需不需要我強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性硫麻？
如果連售后服務(wù)的重要性都要強(qiáng)調(diào)，那說(shuō)明你們以前不重視售后服務(wù)嘛樊卓。
如果一個(gè)產(chǎn)品拿愧，不需要售后服務(wù)÷刀看起來(lái)浇辜，我們確實(shí)是輕松了，但是你失去了一個(gè)很重要的東西：多次鏈接客戶的機(jī)會(huì)唾戚。
如果一個(gè)產(chǎn)品柳洋，需要售后服務(wù)，看起來(lái)很繁瑣颈走，但是我們多了很多與客戶鏈接溝通的機(jī)會(huì)膳灶，后續(xù)的可能性咱士，明顯多多了立由。
說(shuō)實(shí)話，售后服務(wù)序厉，在客戶復(fù)購(gòu)的幾個(gè)因素中锐膜，并不是占有絕對(duì)位置。
因?yàn)閺?fù)購(gòu)弛房，最重要的是客戶的體驗(yàn)感以及你的產(chǎn)品的不可替代性道盏。
我們以前是有一個(gè)認(rèn)知誤區(qū)的，認(rèn)為只要效果好，客戶就不會(huì)走荷逞，對(duì)嗎媒咳？
錯(cuò)了，你的效果好种远，難道別人的效果就不好嗎涩澡？
而是，誰(shuí)能在客戶心中占有不可替代的位置坠敷，客戶才會(huì)真的忠誠(chéng)妙同。所以，今天膝迎，給大家講一套產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)流程
這一套流程粥帚，對(duì)于做沙棘銷售非常好用，并且非常簡(jiǎn)單
記紫薮巍：收錢之后第一件事：贊美對(duì)方的正確選擇
我們做生意芒涡，不是乞討，不要把自己的位置擺得那么底下
不要?jiǎng)硬粍?dòng)：親卖漫，感謝你的信任
不要?jiǎng)硬粍?dòng)：謝謝你的支持
支持啥拖陆，交易而已
你和客戶是平等的，明白嗎懊亡？
你有對(duì)方最想要的東西依啰，對(duì)方給你合適的錢，這就是交易店枣。
所以速警，不要把自己位置搞低了
建議大家使用這個(gè)話術(shù)：恭喜你尋找到自己最喜歡的東西
恭喜你找到了最適合你的。
第二件事：在客戶收貨之前的這段時(shí)間鸯两，記得至少幫助客戶跟進(jìn)一次沙棘物流信息闷旧。很多時(shí)候，物流出了問(wèn)題钧唐。
比如忙灼，慢，擠壓什么什么的呃钝侠。
客戶并非接受不了慢该园，而是自己一無(wú)所知。不知道什么情況帅韧。
并非介意擠壓之后不好看了里初，而是氣憤你自從賣貨之后就沒(méi)問(wèn)過(guò)。當(dāng)客戶主動(dòng)來(lái)問(wèn)你：快遞到哪了忽舟。
這個(gè)時(shí)候双妨，客戶其實(shí)已經(jīng)著急了淮阐，如果收到的時(shí)候，還發(fā)現(xiàn)變形啊什么什么的刁品，肯定火冒三丈泣特。
所以，你要記得至少跟進(jìn)一次物流信息挑随。胡姐群扶，快遞我?guī)湍榱耍F(xiàn)在在路上镀裤，大概連派送的話竞阐，正常情況在明天內(nèi)
不卑不亢，合情合理暑劝。
第三件事：給客戶打上統(tǒng)一的備注骆莹，并且進(jìn)行客戶編號(hào)。
不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)担猛，有些客戶幕垦，半年后甚至一年后才發(fā)現(xiàn)：媽呀，這個(gè)客戶買了我的產(chǎn)品傅联，一年都沒(méi)服務(wù)過(guò)先改。
不用否認(rèn)，你其實(shí)對(duì)你的客戶情況蒸走，幾乎一無(wú)所知
不信仇奶，我問(wèn)你們幾個(gè)問(wèn)題：
你目前一共有多少個(gè)客戶？
多少客戶在持續(xù)復(fù)購(gòu)比驻？
多少客戶流失了该溯？
新客戶在體驗(yàn)的有多少？
流失客戶的原因是什么别惦？
不知道客戶數(shù)狈茉，你咋知道自己干得咋樣。
老客戶少了掸掸，那就是服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題氯庆，是不是需要改進(jìn)服務(wù)了。
客戶流失的原因扰付，是不是我們要改進(jìn)的地方堤撵？
新客戶偏少，是不是你要加強(qiáng)增粉發(fā)圈和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了悯周。
不掌握具體的情況粒督，你在干的事情陪竿，都是在蒙禽翼。
蒙對(duì)了屠橄，恭喜你，有結(jié)果闰挡，蒙錯(cuò)了呢锐墙？
難怪很多時(shí)候，很多人說(shuō)：教練长酗，我很努力啊溪北，就是不出業(yè)績(jī)
出個(gè)鬼的業(yè)績(jī)，該干啥都不知道
瞎干夺脾，蠻干
處理問(wèn)題不在點(diǎn)子上之拨，沒(méi)用
便秘，換馬桶是沒(méi)用的咧叭，明白吧蚀乔，你換100個(gè)馬桶都沒(méi)用。
所以菲茬，你需要給客戶做個(gè)分類
用ABC來(lái)替代客戶的情況吉挣。
A是新客戶，才買了的婉弹，B是老客戶睬魂，有復(fù)購(gòu)的，C是流失掉的客戶镀赌。比如張三氯哮，是新客戶，就備注為： A張三商佛，沙棘N桶
王五流失了蛙粘，就是：C王五，沙棘N桶威彰。
最好蚜锨，在名字后面昧廷，加上客戶的統(tǒng)一數(shù)字編號(hào)。
比如，張三是第137位客戶鬓梅。
A張三137，沙棘N桶藤巢。
數(shù)字越大鼠次，越是新客戶。
新客戶邢笙，尤其是要防止流失啸如，對(duì)嗎？
如果你有300個(gè)客戶氮惯，新增一個(gè)客戶就是301了叮雳。
在售后服務(wù)上想暗，如果你有300個(gè)客戶，每個(gè)客戶至少一個(gè)月維護(hù)一次的話帘不，今天1到10说莫，明天11到20，后天21到30寞焙。
你覺(jué)得你還會(huì)遺漏嗎储狭？
假如，咱們藏喜公司以后再上新品
是不是老客戶是最容易接受的捣郊，對(duì)吧
你能否快速的把你的老客戶找出來(lái)呢辽狈？
如果，你備注了客戶編號(hào)呛牲，是不是群發(fā)的時(shí)候很方便
你編輯好產(chǎn)品推薦信息稻艰，一個(gè)群發(fā)，全部到位侈净。
如果尊勿，你100個(gè)老客戶，散落在你三五八千粉絲里面畜侦。
呵呵呵元扔，你要一個(gè)星期能完成這工作，我算你贏旋膳。
五分鐘能搞定澎语，對(duì)比一個(gè)星期搞不定，這個(gè)效率验懊，是不是差10000倍擅羞。
當(dāng)你們看到有人一天收單過(guò)百單的時(shí)候，你們以為都是靠刷圈刷出來(lái)的嗎义图？
開(kāi)什么國(guó)際玩笑减俏，這是第一個(gè)階段，學(xué)會(huì)了哈碱工。
這是第一個(gè)階段娃承，學(xué)會(huì)了哈。
第二個(gè)階段：確迸屡瘢客戶正確正常每天食用历筝。
不要覺(jué)得，這么簡(jiǎn)單廊谓，客戶一定知道的梳猪。
我們覺(jué)得簡(jiǎn)單，是因?yàn)槊刻於荚诮佑|蒸痹，看到群里打卡有提醒春弥，而客戶不一定的呛哟。
客戶是希望懶到極致的，只要麻煩一點(diǎn)點(diǎn)惕稻，就有可能忘了竖共。
不要以為沙棘買回去就一定會(huì)堅(jiān)持吃完蝙叛。
你們自己看看你們自己家里俺祠，買了多少東西，沒(méi)再用過(guò)借帘。
沒(méi)堅(jiān)持吃蜘渣，哪來(lái)的效果體驗(yàn)感，沒(méi)效果體驗(yàn)感肺然，哪來(lái)的復(fù)購(gòu)蔫缸？
怎么辦，得提醒
客戶是否每天在吃际起，要確認(rèn)
客戶食用一段時(shí)間之后拾碌，還要回訪，感覺(jué)怎么樣
這是第二步
第三步：幫助客戶建立體驗(yàn)感
客戶街望，有時(shí)候是不知道自己的改善的校翔，或者認(rèn)為這是正常的
很多時(shí)候，我們太過(guò)于自以為是了灾前。覺(jué)得客戶自己能自己感受到防症。你要引導(dǎo)客戶，如何去體會(huì)到你沙棘的具體的效果
比如：客戶買了沙棘哎甲，吃了一段時(shí)間之后蔫敲，可能出現(xiàn)三個(gè)情況。
第一：睡眠炭玫、腸胃等等好一些了
第二：沒(méi)啥變化
第三：各種排病反應(yīng)奈嘿，頭暈出疹子嗜睡等。
都有的吧吞加。
你要是不服務(wù)指么，第二第三種情況，你的客戶就直接流失掉了榴鼎。
第一種：當(dāng)然是鼓勵(lì)伯诬，身體狀況好一些了，堅(jiān)持用巫财，會(huì)有更多驚喜盗似。
第二種：不錯(cuò)，說(shuō)明您身體基礎(chǔ)不錯(cuò)平项，沙棘是潛移默化補(bǔ)充細(xì)胞營(yíng)養(yǎng)赫舒，會(huì)越來(lái)越好悍及。
第三種：太棒了，身體排病反應(yīng)接癌，說(shuō)明起效果了心赶，是好事好事
不針對(duì)情況去做引導(dǎo)，呵呵呵缺猛，以后就你還想復(fù)購(gòu)缨叫，門都沒(méi)有
第四步：建立與客戶的第二第三重關(guān)系
客戶與你之間，最初只有一個(gè)關(guān)系荔燎，叫交易關(guān)系耻姥，或者服務(wù)關(guān)系，對(duì)嗎有咨。
有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)琐簇，只有這一個(gè)關(guān)系，我們每次去找客戶不知道聊啥座享。
是不是每次問(wèn)：親婉商，咋樣？
親渣叛，沙棘吃完沒(méi)丈秩？
親，沙棘有活動(dòng)呃
問(wèn)了一次兩次诗箍，你還好意思問(wèn)三次四次
難怪客戶不愛(ài)搭理你
這時(shí)候癣籽，你需要和客戶建立第二個(gè)關(guān)系
比如，你拿出受益的10%滤祖，給客戶買個(gè)小禮物
比如筷狼，你賺了客戶1000塊，你就拿個(gè)幾十塊匠童，給客戶買個(gè)禮物
比如一箱當(dāng)季的水果埂材，幾十塊錢，不過(guò)分吧
客戶除了收到沙棘汤求，還時(shí)不時(shí)收到你的禮物俏险，感覺(jué)是不是馬上就不一樣了
難道你們不明白，你們收入的10%扬绪，就是需要拿來(lái)做老客戶維護(hù)的嗎竖独。像個(gè)鐵公雞一樣，一毛不拔挤牛。
你只想客戶給你掏錢莹痢，不想過(guò)做做回饋。
難怪客戶和你一點(diǎn)都不親。
我們假設(shè)竞膳，如果客戶使用產(chǎn)品出了問(wèn)題
就來(lái)找你航瞭，問(wèn)，你這個(gè)咋回事啊
你就可以說(shuō)：不著急坦辟，我解決刊侯，上次那個(gè)橙子味道怎么樣
在客戶氣頭上，做一個(gè)緩沖锉走，聊完橙子再聊問(wèn)題滨彻，客戶火氣消了一大半了。
什么叫挠日，吃人家的嘴短疮绷，還有很多和客戶建立第二重關(guān)系翰舌，第三重關(guān)系的方法嚣潜。
時(shí)間關(guān)系，我就不全講了椅贱。下次給你們分享和客戶的互動(dòng)幾大方法
