一秸应、書名：《關(guān)鍵對(duì)話-如何高效能溝通》

作者：[美]科里·帕特森(KerryPatterson) [美]約瑟夫·格雷尼(JosephGrenny) [美]羅恩·麥克米蘭(RonMcMillan) [美]艾爾·史威茨勒(AlSwitzler) 著

畢崇毅 譯

閱讀日期：4月

二梯码、為什么讀這本書掏呼？解決什么問(wèn)題迂曲？想要學(xué)到什么？

1嫉沽、什么是關(guān)鍵對(duì)話呀潭？

2、這本書能給我生活和工作中帶來(lái)哪些幫助降传？

3篷朵、掌握關(guān)鍵對(duì)話需要哪些練習(xí)？

1、什么是關(guān)鍵對(duì)話声旺？

關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間 的一種討論笔链，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：當(dāng)結(jié)果充滿風(fēng)險(xiǎn)、觀點(diǎn)背道而 馳腮猖、雙方情緒激烈時(shí)鉴扫，普通的對(duì)話便會(huì)升級(jí)為關(guān)鍵對(duì)話。

1）高風(fēng)險(xiǎn)澈缺；

2）不同觀點(diǎn)坪创；

3）激烈情緒。

在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)姐赡，我 們可以有以下三種反映莱预。

1.我們會(huì)逃避關(guān)鍵對(duì)話。

2.·我們敢于面對(duì)雏吭，但往往處理不當(dāng)锁施。

3.·我們敢于面對(duì)，而且處理得當(dāng)杖们。

看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單悉抵。要么是逃避對(duì)話，忍受由此帶來(lái)的不利結(jié)果摘完；要么是處理不當(dāng)姥饰，忍受由此帶來(lái)的不利結(jié)果；還有一種可能就是圓滿完成關(guān)鍵對(duì)話孝治。

2列粪、這本書能給我生活和工作中帶來(lái)哪些幫助？

1.讓我覺察生活中谈飒、工作中的對(duì)話場(chǎng)景岂座，為什么對(duì)方愉悅？為什么對(duì)方有情緒杭措？為什么對(duì)方沉默费什？遇到危險(xiǎn)不愉快的對(duì)話場(chǎng)景如何應(yīng)對(duì)？

3手素、掌握關(guān)鍵對(duì)話需要哪些練習(xí)鸳址？

1.掌握兩大原則即可圓滿地解決關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題。

第一個(gè)原則是明確自己的對(duì)話目的泉懦，即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)稿黍。這一點(diǎn)很重要。

第二個(gè)原則是在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感崩哩，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開溝通巡球。

2.可以在準(zhǔn)備展開關(guān)鍵對(duì)話時(shí)提 出言沐。這些問(wèn)題包括：

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

詢問(wèn)完自己這些目標(biāo)之后甫何，還有一個(gè)重要的問(wèn)題不要遺漏：

要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做旭寿？

是對(duì)話高手善于在關(guān)鍵對(duì)話 過(guò)程中面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的秘密。他們每次都會(huì)這樣問(wèn)自己：“我希望通過(guò)這次對(duì)話為自己、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”

3.注意觀察?

在關(guān)鍵對(duì)話過(guò)程中缨睡，人們很難準(zhǔn)確地意識(shí)到會(huì)發(fā)生什么情況，很難了解出現(xiàn)這些情況的原因陈辱。當(dāng)對(duì)話變得充滿壓力時(shí)奖年，我們的做法往往會(huì)適得

其反，下意識(shí)地表現(xiàn)出長(zhǎng)期形成的不正確的壓力應(yīng)對(duì)方式沛贪。

注意觀察

要想打破這種錯(cuò)誤行為的怪圈陋守，你應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)注意觀察以下內(nèi)容：

·觀察對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛。

·觀察對(duì)話在哪些情況下會(huì)變得難以處理利赋。

·觀察安全問(wèn)題水评。

·觀察對(duì)方是否進(jìn)入沉默或暴力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)∶乃停·觀察你的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式會(huì)在什么情況下出現(xiàn)中燥。

4.暫停對(duì)話后該怎么做

發(fā)現(xiàn)互相尊重感或共同目的出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，你必須高度關(guān)注塘偎。你應(yīng)當(dāng)找到一種既能確定共同目的又能營(yíng)造互相尊重感的方式疗涉，哪怕對(duì)方和你的觀點(diǎn)南轅北轍。具體應(yīng)該怎么做呢吟秩？怎樣才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)呢咱扣？我們已經(jīng)談了一些看法（主要是錯(cuò)誤做法），下面來(lái)介紹三種非常有效的應(yīng)對(duì)技巧涵防。它們分別是：

1·道歉

2·對(duì)比說(shuō)明

3·創(chuàng)建共同目的

這些技巧都能幫助你重建互相尊重感和共同目的闹伪。

5.利用對(duì)比法重建安全感

當(dāng)對(duì)方誤解你的目的或意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫停爭(zhēng)執(zhí)武学，然后利用對(duì)比法重建安全感祭往。

對(duì)比法是一種是非型陳述伦意，其結(jié)構(gòu)包括：

1.打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）火窒。

2.確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）驮肉。

6.綜合式陳述法

說(shuō)服自己為對(duì)話營(yíng)造正確的條件之后熏矿，你就可以利用下面五種技巧和對(duì)方討論各種敏感問(wèn)題了。我們把這五種技巧總稱為“綜合式陳述法”，具體包括：

·分享事實(shí)經(jīng)過(guò)

·說(shuō)出你的想法·征詢對(duì)方觀點(diǎn)

·做出試探表述

·鼓勵(lì)做出嘗試在這五種技巧中票编，前三種是關(guān)于“內(nèi)容”方面的技巧褪储，后兩種是關(guān)于“方式”方面的技巧。

“內(nèi)容”方面的技巧

7.陳述觀點(diǎn)

和對(duì)方討論棘手問(wèn)題時(shí)慧域，或是感覺自己可能會(huì)強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)鲤竹，你應(yīng)當(dāng)采用綜合陳述法。

·分享事實(shí)經(jīng)過(guò)昔榴。從最少爭(zhēng)議辛藻、最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。

·說(shuō)出你的想法互订。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論吱肌。

·征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法仰禽。

·做出試探表述氮墨。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)吐葵。

·鼓勵(lì)做出嘗試规揪。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)折联。

8.四種傾聽手段

為鼓勵(lì)對(duì)方道出行為動(dòng)機(jī)粒褒，我們應(yīng)當(dāng)使用四種有效的傾聽技巧營(yíng)造安全感，讓對(duì)方坦率說(shuō)出心中想法诚镰。這四種技巧分別是：詢問(wèn)觀點(diǎn)奕坟、確認(rèn)感受、重新描述和主動(dòng)引導(dǎo)清笨，它們既可以解決沉默應(yīng)對(duì)問(wèn)題月杉，也可以解決暴力應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

1.詢問(wèn)觀點(diǎn)

鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出想法抠艾，最簡(jiǎn)單直接的方式就是請(qǐng)他們開口表達(dá)苛萎。

2.確認(rèn)感受

如果直接詢問(wèn)無(wú)法讓對(duì)方開口，你可以通過(guò)確認(rèn)感受的方式營(yíng)造更多安全感检号。

3.重新描述

詢問(wèn)觀點(diǎn)和確認(rèn)感受能幫助你部分了解對(duì)方的想法腌歉。如果意識(shí)到對(duì)方為什么會(huì)出現(xiàn)特定感受，你可以通過(guò)復(fù)述對(duì)方表達(dá)的方式營(yíng)造更大的安全感齐苛。

4.主動(dòng)引導(dǎo)不可否認(rèn)的是翘盖，有些時(shí)候盡管對(duì)方愿意袒露心聲，但你能感覺到他們還是缺乏安全感凹蜂。

9.贊同

如果仔細(xì)觀察發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)的家人或同事馍驯，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象阁危。盡管你觀察的各方爭(zhēng)得面紅耳赤，但實(shí)際上他們的觀點(diǎn)是一致的汰瘫。他們其實(shí)在重要問(wèn)題上的看法并無(wú)區(qū)別狂打，但還是會(huì)吵得天翻地覆。

換句話說(shuō)混弥，他們總是把細(xì)枝末節(jié)的差異渲染成你死我活的爭(zhēng)辯趴乡。

如果對(duì)爭(zhēng)吵內(nèi)容進(jìn)行分析的話，我們會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)蝗拿，原來(lái)事實(shí)只占爭(zhēng)吵內(nèi)容5%～10%的份額浙宜，其余都是我們用來(lái)反對(duì)對(duì)方的想法。雖然我們對(duì)話的目的是要取得共識(shí)消除差異蛹磺，但絕不能對(duì)話一開始就亮明立場(chǎng)粟瞬。因此，你必須從雙方一致的看法出發(fā)萤捆。這就是關(guān)鍵所在裙品，如果完全同意對(duì)方的看法，你應(yīng)當(dāng)明確表示出來(lái)俗或，然后繼續(xù)展開對(duì)話市怎。認(rèn)同對(duì)方就取得一致，不要把原本相同的觀點(diǎn)變成毫無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)辛慰。

10.表達(dá)方式改變

你的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)是這樣的区匠，既能在結(jié)論中表現(xiàn)出適度的自信，又能歡迎對(duì)方對(duì)你的看法進(jìn)行質(zhì)疑帅腌。要做到這一點(diǎn)并不難驰弄，

你可以把“事實(shí)是……”改為“我 認(rèn)為……”，

把“人人都知道……”改 為“有3位供應(yīng)商和我談過(guò)速客，他們認(rèn) 為……”戚篙，

把“很明顯……”改為“我有 點(diǎn)懷疑是否……”。

三溺职、啊哈岔擂！——刷新認(rèn)知/啟發(fā)/腦洞大開/驚喜！

1浪耘、共享觀點(diǎn)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提

共享觀點(diǎn)庫(kù)不但能幫助個(gè)人做出更好的選擇乱灵，更重要的是，觀點(diǎn)的共享能讓人們團(tuán)結(jié)起來(lái)七冲，對(duì)決策目標(biāo)深信不疑痛倚，能夠從主觀上積極地投入決策的實(shí)施過(guò)程中去。只有當(dāng)對(duì)話者能夠開誠(chéng)布公地共享看法時(shí)癞埠，他們才會(huì)實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流状原。這樣做可以幫助他們理解為什么共享式?jīng)Q策是最佳的解決方案，同時(shí)有效地激勵(lì)他們展開行動(dòng)苗踪。例如颠区，凱文和其他副總不肯接受最終選擇是因?yàn)樗麄兾茨軈⑴c對(duì)話，只有在充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)之后他們才能得出最佳決策通铲。

我們并不是說(shuō)每個(gè)決策都必須全體通過(guò)毕莱，也不是說(shuō)公司老板不能參與決策或是獨(dú)自拍板。我們只是想說(shuō)颅夺，無(wú)論使用哪種決策方式朋截，不管由誰(shuí)做出決策，只要共享觀點(diǎn)庫(kù)的內(nèi)容越豐富吧黄，對(duì)話者做出的選擇就會(huì)越好部服，意見就會(huì)越統(tǒng)一，行動(dòng)就會(huì)越有力拗慨。

如果我們?cè)趯?duì)話中陷入爭(zhēng)吵廓八、敵對(duì)、逃避或是表現(xiàn)得漠不關(guān)心赵抢，那是因?yàn)槲覀儾恢涝撊绾魏蛯?duì)方共享觀點(diǎn)剧蹂。我們不會(huì)展開健康的對(duì)話，而是在玩一場(chǎng)愚蠢之極烦却、代價(jià)不菲的游戲宠叼。

2、正因?yàn)槿绱似渚簦覀儗?duì)凱文這類對(duì) 話高手的研究具有非常重要的意義冒冬。我們發(fā)現(xiàn)，有一小部分人拒絕做出“傻瓜式選擇”摩渺，他們的目標(biāo)和普通人的目標(biāo)完全不一樣窄驹。以凱文為例，當(dāng)他冷靜地開口表達(dá)自己的看法時(shí)证逻，心中考慮的最為關(guān)鍵的問(wèn)題是：“我該怎樣做才能對(duì)克里斯百分之百地坦誠(chéng)乐埠，同時(shí)又保證百分之百地尊重對(duì)方？”

四囚企、關(guān)鍵詞/金句/新知/感想/生詞

金句1：

可以在準(zhǔn)備展開關(guān)鍵對(duì)話時(shí)提 出丈咐。這些問(wèn)題包括：

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)龙宏？

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)棵逊？

詢問(wèn)完自己這些目標(biāo)之后，還有一個(gè)重要的問(wèn)題不要遺漏：

要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做银酗？

理解：?要始終關(guān)注對(duì)話目標(biāo)辆影，要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)徒像，解決什么問(wèn)題，抓住重點(diǎn)不能讓主題跑偏蛙讥，是想要發(fā)火還是要解決問(wèn)題锯蛀，是想要對(duì)方生氣還是想要達(dá)成解決方案？

金句2：

成功的對(duì)話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流次慢，即雙方愿意公開坦誠(chéng)地表達(dá)自己的看法旁涤、分享自己的感受、說(shuō)出自己的猜測(cè)迫像。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭(zhēng)議或不受歡迎的劈愚，他們?nèi)栽敢獠⑶夷軌蚍e極和對(duì)方分享。經(jīng)過(guò)對(duì)溝通高手的調(diào)查闻妓，我們發(fā)現(xiàn)他們無(wú)一例外都是這樣做的菌羽，而且這種方式每時(shí)每刻都在他們的日常生活中重復(fù)著。

理解：?信息交流是坦誠(chéng)的表達(dá)自己的看法由缆，說(shuō)出自己的感受算凿，且互相尊重的不帶評(píng)判的表達(dá)事實(shí)，能夠積極主動(dòng)分享自己的想法和見解犁功。分享的時(shí)候也要時(shí)刻關(guān)注說(shuō)出的話所能造成對(duì)方的如何反映氓轰。

金句3：

留意對(duì)話氣氛

實(shí)際上，我們很多人都不具備“雙路處理”能力（即同時(shí)關(guān)注對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛兩方面）浸卦，當(dāng)對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高署鸡、雙方情緒激動(dòng)的時(shí)候更是如此。我們往往深陷于對(duì)話內(nèi)容無(wú)法自拔限嫌，幾乎不可能騰出精力去觀察自己和對(duì)方會(huì)有哪些細(xì)微的變化靴庆。即使對(duì)話中出現(xiàn)的情況讓我們大吃一驚，我們最多也只是這樣認(rèn)為：“哎呀怒医，怎么搞的炉抒，好好的談話竟然變成了這樣！”我們并不知道關(guān)注哪些細(xì)節(jié)才能繼續(xù)推動(dòng)對(duì)話稚叹，才能帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)焰薄。我們無(wú)法看到在對(duì)話過(guò)程中究竟發(fā)生了哪些細(xì)微的變化。

理解：雙方談話自己不要夸夸其談扒袖，要隨時(shí)注意對(duì)方對(duì)話題的反應(yīng)塞茅，如果不感興趣就轉(zhuǎn)移話題或結(jié)束對(duì)話，更要注意對(duì)方的表情和情緒季率，對(duì)方一個(gè)表情一個(gè)動(dòng)作就會(huì)透漏很多信息野瘦，愿意聽，厭惡聽，敷衍聽鞭光，有互動(dòng)的聽吏廉，這樣才能把對(duì)話更好的開展。

金句4：

“那當(dāng)然惰许，我總是同時(shí)觀察這兩個(gè)方面席覆。當(dāng)情況變得棘手時(shí)，我既要觀察對(duì)話內(nèi)容（即討論的主題）啡省，又要觀察對(duì)話氣氛（即參與者的反應(yīng)）。我必須同時(shí)關(guān)注內(nèi)容和原因髓霞。如果你能弄清楚對(duì)方為什么生氣卦睹、為什么保留自己的觀點(diǎn)或是沉默以對(duì)時(shí)，那就能想辦法把他們拉回到正常對(duì)話中來(lái)方库〗嵝颍”

“你是說(shuō)關(guān)注‘氣氛’，然后就能和他們順利展開對(duì)話纵潦？”“有時(shí)候是這樣徐鹤，不過(guò)你得清楚到底要關(guān)注什么⊙悖”“它就像互動(dòng)改良劑返敬，通過(guò)觀察對(duì)話在哪些情況下會(huì)出現(xiàn)沖突，你可以馬上做出應(yīng)對(duì)寥院。越早意識(shí)到你和對(duì)方退出了對(duì)話機(jī)制劲赠，就越容易把談話拉回到正軌，為此付出的代價(jià)也就越小秸谢×菖欤”

“與此相反，越晚意識(shí)到你們已經(jīng)偏離對(duì)話機(jī)制估蹄，就越難回到正軌塑煎，為此付出的代價(jià)也就越大〕粢希”

金句5：

學(xué)會(huì)識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話

首先最铁，當(dāng)對(duì)話從正常討論變成激烈爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，你就必須留意了垮兑。同樣炭晒，在和對(duì)方展開棘手的對(duì)話時(shí)，你必須小心翼翼地應(yīng)對(duì)甥角，就好像進(jìn)入布滿地雷的危險(xiǎn)地帶一樣网严。如若不然，你很可能還沒搞清楚發(fā)生什么狀況就陷入一場(chǎng)徒勞無(wú)功的游戲嗤无。正如我們?cè)谇懊嫠f(shuō)的那樣震束，你和對(duì)話偏離得越遠(yuǎn)怜庸，就越難回到正常軌道，為此付出的代價(jià)也就越大垢村。

理解：對(duì)話是雙向溝通割疾，不是展現(xiàn)自己的表達(dá)欲，而是要關(guān)注對(duì)方對(duì)接受信息的認(rèn)可度嘉栓，表情以及態(tài)度宏榕，不顧對(duì)方感受，自己夸夸其談侵佃，容易造成對(duì)方漠視或情緒激動(dòng)麻昼，對(duì)話更要會(huì)傾聽，傾聽對(duì)方表達(dá)的本質(zhì)意思馋辈。

金句6：

學(xué)會(huì)關(guān)注安全問(wèn)題的信號(hào)

當(dāng)對(duì)話陷入危機(jī)時(shí)抚芦，如果你能及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的信號(hào)，擺脫對(duì)對(duì)話內(nèi)容無(wú)休止的爭(zhēng)論迈螟，這時(shí)你就可以同時(shí)關(guān)注對(duì)話的兩個(gè)方面了叉抡。那么我們具體應(yīng)該關(guān)注什么呢？對(duì)對(duì)話高手來(lái)說(shuō)答毫，他們時(shí)刻警惕的是安全問(wèn)題褥民。他們當(dāng)然關(guān)注對(duì)話內(nèi)容，這是必然前提洗搂，此外還關(guān)注人們感到害怕的細(xì)微信號(hào)轴捎。當(dāng)朋友、家人或同事退出健康對(duì)話模式（雙方可自由交換觀點(diǎn)）時(shí)蚕脏，他們要么會(huì)強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)侦副，要么會(huì)故意隱瞞自己的真實(shí)想法，對(duì)話高手馬上會(huì)注意到對(duì)方是否失去了安全感驼鞭。

只有在安全的對(duì)話氣氛中秦驯，你才可以暢所欲言。這就是對(duì)話高手總是密切關(guān)注安全問(wèn)題的原因挣棕。

金句7：

暫停對(duì)話后該怎么做

發(fā)現(xiàn)互相尊重感或共同目的出現(xiàn)危機(jī)時(shí)译隘，你必須高度關(guān)注。你應(yīng)當(dāng)找到一種既能確定共同目的又能營(yíng)造互相尊重感的方式洛心，哪怕對(duì)方和你的觀點(diǎn)南轅北轍固耘。具體應(yīng)該怎么做呢？怎樣才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)呢词身？我們已經(jīng)談了一些看法（主要是錯(cuò)誤做法）厅目，下面來(lái)介紹三種非常有效的應(yīng)對(duì)技巧。它們分別是：

1·道歉

2·對(duì)比說(shuō)明

3·創(chuàng)建共同目的

這些技巧都能幫助你重建互相尊重感和共同目的。

理解：?如果發(fā)現(xiàn)對(duì)話氣氛不好损敷，我們要及時(shí)調(diào)整葫笼，拉回共同目標(biāo)，消除對(duì)方誤會(huì)拗馒，首先要道歉自己說(shuō)的話讓對(duì)方誤解路星，說(shuō)明自己這么說(shuō)是想要表達(dá)是不是要表達(dá)非，并重建尊重诱桂，贊同并表達(dá)雙方共同的目標(biāo)洋丐。

金句08

行為方式回顧

要想放緩轉(zhuǎn)瞬即逝的主觀臆斷過(guò)程，避免隨之出現(xiàn)的激動(dòng)行為挥等，你應(yīng)當(dāng)一級(jí)一級(jí)地沿著行為方式模型向前反推友绝。這個(gè)過(guò)程需要費(fèi)點(diǎn)兒腦力，首先你應(yīng)當(dāng)停止當(dāng)前的做法触菜，然后分析自己為什么這么做九榔。整個(gè)反推過(guò)程是這樣的：

·[行為]關(guān)注自己的行為表現(xiàn)哀峻。詢問(wèn)：我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應(yīng)對(duì)的方式涡相？

·[感受]確定行為背后的感受，詢問(wèn)：是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為的剩蟀？

·[想法]分析感受背后的想法催蝗，詢問(wèn)：產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？

·[見聞]尋找想法背后的事實(shí)育特，詢問(wèn)：這種想法的形成有何依據(jù)丙号？

通過(guò)這個(gè)反推過(guò)程，你會(huì)讓自己置身于思考和質(zhì)疑活動(dòng)中缰冤，進(jìn)而改變其中的一個(gè)或多個(gè)因素犬缨。

理解：

覺察自己的言行是否正確，我是否事實(shí)求是棉浸，是否不帶評(píng)判和偏見怀薛，是否積極主動(dòng)，對(duì)方說(shuō)出話以后我是否有情緒表現(xiàn)迷郑，對(duì)方說(shuō)話想要表達(dá)真正的意思是什么枝恋？對(duì)方是否事實(shí)求是，我是否贊美和認(rèn)同嗡害，是否尊重對(duì)方焚碌？我說(shuō)出這些話能造成什么結(jié)果？我有沒有更好的提問(wèn)方式霸妹？

關(guān)注自己的關(guān)鍵談話目的十电。

生詞：營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)

當(dāng)兩人或多人舉行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)， 毫無(wú)疑問(wèn)我們都有屬于自己的觀點(diǎn)庫(kù)，這些觀點(diǎn)庫(kù)彼此之間并不一致摆出。我們的看法往往大相徑庭朗徊，我有一套觀點(diǎn)，你也有一套觀點(diǎn)偎漫；我有我的經(jīng)歷爷恳，你也有你的經(jīng)歷。在這種情況下象踊，對(duì)話高手的做法是努力營(yíng)建一種安全氛圍温亲，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫(kù)中添加信息，哪怕這些觀點(diǎn)乍一看多么富有爭(zhēng)議杯矩、多么離譜栈虚、多么不符合對(duì)話者的想法。顯然史隆，此時(shí)此刻他們并不會(huì)同意所有的看法魂务，他們只是努力做出一種保證，保證雙方都能開誠(chéng)布公地表達(dá)任何意見泌射。

共享觀點(diǎn)庫(kù)的充實(shí)可以為對(duì)話者帶來(lái)兩方面的幫助粘姜。首先，由于雙方接觸的信息變得更加準(zhǔn)確熔酷、相關(guān)度更高孤紧，他們肯定會(huì)做出更好的選擇【苊兀可以說(shuō)在實(shí)際對(duì)話中号显，共享觀點(diǎn)庫(kù)即對(duì)話小組智商高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)。共享觀點(diǎn)庫(kù)內(nèi)容越豐富躺酒，最終做出的決定就越明智押蚤。即使參與對(duì)話的人很多，只要大家都能公開自由地交換觀點(diǎn)羹应，最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的決策結(jié)果揽碘，為此多投入一些時(shí)間是完全值得的。

其次量愧，如果共享觀點(diǎn)庫(kù)內(nèi)容貧乏钾菊，結(jié)果必定導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī)。當(dāng)人們有意限制和對(duì)方共享看法時(shí)偎肃，即使非常聰明的人也會(huì)在一起做出愚蠢的決定煞烫。

五、TO DO ——是什么累颂？為什么滞详？怎么做凛俱？反思/行動(dòng)/計(jì)劃。

就在我準(zhǔn)備不顧后果地說(shuō)出讓兒子感到傷心的話時(shí)料饥，我采取了本書為大家建議的交流方式蒲犬。我開始問(wèn)自己：“我的真正目的是什么？”這個(gè)問(wèn)題改變了我的錯(cuò)誤想法岸啡。我問(wèn)自己為什么一個(gè)理智而正常的人會(huì)做出像他這樣的行為原叮？我開始檢討在這個(gè)問(wèn)題上自己有沒有責(zé)任。幾乎就在一瞬間巡蘸，我的身體開始放松奋隶，我的肩膀放低了兩寸，緊握的雙拳也慢慢松開悦荒。

最重要的是唯欣，我高度戒備的心開始變得從容起來(lái)。

這時(shí)更加奇妙的事情發(fā)生了搬味，兒子在我眼中的形象也發(fā)生了轉(zhuǎn)變境氢。他不再像怪物一樣讓人憎惡，而是變成了以前那個(gè)可愛的男孩碰纬。

反思/行動(dòng)/計(jì)劃：

通過(guò)與兒子的交流萍聊，加上正在讀這本書，使我真正覺察到我之前很少關(guān)注對(duì)方的情緒嘀趟，我只想表達(dá)我想表達(dá)的脐区，卻沒有關(guān)注對(duì)方是否愿意接受愈诚，是否有好的感受她按，好的情緒，當(dāng)我說(shuō)話兒子表現(xiàn)不耐煩的時(shí)候炕柔，我便知道表達(dá)方式和時(shí)間有問(wèn)題酌泰。但我發(fā)覺我卻沒有表達(dá)事實(shí)和自己的感受，如果我能重復(fù)我說(shuō)的事實(shí)或感受或兒子的事實(shí)和感受匕累，我倆會(huì)重新建立新的目標(biāo)和連接陵刹。

通過(guò)讀這本書，我要練習(xí)自己的覺察談話環(huán)境的能力欢嘿，談話目標(biāo)的能力衰琐，利用“目標(biāo)法”“觀察對(duì)話環(huán)境法”，“贊同對(duì)話道歉對(duì)比法”“陳述觀點(diǎn)法”“贊同法”“傾聽法”6個(gè)方法把自己的關(guān)鍵對(duì)話提高一個(gè)段位炼蹦。