企業(yè)，每遇到危機不能很好地化解嘲叔，就會產(chǎn)生一定的影響亡呵。
危機可能來自競爭對手，其中一部分是可以遇見的硫戈，另一部分危機可能來自消費者锰什，往往是突然的。
▲事件簡述
2 月 25 日娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后老爺子去世后掏愁，同在杭州的農(nóng)夫山泉遭到了網(wǎng)絡(luò)攻擊歇由，出現(xiàn)了捧娃踩農(nóng)現(xiàn)象，這是農(nóng)夫山泉的一次危機果港。
3 月 3 日沦泌，農(nóng)夫山泉官方發(fā)布了《鐘睒睒：我與宗老二三事》。
針對網(wǎng)友的攻擊點辛掠，作出了一些回應(yīng)谢谦，結(jié)果是農(nóng)夫股價連跌3日損失300億，網(wǎng)絡(luò)攻擊升級萝衩，網(wǎng)友針對一些攻擊點提出新的證據(jù)回挽。
2 月 15 日，有人在抖音平臺發(fā)布了一則“許昌胖東來時代廣場美食城小火鍋員工在營業(yè)期間試吃面條”的小視頻猩谊，因“嘗面后未清洗或換碗筷在鍋里攪拌”迅速引起圍觀千劈。
對于餐飲品牌來說，這屬于事故牌捷，遠比農(nóng)夫山泉遇到的危機嚴重得多墙牌，但結(jié)果卻相反涡驮。
2 月 16 日，胖東來再一次上了熱搜喜滨，因為女員工被解雇了捉捅。
網(wǎng)友的討論從員工轉(zhuǎn)移到胖東來，紛紛為員工鳴不平虽风，希望立即糾正對員工的處理棒口，甚至還有網(wǎng)友希望胖東來到當(dāng)?shù)亻_一家。
2 月 19 日辜膝，胖東來發(fā)布 13 頁報告調(diào)查員工試吃事件无牵，對“嘗面”事件進行復(fù)盤，同時討論出 2 個方案内舟，最終投票選擇方案二（方案二：員工降學(xué)習(xí)期三個月合敦，調(diào)離本崗位，轉(zhuǎn)崗為非食品加工崗位验游；主管維持原處理結(jié)果充岛，火鍋檔口關(guān)停。）耕蝉。
▲公關(guān)要有態(tài)度
農(nóng)夫山泉的危機來自網(wǎng)上小作文的出現(xiàn)崔梗，2000 年娃哈哈與農(nóng)夫山泉的商戰(zhàn)。農(nóng)夫山泉用一系列動物實驗數(shù)據(jù)和報告來證明天然水比純凈水更適合人體垒在，并打出“我們不生產(chǎn)水蒜魄，我們只是大自然的搬運工”，更是占據(jù)水市場的 70 %场躯。
隨后更有網(wǎng)友爆料一些大瓜谈为，于是才有捧娃踩農(nóng)現(xiàn)象。
起初農(nóng)夫山泉的危機并不嚴重踢关，及時回應(yīng)或許是另一個結(jié)果伞鲫。
胖東來員工嘗面未清洗或換筷子再次在鍋里攪拌，屬于事故签舞，所以胖東來遇到的危機遠比農(nóng)夫山泉嚴重得多秕脓。
但是，結(jié)果卻是大家對胖東來更放心了儒搭。
因為吠架，胖東來對食品安全的高度重視，并且違規(guī) 0 容忍搂鲫，甚至是苛刻的程度傍药，標準遠超自己，自己還有什么擔(dān)心的呢？
所以怔檩，胖東來這次轉(zhuǎn)危為機褪秀，贏得了一波好感蓄诽，這是品牌的心智烙印薛训。
如果，胖東來準備在某個城市再開一家店仑氛，同行基本不會有阻力乙埃，因為消費者站在胖東來這邊。
為什么農(nóng)夫山泉的“鐘睒睒：我與宗老二三事”沒效果锯岖，甚至是反效果介袜，而胖東來的回應(yīng)卻有如此神效？
對比就會發(fā)現(xiàn)一個明顯的差別出吹，態(tài)度遇伞。
農(nóng)夫山泉的回應(yīng)是我沒有問題，并且搬出宗老爺子痛恨網(wǎng)絡(luò)暴力捶牢，以此來壓網(wǎng)友鸠珠。
而胖東來的回應(yīng)是承認錯誤，并嚴格處罰秋麸。
明顯胖東來的態(tài)度更好渐排，更能讓網(wǎng)友接受，這并不是個例灸蟆，海底撈也曾遇到過危機驯耻，同樣以誠懇的態(tài)度回應(yīng)，結(jié)果網(wǎng)友紛紛表示理解炒考。
為什么態(tài)度如此重要可缚？
因為人性，你敬我一尺斋枢，我敬你一丈你帘靡，反過來，你若得寸進尺杏慰，我必寸步不讓测柠。
網(wǎng)絡(luò)中這類攻擊，只有一部分人會以理性角度看問題缘滥，更多的則是感性的轰胁。
當(dāng)回應(yīng)中含有我沒錯的意思時，只有部分網(wǎng)友會理性分析朝扼，更多的則是我更沒有錯赃阀，就會產(chǎn)生我必寸步不讓的心理。
若是品牌真的有理有據(jù)，并且過往沒有任何問題榛斯，自然不攻而破观游。
但凡不占理，證據(jù)不足驮俗，都會被網(wǎng)友攻擊懂缕，甚至過往的問題也都會被拿出來針對，不要懷疑廣大網(wǎng)友的認真和能力王凑。
反而是態(tài)度良好搪柑，有錯就改的品牌，網(wǎng)友大多會選擇放過索烹，即便有人針對工碾，也會有大量的網(wǎng)友指責(zé)，畢竟都是普通人百姓，誰能保證不犯錯呢渊额？誰犯錯不希望被原諒呢？
所以垒拢，面對危機旬迹，態(tài)度很重要。
▲輿論不能控制
面對危機子库，還有些人喜歡控制輿論舱权，雇傭大量水軍洗白。
在人人都是自媒體的時代仑嗅，這是錯誤的做法宴倍，因為沒有絕對的實力。
在舊媒體時代仓技，是中心化傳播鸵贬，電視、報紙等是主流媒體脖捻，是大家獲取信息的主要來源之一阔逼。
如果品牌出現(xiàn)危機，一個是接觸到事件的人員的傳播地沮，但因為人數(shù)少嗜浮，信息傳遞范圍也很小，所以不會有大的影響摩疑；而另一個傳播就是媒體危融，只要解決了媒體，就會把輿論降到最低雷袋。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展吉殃，出現(xiàn)越來越多的媒體，傳播變?yōu)槿ブ行幕瘋鞑ァ?/p>
當(dāng)品牌出現(xiàn)危機，需要解決的媒體越來越多蛋勺，一旦媒體不能解決瓦灶，就產(chǎn)生了新的解決方案——水軍。
雇傭大量的水軍可以洗白抱完，因為那時參與討論的人并不多贼陶，更多的人只是觀看，屬于信息消費者乾蛤。
這種慣性思維每界，使得很多人遇到問題就想通過一些方法控制輿論，從而緩解危機家卖。
但是，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天庙楚，人人都是自媒體上荡，尤其是很多短視頻平臺的推流機制，使得信息傳播得更快馒闷、更廣酪捡。
同時，文化的多元化纳账，工作逛薇、學(xué)習(xí)的壓力等，使得很多人喜歡在網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄情緒疏虫。
兩者結(jié)合永罚，使得很多人帶有杠精、噴子的屬性卧秘，僅靠水軍解決問題難度大大增加呢袱，因為這些人不是簡單的感性，更可以理性翅敌。
另外羞福，圈子也是信息傳播的重要渠道之一，他們更加封閉蚯涮，水軍進不去治专。
所以，輿論不能控制遭顶，最好张峰、且唯一的解決方式是說真話，拿出態(tài)度解決問題液肌。
▲總結(jié)
公關(guān)要有態(tài)度挟炬。
品牌遇到危機不要想著控制輿論，而是要說真話，拿出態(tài)度解決問題谤祖。
