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基于對(duì)后現(xiàn)代社會(huì)時(shí)代特征的理解，北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系助理教授仲為國(guó)嘗試從戰(zhàn)略管理的視角，為“996”問(wèn)題論爭(zhēng)所引發(fā)的管理難題探索可能的解決之道烂斋。
以下為觀(guān)點(diǎn)全文：
企業(yè)和員工既是社會(huì)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力量，又都是社會(huì)轉(zhuǎn)型負(fù)面作用的承受者
我們目前處于由現(xiàn)代社會(huì)向后現(xiàn)代社會(huì)的大轉(zhuǎn)折與過(guò)渡中。現(xiàn)代社會(huì)的典型特征是生產(chǎn)力隨著科技的發(fā)展而快速提升與釋放汛骂，處處是創(chuàng)新罕模、創(chuàng)造和活力。社會(huì)持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展香缺，在思想上崇拜理性(尤其是工具理性)手销，人性不斷得到解放，人們所思所想體現(xiàn)出主旋律聲音的和諧图张、統(tǒng)一锋拖、與宏亮。
這種現(xiàn)代性體現(xiàn)在工作場(chǎng)所就是人人奮斗祸轮、努力兽埃，相信人定勝天，通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)人生自由的終極夢(mèng)想适袜。在此背景下柄错，加班、熬夜苦酱，抑或其他為工作而犧牲自我的行為售貌，被認(rèn)為是一種美德。物質(zhì)極大豐富疫萤、階層流動(dòng)通暢颂跨、以及良好人際關(guān)系等工作所帶來(lái)的回報(bào)，讓個(gè)體來(lái)不及或顧不上思考生命的終極意義扯饶。
“良辰美景”在后現(xiàn)代社會(huì)發(fā)生了本質(zhì)變化恒削。“人人生而平等”僅僅是一種人類(lèi)制度安排上的美好愿望——制度僅能賦予平等的基本制度權(quán)利尾序，卻不能否認(rèn)個(gè)體在資源和能力上的先天差別;制度僅能保證每個(gè)人受教育的基本平等機(jī)會(huì)钓丰， 卻不能代勞個(gè)體在后天學(xué)習(xí)上的努力;制度僅能約束企業(yè)要求員工工作的時(shí)長(zhǎng)等權(quán)益，卻不能消除員工加班的自愿行為每币。
每個(gè)人都想過(guò)好日子的渴望與物質(zhì)世界的有限性之間的矛盾越發(fā)凸顯携丁。不僅個(gè)體發(fā)現(xiàn)“努力不是萬(wàn)能的，不努力是萬(wàn)萬(wàn)不能的”兰怠，自我日益成為社會(huì)機(jī)器的螺絲釘梦鉴，而且企業(yè)也陷入到你死我活的競(jìng)爭(zhēng)怪圈中。個(gè)體開(kāi)始對(duì)舊有的主流意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生厭倦與懷疑痕慢，對(duì)自我價(jià)值的訴求超越對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，中心價(jià)值觀(guān)演變成多元價(jià)值觀(guān)涌矢。
于是掖举，企業(yè)埋怨員工不夠照顧“兄弟”，沒(méi)有“大局觀(guān)”娜庇，怎么我保障你美好生活塔次，你反而得寸進(jìn)尺方篮、以怨報(bào)德?員工埋怨企業(yè)“毫無(wú)人性”和道德綁架，免費(fèi)晚餐等營(yíng)造的“我們是一家人”本質(zhì)上是將企業(yè)置于真實(shí)家庭的需求之上励负，工作由此變成是消耗家庭藕溅、攻陷親情的“罪魁禍?zhǔn)住薄?/p>
企業(yè)和員工既是社會(huì)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力量，又都是社會(huì)轉(zhuǎn)型負(fù)面作用的承受者继榆。更為重要的是巾表，在現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)—員工關(guān)系的沖突也大量存在，但信息孤島等效應(yīng)導(dǎo)致多元價(jià)值的聲音無(wú)法在主旋律中得以體現(xiàn)略吨。
然而集币，后現(xiàn)代社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施(如信息技術(shù))尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下自媒體的高度發(fā)展，使得每一群體的價(jià)值主張都能在更廣大的輿論場(chǎng)中隨時(shí)翠忠、隨地得以宣揚(yáng)鞠苟。柏拉圖崇尚辯論，“用言語(yǔ)贏得人們的心”秽之，而辯論所需的古希臘廣場(chǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上比比皆是当娱。如果說(shuō)10萬(wàn)+的帖子是一個(gè)廣場(chǎng)，8億網(wǎng)民參與就意味著能在8000個(gè)廣場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行辯論考榨。
在此背景下跨细，我們便不難理解為何馬云反復(fù)解釋其談及996的初衷，而輿論始終不“原諒”董虱、甚至不傾聽(tīng)——只要有“馬云”和“996”兩個(gè)關(guān)鍵詞扼鞋，便“群情激昂”、恨不能“唾之而后快”愤诱。糾結(jié)于口舌之爭(zhēng)云头，無(wú)益于解決問(wèn)題。
改變衡量成功的單一維度標(biāo)準(zhǔn)淫半，引導(dǎo)企業(yè)和員工向包容溃槐、多元、和諧科吭、互選方向發(fā)展
基于對(duì)后現(xiàn)代社會(huì)時(shí)代特征的理解昏滴，筆者嘗試從戰(zhàn)略管理的視角為996問(wèn)題論爭(zhēng)所引發(fā)的管理難題探索可能的解決之道。
從企業(yè)方面看对人，亟需改變追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理觀(guān)谣殊，充分認(rèn)識(shí)到價(jià)值共同體是后現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展的未來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式牺弄。絕大多數(shù)的教科書(shū)對(duì)于戰(zhàn)略管理的定義是以企業(yè)績(jī)效為落腳點(diǎn)的姻几，而現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)企業(yè)癡迷于、以致迷失于“超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)”。
中國(guó)過(guò)去四十年的爆發(fā)式增長(zhǎng)蛇捌，導(dǎo)致類(lèi)似以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定義企業(yè)抚恒、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、我的成功必須建立在你的失敗之上的叢林法則大行其道络拌。然而俭驮，競(jìng)爭(zhēng)僅僅是我們實(shí)現(xiàn)意義的過(guò)程，而非最終結(jié)果;是完成使命的工具春贸，而非使命;是影響發(fā)展的環(huán)境要素混萝，而非發(fā)展本身。
IBM公司的使命“無(wú)論是一小步祥诽，還是一大步譬圣，都要帶動(dòng)人類(lèi)的進(jìn)步”，顯然不是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)雄坪，而是通過(guò)堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)的厘熟。
由此，企業(yè)最需關(guān)注洞察服務(wù)群體的價(jià)值主張和根本需求维哈，并將企業(yè)的價(jià)值主張與其相匹配绳姨，將實(shí)現(xiàn)此價(jià)值主張貫徹企業(yè)所有活動(dòng)。在供應(yīng)商阔挠、消費(fèi)群體飘庄、公眾等利益相關(guān)者價(jià)值主張多元化日益明顯的趨勢(shì)下，市場(chǎng)無(wú)需全局有效购撼，甚至于其有效性根本無(wú)需客觀(guān)跪削，而只需被某些利益相關(guān)者認(rèn)同，凡認(rèn)同者即伙伴——持此同一價(jià)值主張的員工迂求、消費(fèi)者碾盐、供應(yīng)商、甚至競(jìng)爭(zhēng)者共同構(gòu)建出圈層內(nèi)的有效市場(chǎng)揩局。
在把握特定價(jià)值主張趨勢(shì)的前提下毫玖，充分挖掘、拓展企業(yè)核心能力凌盯，保證更好地傳遞與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值主張付枫。后現(xiàn)代社會(huì)最好的生意不是向所有人做同一個(gè)生意，而是向一群相近的人做所有的生意驰怎。認(rèn)識(shí)并利用此趨勢(shì)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)型企業(yè)能較大限度地降低企業(yè)與員工在工作意義上的沖突：企業(yè)和員工的價(jià)值主張彼此一致阐滩，企業(yè)存在意義和個(gè)體生命意義實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。
同時(shí)县忌，一以貫之地動(dòng)態(tài)保持企業(yè)價(jià)值主張的獨(dú)特性和吸引力掂榔，以不爭(zhēng)達(dá)至無(wú)人能爭(zhēng)址儒。在群體價(jià)值多元的今天，如何通過(guò)資源匹配衅疙、核心能力構(gòu)建與運(yùn)用實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與群體價(jià)值的動(dòng)態(tài)契合，同時(shí)保持企業(yè)價(jià)值主張的獨(dú)特性與吸引力鸳慈，是后現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵饱溢。
能在構(gòu)建四瘫、傳遞尸红、實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張等方面做得好的企業(yè)，是那些敢于將選擇權(quán)交給具有同樣價(jià)值主張的員工群體或“部落”萍启。一旦被員工群體接納與承認(rèn)翁逞，企業(yè)與該員工群體融為一體肋杖，成為特定價(jià)值主張的共同體。
高層管理人員負(fù)責(zé)“做夢(mèng)”挖函、中層管理管理負(fù)責(zé)“解夢(mèng)”状植，而普通員工負(fù)責(zé)“圓夢(mèng)”——“同一個(gè)共同體，同一個(gè)夢(mèng)想”——中高層管理人員可以及時(shí)反饋價(jià)值戰(zhàn)略執(zhí)行的信息怨喘，保證符合企業(yè)價(jià)值主張;在執(zhí)行戰(zhàn)略措施的同時(shí)津畸，普通員工也能及時(shí)反饋特定價(jià)值群體對(duì)于企業(yè)價(jià)值主張及具體措施的態(tài)度，提出更符合群體需求的價(jià)值新主張必怜。
倡導(dǎo)“有限消費(fèi)肉拓、低價(jià)+優(yōu)質(zhì)”的好市多(Costco)依靠自己獨(dú)特的價(jià)值主張，深獲8100萬(wàn)美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)會(huì)員的青睞梳庆。正是同樣信奉“簡(jiǎn)單生活”價(jià)值觀(guān)的員工與企業(yè)構(gòu)成價(jià)值共同體暖途，方才成就其為美國(guó)零售業(yè)的巨頭。
從員工方面看膏执，認(rèn)清依靠“勞動(dòng)紅利”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去驻售，未來(lái)屬于專(zhuān)業(yè)主義的知識(shí)型員工，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力胧后，選擇價(jià)值圈層內(nèi)不斷增值芋浮。“996”論爭(zhēng)的一個(gè)焦點(diǎn)是員工有無(wú)選擇的自由壳快。自由意味著你有說(shuō)“不”的權(quán)利纸巷。
首先，我們要有說(shuō)“不”的動(dòng)力眶痰。從某種意義上說(shuō)瘤旨，“996”反映的矛盾也是我們教育體系的失敗，聽(tīng)從家長(zhǎng)和老師安排竖伯，誤打誤撞進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)業(yè)或工作存哲，從未來(lái)得及思考自我價(jià)值和專(zhuān)業(yè)/工作的關(guān)系因宇。對(duì)于生命意義和工作與此意義關(guān)系的思考，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣重要祟偷。我們需要找到自我的價(jià)值體系察滑，然后尋找到盡可能符合此價(jià)值主張的工作和企業(yè)。
其次修肠，我們要有說(shuō)“不”的能力贺辰。在現(xiàn)代社會(huì)中，單純依靠勞動(dòng)力的員工可能仍然有說(shuō)“不”的權(quán)利嵌施。但在后現(xiàn)代社會(huì)中饲化，社會(huì)發(fā)展已不再單純依靠勞動(dòng)力，而是青睞具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)吗伤、在某一領(lǐng)域甚至是專(zhuān)家的員工吃靠。知識(shí)是迭代的，需要不斷學(xué)習(xí)足淆，但員工持續(xù)保持核心能力的目標(biāo)不是為某個(gè)企業(yè)服務(wù)巢块，而是為與知識(shí)背后的價(jià)值主張得以持續(xù)實(shí)現(xiàn)而努力，因此員工完全可以離開(kāi)那些實(shí)施“996”卻有損其價(jià)值主張的企業(yè)巧号。
從政府方面看夕冲，改變衡量成功的單一維度標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)和員工向包容裂逐、多元歹鱼、和諧、互選方向發(fā)展卜高。全局性的結(jié)構(gòu)調(diào)整使得以往“靠政府”(用政策紅利做“倒?fàn)敗泵忠觯瑢?zhuān)注政府關(guān)系)、“吃市場(chǎng)”(短缺經(jīng)濟(jì)掺涛，靠一個(gè)產(chǎn)品或廣告吃遍天下庭敦，專(zhuān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))、“盯同行”(把降價(jià)用到無(wú)“底線(xiàn)”薪缆，專(zhuān)注產(chǎn)品模仿)的發(fā)展已經(jīng)成為歷史秧廉。
以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的宏觀(guān)戰(zhàn)略，需要?jiǎng)?chuàng)新主體在思想上首先獲得解放拣帽。過(guò)去那種單純以“大”疼电、“快”、“強(qiáng)”為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的成功法則减拭，需要讓位于對(duì)于成功定義的多元包容文化蔽豺。
在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)于成功的多種定義拧粪，尊重個(gè)體對(duì)于生命意義的認(rèn)識(shí)修陡，為個(gè)體和企業(yè)在價(jià)值主張的互選上創(chuàng)造更好的條件沧侥。也許詹姆斯·蘇茲曼的《不富足也豐裕》值得我們思考:非洲南部的布須曼人對(duì)打獵能手存在著集體約束——越厲害的獵人魄鸦，會(huì)受到越多人善意的嘲諷——保證整個(gè)社會(huì)的公平與適度競(jìng)爭(zhēng)宴杀。
價(jià)值主張多元化時(shí)代，企業(yè)家應(yīng)構(gòu)建價(jià)值驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式
回到馬云關(guān)于企業(yè)家“996”的話(huà)題拾因，企業(yè)家確實(shí)需要比員工的“996”做得更好才可以婴氮。
筆者收集的120多位中國(guó)企業(yè)家的作息時(shí)間數(shù)據(jù)表明，企業(yè)家的平均工作時(shí)間11.28小時(shí)盾致，平均睡眠時(shí)間5.33小時(shí)。
利用國(guó)務(wù)院中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)連續(xù)6年對(duì)33413人次的企業(yè)家跟蹤調(diào)研數(shù)據(jù)荣暮，他進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)庭惜，企業(yè)家的時(shí)間分配呈現(xiàn)出較為穩(wěn)定的“倒金字塔”結(jié)構(gòu)：4.5：3：1.5：1，這個(gè)比例依次對(duì)應(yīng)的是企業(yè)在內(nèi)部管理穗酥，營(yíng)銷(xiāo)护赊、采購(gòu)、投資等外部活動(dòng)砾跃，與各政府部門(mén)打交道骏啰，以及包括學(xué)習(xí)、思考前進(jìn)方向在內(nèi)的戰(zhàn)略相關(guān)活動(dòng)抽高。
這一結(jié)果反映出我們的董事長(zhǎng)判耕、總經(jīng)理過(guò)多地將自己的角色定位成了管理者而非企業(yè)家——埋頭于正確地做事，卻不一定做正確的事翘骂。時(shí)間與注意力是我們最寶貴的資源壁熄，理想的時(shí)間與注意力分配是“啞鈴式”結(jié)構(gòu)：一端務(wù)虛(學(xué)習(xí)、思考前進(jìn)的方向)碳竟，一端務(wù)實(shí)(執(zhí)行層面草丧，制度、文化莹桅、人的管理)昌执。
在價(jià)值主張日益強(qiáng)勢(shì)的今天，企業(yè)家更需要虛實(shí)結(jié)合將有限精力投入到三個(gè)方面：
價(jià)值主張诈泼，構(gòu)建共同體——哪些“部落”的主張和企業(yè)存在價(jià)值相匹配懂拾，持續(xù)不斷、隨時(shí)隨地思考铐达、再認(rèn)識(shí)委粉、突破認(rèn)知邊界。企業(yè)家不是預(yù)言家娶桦，能夠看透未來(lái)贾节，但必須是觀(guān)察家汁汗、思想家，居廟堂之高仍需知江湖之遠(yuǎn)栗涂，時(shí)刻緊貼技術(shù)知牌、市場(chǎng)的最前沿，把握時(shí)代的脈搏斤程，見(jiàn)微知著角寸，捕捉并構(gòu)建能吸引“同伴”的價(jià)值主張。
機(jī)制設(shè)計(jì)忿墅，傳遞價(jià)值——更加?jì)故斓卦O(shè)計(jì)組織以促進(jìn)價(jià)值主張的內(nèi)部一致性扁藕、外部一致性、和動(dòng)態(tài)一致性疚脐。企業(yè)家不是上帝亿柑，僅靠頂層設(shè)計(jì)就能實(shí)現(xiàn)所思即所得，但需“眼觀(guān)六路棍弄、耳聽(tīng)八方”望薄，抓大(價(jià)值主張)放小(具體實(shí)施)，鼓勵(lì)自下而上的信息反饋與價(jià)值重構(gòu)呼畸。
分配資源痕支，實(shí)現(xiàn)價(jià)值——將關(guān)鍵資源與核心能力運(yùn)用到與價(jià)值主張一致的方向上。企業(yè)家不是造物主蛮原，可以無(wú)中生有卧须，但需明確符合價(jià)值主張的資源與能力從哪里來(lái)，在自主發(fā)展儒陨、干中學(xué)故慈、合縱連橫、以及“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”之間騰挪自如框全，和更多的“伙伴”形成價(jià)值共同體察绷，更需掌握這些資源與能力到哪里去，使價(jià)值實(shí)現(xiàn)成為一種有“預(yù)謀”的自組織過(guò)程津辩。以“天下信息皆為可得拆撼、皆為可用”為使命的Google崇尚“不作惡”。
盡管此原則屢次受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)喘沿，但其早期確實(shí)吸引了大量追隨此價(jià)值觀(guān)的工程師闸度。同時(shí)，為了保持其創(chuàng)新勢(shì)頭在組織設(shè)計(jì)上允許所有員工20%的時(shí)間用來(lái)做自己的創(chuàng)意蚜印，達(dá)成的效果是其50%的創(chuàng)新產(chǎn)品(如Gmail莺禁、Google新聞)來(lái)源于這20%的自由時(shí)間。
社會(huì)大轉(zhuǎn)型的時(shí)期窄赋，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)或個(gè)體是可以獨(dú)立的哟冬。認(rèn)識(shí)清楚價(jià)值主張多元化時(shí)代的到來(lái)楼熄，我們便更能領(lǐng)悟到個(gè)體自我意識(shí)的重要性『葡浚基于現(xiàn)代社會(huì)思想建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論和實(shí)踐已經(jīng)不再符合未來(lái)發(fā)展可岂。重新思考生命和存在的意義，構(gòu)建價(jià)值驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式翰灾，讓我們一起迎接美好時(shí)代的到來(lái)：“各美其美缕粹，美人之美，美美與共纸淮，天下大同”平斩。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已死，價(jià)值共同體永生!
作者：仲為國(guó)(北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系助理教授)
