上癮模型即Hook模型，也就是【觸發(fā)——行動(dòng)——多變的籌賞——投入——下一個(gè)誘餌】 的循環(huán)模型窘疮。上癮行為是跟用戶屬性息息相關(guān)的慌烧，《王者榮耀》的定位是“5V5英雄公平對(duì)戰(zhàn)手游”，是一個(gè)吸引多人同時(shí)對(duì)戰(zhàn)的游戲膏燕，這勢(shì)必需要這款游戲足夠吸引目標(biāo)人群钥屈，所以我會(huì)先從王者榮耀的用戶畫像開始分析，分析其用戶群體的偏好和習(xí)慣坝辫，進(jìn)而分析王者榮耀的上癮模型是如何對(duì)這部分用戶起到吸引作用的篷就。
王者榮耀用戶畫像
用戶畫像
王者榮耀用戶：男女比例約為1：1.18，20-24歲用戶占比超1/4近忙。王者榮耀用戶中本科學(xué)歷人群占比達(dá)49.5%竭业，對(duì)音樂、書籍和直播聊天較感興趣及舍，最關(guān)注的話題分別為二次元未辆、校園社區(qū)和同城交友。
約1/3王者榮耀用戶來自華東地區(qū)
? 根據(jù)極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)击纬，王者榮耀用戶相比全國(guó)網(wǎng)民分布更偏向二三線城市
? 華東地區(qū)的王者榮耀用戶最多鼎姐，占30.2%
用戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)
痛點(diǎn)即為恐懼
恐懼是人類情緒中最有力量的一種，它可以驅(qū)使我們采取行動(dòng)炕桨，做出改變饭尝，所以一旦抓住了恐懼，也就找到了產(chǎn)品的抓手献宫，也就是找到了用戶痛點(diǎn)钥平。
從三節(jié)課給的參考資料和上面的表述中，可以看出姊途，雖然男女老幼都愛玩王者榮耀涉瘾，但是王者榮耀用戶的大學(xué)生和職場(chǎng)人占比還是最多，且大專和本科以上用戶為主捷兰，且收入不高立叛，無論在職場(chǎng)和學(xué)校，在工作和生活中獲得的滿足感都是相對(duì)來說較少的贡茅。所以他們的痛點(diǎn)一則是獲得滿足感秘蛇，成就感，而《王者榮耀》正好滿足了這一點(diǎn)顶考，因?yàn)橥婕以谕娴倪^程中方向明確赁还、目的性強(qiáng)，心理上滿足了玩家的成就感驹沿，正是因?yàn)橛辛顺删透兴也撸抛屚婕腋孕牛嬖诟懈鼜?qiáng)渊季，被認(rèn)可度更高朋蔫。一則是渴望通過游戲進(jìn)行社交，找到更多同頻的朋友梭域。
癢點(diǎn)是滿足虛擬自我
每個(gè)人都有一個(gè)英雄夢(mèng)斑举，都想當(dāng)強(qiáng)者，美女病涨，第一富玷，成為那個(gè)人人羨慕的對(duì)象，而王者榮耀的各種皮膚和技能就滿足了人們的幻想既穆，現(xiàn)實(shí)中的屌絲也可以在王者榮耀中成為"成吉思汗"或者“貂蟬”赎懦！這也是為什么偶像劇中白富美、高富帥成為主流話題的原因幻工。
爽點(diǎn)是即時(shí)滿足
一個(gè)人如果需求沒被滿足励两，就會(huì)感到難受和不爽，就會(huì)開始尋求囊颅，如果在尋求中可以得到即時(shí)滿足当悔，就會(huì)感到爽傅瞻，所以爽點(diǎn)就是即時(shí)滿足。
在現(xiàn)實(shí)生活中盲憎，很難有上面事情是付出了就立馬可以看到效果的嗅骄，一般都需要長(zhǎng)時(shí)間的付出或者失敗才能看到成果甚至永遠(yuǎn)都看不到成果，而王者榮耀就成功的利用了這一點(diǎn)饼疙，王者榮耀的各種RMB充值和外掛溺森，讓用戶短時(shí)間內(nèi)大幅提高等級(jí)和戰(zhàn)斗力，追趕好友后來居上窑眯，讓用戶感到人民幣玩家的爽和炫耀屏积。其實(shí)這也是游戲產(chǎn)品都會(huì)用到的策略。
用戶分層
根據(jù)王者榮耀的不同等級(jí)和產(chǎn)品構(gòu)造磅甩，我適當(dāng)性給其用戶進(jìn)行了如下分類炊林，這款A(yù)PP對(duì)不同的玩家來說其上癮的點(diǎn)是不一樣的。
- 社交型玩家更胖。很多玩家玩游戲最主要的原因是和朋友交流和溝通铛铁，玩游戲交流的?的是喜歡游戲?的社交元素隔显，這類玩家喜歡交易却妨、世界聊天、公 會(huì)括眠。他們把游戲當(dāng)做社交?具來玩的彪标，游戲本身只是?個(gè)背景，建?和別的玩家之間的關(guān)系是最重要的掷豺。而王者榮耀的背靠微信捞烟、QQ的強(qiáng)大社交為這類玩家提供了天然的土壤。
- 學(xué)習(xí)型玩家当船。會(huì)嘗試游戲的各種系統(tǒng)题画，深?了解、研究游戲系統(tǒng)內(nèi)部的機(jī)制（和設(shè)計(jì)師設(shè) 計(jì)意圖最為接近的玩家）德频。他們熱衷于在論壇上發(fā)表??的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他?以獲得身份認(rèn)同苍息。而王者榮耀作為一款現(xiàn)象級(jí)手游，當(dāng)然是非常吸引這類玩家壹置。
- 探索型玩家竞思。玩游戲的目的是為了追求發(fā)現(xiàn)新事物的喜悅以及為了更好的融入特定的社交圈子。
- 殺手型玩家钞护。這類玩家玩游戲的目的是在游戲中純粹的追求壓制對(duì)手盖喷、掌控局勢(shì)沐悦，借此發(fā)泄他們由現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成的精神上的壓力包归。
- 其他普通玩家，玩游戲的目的是為了達(dá)成游戲的目標(biāo)翘紊。比如完成關(guān)卡、取得積分暮刃、贏得勝 利挑格、升到滿級(jí)、打造完美的裝備等沾歪。
HOOK模型
觸發(fā)
外部觸發(fā)：由誘餌本身主導(dǎo)（主要有提示/CTA（call to action）/Email/商店/權(quán)威推薦）
外部觸發(fā)又分為付費(fèi)型觸發(fā)漂彤、回饋型觸發(fā)、人際型觸發(fā)灾搏、自主型觸發(fā)這四種挫望。
付費(fèi)型觸發(fā)
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付費(fèi)廣告，包含線上和線下
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回饋型觸發(fā)
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媒體報(bào)道狂窑，自媒體平臺(tái)/微信公眾號(hào)/微博/明星推薦/跨界合作等
image.png 應(yīng)用商店推薦
組織電競(jìng)賽事以及游戲直播媳板，聚合大批忠實(shí)玩家再對(duì)外宣傳，提高《王者榮耀》的知名度泉哈、美譽(yù)度和娛樂性蛉幸。
-
微信/QQ游戲中心推薦，微信和QQ一如既往將最好的資源位置給到《王者榮耀》丛晦，盡一切可能提高其曝光度奕纫。
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人際型觸發(fā)
.- 人際傳播，好友邀請(qǐng)烫沙，朋友圈匹层，個(gè)人好友，QQ好友推薦锌蓄。
自主型觸發(fā)
以驅(qū)動(dòng)用戶重復(fù)某種行為作為重點(diǎn)升筏，目的是讓用戶逐漸形成習(xí)慣
.- 朋友圈／微信群發(fā)布的吸引人的游戲文案和利益點(diǎn)，以及觀看好友每天的游戲戰(zhàn)況都能引發(fā)用戶自主的和《王者榮耀》產(chǎn)生鏈接瘸爽。
.- APP 內(nèi)置Push
內(nèi)部觸發(fā)：由用戶自己主導(dǎo)（情感/習(xí)慣/場(chǎng)景/地點(diǎn)/人）
1.滿足成就感
作為一個(gè)玩家您访，如果你先跟剛認(rèn)識(shí)的朋友或者同事打下排位賽，讓他帶你剪决，他說出的第一句話一定是“你段位多少灵汪？”。而永恒鉆石昼捍，最強(qiáng)王者這些稱號(hào)顯然比青銅识虚、白銀更能讓人有炫耀得意味。因?yàn)檫@些段位不能輕而易舉達(dá)到妒茬，需要不斷得完成目標(biāo)才能獲得担锤，充滿挑戰(zhàn)性，讓人不由自主去拼去闖來贏得這份成就感乍钻。
2.提供強(qiáng)烈社交需求
筆者訪問了身邊愛玩王者榮耀的用戶肛循，除了打發(fā)碎t片時(shí)間的需求之外铭腕，他們有一個(gè)非常強(qiáng)烈的需求就是社交，通過5V5排位賽多糠，可以開著語(yǔ)音一邊玩一邊跟好友聊聊近況累舷，也可以看下其他隊(duì)友的等級(jí)，英雄夹孔，戰(zhàn)績(jī)被盈，形成一種社交關(guān)系鏈。而《王者榮耀》現(xiàn)階段創(chuàng)造的大部分熱詞搭伤，例如“開黑”只怎、“排位”、“坑隊(duì)友”怜俐、“大神帶帶我”身堡、“厲害了我的哥”、“猥瑣發(fā)育拍鲤，別浪”等網(wǎng)絡(luò)熱門詞匯贴谎，不僅讓《王者榮耀》在用戶中形成口碑傳播，而且在社交上如果透露出自己非《王者榮耀》玩家或不知曉這些詞語(yǔ)季稳，會(huì)被一眼識(shí)穿擅这，從而容易脫離原來熟悉的圈子，想要維護(hù)這個(gè)圈子就要和隊(duì)友們一起打游戲绞幌，否則融入很難蕾哟，而王者榮耀作為一款多人對(duì)戰(zhàn)式手游，更能拉近人與人之間得距離莲蜘，豐富社交的形式。
3.打發(fā)無聊時(shí)間
碎片化時(shí)間利用帘营，王者榮耀玩家習(xí)慣用戶習(xí)慣在等人/等車/午休/睡前/飯前等碎片化時(shí)間來一局票渠，對(duì)于一局只有10-20分鐘的游戲來說，顯然比跟朋友聊天（有可能聊不完或者有社交壓力）芬迄、看網(wǎng)絡(luò)文章或者段子（燒腦）來得更輕松问顷，碎片化時(shí)間輕輕松松來一局顯然是王者榮耀愛好者首選的娛樂方式。
4.習(xí)慣
王者榮耀早期的興起跟MOBA類游戲的火爆有很大的關(guān)系禀梳，大部分用戶都是LOL或DOTA的用戶杜窄，這部分用戶對(duì)MOBA類游戲非常熱愛，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起算途，他們也從PC端轉(zhuǎn)戰(zhàn)至移動(dòng)端塞耕。
行動(dòng)
解讀：行動(dòng)=出現(xiàn)誘餌（能力）+動(dòng)機(jī)很強(qiáng)+做起來很容易
而動(dòng)機(jī)主要來自尋求希望/快樂/被接受，要避免痛苦/恐懼/被拒絕嘴瓤。
執(zhí)行上要從時(shí)間/金錢/身體勞動(dòng)/思考/社交阻礙/非常規(guī)行為這幾個(gè)方面做起來很容易扫外。
１.誘餌上（能力）
時(shí)間上：一局王者只需要10到20分鐘莉钙，時(shí)間不長(zhǎng)不短，可以充分利用各種碎片化時(shí)間玩上一局筛谚，比很多端游時(shí)間短很多磁玉。
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金錢上：可以說是最直接了當(dāng)?shù)囊粋€(gè)行動(dòng)點(diǎn)，免費(fèi)驾讲！王者玩家可以免費(fèi)玩,且普通玩家也可和人民幣玩家進(jìn)行一定程度上的較量蚊伞。甚至不僅免金錢，還給免流量吮铭，極大的激發(fā)了玩家的行動(dòng)厚柳。
image.png 身體行動(dòng)上：王者榮耀只需要2個(gè)大拇指操作，簡(jiǎn)單方便沐兵，裝備購(gòu)買也可以直接點(diǎn)擊默認(rèn)推薦等别垮，玩游戲時(shí)還提供語(yǔ)音和快捷回復(fù)，減少了不必要的操作扎谎。
思考上：良好的新手體驗(yàn)和教學(xué)模式碳想，方便新手用戶一步一步理解，腦力消耗少毁靶。
社交阻礙上：這個(gè)點(diǎn)就更不用說了胧奔，這是騰訊的強(qiáng)項(xiàng)，不論是從王者榮耀本身的定位'"5V5英雄公平對(duì)戰(zhàn)手游",王者榮耀內(nèi)部各種排行榜预吆、語(yǔ)音龙填、賽事、觀戰(zhàn)模式拐叉、游戲交流區(qū)岩遗、師徒模式以及各種引導(dǎo)分享好友和朋友圈的設(shè)計(jì)，都極大降低了王者用戶的社交壁壘凤瘦。而且受眾?宿礁，男女老幼都在玩，不承擔(dān)所謂“來自世俗的眼光”蔬芥。
非常規(guī)行為：精準(zhǔn)匹配梆靖，王者榮耀會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的算法以不同的段位匹配能力相當(dāng)?shù)年?duì)友，而不至于晉級(jí)難或者遇到實(shí)力太菜的隊(duì)友而至于對(duì)游戲失去玩樂的興趣笔诵。當(dāng)然返吻，王者榮耀會(huì)在你關(guān)鍵賽局的時(shí)候，通過算法給用戶卡殼乎婿，使其通關(guān)難度加大测僵。讓用戶產(chǎn)生征服欲望，順應(yīng)用戶不打贏不罷手的心理次酌，持續(xù)在游戲中打段位恨课。且同為MOBA類游戲舆乔，和DOTA、LOL等游戲在操作上?脈相承剂公，對(duì)于玩過這些游戲的玩家來說希俩，其學(xué)習(xí)成本也很低。
2.動(dòng)機(jī)：也就是追求希望纲辽、快樂颜武、被接受和被認(rèn)同
- 王者榮耀用戶通過玩對(duì)戰(zhàn)賽、排位賽可以在游戲中獲得贏得希望拖吼，最求勝利得快樂感和打敗他人得滿足感鳞上，而這些在現(xiàn)實(shí)生活中是非常難得。
- 再者通過玩王者榮耀吊档，可以獲得社交認(rèn)同感篙议，不至于被圈子里得好友鄙視，拋棄怠硼。
3.做起來很容易
- 和剛剛上面說得鬼贱，操作簡(jiǎn)單和新手入門模式引導(dǎo)，觀戰(zhàn)模式提高粘性和學(xué)習(xí)技巧都極大得降低了用戶進(jìn)入門檻
- 可以充分利用碎片化得時(shí)間也讓王者榮耀易用性大大提高
多變籌賞
解析
- 社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)：合作/競(jìng)爭(zhēng)/認(rèn)同/性/情緒的愉悅
- 資源獎(jiǎng)勵(lì)：金錢/食物/信息
- 自我情緒獎(jiǎng)勵(lì)：學(xué)習(xí)/完成/堅(jiān)持/獲得能力
社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)
集體榮譽(yù)
當(dāng)玩家一起玩“5V5”排位賽時(shí)香璃，每個(gè)人各司其事这难，一起將對(duì)手成功“團(tuán)滅”之時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)很興奮葡秒，姻乓，作為團(tuán)隊(duì)中得一員，也會(huì)感到很榮幸眯牧，從而不會(huì)因?yàn)楣陋?dú)而放棄游戲蹋岩，反而會(huì)因?yàn)榧w榮譽(yù)感對(duì)游戲產(chǎn)生極度依賴。段位等級(jí)
倔強(qiáng)青銅炸站、秩序白銀星澳、黃金、鉑金旱易、永恒鉆石、最強(qiáng)王者腿堤，而每一個(gè)段位又有：1-5的等級(jí)劃分阀坏，每個(gè)等級(jí)有五顆星，贏得一次排位賽就能獲得一顆星笆檀。不同得排位和等級(jí)決定了不同得匹配和技能等級(jí)忌堂，這極大得刺激了玩家去提升排位。成功炫耀
王者榮耀中酗洒，無時(shí)無刻不在進(jìn)行著榮耀得驅(qū)動(dòng)士修，例如五殺枷遂，鉆石等具有身份代表得稱謂，還可將這些稱謂發(fā)送至好友棋嘲，朋友圈和王者榮耀社區(qū)酒唉。游戲中語(yǔ)音/文字系統(tǒng)夸贊
不同得英雄有不同得語(yǔ)音，一般都是正能量得詞匯沸移，比如“歡迎來到王者榮耀””擊飛“”“嘿”“一不小心就干掉了個(gè)大家伙”等等詞匯（原諒我實(shí)在太菜痪伦，段位尤其低，聽到得不多）雹锣⊥矗可以讓玩家在玩游戲得過程中從眼耳手都體會(huì)到滿足感。
資源獎(jiǎng)勵(lì)
-
通過對(duì)戰(zhàn)打贏一定得比賽系統(tǒng)會(huì)贈(zèng)送英雄/皮膚/金幣/鉆石/積分等
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每日簽到還可領(lǐng)取金幣/銘文碎片等
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自我情緒獎(jiǎng)勵(lì)
1.段位達(dá)到榮耀黃金IV可招收徒弟蕊爵，不僅可以體現(xiàn)自身能力辉哥，獲得愉悅感，還可以金幣加成等其他福利攒射。
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2.通過段位排名和好友競(jìng)爭(zhēng)力分析以及游戲圈等各種比賽信息醋旦，讓玩家產(chǎn)生永遠(yuǎn)不滿足于當(dāng)前得段位和水平，將目標(biāo)時(shí)刻記在牢記并攻破匆篓，提高用戶得粘性浑度。
3.每勝利一局或者完成一場(chǎng)高段位比賽，系統(tǒng)會(huì)提示勝利等詞語(yǔ)鸦概，讓玩家產(chǎn)生自豪感箩张。
投入
解析
用戶對(duì)產(chǎn)品的投入，投入的形式可能是時(shí)間/數(shù)據(jù)/精力/社會(huì)關(guān)系或金錢窗市，增加投資并提升進(jìn)入下一個(gè)Hook的可能性
1.存儲(chǔ)價(jià)值：如歌單/虛擬產(chǎn)品/粉絲
2.同時(shí)載入下一個(gè)誘餌：
3.為用戶創(chuàng)建偏好王者榮耀存儲(chǔ)價(jià)值
1.時(shí)間和金錢的投入
2.喜好得皮膚/銘文/鉆石/金幣得積累先慷，道具積累得多了，直接棄用將會(huì)時(shí)對(duì)自己以往付出時(shí)間感到可惜咨察，且不會(huì)繼續(xù)獲得更多得道具论熙，于是只能繼續(xù)玩下去。
3.段位積累摄狱，段位積累得高了脓诡，如果舍棄或者不玩，任其下降會(huì)覺甚是可惜媒役。
4.為王者榮耀社區(qū)創(chuàng)造得UGC內(nèi)容得積累祝谚。
5.戰(zhàn)隊(duì)/師徒以及戀人等社交關(guān)系得積累。用戶偏好-用戶用得越多酣衷，越懂你
1.玩家玩得越多交惯，在平臺(tái)上積累得技能和段位以及英雄等越多，系統(tǒng)越能給你提供匹配得隊(duì)友和戰(zhàn)友，提高競(jìng)技得趣味性席爽，玩家就越離不開這個(gè)游戲而去其他游戲平臺(tái)意荤。
2.玩家玩習(xí)慣了王者榮耀，如果再換到其他的游戲玩只锻，會(huì)有些不熟悉玖像，還需要額外學(xué)習(xí)，增加各種隱形成本炬藤。
下一個(gè)誘餌
- 每一次游戲的投入和沉浸的過程御铃，都會(huì)導(dǎo)致用戶下一次再打開APP進(jìn)入下一個(gè)HOOK模型的循環(huán)中。
- 玩家不停積累段位沈矿，不斷沖擊更高得段位上真，然后進(jìn)入一個(gè)又一個(gè)得HOOK上癮模型得循環(huán)中。
- 好友得邀約羹膳、組局再一次進(jìn)入游戲睡互。
- 福利得誘惑，比如連續(xù)簽到領(lǐng)金幣（不用可惜得心理）等陵像。
- 隨處可見的王者榮耀的相關(guān)消息和身邊不間斷的王者榮耀的光輝戰(zhàn)績(jī)和常用術(shù)語(yǔ)就珠，讓用戶可以隨時(shí)被再觸發(fā)。
- 王者榮耀設(shè)置的健全的用戶召回系統(tǒng)醒颖，讓玩家也抵擋不住誘惑想繼續(xù)玩妻怎。
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經(jīng)常推出的各種活動(dòng)福利，如周年慶泞歉、皮膚秒殺逼侦、新手專享等福利。
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