你是不是希望你的老顧客有更多的復(fù)購(gòu)？
那么最重要的一步就是售后溝通
其實(shí)很多人是不太重視售后服務(wù)的
如果一個(gè)產(chǎn)品入愧，不需要售后服務(wù)鄙漏，看起來，確實(shí)是輕松了棺蛛，但是你失去了一個(gè)很重要的東西：多次鏈接客戶的機(jī)會(huì)怔蚌。需要售后服務(wù)的產(chǎn)品，看起來很繁瑣旁赊，
但是多了很多與客戶鏈接溝通的機(jī)會(huì)桦踊，后續(xù)的可能性，明顯多多了
售后服務(wù)终畅，在客戶復(fù)購(gòu)的幾個(gè)因素中籍胯，并不是占有絕對(duì)位置竟闪，因?yàn)閺?fù)購(gòu)，最重要的是客戶的體驗(yàn)感以及你的產(chǎn)品的不可替代性杖狼，有一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)炼蛤，認(rèn)為只要效果好，客戶就不會(huì)走蝶涩，對(duì)嗎理朋？
錯(cuò)了！
誰能在客戶心中占有位置绿聘，客戶才會(huì)真的忠誠(chéng)暗挑，有一句話，我特別認(rèn)同斜友，那就是
”對(duì)走了的客戶死心，對(duì)現(xiàn)有的客戶死心塌地“
所以垃它，今天鲜屏，給大家講一套產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)流程，這一套流程国拇，比較適合做產(chǎn)品銷售的
第一件事：贊美對(duì)方的正確選擇洛史，做生意，不要把自己的位置擺得那么底下酱吝，
很多銷售勢(shì)能比客戶低很多也殖，但實(shí)際上客戶更喜歡能與她們同頻一些的人交往，甚至在這個(gè)領(lǐng)域务热，比她更自信篤定
不要每次動(dòng)不動(dòng)就：親忆嗜，感謝你的支持，建議經(jīng)称槠瘢可以這樣說：恭喜你尋找到自己最喜歡的東西捆毫，恭喜你找到了最適合你的
第二件事：在客戶收貨之前的這段時(shí)間，記得至少幫助客戶跟進(jìn)一次物流信息冲甘，很多時(shí)候绩卤，物流出了問題，比如江醇，慢濒憋，擠壓什么什么的呃√找梗客戶并非接受不了慢凛驮，而是自己一無所知，不知道到底到哪了条辟。當(dāng)客戶主動(dòng)來問你：快遞到哪了辐烂，這個(gè)時(shí)候遏插，客戶其實(shí)已經(jīng)著急了，你只能說抱歉了纠修。所以胳嘲，你要記得至少跟進(jìn)一次物流信息，張小姐扣草，快遞我?guī)湍榱肆伺＃蟾胚B派送的話，正常情況在明天或后天到辰妙，不卑不亢鹰祸，合情合理
第三件事：給客戶打上統(tǒng)一的備注。大企業(yè)有系統(tǒng)密浑，有會(huì)員等級(jí)標(biāo)識(shí)蛙婴，但真正用心維護(hù)的，卻很少尔破。系統(tǒng)可以查到客戶多久沒來消費(fèi)了街图，買了第2次，就可以升級(jí)到V2懒构，有會(huì)員部的餐济，會(huì)定期發(fā)發(fā)信息激活一下，小店或微商胆剧，半年后甚至一年后才發(fā)現(xiàn)：媽呀絮姆，這個(gè)客戶買了我的產(chǎn)品，一年都沒服務(wù)過秩霍，所以篙悯，你需要給客戶做個(gè)分類
在這里，分享1個(gè)分類法铃绒，張小小-V1-20220224辕近，V1，表示買過1次匿垄，買了第2次移宅，就可以升級(jí)到V2，后面是日期椿疗，以后要查202109的客戶到現(xiàn)在有沒復(fù)購(gòu)過漏峰，復(fù)購(gòu)過幾次，是不是很方便届榄？
這是第一階段浅乔，第二階段，確保客戶正確正常使用靖苇，不要覺得席噩，這么簡(jiǎn)單，客戶一定知道的贤壁，我們覺得簡(jiǎn)單悼枢，是因?yàn)槊刻於荚诮佑|，客戶不一定的脾拆，客戶是希望懶到極致的馒索，只要麻煩一點(diǎn)點(diǎn)，自己搞不定名船，就有可能不用了绰上，穿衣服穿得合不合身，搭配得好不好看渠驼，怎么用蜈块，得教，是否教會(huì)迷扇，要確認(rèn)
比如我上次的洗衣凝珠群發(fā)售百揭，你是不是會(huì)想谋梭，這個(gè)不就是洗衣服用的嗎？還用教嗎倦青？瓮床，回答是，當(dāng)然要教产镐，因?yàn)楣驴鄾]有體驗(yàn)感隘庄，哪來的復(fù)購(gòu)
第三階段：幫助客戶建立體驗(yàn)感
客戶，有時(shí)候是不知道自己的改善的癣亚，比如養(yǎng)生類產(chǎn)品丑掺，比如功能性化妝品，
你要引導(dǎo)客戶述雾，如何去體會(huì)到你產(chǎn)品的具體的效果
第四個(gè)階段：建立與客戶的第二第三重關(guān)系
很多銷售只會(huì)發(fā)信息給客戶說：親街州，有活動(dòng)，你要來看看嗎玻孟？問了一次兩次唆缴，你還好意思問三次四次，客戶不愛搭理你了黍翎，這時(shí)候面徽，你需要和客戶建立第二個(gè)關(guān)系，比如，趟紊，你拿出受益的30%楞捂，給客戶買個(gè)小禮物抛猖，高端女裝銷售，第一次成交的客戶，會(huì)邀請(qǐng)客戶喝咖啡闻牡，很多厲害的微商都特別會(huì)送禮物，
對(duì)于微商嗡善，要不要去發(fā)展客戶做代理篡腌，一定要區(qū)分兩類客戶：有創(chuàng)業(yè)需求的，和沒創(chuàng)業(yè)需求的弄痹，把消費(fèi)者搞成消費(fèi)商饭入，讓消費(fèi)者去分享，成功的并不多肛真，
就像我們也會(huì)經(jīng)常用某一品牌產(chǎn)品谐丢，但不會(huì)去賣，消費(fèi)者就是消費(fèi)者蚓让，你無法按照創(chuàng)業(yè)者那樣去要求消費(fèi)者
在日常的溝通中乾忱，可以旁敲側(cè)擊的問問：劉小姐，產(chǎn)品用得好历极，有沒有考慮過副業(yè)啥的窄瘟，如果有，我們這個(gè)產(chǎn)品趟卸，你考慮嗎蹄葱？如果對(duì)方說我不需要，以后就別談了锄列，我見過很多人图云，賣個(gè)小面包，說這個(gè)可以讓客戶去分享啊邻邮，我問竣况，客戶分享有什么好處，她說有傭金啊筒严，分享出去一箱提成8塊5丹泉，你看有幾個(gè)客戶，會(huì)為了8塊5幫你分享鸭蛙，你的代理嘀掸，交了好幾千，都未必會(huì)去發(fā)圈分享规惰，
何況是消費(fèi)者了睬塌，對(duì)嗎
有些產(chǎn)品，也不具備被分享的功能，比如：私密護(hù)理產(chǎn)品揩晴，用了好勋陪，你去分享？你咋說硫兰，所以诅愚，客戶一定要去做區(qū)分的，消費(fèi)者的目標(biāo)是：用好劫映，多用违孝，最好能有客戶轉(zhuǎn)介紹，具有創(chuàng)業(yè)需求的人泳赋，才是我們招商的對(duì)象雌桑，千萬不要眉毛胡子一把抓，一把抓的后果就是：如果別人不需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)祖今⌒？樱可能以后連產(chǎn)品都不用你家的了，這種情況很多千诬，就算被你忽悠成了代理耍目，拿了一大堆在家里，賣不完徐绑，每天找你的麻煩邪驮，有沒有？
群里傳你的負(fù)能量傲茄，拉幫結(jié)派說你不好毅访，很多團(tuán)隊(duì)都是這樣被消耗死的，很多團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)都是這樣被拖沒了的烫幕，所以一定要做區(qū)別對(duì)待
掌握基本的售后流程與邏輯俺抽，服務(wù)到位敞映，以后再對(duì)待客戶的時(shí)候较曼，就更加的理性和正確
