在日常生活中，人與人的溝通永遠(yuǎn)避免不了桂肌，同事之間的對(duì)話数焊、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、和家長的溝通交流崎场，這些都需要溝通佩耳，有一本書叫關(guān)鍵對(duì)話，非常好用谭跨。
那么什么樣場景下的溝通才稱之為關(guān)鍵對(duì)話呢干厚？
首先對(duì)話的雙方觀點(diǎn)有差異，對(duì)話過程中情緒激烈螃宙，并且如果對(duì)話失敗蛮瞄，對(duì)未來的生活質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生影響。
非常常見的一個(gè)例子谆扎，情侶之間溝通挂捅，本來一件非常小的事情，由于爭論不休堂湖，最后兩個(gè)人冷戰(zhàn)或者分手闲先。關(guān)鍵對(duì)話還有可能發(fā)生在很多場景中，比如工作過程中與同事交流无蜂，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作饵蒂，在生活中與家人溝通解決問題。
總結(jié)一下酱讶，關(guān)鍵對(duì)話的特征主要有三個(gè)：雙方具有不同的觀點(diǎn)退盯，在對(duì)話時(shí)刻雙方情緒比較激烈（容易鬧掰），對(duì)話結(jié)果影響生活質(zhì)量泻肯。
既然關(guān)鍵對(duì)話如此重要渊迁，如何開展關(guān)鍵對(duì)話？如何能夠保證對(duì)方暢所欲言灶挟？
首先琉朽，對(duì)話過程中尊重對(duì)方，不要在對(duì)話過程中抱有對(duì)抗的想法稚铣。
之所以會(huì)出現(xiàn)有一方想要退出對(duì)話的情況箱叁，是因?yàn)閷?duì)方察覺到了對(duì)話的氛圍不安全墅垮，表現(xiàn)的方式有：指責(zé)、憤怒耕漱、委屈等算色，所以想要暢快的溝通，需要保證對(duì)話一直處在安全環(huán)境中螟够，就要讓對(duì)方感受到尊重灾梦，讓對(duì)方意識(shí)到你是真的想解決問題。
其次妓笙，對(duì)話過程中要注意自己的想法若河。與人溝通不順利時(shí)，很多人都會(huì)有對(duì)方是“壞人”寞宫，而自己是正義的一方這種想法萧福，抱著這種想法繼續(xù)往下聊，最終結(jié)果顯而易見辈赋，很難實(shí)現(xiàn)自己的目的鲫忍。
如何能在情緒上頭時(shí)轉(zhuǎn)變想法呢？
這就要說到行為方式模型了炭庙，人的行為是如何產(chǎn)生的饲窿。
主要分為四步：所見所聞（事實(shí)）—>主觀臆斷（想法）—>形成感受—>產(chǎn)生行為煌寇。
在這一系列的環(huán)節(jié)中焕蹄，最容易發(fā)生改變的地方是主觀臆斷這個(gè)部分，改變看到事實(shí)后的想法阀溶。
舉個(gè)例子腻脏，上司分派給你一個(gè)任務(wù)，任務(wù)有點(diǎn)難银锻，你查了好多資料熬了整夜才完成永品，主管就看了一眼，然后說不行击纬，重新做鼎姐。
使用行為方式模型來分析，
事實(shí)：我查閱資料更振、熬夜完成了任務(wù)炕桨，主管看了，說不行肯腕；
想法：他就看了一下献宫，沒有仔細(xì)看，就否定了我的努力实撒；
感受：不尊重我的成果—>憤怒姊途，委屈涉瘾；
行為：沉默或者反駁上司
以上是一般的做法，如何改變呢捷兰？
從想法環(huán)節(jié)立叛，所有的想法和情緒都是自己產(chǎn)生的，其他人是無法讓你陷入到某種情緒中寂殉，因此遇到事情先控制住想法囚巴，不要讓自己陷入到大反派思維或者無助者思維中。
（大反派思維：對(duì)方是個(gè)大反派友扰。無助者思維：我沒有能力改變這一切）
先關(guān)注事實(shí)彤叉，事實(shí)是你做的任務(wù)沒有達(dá)標(biāo)，再改變想法村怪，將對(duì)方視為可以正常思考的人秽浇，既然可以正常思考，那么為什么他會(huì)做出這樣的舉動(dòng)呢甚负？也許真的是某個(gè)方面有問題柬焕，把“我沒有能力改變”轉(zhuǎn)換“我要想辦法完成”，由此可以采取詢問領(lǐng)導(dǎo)哪部分有問題的行為梭域。
解決了情緒問題斑举，接下來是如何展開對(duì)話。
很多情況下病涨，不是你想要溝通富玷，對(duì)方就真的愿意和你溝通的，如果遇到對(duì)方拒絕溝通既穆，或者溝通過程中并不坦誠赎懦，又該怎么辦呢？
首先幻工，明確自己的目的励两。這個(gè)溝通你想要解決什么問題，想要達(dá)成什么目標(biāo)囊颅。
其次当悔，陳述事實(shí)(事實(shí)≠想法)。在剛開始對(duì)話時(shí)踢代，雙方處在最敏感的時(shí)候盲憎，任何帶有主觀臆斷的語言都有可能直接結(jié)束對(duì)話，所以從事實(shí)談起奸鬓，事實(shí)是擁有高度客觀性的內(nèi)容焙畔，最不容易引發(fā)爭議。
再次串远，雙方溝通宏多，先說明自己的想法儿惫，只有說出想法讓能讓對(duì)方明白你的目的，提出想法同樣有技巧伸但，說話的時(shí)候要自信肾请，不要積累很多問題再去溝通，在溝通過程中可以采用對(duì)比法說明自己的想法更胖，即我希望的是……我不希望的是……確保對(duì)方明確你的意圖铛铁。然后讓對(duì)方來表述他們觀察到的事實(shí)、產(chǎn)生的想法和感受却妨。
最后饵逐，鼓勵(lì)做出嘗試，提出解決方案彪标，看能不能達(dá)成一致倍权。
需要注意的是，在溝通過程中捞烟，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方的目的并不能達(dá)成一致薄声，好像要么實(shí)現(xiàn)你的目的，要么實(shí)現(xiàn)對(duì)方的目的题画，這種單一的只能做到某一方的選擇就是傻瓜式選擇默辨。
但其實(shí)不然，關(guān)鍵對(duì)話是可以讓雙方在某方面找到一個(gè)共同目的苍息，即使你覺得真的找不到缩幸，那么也可以跳出來，站在更高視角上去創(chuàng)造一個(gè)共同目的档叔。
