè)東西就像空氣一樣书闸，這個(gè)比喻怎么說(shuō)呢？就是它在的時(shí)候你沒(méi)有感覺(jué)利凑，但只要它不在浆劲，你立刻就能感覺(jué)得到。保持尊重其實(shí)是一個(gè)人自我的修養(yǎng)哀澈，你要對(duì)身邊的每個(gè)人都能夠保持發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，而不是表面上的彬彬有禮的冷漠日丹，這種修煉是要慢慢進(jìn)行的。如果當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不佳蚯嫌，你應(yīng)該反思一下是不是我剛剛說(shuō)的話不夠尊重择示。
用這四個(gè)方法汪诉，尊重扒寄、道歉硕淑、共同目的于樟、對(duì)比說(shuō)明，能夠有效地幫我們把氣氛緩解下來(lái)。比如有一個(gè)爸爸去跟女兒談話啤覆，這是我經(jīng)常舉到的一個(gè)案例。他女兒跟一些吸毒的人在一塊兒玩见剩，她的朋友很多吸毒的羹呵，爸爸很擔(dān)心犯戏，就跟女兒談話呀非。結(jié)果剛一開(kāi)始談話這個(gè)女兒就發(fā)飆了恩闻，說(shuō)你們從來(lái)都不關(guān)心我，你跟我談話只不過(guò)是因?yàn)槟阆訔壩依砭ィ阌X(jué)得我給你丟臉了對(duì)嗎童社？你可以不管我呀癣。
你覺(jué)得女兒這樣說(shuō)話對(duì)爸爸有沒(méi)有傷害蹬竖？很明顯這個(gè)話對(duì)爸爸是不公平的。如果這個(gè)爸爸要追求公平他應(yīng)該怎么做眨八？我經(jīng)常問(wèn)這個(gè)問(wèn)題含长。如果這個(gè)爸爸追求公平，我們?cè)谏钪薪?jīng)常見(jiàn)到追求公平的爸爸伏穆，他會(huì)站起來(lái)拘泞，然后拍桌子，摔門(mén)說(shuō)：行枕扫，你說(shuō)我不關(guān)心你陪腌，那我就不關(guān)心你了，關(guān)掉門(mén)走掉烟瞧。他追求到公平了嗎诗鸭？追求到了，你對(duì)我不好参滴，我也對(duì)你不好强岸，你說(shuō)我不關(guān)心你，我就不關(guān)心你砾赔，看起來(lái)很公平蝌箍。但是對(duì)這個(gè)家庭有好處嗎？這樣做的結(jié)果是女兒會(huì)更加傷心暴心，驗(yàn)證了爸爸媽媽根本不愛(ài)她妓盲。這個(gè)爸爸會(huì)覺(jué)得特別失敗，一個(gè)人出去喝悶酒专普，最終這個(gè)家庭會(huì)走向崩潰的邊緣悯衬。
我們經(jīng)常講在對(duì)話的過(guò)程當(dāng)中只有弱者才追求公平，只有心智不成熟的人檀夹、只有小孩子才會(huì)大聲喊說(shuō)這不公平筋粗。因?yàn)樾『⒆記](méi)有別的辦法策橘，他只有號(hào)召公平。強(qiáng)者在對(duì)話的過(guò)程當(dāng)中不追求公平亏狰，他追求怎么能夠把這個(gè)問(wèn)題更好地解決役纹，怎么能夠?yàn)閷?duì)方和我追求更好的福利。而不是說(shuō)你惹怒了我暇唾，所以我需要尋求公平促脉。那是一個(gè)弱者爸爸。
如果是一個(gè)強(qiáng)者爸爸應(yīng)該怎么做策州？當(dāng)女兒說(shuō)了這樣不客氣的話瘸味，認(rèn)為你們從來(lái)都不關(guān)心我的時(shí)候。他應(yīng)該去反映對(duì)方的情感够挂，說(shuō)爸爸知道你心里邊真的不好受旁仿，可能爸爸媽媽之前對(duì)你的關(guān)照真的有點(diǎn)少，我們的工作太忙了孽糖，我向你道歉枯冈，爸爸今天有時(shí)間坐在這兒，你愿意跟爸爸談?wù)剢岚煳颍窟@種時(shí)候這才是一個(gè)強(qiáng)大的爸爸尘奏，他是真的愛(ài)他的女兒，而不是愛(ài)自己多過(guò)愛(ài)女兒病蛉。所以能夠?qū)W會(huì)去掌控自己的情緒是非常重要的一件事炫加。
在對(duì)話過(guò)程當(dāng)中如果想要保持氛圍的友好我們應(yīng)該用哪幾招？學(xué)會(huì)了吧铺然？有時(shí)候最大的問(wèn)題是你自己生氣俗孝，你比別人還先爆發(fā)，你的脾氣特別大魄健。這時(shí)候怎么辦赋铝？我在生活中見(jiàn)過(guò)更多的人是這樣，別人還沒(méi)爆發(fā)沽瘦，他先爆發(fā)了革骨。當(dāng)你自己憤怒的時(shí)候，我建議你應(yīng)該撤出這個(gè)對(duì)話其垄，先冷靜一下，情緒不好可以先不談卤橄，停一下绿满，哪怕5分鐘都好。
然后這時(shí)候干嗎窟扑？問(wèn)問(wèn)自己談話的目的到底是什么喇颁？我到底想干嗎漏健？用這個(gè)目標(biāo)來(lái)說(shuō)服自己，然后深呼吸橘霎，點(diǎn)頭蔫浆。這里邊能夠起到很大幫助的是回顧目的，我們談話的目的是什么姐叁？
好了瓦盛，我們把前面這些準(zhǔn)備工作都做好了，你已經(jīng)知道去掌握氛圍了外潜，也知道怎么讓對(duì)方安全的方法原环，也知道說(shuō)服自己的心態(tài)，也知道讓自己做好準(zhǔn)備的方法了处窥，那么咱們開(kāi)始對(duì)話了嘱吗。
開(kāi)始對(duì)話的時(shí)候，第一步叫分享事實(shí)經(jīng)過(guò)滔驾。
跟對(duì)方對(duì)話的時(shí)候谒麦，最不容易激怒對(duì)方的東西是事實(shí)。就是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力里邊講的BIC哆致，就是behavior,事實(shí)绕德。先把事實(shí)說(shuō)清楚，這個(gè)很重要沽瞭。
因?yàn)槭聦?shí)比判斷更加容易被對(duì)方接受迁匠。你比如說(shuō)，我跟對(duì)方講驹溃，說(shuō)我認(rèn)為你從來(lái)都不重視我說(shuō)的話城丧。這就是一個(gè)觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)就會(huì)令到對(duì)方生氣豌鹤，說(shuō)哪有亡哄，我最重視你說(shuō)的話。他一旦生氣布疙，開(kāi)始跟你辯論蚊惯，這話就很難談。
這時(shí)候什么叫事實(shí)灵临？我沒(méi)有說(shuō)你從來(lái)不尊重我的話截型，改成這樣：上周我給你發(fā)了四封郵件，你都沒(méi)有給我回過(guò)儒溉，這叫事實(shí)宦焦。不要說(shuō)我覺(jué)得你上班不認(rèn)真，我覺(jué)得你工作狀態(tài)不好，這是一個(gè)判斷波闹。什么叫事實(shí)酝豪？上一周你有三個(gè)遲到記錄，這個(gè)叫事實(shí)精堕。所以要學(xué)會(huì)分享事實(shí)經(jīng)過(guò)孵淘。
咱們舉個(gè)例子，咱們就拿一個(gè)最敏感的事來(lái)講歹篓。你去找老板要求加薪瘫证，這是一個(gè)特別難以啟齒的事，要加薪滋捶。
這時(shí)候分享事實(shí)經(jīng)過(guò)是什么痛悯？比如說(shuō)，老板重窟，我進(jìn)入公司已經(jīng)三年時(shí)間了载萌，我現(xiàn)在的薪水還只是一個(gè)轉(zhuǎn)正的大學(xué)生的水平，而我去年的業(yè)績(jī)考評(píng)在公司里邊是優(yōu)巡扇。你看這一組數(shù)字扭仁、這一組事實(shí)說(shuō)完以后，事實(shí)講清楚了厅翔，接下來(lái)第二步就要大膽地說(shuō)出你的想法乖坠。
在這個(gè)地方可以使用對(duì)比說(shuō)明，就是把你的想法說(shuō)出來(lái)刀闷，說(shuō)我今天找您的確是希望能夠得到加薪熊泵。
因?yàn)槲蚁Ｍ軌蜃屪约簽楣咀龀龈蟮呢暙I(xiàn)，我覺(jué)得加薪之后我可以發(fā)揮更大的潛力和優(yōu)勢(shì)甸昏，而且我也覺(jué)得這樣做是公平的顽分。我不希望讓你感覺(jué)到我只是為了錢(qián)生活，我只是希望能夠?yàn)樵蹅児咀龀龈蟮呢暙I(xiàn)施蜜，希望您考慮這個(gè)問(wèn)題卒蘸。對(duì)比說(shuō)明。
第三步要征詢(xún)對(duì)方的觀點(diǎn)翻默。我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法缸沃，我想知道您對(duì)我的工作是怎么看的，我想知道您對(duì)我還有哪些方面的意見(jiàn)和建議修械。
你看趾牧，這是征詢(xún)對(duì)方的觀點(diǎn)。這時(shí)候問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)了肯污，比如說(shuō)對(duì)方此刻走入了沉默或者暴力的狀態(tài)翘单。沉默就是逃梯皿，暴力就是打，你看打或者逃县恕，對(duì)方不知道該怎么處理了，他沉默或者暴力剂桥。這時(shí)候應(yīng)該怎么辦忠烛？我們說(shuō)前面學(xué)的東西要用，要恢復(fù)情緒权逗。要用那些恢復(fù)情緒的美尸、恢復(fù)氛圍的方法來(lái)跟對(duì)方溝通，反映對(duì)方的情感斟薇。
最重要的是如果對(duì)方的觀點(diǎn)跟你相差很大师坎，他的觀點(diǎn)甚至在你看來(lái)是錯(cuò)的，如果你覺(jué)得對(duì)方的觀點(diǎn)真的是錯(cuò)的堪滨，我沒(méi)法認(rèn)同他的時(shí)候怎么辦胯陋？也有辦法。找到共同點(diǎn)袱箱，表示贊同遏乔。我們都希望咱們公司是一個(gè)講求奉獻(xiàn)的地方，這一點(diǎn)我是完全同意的发笔。我們都希望咱們公司能夠節(jié)省成本盟萨，這一點(diǎn)我也是完全認(rèn)可的，這就是贊同了讨。而且您剛剛說(shuō)的一個(gè)人不應(yīng)該為了錢(qián)而工作捻激，我覺(jué)得這一點(diǎn)我是絕對(duì)認(rèn)同的。你看這是沒(méi)問(wèn)題的前计，所以要找到共同的地方表示贊同胞谭。
千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的話，說(shuō)咱倆一致的就不說(shuō)了残炮，咱們就說(shuō)不一樣韭赘。這種說(shuō)話的方式特別霸道，而且很容易引起對(duì)方的反彈势就。我們一致的地方一定要說(shuō)出來(lái)泉瞻，這時(shí)候才能夠讓我們雙方之間拉近距離，然后找到對(duì)方的盲點(diǎn)來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充苞冯。
什么是對(duì)方的盲點(diǎn)呢袖牙？對(duì)方?jīng)]有看到的東西。那么我要補(bǔ)充一點(diǎn)的是舅锄，我在進(jìn)入公司的時(shí)候的薪酬是什么水平”薮铮現(xiàn)在經(jīng)過(guò)三年，我的業(yè)績(jī)考評(píng)都是優(yōu)秀，跟我同時(shí)進(jìn)入的人畴蹭，有人已經(jīng)做到了什么樣的情況坦仍，我不明白為什么我的工資水平得到改進(jìn)。你看叨襟，這是找到他的盲點(diǎn)來(lái)補(bǔ)充繁扎。
最后如果有確實(shí)不同意的地方，對(duì)比糊闽，確實(shí)不同意的地方對(duì)比說(shuō)明梳玫。那您的意見(jiàn)是希望我還是用這個(gè)薪水繼續(xù)工作下去，這樣做可能會(huì)導(dǎo)致我的工作積極性下降右犹，甚至我有可能會(huì)離職提澎，會(huì)選擇別的工作。
這個(gè)對(duì)于咱們雙方來(lái)講都是一個(gè)失誤念链，因?yàn)槲也⒉幌腚x開(kāi)咱們公司盼忌，這對(duì)咱們雙方來(lái)講可能都是不太好的結(jié)果。那么我的建議是您可以給我加薪掂墓，同時(shí)給我委派一些更多的工作碴犬。那么我愿意為公司做出更大的貢獻(xiàn)，這對(duì)我來(lái)講也是一個(gè)進(jìn)步梆暮。這樣做既能夠給公司創(chuàng)造價(jià)值服协，也能夠讓我的生活得到改善。你覺(jué)得怎么樣啦粹？你看偿荷，這就是對(duì)比說(shuō)明。
所以當(dāng)對(duì)方的情緒都不一樣的時(shí)候唠椭，對(duì)方的觀點(diǎn)跟你完全不同的時(shí)候跳纳，你依然可以使用贊同、補(bǔ)充和對(duì)比的方法來(lái)溝通贪嫂，最后我們雙方達(dá)成一個(gè)一致寺庄。
但是事實(shí)上在生活中想要做到這個(gè)還真的是有點(diǎn)難的，不過(guò)也正是因?yàn)殡y才會(huì)有樂(lè)趣力崇，如果一個(gè)事特別簡(jiǎn)單就能做到的話斗塘，那有什么意思？因?yàn)樗悬c(diǎn)難亮靴，所以我們需要不斷地鍛煉馍盟，用每一次關(guān)鍵對(duì)話的機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己，這時(shí)候你就會(huì)成為一個(gè)良好的溝通者茧吊。我也在不斷地鍛煉贞岭，我并沒(méi)有擁有教科書(shū)一樣的溝通能力八毯。
那么簡(jiǎn)單地總結(jié)一下，關(guān)鍵對(duì)話的步驟瞄桨，
第一步叫作重新開(kāi)始话速，讓自己的心調(diào)幅，知道為什么要談話芯侥。然后時(shí)刻注意觀察尿孔，注意觀察自己和對(duì)方的情緒，然后保證對(duì)話的安全筹麸。如果覺(jué)得對(duì)話不安全了，就用道歉雏婶、對(duì)比說(shuō)明物赶、共同目的這些方法把它拉回來(lái)。
然后控制自己的想法留晚，不要讓自己動(dòng)不動(dòng)就發(fā)怒酵紫。然后陳述事實(shí)，然后了解對(duì)方错维，最后達(dá)成一致奖地。這就是一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的過(guò)程。
學(xué)會(huì)了的話赋焕，就可以回家去準(zhǔn)備一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話参歹。
我希望大家能夠拿一張紙，把你想要說(shuō)的東西寫(xiě)下來(lái)隆判，把情緒和目的都寫(xiě)下來(lái)犬庇，認(rèn)真地跟你在乎的那個(gè)人做一次關(guān)鍵對(duì)話。你一生當(dāng)中一定會(huì)遇到特別多關(guān)鍵對(duì)話的機(jī)會(huì)侨嘀，一定會(huì)臭挽。
如果你沒(méi)有遇到的話，只有兩種可能咬腕，一種可能是你根本不在乎談話的結(jié)果筛峭，你覺(jué)得談成什么樣我都能接受惠险，無(wú)所謂，我的人生就這樣。這個(gè)在心理學(xué)上講叫習(xí)得性無(wú)助勺馆。
還有一種就是，你的人生實(shí)在沒(méi)有什么挑戰(zhàn)扼睬，沒(méi)有人在乎你床嫌，所以你不需要面臨關(guān)鍵對(duì)話。
我相信不會(huì)是這樣照筑。
