昨天的文章里面寫了一些對拼多多的基礎認識荔燎。

但近期讓它站在輿論風口浪尖的原因耻姥，卻是消費者和平臺商家對其的一致討伐。

消費者認為平臺上商品質量不行有咨，特別是其藉以起家的水果拼團琐簇，另外也有其他商品出現(xiàn)假貨、退換貨困難等問題；商家認為拼多多入住門檻設置非常低婉商，審核資質也并不嚴格似忧，吸引大批商戶進來后，開始執(zhí)行嚴格的監(jiān)管處罰政策丈秩，用這種手段扣押商戶的貨款盯捌，收割商戶的收益為平臺的利潤。

這些消費者和商戶的投訴和不滿蘑秽，我們暫且按下饺著，稍后再表。先說說拼多多的魔力在哪里肠牲。

一幼衰、拼多多的三步棋

從拼多多驚人的發(fā)展速度，不得不說它的確探索出了一條新奇的社交電商之路缀雳。先聊一聊拼多多是如何利用微信社交關系結合電商渡嚣，以“低價團購”為切入點，成功通過社交電商從天貓肥印、京東识椰、唯品會手中搶到低價購物人群市場的。

在拼多多CEO黃崢看來竖独，拼多多是把朋友的喜好和自己的喜好結合在一起裤唠，把購物和社交有機結合的平臺。與其他電商最大的不同是莹痢，其他電商平臺以搜索為核心种蘸，商品是“物以類聚”的，買一瓶水就去搜索一瓶水竞膳。但是拼多多是一個“人以群分”的平臺航瞭，一群有相似愛好或相似背景或處于同一階層的人，會有類似的符合人群的產(chǎn)品出現(xiàn)坦辟。

“拼多多”之所以能快速起量刊侯，和它們選擇在流量最充沛的社交應用“微信”上做文章息息相關。這個玩法的特點在于：倚靠了社交媒體傳播的力量和拼團者之間的信任鏈條锉走，拼團的過程相當于為平臺做了免費的推廣滨彻，從而帶來低成本的裝機量。而對于用戶而言挪蹭，則節(jié)省了購買成本（便宜）和時間成本（不用挑了）亭饵。

另外在拼團的機制上，用戶發(fā)給其他人后并不會有額外的優(yōu)惠梁厉，而是共同獲得一個更低的價格辜羊。這種“利他”的方式有別于層層分銷的類微商體系，更適合朋友之間形成良性互動。但為了鼓勵大家開團八秃，有一個小細節(jié)的設計碱妆，發(fā)起拼團的團長，如果拼團成功是可以免單的昔驱，這也將用戶節(jié)約成本的心理利用到了極致疹尾，更會主動去開團并且分享。

所以骤肛，對于拼多多來說航棱，走了三步棋。

第一步萌衬，用低門檻快速聚集大量商家饮醇，迅速成為產(chǎn)品齊全的全品類平臺。

從食品到海鮮秕豫，從海淘到服飾箱包朴艰，從數(shù)碼電器到家居生活，從美妝護膚到母嬰玩具混移，拼多多幾乎覆蓋全品類祠墅。

第二步，是利用低價歌径、熟人社交圈與社交購物結合的爆款思維毁嗦，快速獲取大量有效流量。

跟以往的團購網(wǎng)站相比回铛，拼多多最大的幸運在于狗准，2015年開始社交網(wǎng)絡越來越發(fā)達，每個人都在用微信茵肃、微博等用各種各樣的社交軟件腔长，社交媒體在整個移動互聯(lián)網(wǎng)使用時長中已經(jīng)占到40%以上，而熟人社交圈現(xiàn)在已經(jīng)完全成熟验残。

拼多多獲取流量的做法捞附，除了以往常見的陌生人團購（如美團、拉手等都做過）您没，還有一種利用熟人社交流量的方法：商戶通過平臺開團鸟召、用戶通過微信等社交方式向自己的親朋好友發(fā)出拼團邀請，當人數(shù)達到規(guī)定數(shù)量時氨鹏，拼團成功欧募，用戶就可以以一個實惠的價格購買到自己心儀的產(chǎn)品。

拼多多的“拼團購”模式讓相同的需求在短時間被聚集起來喻犁，使每個人都成為流量的入口槽片，同時也是流量的分發(fā)渠道。

第三步肢础，在品類運營上还栓，采取爆款思維：什么火推什么。

拼多多的頁面非常接近于消費者投票機制传轰，什么火就推什么賣什么剩盒。這跟淘寶、京東等習慣的節(jié)假日促銷慨蛙，或者誰給的錢多推什么的做法區(qū)別很大辽聊。

這種爆款運營方式跟基于朋友圈的社交購物方式結合得很緊。實際上經(jīng)常使用拼多多的人期贫，慢慢會在朋友圈形成固定的拼購好友群跟匆，甚至形成拼購社群。數(shù)量眾多的拼購社群圈就是一個個爆款產(chǎn)生的地方通砍。

通過這些用戶之間口口相傳的口碑效應引爆了很多的爆款商品玛臂，吸引了更多新的消費群體。這些爆款并非由平臺運營來決定封孙，而是用戶自己選擇的結果迹冤。而對于拼多多而言，僅僅需要把不同的商品推給不同圈層的用戶后虎忌，消費者可以根據(jù)自己的需求來找到自己需要的商品泡徙，平臺的作用只是讓交易更流暢，品質更好膜蠢。

此外堪藐，拼購意味訂單大量且迅速地涌入，使拼多多可直接與供貨廠商或品牌總代理商合作對話挑围，省掉中間環(huán)節(jié)庶橱，價格優(yōu)勢明顯。

這就是所謂“拼多多社交電商”真正的魔力所在贪惹。

接下來便要談談這段時間苏章，拼多多在平臺商戶和消費者兩端的內憂外患。

二奏瞬、用戶密集而大量的投訴

中國電子商務研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示枫绅，2016年拼多多投訴量躍居行業(yè)第一，高達13.12%硼端。根據(jù)《消費者報道》統(tǒng)計的數(shù)據(jù)并淋，2017年4月和5月，拼多多被消費者通過各種渠道共計投訴152次珍昨，占整個電商行業(yè)被投訴總數(shù)的12%县耽。產(chǎn)品質量差句喷、商家虛假發(fā)貨、拒絕退款兔毙、售后服務差等是目前拼多多被詬病最多的幾點唾琼。拼多多成為了名副其實的消費者投訴熱點。

國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到多位用戶對拼多多商城的投訴稱網(wǎng)站存在：商品質量差澎剥、發(fā)貨遲緩锡溯、疑似售假、售后服務差等問題哑姚。

拼多多做起來全靠貪便宜的用戶祭饭，但只靠便宜，后勁乏力叙量，用戶體驗問題會很大倡蝙。用戶會養(yǎng)成貪便宜的習慣，想再升級往高價電商走很困難绞佩。平臺對低價促銷依賴悠咱，停不下來。如果是低客單價征炼，就低毛利額析既，平臺和商家賺錢，只能取其一谆奥。如果平臺想賺錢眼坏，商家就賠錢。而商家是不可能賠錢陪著玩的酸些，只能降低商品質量和服務質量宰译，犧牲用戶。

隨著BLACKMORES官方旗艦店魄懂、Nestle雀巢官方海外艦店沿侈、妮維雅旗艦店、惠氏官方旗艦店市栗、百事食品官方旗艦店缀拭、高潔絲官方旗艦店、網(wǎng)易考拉等大品牌方相繼入駐拼多多填帽，可以看出平臺也在向高端電商方向轉型蛛淋，效果拭目以待。

三篡腌、商戶與拼多多的矛盾激化

拼多多的快速擴張褐荷，吸引了大批的個人商戶入駐，由于這部分商戶中很多并不能提供高素質的服務嘹悼，雖然平臺制定假一賠十等規(guī)則叛甫，但審核環(huán)節(jié)的漏洞缺失层宫、以及平臺粗暴的處罰方式，造成了如今商家和平臺間的“內亂”其监。

在拼多多的商業(yè)模式中萌腿，商家入住的門檻比較低，很多都是個人店鋪棠赛。為了保證低價，拼多多并沒有和各家電商一樣有很多的直通車之類收費項目膛腐，且入住拼多多的保證金和其他平臺相比也明顯偏低睛约。事前以低標準招商，事后又以商家達不到平臺的要求進行罰款哲身，很多商戶都認為辩涝，拼多多有借打假牟利的嫌疑。

根據(jù)拼多多的平臺規(guī)則勘天，假如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌銷售假貨怔揩，首先凍結商家貨款提現(xiàn)，通知商家涉假脯丝，要求商家按照平臺要求出具相關證據(jù)商膊，商家不能按照平臺要求提供的話，就按照該款產(chǎn)品的歷史訂單總額的10倍進行處罰宠进。

目前商家們被拼多多凍結的貨款總額多達幾千萬晕拆，大部分是被拼多多平臺認定為存在涉假情況，部分是因虛假發(fā)貨和延遲發(fā)貨材蹬。除了上述對涉假行為處以十倍懲罰外实幕，拼多多的其他處罰規(guī)則還有諸如快遞公司攬件后沒有上傳物流信息時，屬于商家虛假發(fā)貨堤器，拼多多方面會按照當期訂單的總數(shù)量乘以10元罰款昆庇；延時發(fā)貨，按照每個訂單3~11元罰款闸溃；賣家的回復率不行則罰款1000元一天整吆。在商家的反饋中看到，這些罰款金額輕則幾萬塊辉川，重責十多萬掂为，甚至有的商家在拼多多后臺上可提現(xiàn)的貨款顯示負數(shù)。

但拼多多官方回應员串，對于消費者權益受損引起的罰款勇哗，是全部給到消費者作為賠償?shù)模脚_不會截留寸齐，這一點欲诺，拼多多經(jīng)得起最嚴格的財務審計抄谐。

當然，拼多多的嚴苛也是有其道理的扰法，并且也確實做到了一視同仁蛹含。

在拼多多被評為“2016年成長最快商家”的子君食品，早期因為備貨不足塞颁，也欠缺倉庫發(fā)貨經(jīng)驗浦箱，一部分訂單超出發(fā)貨期限，他們試圖用虛假發(fā)貨的方式逃避責任祠锣，結果被用戶舉報酷窥。平臺根據(jù)規(guī)則給這批顧客補償了抵用券，并按子君食品的全部成單數(shù)罰款了近8萬元伴网。

也是經(jīng)過這次教訓蓬推，子君食品才著手建立了標準化的電商發(fā)貨車間，并跟包括圓通澡腾、中通沸伏、天天、順豐等快遞公司簽署了長期戰(zhàn)略合作动分。配套跟上去后毅糟，子君食品迎來爆發(fā)，店鋪內的棗夾核桃已被拼購了343萬單澜公。

可以看出留特，再收割了大量流量后，拼多多也認識到靠低價產(chǎn)品制造爆款吸引流量的運營模式是不能長久的玛瘸。做電商平臺蜕青，還是需要規(guī)范平臺商家、提供優(yōu)質產(chǎn)品和優(yōu)質服務糊渊，才能有復購率和長久的用戶粘性右核。但，如果放棄了這種差異化競爭渺绒，拼多多在大牌廠家那里的議價能力肯定是比不過阿里贺喝、京東的，所以這對拼多多來說宗兼，也會是一個大的考驗躏鱼。

文章的標題，我說拼多多是天使還是惡魔殷绍。其實染苛，都在一念之間，若能夠真正的去挖掘性價比高的產(chǎn)品，同時利用好社交關系將社交電商運營好（可以參考定位成線上拼團版名創(chuàng)優(yōu)品）茶行，對于消費者來說躯概，便像天使一樣美好。 但若是畔师，放任平臺上服務質量差娶靡、產(chǎn)品質量次的商戶過度消耗消費者對平臺的信任，讓客戶的購物體驗陷入低谷看锉，那拼多多會成為消費體驗的惡魔姿锭，反過來亦將自食惡果。

如今消費升級伯铣，并不是所有的人都愿意買更貴的東西呻此，而是大家有能力買更貴的，但更愿意通過性價比高的產(chǎn)品來改變生活質量懂傀。

希望趾诗，所有的這些商家蜡感，都能夠秉持商業(yè)道德蹬蚁，讓大家的生活更美好！