第3章 從“心”開始 如何確定目標

>> 怒不可遏時的話語是最令人后悔的表達。

——安布羅斯·比爾斯

>> 親眼見證了他們在行為表現(xiàn)和人際關系方面做出的重大改善送滞。但是熔酷，我們也必須指出槐秧，這并非一日之功庵芭。你不能指望像喝下魔法藥水一樣馬上實現(xiàn)華麗轉變安寺， 而是必須認真深刻地從審視自我開始寇甸。

>> 對話的第一個原理

>> 從“心”開始极阅，即審視你的內(nèi)心增显。如果你無法正確認識自我雁佳，那肯定無法展開正確的對話脐帝。當面對關鍵對話時，你會下意識地采用多年來形成的溝通習慣——爭辯不休糖权、沉默不語堵腹、自以為是……

從我做起

>> 我們的問題并不是行為本身是錯誤的，而是我們的動機有問題星澳，即我們常常弄錯要面對的目標疚顷。

>> 要想解決問題，我們要做的第一步是改變錯誤的觀點禁偎，即認為我們的苦惱是由他人導致的腿堤。

>> 為什么對話高手總是能制造奇跡了。這是因為他們堅信如暖，要想解決好“雙方”的問題笆檀，只能從“自己”開始，在自我身上找原因

審視自我的意義

>> 上我們能夠成功啟發(fā)盒至、激勵和塑造的人只有一個酗洒，就是鏡子中的自己。

>> 改變從自我做起”的人才會真正實踐這條原則枷遂。

>> 富裕者會更加努力樱衷，而貧窮者已經(jīng)習慣了得過且過。

>> 從“心”開始

>> 盡管我們很難把人際互動中諸多事件的特定順序描述得像關鍵對話那樣清晰流暢酒唉，但有一點我們是確定無疑的箫老，即對話高手總是能做到從“心”開始。換句話說黔州，在展開高風險對話時，他們總是首先明確目的和動機阔籽，無論出現(xiàn)什么情況這個目的都不會動搖流妻。

>> 對目標的關注表現(xiàn)在兩個方面。

>> 非常清楚自己希望通過對話獲得什么笆制。在對話過程中绅这，無論出現(xiàn)多少可能轉移注意力的情況，他們依然能堅守自己的目標在辆。其次证薇，對話高手從來不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白式的選擇）匆篓。和那些錯誤地認為只能“逃避或對抗”的問題解決者不同浑度，對話高手認為，無論出現(xiàn)多么棘手的情況鸦概，對話永遠都是一種可行的選擇箩张。下面，我們依次對這兩個重要的假設進行分析。

真實案例

>> 在受到攻擊時先慷，我們的內(nèi)心會出現(xiàn)相似的突然而無意識的急轉彎饮笛。面對沉重壓力和強大的反對意見，我們常常會思維短路论熙，忘記鼓勵大家向共享觀點庫添加信息的目標福青，轉而希望戰(zhàn)勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣脓诡。

>> 戰(zhàn)勝對方无午。對很多人來說，這是摧毀對話的第一殺手誉券，天知道人類為什么如此喜歡爭強好勝指厌。

>> 的確，我們的初始目標是想解決問題踊跟，但每次只要有人提出反對踩验， 或質疑的聲音，我們轉眼間便會把初始目標忘得一干二凈商玫。

>> 首先箕憾，我們會糾正事實，抓住一些細節(jié)進行狡辯拳昌，指出對方觀點中的缺陷袭异。例如： 懲罰對方。有時候炬藤，隨著憤怒情緒的增長御铃，我們的心態(tài)會從希望戰(zhàn)勝對方轉變?yōu)樾钜鈧Ψ?/p>

>> 尋求安全港灣。當然沈矿，我們并不總是會改正錯誤上真，羞辱他人，或是殘忍地為對方制造痛苦羹膳。有時候睡互，我們也會選擇用明哲保身的方式來逃避對話。為避免表達自己的看法陵像，避免在此過程中惹是生非就珠，我們會選擇保持沉默。為避免出現(xiàn)令人難堪的對話場景醒颖，我們往往會保持面子上的一團和氣妻怎，不愿因為觀點不同而陷入正面沖突，因為這樣可能會讓我們感到非常不舒服泞歉。因此蹂季，我們會選擇（至少在我們的意識中）明哲保身的方式而不是和對方發(fā)生沖突冕广。

>> 首先，關注你的真實目的

>> 實際上偿洁，格瑞塔并沒有失去理智地去為自己辯護撒汉。她剛剛舉起手便又放了下來，臉上的表情也逐漸放松涕滋。一開始她顯得有些吃驚睬辐、尷尬，甚至有些氣惱宾肺，但她很快深吸一口氣溯饵，回應道：“嗯，這個問題提得好锨用，我們必須討論一下丰刊。我很高興你能提出這個問題，謝謝你這樣做增拥，這說明你對我非常信任啄巧。”

>> 哇掌栅！這番話簡直讓我們大吃一驚秩仆。幾乎就在轉瞬之間，她竟然能從殺氣騰騰的魔頭變成充滿好奇心的合作伙伴猾封。

>> 我們想弄清楚的是澄耍，格瑞塔身上到底發(fā)生了什么事情，想知道她究竟是怎樣在千鈞一發(fā)之際做到鎮(zhèn)定自若的晌缘。更具體一點說齐莲，她是如何從希望戰(zhàn)勝對方或羞辱對方的心理狀態(tài)快速轉變到真誠地想要獲取對方觀點的狀態(tài)的。

>> 那天晚些時候磷箕，我們向格瑞塔問起了這件事铅搓。我們想知道當時她的大腦中在想些什么，是什么因素幫助她忘掉尷尬和憤怒搀捷，轉而向對方表示感激之情的。

>> 可我突然意識到一個更加重要的問題：‘我真正的目的是什么多望？’”

>> 當她開始關注這個更為重要的問題時嫩舟，她很快意識到自己真正的目的是，鼓勵公司200多位管理者積極投入成本削減計劃怀偷，讓這些管理者進一步影響企業(yè)成千上萬的員工家厌。

>> 對這個目的沉思一番之后，格瑞塔發(fā)現(xiàn)當前遇到的最大的障礙是椎工，大家普遍認為她很虛偽饭于，在成本問題上說一套做一套蜀踏。一方面，她要求大家做出貢獻和犧牲掰吕；另一方面果覆，她又大把地花錢讓自己的辦公環(huán)境變得更加舒適。一想到這個問題可能讓大家產(chǎn)生這樣的印象殖熟，格瑞塔馬上就不再感到窘迫或憤怒了局待，而是對提問者充滿了感激之情。有意思的是菱属，動機一旦改變钳榨，格瑞塔幾乎在同一時間也改變了對提問者的看法。就在幾秒鐘之前纽门，那位經(jīng)理還仿佛是個十惡不赦的壞蛋薛耻，可隨著目的的轉變，對方一轉眼變成了自己的親密盟友

>> 格瑞塔的做法表明赏陵，只需問自己一個問題饼齿，我們就可以通過微小的思維干預對自我的重新定向產(chǎn)生重要影響。

>> 改變關注目標瘟滨。

>> 在開始交談時候醒，你應當首先審視自己的目標或動機是什么，談話過程中問問自己希望達成什么目標杂瘸。

>> 是不是為了保存面子倒淫、避免尷尬、企圖戰(zhàn)勝對方败玉、標榜自我或懲罰對方而悄悄地改變了目標呢敌土？這種情況非常微妙，我們的目的往往是在毫無意識的情況下發(fā)生變化的运翼。一旦腎上腺素開始在我們體內(nèi)作祟返干，我們便失去了理智思考的能力，目的感已經(jīng)失去引導我們行動的能力血淌，取而代之的是洶涌而來的化學分子矩欠。

>> 為了回歸理智，繼續(xù)對話悠夯，你必須暫時停止和對方的互動癌淮，轉而審視自我，像一個局外人一樣審視自我

>>你可以這樣問自己：“我在做什么沦补？這樣做的目的是什么乳蓄？”當你坦率誠懇地探索自己的目的時，往往會得出這樣的結論：“好吧夕膀，我的表現(xiàn)有些咄咄逼人虚倒，表達觀點的方式太過強勢美侦，一心只想戰(zhàn)勝對方。我已經(jīng)偏離了原來的目標魂奥，開始只是想選擇度假地點菠剩，現(xiàn)在成了想證明自己的看法更高明∨跗”

>> 一旦懷疑內(nèi)心的目標發(fā)生了變化赠叼，你就可以下意識地進行調(diào)整了。例如：“我的真正目標是想找一個咱們都喜歡的度假地點违霞，而不是要證明我的觀點比你強嘴办。”簡而言之买鸽，只有意識到了錯誤之處涧郊，你才能不讓自己犯錯。

>> 但是我們該怎么做呢眼五？怎樣才能意識到內(nèi)心的變化妆艘，不再犯錯，進而影響自己的動機呢看幼？很簡單批旺，按格瑞塔的方法去做。你應當停下來問自己幾個可以幫助你返回對話的問題诵姜，這些問題既可以在意識到對話失控時提出汽煮，也可以在準備展開關鍵對話時提出。這些問題包括：

我希望為自己實現(xiàn)什么目標棚唆？

我希望為對方實現(xiàn)什么目標暇赤？

>> 我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標？

詢問完自己這些目標之后宵凌，還有一個重要的問題不要遺漏：

要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做鞋囊？

>> 尋找意義。

>> 詢問自己這些問題有兩個重要原因瞎惫。首先溜腐，這些問題的答案能幫助我們明確努力的方向。盡管受各種因素的影響：1）人們喜歡爭強好勝瓜喇，2）千萬年來基因決定的容易沖動挺益，3）社會習慣導致我們不停地競爭，讓我們很容易在對話過程中陷入歧途欠橘，但只要方向正確我們就一定能回歸到最初的對

>> 話目的上來。例如：

>> 控制好你的身體现恼。

>> 當大腦開始高速運轉分析問題時肃续，我們的身體會把血液從四肢抽離黍檩，輸送到負責思考的大腦。換句話說始锚，我們正慢慢退出“逃避或對抗”模式刽酱，開始理智分析問題了。

>> 向自己詢問目的問題有兩個重要意義瞧捌。首先棵里，它能提醒我們關注真正重要的目標。其次姐呐，它能讓我們麻木的大腦重新活躍起來殿怜，幫助我們?nèi)リP注對話的目標。

其次曙砂，拒絕做出“傻瓜式選擇”

>> 在腎上腺素的影響下我們的思維會變得非常狹隘头谜，認為要面對問題只有非此即彼的兩種極端化選擇。我們會簡單地做出這樣的判斷鸠澈，要么就事論事柱告，要么顧全面子。在這種思維短路的情況下笑陈，我們根本想不到其實還有第三種選擇际度，即做到兩全其美。

>> 他們每次都會這樣問自己：“我希望通過這次對話為自己涵妥、為對方乖菱、為我們之間的關系實現(xiàn)怎樣的目標？”

>> 當你在對話中變得情緒化時妹笆，你可以練習這種做法块请。

>> 首先，你應當闡明自己的真正目的拳缠。做到審視自我可以讓你在對話中占據(jù)領先優(yōu)勢墩新，如果能明確對話可為自己、他人以及你們的關系帶來的重要意義窟坐，那你就能成功消除“傻瓜式選擇”的影響了

>> 其次海渊，說明你不想實現(xiàn)的目標。這一點是對比說明法的關鍵所在哲鸳。想想看臣疑，如果你放棄戰(zhàn)勝對方或明哲保身的想法，會發(fā)生哪些對你不利的情況徙菠？如果你停止咄咄逼人的表現(xiàn)會帶來哪些不好的結果讯沈？如果你不逃避問題，情況又會出現(xiàn)怎樣的

>> 最后婿奔，給自己提出一個更復雜的問題缺狠。你應當把前兩步結合起來问慎，然后提出一個問題，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈挤茄，

>> 尋找更具創(chuàng)造力和建設性的選擇如叼。

>> 這樣做真的有效嗎

>> 他和我們研究過的每一個意見領袖一樣，都具備在對話中坦誠相待和尊重對方的特質穷劈×。或許你并不清楚凱文是怎么做的，也不清楚你應當如何表現(xiàn)歇终，但這些并不能否認像凱文這樣的對話高手的存在社证。事實證明，在“逃避或對抗”之外练湿，我們還有第三種選擇猴仑，它能有效地幫助我們向共享觀點庫添加信息，和對方建立良好的人際關系肥哎。

>> 小結——從“心”開始面對棘手問題時辽俗，關鍵對話高手是這樣關注任務目標的：從我做起·記住，你唯一能直接控制的人只有你自己篡诽。關注你的真正目的崖飘。發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話杈女，冷靜思考你的動機朱浴。·問自己這樣一個問題：“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么达椰？”·明確你的真正目的翰蠢，問自己：“我想為自己、他人和人際關系做些什么啰劲？”·最后梁沧，問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎么做蝇裤？”

>> 拒絕“傻瓜式選擇”

·在分析行為目的時廷支，留意在哪些情況下你會說服自己做出“傻瓜式選擇”。

·留意你是否總是告訴自己必須在說實話和顧面子之間栓辜、在成與敗之間做出兩極化選擇恋拍。

·利用對比說明的方式消除

>> “傻瓜式選擇”的影響。

·說出你希望的目的之后藕甩，明確你不希望實現(xiàn)的目的施敢，然后開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。