阿米前文按：
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僅供即將苦于如何選擇團隊、建立團隊光涂、已組建團隊卻苦于內(nèi)耗庞萍、已建團隊卻苦于優(yōu)化的新創(chuàng)始人、新創(chuàng)始團隊成員忘闻、HR钝计、準(zhǔn)成員。
如果你想下次被你老大或者HR訓(xùn)你不溶于你不理解的企業(yè)文化時漲姿勢般懟回他們的話齐佳，你可以認(rèn)真讀讀葵蒂。
? ? ? 亞馬遜創(chuàng)始人 Jeff Bezos 說過:Zappos 是一家我長期以來贊賞的公司，因為它為客戶服務(wù)而瘋狂重虑，而且 Zappos 有一個非常奇特的企業(yè)文化。我認(rèn)為這個奇特的企業(yè)文化是一個非常重要的資產(chǎn)秦士。
【注意：本文文末是附錄:CEO 謝家華在 Stanford 演講時提及的 Zappos 的企業(yè)文化全文】
? ? ? ?也許有些企業(yè)家會認(rèn)為搞企業(yè)文化缺厉，是那些有實力的大公司才會去做的事情。至于內(nèi)容隧土，不過是像公關(guān)稿一樣提针，在員工入職的第一天就要求學(xué)習(xí)，但久而久之會變成毫無意義的字串的東西曹傀。如果作為企業(yè)家辐脖，你真的這么想的話，那就是大錯特錯了皆愉。一個公司的企業(yè)文化是必要且重要的嗜价，也是公司內(nèi)所有人的精神領(lǐng)導(dǎo)、行為準(zhǔn)則以及處事方法幕庐。
? ? ? ? ? 美國 Zappos 是一家因為企業(yè)文化久锥，讓亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯都贊嘆不絕的公司。他們用了一年去總結(jié)自身公司的企業(yè)文化异剥，包括擁抱并驅(qū)動變革瑟由、積極進取和不斷學(xué)、創(chuàng)造換樂及一點搞怪冤寿、謙虛等等歹苦。他們的企業(yè)文化不是空談，而是會落地執(zhí)行下去督怜，甚至?xí)谛聠T工面試的時候提出相關(guān)問題殴瘦。拿謙虛這點來說，由于該公司的大多數(shù)求職者都來自于其他城市号杠，所以他們會派出專車去接送求職者痴施。在經(jīng)過一整天的面試后，面試官會特地向那些接送求職者的司機詢問“這些求職者是如何對待你的?”。面試官不管求職者在面試中表現(xiàn)的多么優(yōu)秀與順利辣吃，一旦求職者沒有好好對待司機动遭，那么面試官一定會將其 Pass 掉。
? ? ? ?可以想象到神得，能通過 Zappos 公司面試的求職者厘惦，也一定是符合其企業(yè)文化，企業(yè)價值觀觀的人哩簿，雖然有可能入職者不是最優(yōu)秀的精英人才宵蕉，但是只要符合公司的企業(yè)文化，也必定能夠為公司創(chuàng)造出價值节榜。這羡玛，不正是每位企業(yè)家所期盼的嗎?最新的福布斯全美最幸福的十大公司排行，Zappos 名列第一宗苍，福布斯的評價是:Zappos 的核心價值觀是“創(chuàng)造樂趣以及一點點不可思議”稼稿，“建立積極的團隊以及家庭精神”，正是在這樣的氛圍里讳窟，員工們快樂的投入到工作中让歼，并不斷的創(chuàng)新。
到底有哪些是 Zappos 的成功秘訣呢?
1 ?CEO 以身作則
Zappos 臺裔首席執(zhí)行官謝家華丽啡，身家 4.85 億美元谋右，卻賣掉自己的豪宅，住進拖車补箍。作為新一代的富豪改执，他卻視金錢如浮云，努力回報社會坑雅，不僅將公司總部搬到賭城拉斯維加斯的舊城區(qū)天梧，還投資 3.5 億美元改造拉斯維加斯的舊城區(qū)，希望改變曾經(jīng)遍地是毒品霞丧、小偷和流浪漢的賭城舊城區(qū)的風(fēng)貌呢岗。他號召藝術(shù)家、餐飲業(yè)者蛹尝，以及投資人搬到舊城區(qū)后豫，那里已經(jīng)出現(xiàn)很多啡咖店、服飾店及固定的文化表演活動突那。他還將拉斯維加斯的一個拖車公園改造成住宅用途挫酿，自己也買了一輛拖車居住，同時把大部分個人財富投資給社會愕难。
啟示:
要樹立企業(yè)文化早龟，公司領(lǐng)導(dǎo)階層起到關(guān)鍵性作用惫霸。
2 ?讓員工充分展現(xiàn)個性
這是一個讓員工的個性充分展現(xiàn)的公司，1600 名員工大都是 twitter 的用戶葱弟，他們的朋友和客戶都可以通過 twitter 了解他們:幾個搞怪的員工剃光了頭壹店，只留頭頂中一片頭發(fā)，理成“Zappos”的 logo芝加，桌上的零食硅卢，玩具、被生活照鋪滿的墻板藏杖、在 youtube 上可以看到 Zappos 肯塔基倉庫的視頻将塑，機器聲中、傳送帶上的鞋盒蝌麸，倉庫的電子眼点寥、迷宮一樣的傳送通道。来吩。敢辩。。误褪。就像“在線工業(yè)旅游”。這些網(wǎng)上的內(nèi)容只是 Zappos 的員工在分享自己的工作和生活碾褂，然而卻意外的將 Zappos 的品牌植入了客戶的頭腦 兽间。
啟示:
1，員工隨性所為輕松的解除了客戶的銷售防御心理正塌，也許員工才是品牌宣傳的最佳途徑嘀略。
2，抓住重要的乓诽，不聚焦在小事上帜羊，合理把握灰度系統(tǒng)
3，社會媒體顯然比廣告媒體更容易拉近客戶鸠天，也是員工與客戶的建立信賴感的安全通道讼育。
3 ?1000 元美金鼓勵員工辭職
新員工到了公司的一個星期后，就會有一個公司清退日稠集，這一天奶段，公司會鼓勵新員工辭職，如果新員工這時選擇離開剥纷，將得到 1000 美元痹籍。這成為美國商學(xué)院的一個案例
啟示:
1，人各有志晦鞋，任何公司都不能保證所有的員工對公司的認(rèn)同蹲缠，但是顯然盡早知道這一點對公司的長久發(fā)展有好處棺克。-----非常有創(chuàng)意，也非常有效的一個做法线定。
2娜谊，卓越的公司必須要有卓越的團隊，擁有卓越的團隊則必須付出代價
3渔肩，背后的邏輯分析因俐，難以維護的客戶背后是難以維護的員工，后者的成本事實上要大得多周偎。
4抹剩、沒來得及穿的鞋
一位女士買了一雙鞋送給自己的母親買了七雙鞋，有 5 雙不合適蓉坎，因為Zappos 提供的服務(wù)是“合腳即穿澳眷，不合即換”，并且不用任何費用蛉艾，然而一個星期后钳踊，女士的母親去世了，Zappos 的服務(wù)人員聯(lián)系退貨的時候了解到這個事情后勿侯，沒多久就送來了安慰小花束拓瞪，并取走的退掉的鞋。給客戶的承諾送貨期是 4 天助琐，事實上通常第二天就到了祭埂，給客戶留下了意外的驚喜。
啟示:
1兵钮，小小的期望值管理蛆橡，換來客戶大大的滿意;
2，給一線人員的授權(quán)往往帶來服務(wù)上的傳奇故事;
3掘譬、永遠記住你的服務(wù)不是完美的泰演，但貼心的服務(wù)有時卻超越完美
其實所謂的企業(yè)文化，就是將一家企業(yè)擬人化葱轩，“他”所擁有的性格睦焕、行為準(zhǔn)則、處事方法與價值觀就可以理解為企業(yè)文化靴拱。而一家公司的企業(yè)文化根深蒂固复亏，那么這家企業(yè)即使倒閉，破產(chǎn)缭嫡，只要企業(yè)文化還在缔御，就一定能夠涅槃重生;如果一家公司的企業(yè)文化不牢固，甚至形同虛設(shè)妇蛀，那么這家企業(yè)即使發(fā)展的再好耕突，再牛逼笤成，也終有失敗的那一天。同理眷茁，企業(yè)文化之于公司炕泳，就像性格品質(zhì)之于人。有的人他的性格意志品質(zhì)優(yōu)良上祈，三觀正培遵，即便這個人遭遇再大的困境、苦難登刺，他也能夠克服;有的公司企業(yè)文化正籽腕，底蘊深，即便這家公司目前運營的再不好纸俭，也終能翻身皇耗。
附錄:CEO 謝家華在 Stanford 演講時提及的 Zappos 的企業(yè)文化【亮點都已加粗】
Tony Hsieh(謝家華):
一開始我們是沒有所謂的企業(yè)核心價值觀的，因為聽起來就像是個“大公司”才會做的事情揍很，內(nèi)容也像是個公關(guān)稿一樣郎楼。或許在入職的第一天你會學(xué)習(xí)窒悔，但久而久之就變成毫無意義的字串呜袁，掛在正門入口。我們希望我們自己的企業(yè)核心價值觀是可承諾的简珠。這意味著無論員工的績效高與否阶界，我們會根據(jù)企業(yè)核心價值觀來雇用或是開除員工。也是因為這個原則很不容易實現(xiàn)北救，所以我們花了一年的時間才想出我們企業(yè)的價值觀荐操。
企業(yè)核心價值觀
1)通過服務(wù)讓人們感到驚嘆:WOW
2)擁抱并驅(qū)動變革
3)創(chuàng)造歡樂及一點搞怪
4)勇于冒險芜抒，敢于創(chuàng)新珍策，開放思想
5)積極進取和不斷學(xué)習(xí)
6)通過溝通建立開放和誠實的關(guān)系
7)建立積極的團隊，塑造家庭精神
8)追求事半功倍
9)充滿激情和決斷力
10)謙虛
這些價值觀并非幾個高層利用周末的時間宅倒，跑到郊外開會想出來的攘宙。發(fā)了 email 給全公司的員工，問大家 Zappos 的核心價值觀應(yīng)該是什么?之后有很多溝通討論的來往拐迁，最終我們制定了十項蹭劈，屬于我們企業(yè)的核心價值。很酷的事情是线召，如果你把任何一條價值觀拿去 Google 搜尋铺韧，你會發(fā)現(xiàn)幾乎所有搜尋結(jié)果的第一項都是 Zappos。不管你看到第幾頁(搜尋結(jié)果)缓淹，大概都不會看到其他公司的名稱出現(xiàn)哈打。
在 Zappos 的雇用流程中最容易犯錯的就是“謙虛”塔逃。
世界上有很多人很有才華，但同時也是自私自利料仗，這些人我們是不會錄取的湾盗。然而，其他公司對于這些人才立轧，即使認(rèn)為人格上不太適合格粪，但該人才的能力可以為公司增加許多價值的時候，就會妥協(xié)而錄取氛改≌饰或許一個人才不會影響到一家企業(yè)的文化，但持續(xù)為了能力而一次又一次的作出妥協(xié)平窘，這說明了為什么大公司往往沒有好的企業(yè)文化吓肋。
但在面試的過程當(dāng)中，一個人是否“謙虛”是最難被發(fā)現(xiàn)的瑰艘。我們也不能問說“你有多謙虛”是鬼，那求職者可能就會告訴你“我是全世界最謙虛的人”，不過我們透過其中一個環(huán)節(jié)來了解這個人到底謙不謙虛紫新。大多求職者都來自于其它城市均蜜，所以我們的Zappos 接送巴士就會到機場接他們到總公司，花費一整天的時間面試芒率。在一天的面試結(jié)束后囤耳，面試官會來到接送巴士詢問司機“這些求職者是如何對待你的?”。不管求職者在面試的過程有多么的優(yōu)秀與順利偶芍，如果求職者沒有好好對待司機充择，我們就不會雇傭這些人，問都不用問匪蟀。
我介紹一下其它我們在面試的時候會問的問題椎麦，例如“創(chuàng)造歡樂及一點古怪”這個價值觀，實際上我們在面試的時候會問“你有多古怪?如果 1 是最小材彪，10 是最大”观挎。如果你回答 1，或許你的嚴(yán)謹(jǐn)可能不適應(yīng)我們的文化段化，如果你回答 10嘁捷，那對我們而言你可能太過精神錯亂了。
但這些數(shù)字不是我們在意的點显熏，這只是一個有趣的方式來激發(fā)員工的自我個體雄嚣，讓他們的個性可以在企業(yè)當(dāng)中發(fā)光發(fā)亮。現(xiàn)在有太多美國企業(yè)喘蟆，員工周末是一個人缓升，周一上班的時候則是另一個人夷磕。使得這些員工很大一部分的“自我”都放置在家里。這個議題延伸到工作與生活的平衡或是工作與生活之間的隔離仔沿。
對我們而言坐桩，我們更想要的是工作與生活的整合，我們希望看到的員工不管在家或在公司封锉，都是“同一個人”绵跷，因為我們發(fā)現(xiàn)只有這樣，好的點子才會出現(xiàn)成福，員工的創(chuàng)意才會發(fā)光發(fā)亮碾局，我們才會看到真正的友誼而不是僅僅是同事的關(guān)系，所以員工才會有熱情奴艾，所以我們才可以在過去幾年來都一直成長净当。
第四點:勇于冒險，敢于創(chuàng)新蕴潦，開放思想像啼。
在面試的時候，我們會問這個問題“你有多幸運?如果 1 是你認(rèn)為不知道為什么潭苞，所有負(fù)面的事情都發(fā)生在你身上忽冻。如果是 10，你認(rèn)為所有幸運的事情都發(fā)生在你身上”此疹。我們不會雇傭 1 的人僧诚，因為這個人很背，我們不想要讓帶有霉運的人到 Zappos蝗碎，但其實我運氣也不怎么樣湖笨，不是的(開玩笑的)。這個問題其實是受到啟發(fā)蹦骑，來自一個幾年前我度過的一個實驗慈省，這個實驗找了一群人，問了同樣的“你有多幸運”的問題脊串，回答從 1 到 10 都有辫呻。之后請這些人做了一個任務(wù)清钥，讓實驗參與者數(shù)報紙當(dāng)中有多少張照片琼锋。不過，參與者不知道這是一個假報紙祟昭，而在報紙當(dāng)中有幾處的標(biāo)題寫著“如果你在閱讀這個標(biāo)題缕坎，你可以停止數(shù)照片了，答案是 37篡悟，另外你還可以拿到幾百塊錢的獎勵”谜叹。這個實驗的結(jié)果匾寝，那些認(rèn)為自己很背的人，大多都沒看到這個“標(biāo)題”而失去了取得多余的幾百塊美金荷腊，那些認(rèn)為自己幸運的則是大多都有看到標(biāo)題而拿到那幾百塊美金的獎勵艳悔。所以從這當(dāng)中我們學(xué)習(xí)到的并不是天生不幸或是幸運。幸運本身是開放的心態(tài)女仰，看到挑戰(zhàn)或任務(wù)背后的機會猜年，而不是只針對現(xiàn)象本身。
另一個核心價值是開放與誠懇疾忍，其實說白了就是透明乔外。
我們想盡可能的對我們的員工、客戶以及供應(yīng)商越透明越好一罩。例如對于我們的客戶杨幼，我們每一季都會有一個員工大會，我們把這個大會直播到網(wǎng)路上聂渊，所以所有人都可以看到大會的內(nèi)容差购，包含公司對財務(wù)狀況、品牌策略等等汉嗽。舉另一個例子歹撒，不管是什么樣的媒體，電視也好雜志也好诊胞，但他們進行采訪的時候暖夭，公司都會指派公關(guān)來引導(dǎo)做介紹，告訴記者“你可以跟那個 VP 聊撵孤，你可以跟這個公關(guān)聊迈着，但其他所有人都不在采訪范圍內(nèi)，不要跟其他人說話”邪码。當(dāng)我們接觸到媒體時裕菠，簡單在公司繞了一圈之后，告訴記者餐廳與廁所在哪里闭专，之后就隨便記者奴潘，想采訪誰就誰。我們可以這么做的理由就是因為我們知道員工了解公司的長期目標(biāo)影钉，員工的個人價值觀與公司的價值觀是相符的画髓，所以每一個員工自然而然地“生活在“品牌當(dāng)中。我們沒有提供任何接受媒體訪問時的訓(xùn)練平委，所以每一個員工說出來的話不會是一個板子壓出來的奈虾，但你可以從中發(fā)現(xiàn)我們員工的一致性以及態(tài)度，更重要的是：
你可以在與員工交流的過程當(dāng)中看到真實的他們。
——文章部分內(nèi)容摘引自《福布斯》等
