TZ : 我的嘴就是游走世界的游牧民汹胃。
溝通不僅僅是嘴上的交涉,更佳是一種思考,一種智慧.!
一 : 透明溝通的便利
對于蠻干主義并不提倡,為了減少客戶方和我方的誤會,或者增加項目出資者對于項目團隊的信心,要做是的按時,按計劃的進行上報,其目的就是為了減少高層領導,或者是客戶方對項目的猜疑,避免了,客戶方為了校驗臨時增加任務量,或者因為不了解項目進展,臨時出什么幺蛾子對項目團隊進行不必要的施壓.否則,不僅會導致更多不必要的任務量加入項目中影響項目進展,還會引起項目團隊的不滿,讓上線交付時間延遲,項目失敗.
所以要對項目定期進行匯報,讓項目更佳透明化,進展的demo或者程度讓出資人按時了解,保證了出資人對項目的信心,而且更能鼓舞團隊的士氣.
二 : 溝通的層級
命令的傳遞是由上至下的,溝通的反饋的方式是由下向上的,作為項目經(jīng)理與客戶溝通的方式通常是對級溝通,有你對客戶方的項目經(jīng)理進行溝通,你團隊小組的問題反饋到各個平臺的代表,然后總結反饋到你的手上,然后你反饋給客戶方的項目經(jīng)理,當遇到更大的問題,涉及到影響項目上線時間,或者非技術解決的問題,要上報給你的領導,由你的領導對客戶方領導進行溝通,最后逐級反饋給你,然后逐級解決問題.
不要把問題都自己扛,項目經(jīng)理的責任是讓項目完美運行,正確完成,保證質量和工期,要把責任分散,在某些程度你扮演的就是一座橋梁.溝通的奧秘就是保持橋梁的順暢,讓消息承上啟下的傳達,使得項目在正軌上運行.
三 : 口頭的溝通利弊
在于項目成員討論問題的時候,對于一些小的問題,我們會口頭約定,有的時候會增加效率,增加速度,但是有的時候,卻因為設計的草率,想法簡單,不得不返工,讓效率大幅度,降低.
在對于需要確定的更改,和需求的變動,一定是需要落實在方案,筆頭上的.以書面的形式做以記錄,這樣大家在查閱和瀏覽時候,更佳清晰,更佳明確.不要圖省事.對于每次開會討論出的結果,要落實到筆頭上,一步步具體具體化,呈現(xiàn)在每個人的工作量中,落實到項目里,否則就是浪費時間.
在對于不確定的時候,大家可以口頭討論,或者臨時測試的接口變更,細小的細節(jié),不會影響整體大局的東西,可以口頭討論,調整,會增加效率,也不會影響團隊.
四 : 項目經(jīng)理對于團隊的溝通方式
項目經(jīng)理作為項目的執(zhí)行人,對團隊有著把控方向,控制進度 ,舒緩氛圍,讓團隊向著完成目標的方向前進,作為項目的領跑人,讓你成員心甘情愿的干活,配合,減少抱怨言是一個不斷觀察,實踐,才能掌握的技能.
贏在技術
假如你是一個技術大拿,剛好也是這個團隊的項目Leader,恭喜你,你現(xiàn)在是團隊的絕對領導,交談之中,幫助團隊成員解決一下技術上的小問題,親切而美好,幫助大家構建底層框架,減少了團員工作量,根據(jù)團隊技術角度思考方向,合情合理,絲絲入扣,這個團隊的組員會自動對你產(chǎn)生依附感,依賴感.
但項目的領導者不需要事事過問,通過鼓勵的方式給團隊成員以激勵,并且偶爾出一個小考驗,幫助團隊成員提升技術興趣,讓他們自動產(chǎn)生交流,積極的溝通并且解決問題,讓團隊成員感覺能學到東西的同時,你也可以有時間去考慮項目進度,項目層級結構,和客戶進行一些業(yè)務溝通.所以假如你是一個技術大拿,通過讓團隊成員互相學習討論,在項目中充實能力,解決問題,那么會很好的贏得尊重,這樣的人設會讓人不自覺的心生敬佩動動腦子
假如你不是一個技術大拿,或者干脆不懂技術,此時你需要的是站在團隊成員的角度思考問題.
作為項目領導者不要總是原封不動的傳遞需求,你不是一個客服,需要思考,比如客戶有一些需求,這個需求看似很弱智,或者是會增加很大的工作量,但是你作為這個項目的領導者卻沒有思考,直接轉發(fā)給你的團隊成員去解決,團隊成員會反饋給你一些困難或者是一些抱怨,但是你卻堅持客戶至上的道理,那你在這個團隊中的威信會直線下滑,團隊也會抱怨四起.整體的效率也大大下滑.
作為項目的領導者需要權衡團隊與客戶或者與項目之間的平衡,保證項目完成的同時,給團隊成員爭取利益最大化.比如在新的需求下達之前可以事先與團隊成員通通氣,看看更改的需求是否會帶來不合理的附加工作量,然后再對用戶進行溝通和反饋,和團隊成員增加一些線下聊天,讓溝通串聯(lián)整個項目,也可以搞一些技術分享,增加團隊趣味性.
五 : 不卑不亢,真誠溝通.
在遇到問題的時候我們總會"張哥","王哥"的叫著,這種方法不免讓人感覺很油膩,我很討厭這樣,酒桌上的討論我也是避而遠之,如果想要解決問題我更喜歡找一個咖啡廳去聊聊,站在對方的角度去真誠溝通,實現(xiàn)雙贏,真誠的溝通并不是祈求,也不是憐憫,而是不卑不亢的設想對方的處境,找出共同點,減少不同,討論的時候切記不要站在對立面去對抗,這不是辯論會,要了解到對方真正想要的東西,然后試著在相同利益方向,建立統(tǒng)一利益目標后,再解決,達到雙贏效果.這個技能需要大量的實踐才能掌握,多觀察,保持一顆初心即可.
