今天下午去參加了BOSS直聘廣州PM大會分享活動日矫，我也從三位老師的分享中學習到的幾點內(nèi)容般婆，為了讓自己能記得更牢已卷，趁熱打鐵趕緊的把它們整理出來弧哎，正所謂好記性不如爛筆頭雁比。由于內(nèi)容太多了，無法一篇全部匯總撤嫩，我會按演講者的順序分三篇來記錄偎捎。
龍骨：現(xiàn)心康科技CEO，曾任安卓優(yōu)化大師非洲、金山電池醫(yī)生等移動端工具的產(chǎn)品經(jīng)理鸭限，參與安卓優(yōu)化大師3.0改版蜕径，負責用戶需求把控两踏，同時曾任騰訊微信支付醫(yī)藥行業(yè)負責人，深入了解行業(yè)需求兜喻，并針對行業(yè)需求制定符合行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品規(guī)劃梦染，最終實現(xiàn)了行業(yè)需求的有效滿足。
由于用戶研究的方法眾多朴皆，龍骨老師挑選了其中的“ 訪談－撰寫訪談提綱 ”方法作為主講分享帕识。
如何通過訪談 真實的了解用戶挖掘需求
完整的訪談流程：撰寫訪談提綱－> 招募用戶－>訪談執(zhí)行－>記錄整理與分析
提醒：訪談提綱的內(nèi)容應(yīng)該在事先提前準備好，列好問題的清單遂铡，不然錯過了一位受訪者的回答肮疗，你以為沒事，問下一個也可以的想法扒接，說不定就錯過了某個很重要的啟發(fā)伪货，因此们衙，還是老師還是建議我們，訪談前的準備必須要盡量做到位的碱呼，不然會為信息整理分析環(huán)節(jié)帶來不便蒙挑。
一、訪談提綱可圍繞以下9個內(nèi)容展開
1愚臀、用戶背景：背景忆蚀、教育、家庭姑裂、社會關(guān)系等
2馋袜、相關(guān)生活習慣
3、相關(guān)的心理需求：喜歡的舶斧、討厭的桃焕、渴望
4、其他使用者：他們的信息捧毛、使用情況等
5观堂、動機：希望達到的目標、選擇某些產(chǎn)品的原因
6呀忧、現(xiàn)有產(chǎn)品使用環(huán)境：生活環(huán)境师痕、工作環(huán)境
7、現(xiàn)有產(chǎn)品使用評價：滿意度如何
8而账、現(xiàn)有產(chǎn)品使用習慣：常規(guī)胰坟、使用頻次以及個性化設(shè)置的方式
9、功能泞辐、期望
二笔横、訪談提綱的10個注意事項
－以開放性問題為主
－注意問題的順序，先從簡單的問題開始咐吼，然后逐漸深入吹缔，最后再以簡單的問題收尾。
－考慮提問的邏輯性锯茄，引導訪談的順利進行
1厢塘、謹慎判斷和投射
2、真摯坦誠
3肌幽、主動適應(yīng)用戶晚碾，而不是讓用戶適應(yīng)你
4、清楚用戶與你交往的方式
5喂急、讓用戶說出他自己的體驗
訪談過程中格嘁，如果發(fā)現(xiàn)客戶以主觀觀點強調(diào)別人的想法時，重新要求用戶陳述他自己的觀點廊移，譬如以下情景：
用戶：這對我來說還好糕簿，但對一般人來說就... ...
訪問人：對你來說呢涣易？你是怎么認為的呢？
6冶伞、警惕用戶修改他自己的言論
7新症、讓用戶說問題所在，而不是解決方案（解決方案應(yīng)該是由產(chǎn)品經(jīng)理來做主導把控的）
8响禽、詢問“為什么”進行深層次挖掘
9徒爹、進行客觀而又準確的觀察
10、允許用戶自由發(fā)揮芋类，并跟著他的進度隆嗅。
譬如這種情況：如果用戶自己講出了，本該下一個問題才問的內(nèi)容時侯繁，先不要打斷用戶胖喳，讓其繼續(xù)說，從常理出發(fā)贮竟，大部分情況下丽焊，用戶自己在被問前也不一定思路清晰，所以讓用戶自己整理思路咕别，其效果可能更佳）
分享結(jié)束時技健，老師還給我們說了一句話意味深長的話：
“浮躁的環(huán)境，踏實的當下”
以上就是龍骨老師這部分的內(nèi)容惰拱，在整個分享過程中雌贱，龍骨老師為了加深我們的印象，還說了很多的具體的使用情境和案例分析偿短。演講過程中欣孤，老師還穿插著講了一些他個人對產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)的想法，有的內(nèi)容昔逗，乍聽好像老生常談降传，但其實它不簡單。
1纤子、龍骨老師以前還在騰訊工作的時候搬瑰，要經(jīng)常為產(chǎn)品去做調(diào)研什么的，但張小龍?zhí)岢龅墓ぷ饕笫鞘遣辉试S他們研究其他競品的控硼，很多都是他們挖空心思原創(chuàng)出來的，然后在一個產(chǎn)品上不斷迭代嘗試出來的艾少。
2卡乾、對于張小龍那句“我所說的都是錯的”老師給出了他個人的理解，大意是缚够，不管他說的對或不對幔妨，都不是絕對的鹦赎，許多人以為一個方法就可以走到底，做成事误堡，可許多現(xiàn)實事件告訴大家古话，每件事情的發(fā)生都存在著概率，方法只是其中的一個小環(huán)節(jié)而已锁施，如果不是在天時地利人和都配合的情況下陪踩，即便方法本身是沒問題的，但事情沒做成悉抵，那也可能被外人解讀為是錯的肩狂。我也把這句話按自己的理解去思考了一次，那就是你可以向別人學習好多的知識和方理論姥饰，但這種事后總結(jié)的經(jīng)驗往往只能被放在發(fā)現(xiàn)它的人身上管用傻谁，換做是別人，可能就只能借鑒列粪，而不是一層不變的套用审磁。
3、龍骨老師說現(xiàn)在的人很多都會自以為是岂座，像他們在產(chǎn)品這塊實打?qū)嵉淖隽四敲炊嗄炅ν迹泻軓姷睦碚摵蛯嵺`經(jīng)驗，在面試產(chǎn)品經(jīng)理的時候掺逼，一問就可以知道對方到底是什么層次了吃媒，現(xiàn)在的人都不重視底層邏輯和不講究方法，也不把用戶當回事吕喘，就急忙的開始著手產(chǎn)品赘那，這樣的人如果只是在小公司，混混也許還行氯质，但一旦涉及大公司或創(chuàng)業(yè)募舟，那后果可能就"呵呵"了，所以他給出了他對行業(yè)人才需求的想法闻察，一個真正能做出好產(chǎn)品的人拱礁，心態(tài)也是必須端正的，開放的辕漂，要有深明底層理論的邏輯思維呢灶，也要有高效可行的執(zhí)行方法，還有強大的行動力等等钉嘹，好多的優(yōu)良品行缺一不可鸯乃，所以還是踏實的走好每一步比較靠譜，這樣的人才得以長久發(fā)展跋涣，而非用在一時缨睡。
