這兩天，中國(guó)移動(dòng)的《啥是佩奇》和王者榮耀的《有些時(shí)候鞠绰，放下游戲》三個(gè)小視頻，讓我發(fā)覺(jué)——在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天飒焦，營(yíng)銷策略似乎也有一種回歸本源的趨勢(shì)蜈膨，那就是從“制造喧鬧，吸引注意力”牺荠，回到“洞悉人性翁巍，產(chǎn)生認(rèn)同感”，也就是俗話說(shuō)的“走心”……
那到底如何使短短幾句文案有效直擊讀者的內(nèi)心呢？我在這里拋磚引玉：
1.【傳話型】或許是文案直接地表達(dá)出讀者心底想說(shuō)担扑，又不好意思說(shuō)的話恰响；描述出了想做卻不好意思做的事，令讀者有很強(qiáng)的代入感（比如中國(guó)人不善于直接向父母親人表達(dá)愛(ài)意魁亦，展示親密渔隶，而“彈指間心無(wú)間”幫讀者說(shuō)出了內(nèi)心的熾熱想法）；
2.【提醒型】又或許是文案間接地提醒了讀者，相較于你特別熟悉的場(chǎng)景间唉，其實(shí)有些看似不相干的東西也是一個(gè)道理绞灼，你非常認(rèn)同（比如《王者榮耀》春節(jié)公益片將“回家”與“回泉水”，“團(tuán)聚”與“團(tuán)戰(zhàn)”呈野，“隊(duì)友的關(guān)心”與“媽媽的關(guān)心”巧妙對(duì)比低矮，間接提醒了讀者）；
但其實(shí)军掂，應(yīng)該還有另一種“走心”文案的寫(xiě)法，也更容易使讀者產(chǎn)生共鳴昨悼，那就是
3.【懂你型】文案幫助讀者整理出了他們內(nèi)心深層的蝗锥，沒(méi)有成文的強(qiáng)烈感受，營(yíng)造一種“你的這個(gè)需求/你干這個(gè)事兒的底層動(dòng)機(jī)自己都沒(méi)有意識(shí)到吧率触，我意識(shí)到了终议，看，我多懂你葱蝗！”的場(chǎng)景穴张，進(jìn)而代替讀者“向世界宣言”，或者只是簡(jiǎn)單地告訴讀者“我懂你”……
其中两曼，“嘗試代替讀者向世界宣言”在汽車廣告領(lǐng)域特別普遍——
作為規(guī)則與現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)者佛析，年輕人希望向世界喊出自己的想法益老，廣告商呼應(yīng)了這種想法彪蓬，可以有效“走進(jìn)年輕人的心”寸莫；
而更加穩(wěn)重的中年人，也有一些內(nèi)心萌生的想法档冬，出于種種原因（事業(yè)膘茎、家庭等）無(wú)法成行，但即使無(wú)法成行酷誓，適時(shí)表達(dá)對(duì)他們的理解披坏，也不失為一種“討巧”的“走心”——
總而言之，不管是【傳話型】的幫你說(shuō)出你說(shuō)不出口的話，還是【提醒型】的向你分享一個(gè)獨(dú)特的視角與啟發(fā)帚屉，還是【懂你型】的扮演你的知心伙伴谜诫，“走心”更像是在表達(dá)一種生產(chǎn)者的態(tài)度，順便介紹產(chǎn)品攻旦，而不是生硬地表達(dá)“我的產(chǎn)品最棒”的技法——講究的是“更有溫度”地與用戶站在一起喻旷，共同生活、共同感受牢屋、平等對(duì)話且预、呈現(xiàn)立場(chǎng)的過(guò)程。
在最后烙无，我嘗試寫(xiě)了一篇關(guān)于游戲客服的“走心文案”锋谐，嘗試?yán)蒙厦嫣岬降娜齻€(gè)方法，將游戲客服專業(yè)截酷、熱情的特點(diǎn)展示出來(lái)怀估，文案分為【游戲篇】、【陪伴篇】合搅、【人生篇】多搀，對(duì)應(yīng)其中一句品牌slogan（陪伴你的游戲人生），請(qǐng)指教：
【游戲篇】
游戲是什么灾部？
是終極通關(guān)的稚氣狂喜康铭；?
是組排連坐的熱血青春；
是亭臺(tái)樓閣赌髓，是山河萬(wàn)里从藤；
是斷壁殘?jiān)窃?shī)情畫(huà)意锁蠕；
是振臂吶喊夷野、山呼萬(wàn)歲；
更是同聲相應(yīng) 荣倾、難得知己……?
游戲很簡(jiǎn)單悯搔；
愛(ài)就是愛(ài)，恨就是恨舌仍，絢麗的皮膚裝潢下妒貌，是赤誠(chéng)忠義；
生活很復(fù)雜铸豁；
人們衣裝得體灌曙，微笑地走來(lái)，你也笑臉迎去……
游戲人生节芥；
人生如戲在刺；
不避周遭的復(fù)雜，給心底留一塊凈地……
××游戲管家，懂游戲蚣驼，更懂你忍燥！
【陪伴篇】
我們一直在思考
陪伴的價(jià)值如何體現(xiàn)——
是舞臺(tái)下，潮水般掌聲中的一道分流隙姿，
還是巨幕后梅垄，忙亂人群里的一聲關(guān)切？
錦上添花固然美妙输玷，
雪中送炭卻格外溫暖队丝；
花開(kāi)花落，
云卷云舒欲鹏，
劈波斬浪的王者机久，
也需要寧?kù)o的港灣；
而我們赔嚎，
愿做這港灣的守望者膘盖，
等你靠岸……
××游戲管家，陪伴你的游戲人生尤误。
【人生篇】
人生如戲侠畔，人生更是一場(chǎng)喧囂之旅，
你在路上看風(fēng)景损晤，
看風(fēng)景的人在路邊看你软棺；
你整理著繁復(fù)的心情，
擦肩而過(guò)的微笑路人尤勋，
繁復(fù)著你的心情喘落；
你奔跑、駐足最冰、雀躍瘦棋、哭泣……
人們都在你身后，
和你在一起暖哨；
盡管赌朋，
有時(shí)你并不想用自己的精彩，
填補(bǔ)他們的采訪記鹿蜀；
旅途漫漫箕慧，誰(shuí)都值得有一個(gè)真正的伙伴掂铐，
不打擾带兜，惺惺相惜哨鸭；
××游戲管家，喧囂之外往枣，咫尺之間……
