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什么是B端產(chǎn)品？

B端與C端的形態(tài)

B端（Business）產(chǎn)品是企業(yè)或經(jīng)營者在內(nèi)部使用的系統(tǒng)，與我們?nèi)粘＝佑|的C端（Consumer）產(chǎn)品區(qū)別還是比較大的。我們在使用C端產(chǎn)品的時候是可以切身體會到一款產(chǎn)品的優(yōu)劣的喷兼，以體驗為王；但到了B端產(chǎn)品則不然，B端產(chǎn)品主要是將一些既有的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化琅绅、模塊化的遷移到線上，簡化業(yè)務(wù)流程以提高效率鹅巍，為企業(yè)的利潤鏈上產(chǎn)生價值千扶、對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生貢獻(xiàn)的。因此產(chǎn)品對于業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)越大越有價值骆捧，國內(nèi)常見的B端產(chǎn)品有1688澎羞、京東云、阿里云服務(wù)敛苇、企業(yè)微信等妆绞，國外則有Slack、谷歌辦公套件枫攀、Trello等括饶。

常見的B端產(chǎn)品分別有以下幾類：

OA：企業(yè)辦公自動化OA系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部提供智能化打卡、人員管理来涨、辦公協(xié)同等相關(guān)功能的產(chǎn)品图焰。

CRM：國內(nèi)有紛享銷客等、國外有CRM的“鼻祖”:Salesforce蹦掐，用于管理客戶關(guān)系技羔，進(jìn)行客戶營銷驰徊，為銷售團隊提供業(yè)務(wù)支持以及業(yè)務(wù)協(xié)同，并可以觀測銷售數(shù)據(jù)預(yù)測未來的業(yè)績堕阔。

CMS：C端產(chǎn)品線的后臺產(chǎn)品棍厂，如：餓了嗎商家版、淘寶商家后臺超陆、滴滴司機端等牺弹，都是用于支撐C端業(yè)務(wù)，配置前臺展示的產(chǎn)品时呀。

ERP：管理企業(yè)內(nèi)的資源如貨物進(jìn)出倉张漂、原料出入庫等，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如路迪斯達(dá)谨娜，國外有Sap航攒、Oracle等。

SAAS：企業(yè)開放的用型服務(wù)和產(chǎn)品趴梢，比如釘釘漠畜，就是一個面向中小型企業(yè)的OA應(yīng)用系統(tǒng)，考勤則是其中的一個通用型功能坞靶。再比如Teambition或是Lark憔狞，也是一個文檔在線溝通協(xié)作的通用型功能，此外還有百度智能云彰阴、阿里云等虛擬主機系統(tǒng)瘾敢、有贊、小鵝童尿这、金蝶云等簇抵。

常見的B端產(chǎn)品類型

B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的不同處？

01.使用場景：

C端產(chǎn)品往往有多個不同的使用場景射众，用戶在使用C端產(chǎn)品的過程是碎片化的碟摆，因此產(chǎn)品設(shè)計時會圍繞其核心功能延伸出多個子功能以滿足不同場景下的用戶需求，以最大化程度的占有用戶更多的時間责球。

B端產(chǎn)品則擁有一個核心場景焦履，這個場景便是工作場景，用戶是長時間雏逾、強目的性嘉裤、專注的的去使用產(chǎn)品的，因此需要設(shè)計得更為便捷高效栖博，才能保證工作順暢的進(jìn)行屑宠，以滿足管理層、員工在工作中辦公及協(xié)同的需求仇让，提升公司業(yè)務(wù)效率典奉。

不同的使用場景

02.用戶類型：

C端產(chǎn)品千人千面躺翻，強調(diào)個人化個性化，在用研階段顆粒度需要細(xì)化到區(qū)域卫玖、性別公你、年齡、職業(yè)假瞬、收入陕靠、消費偏好乃至更多的決策因素，以便構(gòu)建更為完整的用戶畫像脱茉，由于C端產(chǎn)品用戶題量一般都比較大剪芥，可以定義出不同的用戶標(biāo)簽，挖掘痛點及機會點琴许，作為產(chǎn)品迭代的來源税肪。

B端產(chǎn)品則是某個集體的表征，決策權(quán)在于管理層榜田，目的是為了企業(yè)利益的最大化益兄，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中需要平衡員工利益與老板的利益，有時候為了業(yè)務(wù)還可能會部分犧牲產(chǎn)品體驗串慰。

不同的用戶類型

03.盈利模式：

C端產(chǎn)品可以通過廣告偏塞、服務(wù)費、會員費邦鲫、平臺抽傭、增值服務(wù)等方式神汹，向用戶及企業(yè)收取費用庆捺。

B端產(chǎn)品主要對企業(yè)收取功能模塊服務(wù)費、使用人數(shù)費屁魏、后期軟件的維護(hù)費或定制費用滔以。

不同的盈利模式

04.運營模式：

ToC的產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)的是個人用戶，用戶決策速度快氓拼，對于用戶在啟動期你画、發(fā)展期、成熟期桃漾、衰退期幾個不同的階段會采用對應(yīng)的運營策略坏匪，核心目的是通過拉新、促活撬统、轉(zhuǎn)化适滓、留存的轉(zhuǎn)化漏斗，占領(lǐng)用戶心智恋追，提高商業(yè)轉(zhuǎn)化率凭迹。

ToB的運營需要優(yōu)化曝光率（SEM罚屋、SEO），以及拓展企業(yè)銷售業(yè)務(wù),達(dá)成業(yè)績的指標(biāo)嗅绸。

不同的運營模式

圖片發(fā)自簡書App

如何著手進(jìn)行B端產(chǎn)品的設(shè)計脾猛？

01.業(yè)務(wù)調(diào)研：

B端產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵在于對業(yè)務(wù)邏輯的理解，一般來說鱼鸠，不同的部門的使用場景尖滚、業(yè)務(wù)流、角色都不同瞧柔，產(chǎn)品設(shè)計人員需要有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)的梳理漆弄，對業(yè)務(wù)有一個深入的認(rèn)知，一般這個階段的產(chǎn)出物為流程圖造锅，常見的流程有：業(yè)務(wù)模型撼唾、業(yè)務(wù)流程、功能流程哥蔚、操作流程倒谷、頁面流程、數(shù)據(jù)流程等糙箍，我們可以針對性的進(jìn)行梳理渤愁。

業(yè)務(wù)模型

餓了么業(yè)務(wù)流

02.用戶調(diào)研：

在理解業(yè)務(wù)流程的前提下，我們需要對業(yè)務(wù)中的用戶進(jìn)行訪談深夯，用戶研究一般有兩種抖格，分別為定性跟定量研究。定性有：用戶訪談咕晋、用戶體驗地圖雹拄、焦點小組等；定量有：用戶問卷掌呜、AB測試等滓玖。訪談的人數(shù)不必過多，一般選取8～10個一線業(yè)務(wù)人員即可质蕉，同時還需要兼顧決策者（老板）的意見势篡，因為產(chǎn)品的使用者跟買單的往往不是同一個人，因此我們需要盡可能的收集業(yè)務(wù)訴求模暗，確保大家對業(yè)務(wù)的理解是一致的禁悠。

用戶訪談

我們還需要關(guān)注在這個流程下不同用戶的業(yè)務(wù)權(quán)限，用戶的權(quán)限的設(shè)置汰蓉，理清用戶的功能操作范圍绷蹲、操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范和約束條件等，權(quán)限會影響數(shù)據(jù)的流向祝钢，其實就是梳理業(yè)務(wù)中的WHO比规、WHAT跟HOW，分清業(yè)務(wù)中的「對象拦英、關(guān)系和動作」蜒什。

WHO：在業(yè)務(wù)中抽象出來，由一類用戶所構(gòu)成的用戶角色疤估，比如站點管理員灾常。

WHAT：角色與角色之間的組織架構(gòu)關(guān)系，比如上級與下屬铃拇。

HOW：組織架構(gòu)中不同的角色所對應(yīng)的操作權(quán)限钞瀑，需要考慮其中的層級劃分，比如A提交需求給B審批慷荔，B就是擁有審批權(quán)限的角色雕什，不同權(quán)限的角色可能對應(yīng)會有不同的展示頁面。

權(quán)限分層RBAC模型

設(shè)計B端應(yīng)用時显晶，理解用戶需求非常重要贷岸，對于產(chǎn)品設(shè)計師來說，充分了解用戶工作和其職業(yè)的需求有助于培養(yǎng)對用戶的同理心磷雇。在用戶調(diào)研的過程中偿警，我們需要充分了解他們的工作背景、流程唯笙、環(huán)境螟蒸、期望、問題以及當(dāng)前的解決方案睁本，但是同時我們也得區(qū)分哪些是真實的用戶需求尿庐，用戶可能會告訴你他想要什么(How)，而不是為什么（Why）,這便需要產(chǎn)品設(shè)計師有主觀辨別的能力呢堰。

03.方案設(shè)計

B端產(chǎn)品的方案講求系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性凡泣。產(chǎn)品設(shè)計人員可以與業(yè)務(wù)枉疼、技術(shù)人員一起開個協(xié)同會議，明確以下幾個關(guān)鍵信息:

a.主干業(yè)務(wù)流程

b.功能模塊

c.技術(shù)框架

d.迭代藍(lán)圖

緊接著產(chǎn)出概念產(chǎn)品結(jié)構(gòu)鞋拟，可以用思維導(dǎo)圖骂维，梳理出現(xiàn)有的產(chǎn)品功能；再思考用戶是在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的什么場景所遇到的什么問題贺纲，對應(yīng)的可以用什么功能去解決它航闺，在時間充裕的情況下最好生成Prd文檔，并與團隊成員還有客戶確認(rèn)好，避免后期不斷的返工潦刃。

有了功能方案后就可以著手梳理新的交互流程侮措，好的流程，不僅在功能上可以形成閉環(huán)乖杠，滿足業(yè)務(wù)需求分扎，也能遵循用戶的心理模型，在滿足可用性的前提下提升產(chǎn)品的易用性胧洒，產(chǎn)品是保證商業(yè)價值畏吓，交互則是保證用戶價值。

流程不可做得太復(fù)雜卫漫，否則會提高用戶的學(xué)習(xí)成本菲饼。

產(chǎn)品原型圖

有了基本的原型之后，可以著手組織可行性測試列赎，讓業(yè)務(wù)人員使用我們的產(chǎn)品或交互原型宏悦，觀察他們在使用過程中的等待點、決策點以及失敗點粥谬，傾聽他們使用過程中的反饋并記錄下來肛根，從中洞察用戶的顧慮，反思產(chǎn)品可以優(yōu)化或改進(jìn)的流程漏策，確保我們的方案不僅滿足以業(yè)務(wù)人員的需求還可以提升并改善業(yè)務(wù)的效率派哲。

可行性測試流程

結(jié)尾：

以上就是Zen關(guān)于B端產(chǎn)品的一個初略的思考，接下來也是本人開始經(jīng)營公眾號所發(fā)的第一篇文章掺喻，接下來還會繼續(xù)撰寫個人在從事產(chǎn)品設(shè)計過程中的一些思考芭届、見解或設(shè)計方法論。

如果本文可以讓你受到一些啟發(fā)感耙，歡迎轉(zhuǎn)評贊褂乍；如果各位客觀有不同的見解，也歡迎我微信來指導(dǎo)指導(dǎo)哈～

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