背景管理是團(tuán)隊(duì)管理的核心
社會(huì)背景左右著我們的行為，因此而柑，團(tuán)隊(duì)背景（企業(yè)文化）也決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效蛤育。
新世界是一家一直在堅(jiān)持走品質(zhì)路線，走創(chuàng)新路線的企業(yè)扶檐。也正因?yàn)楣咀⒅仄焚|(zhì)凶杖，所以我們對(duì)導(dǎo)游工作的要求就是會(huì)更看重同事們?cè)诜?wù)態(tài)度上的不斷提升。有別于低價(jià)拼殺的旅游市場(chǎng)款筑，我們更希望的是導(dǎo)游員通過(guò)不斷的提升自己的服務(wù)品質(zhì)最終讓游客愿意為這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去支付更高的勞動(dòng)報(bào)酬智蝠，很顯然，這樣的成長(zhǎng)道路遠(yuǎn)遠(yuǎn)比低價(jià)拼殺奈梳，投入產(chǎn)出的時(shí)間要久的很杈湾，所以很多同事沒(méi)能堅(jiān)持到最后，可能就放棄了這樣的一條成長(zhǎng)之路攘须。
回過(guò)頭來(lái)看這章的啟示漆撞，企業(yè)文化在很大程度上確實(shí)左右了我們?cè)谌粘Ｗ龊芏嗑唧w工作時(shí)候的考量，因?yàn)槲覀兂珜?dǎo)服務(wù)第一于宙，所以導(dǎo)游員的專注力就在如何提升服務(wù)的細(xì)節(jié)浮驳。大部分的培訓(xùn)引導(dǎo)方西也是朝著這個(gè)角度。
AMBR流程—— 背景管理工具
●你的關(guān)注點(diǎn)
●加上你的心態(tài)
●影響你的行為
●產(chǎn)生你要的結(jié)果
前幾天一個(gè)實(shí)習(xí)生捞魁，授課期間其他伙伴全部都是在認(rèn)真記筆記至会，唯有一個(gè)實(shí)習(xí)生，從頭到尾沒(méi)有動(dòng)一次筆谱俭，連個(gè)本子也沒(méi)有拿出來(lái)奉件，數(shù)次讓他們自己復(fù)習(xí)的時(shí)候，我走進(jìn)會(huì)議室昆著，都是在玩手游县貌。對(duì)于S來(lái)說(shuō)，沒(méi)有課程大綱宣吱，沒(méi)有筆記窃这，我們聽(tīng)課起來(lái)是很恐慌的，S的筆記恨不得把老師的每一個(gè)字都記下來(lái)征候，所以在我的認(rèn)知中杭攻，不記筆記就等于不認(rèn)真聽(tīng)課。
在沒(méi)有接觸DISC和4D之前疤坝，這個(gè)伙伴即便不被我勸退兆解，至少他在我這里已經(jīng)沒(méi)有好印象了，以后的我也估計(jì)多半會(huì)帶著有色眼鏡去看待他跑揉。
就在這個(gè)時(shí)候锅睛，剛好看到AMBR流程，我就問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題历谍，我是不是要改一改我的關(guān)注點(diǎn)现拒，關(guān)注點(diǎn)改變了，心態(tài)馬上也就跟著改變了望侈。
于是我采取了ORID工具和他進(jìn)行了溝通：
O:小陳印蔬，這兩天我看你在學(xué)習(xí)的過(guò)程中并未曾記錄筆記，幾次進(jìn)到也看到你在玩游戲脱衙。不記錄筆記是課程內(nèi)容你覺(jué)得無(wú)重點(diǎn)可抓侥猬，還是對(duì)自己的記憶力自信？
R：有點(diǎn)憤怒
I：是不是課程設(shè)計(jì)不滿意捐韩？亦或者我們?cè)谂嘤?xùn)安排上出了問(wèn)題退唠，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生無(wú)所事事？
D:我的關(guān)注點(diǎn)落點(diǎn)到了該如何改變和影響一個(gè)沒(méi)有學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有學(xué)習(xí)目的實(shí)習(xí)生這個(gè)點(diǎn)上荤胁，當(dāng)下的決定就是重新選擇“打開方式”瞧预，進(jìn)行有效溝通。當(dāng)關(guān)注點(diǎn)不同了仅政，確實(shí)我的行為和心態(tài)馬上就不一樣了垢油。
