R.《提問的藝術(shù)》弱贼，184-185頁

我們準(zhǔn)備了一份很具前沿性的報告拿穴。這份長達172頁的報告集最新的資本市場理論和分析建模于一體，涵蓋了各種圖表裸扶，絕對可以和諾曼底作戰(zhàn)計劃相媲美了帅韧。我們?yōu)檫@份報告的深度端圈、全面性以及敏銳度感到自豪赡若。但我們在第一次推薦演示會上就遇到了麻煩列赎。當(dāng)我們剛剛開始演講時扣溺，對方負責(zé)零售業(yè)務(wù)的高管就迫不及待地開始攻擊我們分析的每一個方面骇窍。他們早就預(yù)料到了我們的結(jié)論，甚至還請了自己的經(jīng)濟學(xué)家來駁斥我們分析模型中的假設(shè)锥余。對此像鸡，我們毫無防備。

回到自己的辦公室后哈恰，我們只能獨自舔著自己的傷口只估。

此時，辦公室里一片沉默着绷，大家都很郁悶蛔钙。20分鐘后，我們都開始指責(zé)客戶不該否定我們經(jīng)過細致調(diào)查得出的結(jié)論荠医。

詹姆斯（老板）一直沒說什么吁脱，他抬起頭看著我們問道：“你們從中學(xué)到了什么桑涎？”

同事們面面相覷，都在回避詹姆斯的目光兼贡。

“好吧攻冷，”我自告奮勇地說道，“我們之前應(yīng)該多花些時間與負責(zé)零售業(yè)務(wù)的高管溝通一下遍希〉嚷”

“沒錯，”詹姆斯說道凿蒜，“還有嗎禁谦？在了解有影響力的任務(wù)方面你們學(xué)到了什么？“

“歸根結(jié)底废封，這不僅僅與數(shù)字有關(guān)州泊，“我回答道∑螅”他們對自己的業(yè)務(wù)有著根深蒂固的觀念遥皂，在這個方面很情緒化，我們必須從不同的層面去考慮——理性的刽漂、感性的渴肉，只有這樣才能讓他們信服∷幔“

I·拆書家講解引導(dǎo)

面對挫折和失敗仇祭，我們常見的態(tài)度有：

1）自我貶抑——我真是沒用，把事情又搞砸了颈畸；

2）埋怨別人——要不是他乌奇，事情怎么會變成這樣呢？

3）阿Q式的自我安慰——算了眯娱，砸了就砸了吧礁苗，就當(dāng)它從來沒發(fā)生過；

4）自我總結(jié)：從中我學(xué)到了什么徙缴？或者多問自己幾個問題：我哪些地方做得好试伙？哪些沒做好？哪些忽略了于样？下一步該怎么做疏叨？（What’s working? What’s not working? What’s missing? What’s next?）

這也是《高效能人士七個習(xí)慣》中說的“積極主動”，把事情從關(guān)注圈轉(zhuǎn)移到影響圈穿剖，想想自己還能做什么蚤蔓。從錯誤、挫折中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)糊余，決定下一步的行動秀又，會讓我們過去的經(jīng)驗變得有價值单寂。此外，這也會在很大程度上緩解我們遇到挫折時的焦慮感和無力感吐辙，讓心情變得開闊起來宣决。

舉例來說，我自己是個老師昏苏。有一個班的學(xué)生上課的時候不太活躍尊沸。給他們上課常有一種挫敗感，哀嘆捷雕，“他們這么這樣敖飞ァ壹甥？枉費了我花那么多心思去準(zhǔn)備救巷！“

我該做的不是埋怨學(xué)生，而是自我總結(jié)：不深入了解學(xué)生的需求句柠，僅憑自己的主觀判斷而準(zhǔn)備的東西很難收到大多數(shù)學(xué)生的歡迎浦译；

以下是我需要加強或可以采取的行動：多與學(xué)生溝通了解學(xué)生，了解他們的想法與對課堂的期待溯职，讓學(xué)生自己設(shè)計一些游戲等互動環(huán)節(jié)精盅，甚至鼓勵他們組織一些課外活動。

A·學(xué)習(xí)者拆為己用

回憶一下你自己最近一次有挫敗感的經(jīng)歷谜酒，想想自己事后的態(tài)度是什么樣的叹俏？從中學(xué)到了什么？

我們洽談一個商業(yè)包銷項目僻族，事先老板是制定了一個價格政策粘驰，然后跟合作方談的時候，我們按照事情老板給出的價格政策去談判述么。

經(jīng)過了多次談判和預(yù)判可能出現(xiàn)的合作細節(jié)蝌数，不斷完善，把合作期間可能會出現(xiàn)的很多種可能性和風(fēng)險都規(guī)避得非常好度秘，合作方同意了并且有非常強的合作意向顶伞。

我們覺得十拿九穩(wěn)，覺得老板也不可能變卦剑梳。

我們也做了很多的假設(shè)唆貌，包銷和直接銷售的利弊，包括老板的贏利點垢乙。綜合評判挠锥，老板不可能選擇別的銷售方式，因為一年內(nèi)無論這些商業(yè)資產(chǎn)是否出售侨赡，他都可以收回1個億蓖租。而其他的銷售方式他無法保證資金回籠的數(shù)量粱侣。

然后按照流程提交了合作方案及商務(wù)條件。

緊接著就是跟老板對接合作細節(jié)（時間和問題探討）和落實框架協(xié)議（商務(wù)條件提交給法務(wù)）

突然老板說蓖宦，還想等一等齐婴。暫時不出售。

合作方也一直打電話催促并希望能達成合作稠茂。然后之前給合作方也表示完全沒有問題柠偶，導(dǎo)致情況變得很尷尬

然而老板的一句話就讓我們這幾個月的市調(diào)/談判變得無意義。

我們感到很挫敗睬关。

我和部門領(lǐng)導(dǎo)诱担，覺得老板竟然都能把說的話吞回去。我們非常生氣电爹，并且去埋怨指責(zé)蔫仙。因為老板是個60歲的人。

我們就說：哎丐箩，這老板老了摇邦。無法接受市場上新的營銷模式/哎，本來可以立馬將商業(yè)產(chǎn)品變現(xiàn)屎勘，握在手里不賣施籍，也不知道他怎么想的/估計是其他人給他說了什么建議吧，不然怎么可能轉(zhuǎn)變那么大概漱，如果他選擇聽別人的丑慎，以后肯定后悔。

除了埋怨以外瓤摧，也有阿Q式的自我安慰竿裂。

算了吧，別人是老板姻灶。我們努力這么久也是應(yīng)該的铛绰。他的商業(yè)產(chǎn)品，他都不著急賣产喉，我們瞎著急干嘛捂掰？

之所以那么挫敗/懊惱，我們之所以挫敗是兩方面的原因曾沈，

1这嚣、我們預(yù)期很高，覺得這個事情十拿九穩(wěn)塞俱。買賣雙方都是建立在我愿意合作姐帚，并且合作條件都互相認可的基礎(chǔ)上。我們覺得合作一定能成障涯。

2罐旗、我們忽略了老板的顧慮以及他可能接受到了其他信息或者造成他改變想法的其他因素等膳汪。

但是，這件事情我們失敗了九秀，我們不應(yīng)該去埋怨老板出爾反爾遗嗽，而應(yīng)該總結(jié)問題在哪里，學(xué)到了什么鼓蜒。

反觀這個事情痹换。

圍繞達成合作這個目標(biāo)。我們積累了談判的經(jīng)驗都弹，我們也掌握了新的營銷模式娇豫，中途也去評判了風(fēng)險，以及合作中可能存在的阻礙等畅厢。對以后的合作談判中還是有所成長的冯痢。

但是，我們卻沒有考慮到這個周期內(nèi)或详，老板對自己的產(chǎn)品的預(yù)期系羞，也沒有考慮到其他因素可能導(dǎo)致他決策發(fā)生變化郭计。我們把自己放在老板的角度去思考霸琴，去給合作者傳遞利好信息，卻沒有考慮到自己不是老板昭伸，可能他考慮的方面是我們沒有考慮到的梧乘。畢竟作為老板，他的想法/思考層次庐杨，是遠遠高于我們的选调。他不同意，也應(yīng)該有不同意的理由灵份。還有一點仁堪，就是我們得失心太重，沒有成功填渠，讓我們陷入心理困境弦聂。

接下來我們需要調(diào)整的：

1、心態(tài)調(diào)整氛什，不要得失心那么重莺葫。

2、不妨找老板談一談枪眉，看看他的想法和自己的差距在哪里捺檬，更加理解老板站的角度，以及決策的理由

3贸铜、與合作方合作堡纬，不能在合作之前給利好消息聂受，這樣導(dǎo)致雙方關(guān)系尷尬。但需要繼續(xù)維持交流烤镐。保護好這樣的合作資源饺饭。

4、繼續(xù)尋找市場上好的合作方式职车，尋找二次機會切入該項目瘫俊。并且保證與老板的及時溝通。

5悴灵、提升自己的溝通技巧扛芽。