游戲化到底能為商業(yè)帶來什么

這本書的一個(gè)前提是：樂趣是能夠解決商業(yè)發(fā)展問題的寶貴工具苍息，它幾乎能作用于商業(yè)的方方面面：市場(chǎng)營(yíng)銷产阱，提高生產(chǎn)率，技術(shù)創(chuàng)新既琴，提高顧客參與度距辆，合理安排人力資源以及可持續(xù)發(fā)展等伦吠。在這里赫段，我們談?wù)摰臉啡げ皇菚簳r(shí)的享樂舵抹，而是深度樂趣，是人們通過與設(shè)計(jì)精良的游戲進(jìn)行廣泛互動(dòng)而體會(huì)到的愉快感鉴分。

在全球化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代哮幢，技術(shù)從根本上降低了競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)入門檻，而更強(qiáng)的參與性才是你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)冠场，而游戲設(shè)計(jì)技術(shù)正為我們提供了增強(qiáng)參與性的方法家浇。

成功的游戲化涉及兩種技能。一是要了解游戲設(shè)計(jì)技術(shù)碴裙，二是要了解經(jīng)營(yíng)策略。

游戲化的核心是幫助我們從必須做的事情中發(fā)現(xiàn)樂趣。通過讓流程有趣而使得商業(yè)產(chǎn)生吸引力舔株。

Level 1 走進(jìn)游戲 什么是游戲化

游戲化實(shí)踐的3大類型

三種游戲化的類型尤為突出：內(nèi)部游戲化（internal gamification）莺琳、外部游戲化（external gamification）和行為改變游戲化（behavior change gamification）

類型1：內(nèi)部游戲化?第一，參與者是公司的一部分载慈。第二惭等，強(qiáng)大的心流體驗(yàn)。

類型2：外部游戲化?

類型3：行為改變游戲化?旨在幫助大家形成更好的習(xí)慣

什么是游戲化

概念：在非游戲情境中使用游戲元素和游戲設(shè)計(jì)技術(shù)办铡。

涉及三個(gè)概念—游戲元素（game elements）辞做，游戲設(shè)計(jì)技術(shù)（game-design techniques）和非游戲情境（non-game contexts）。

游戲元素：游戲化的目標(biāo)并非建立一個(gè)完備的游戲寡具，而是利用這些基本的游戲元素秤茅。游戲化的關(guān)鍵是將游戲元素應(yīng)用到非游戲的活動(dòng)之中

游戲設(shè)計(jì)技術(shù)：該如何決定將哪些游戲元素用在哪里，如何使整個(gè)游戲化體驗(yàn)大于各元素之間的總和童叠？

非游戲情境：

游戲化的核心價(jià)值：我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真對(duì)待游戲

價(jià)值1：參與?游戲化可以提高參與度

價(jià)值2：實(shí)驗(yàn)?游戲的本質(zhì)是實(shí)驗(yàn)

價(jià)值3：成果?游戲化是有效的

Level 2 游戲化的思維秘密框喳，像游戲設(shè)計(jì)師那樣去思考

游戲化正是通過創(chuàng)造樂趣來實(shí)現(xiàn)更多的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)五垮；以一種有計(jì)劃诞挨、有方向的方式獲取樂趣的思維叫作游戲化思維顾稀。

游戲里到底有什么

游戲是自愿的，沒有人可以強(qiáng)迫你追求樂趣。隨時(shí)可能發(fā)生的選擇突出了游戲和自主性之間的關(guān)系。

游戲化思維

利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)建出引人入勝的體驗(yàn)，從而驅(qū)動(dòng)參與者做出你想要的行為持偏。

游戲化解決的4大核心問題

問題1 動(dòng)機(jī)：如何從被激勵(lì)的行為中獲得價(jià)值谬莹？

在以下三種類型的活動(dòng)中整胃，動(dòng)機(jī)顯得尤為重要：創(chuàng)造性的工作屁使、事務(wù)性的工作，以及行為改變奔则。這些任務(wù)會(huì)涉及情感交流蛮寂、獨(dú)特技能、創(chuàng)造力以及團(tuán)隊(duì)合作易茬。

問題2 有意義的選擇：你設(shè)置的目標(biāo)活動(dòng)都是有趣的嗎酬蹋？

提供有意義的選擇意味著給玩家更多自由以及明確而合理的結(jié)果反饋。

問題3 結(jié)構(gòu)：預(yù)期行為可以被固定的程序模式化嗎抽莱？

游戲化仍需要用量化體系來衡量游戲的質(zhì)量和用戶的行為

問題4 潛在的沖突：游戲可以避免與現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制之間的矛盾嗎范抓？

一個(gè)理想的游戲化過程取決于是否有：良好的動(dòng)機(jī)，有意義的選擇食铐，容易被編碼的游戲規(guī)則匕垫，以及是否與現(xiàn)有的激勵(lì)系統(tǒng)相協(xié)調(diào)；

Level 3 內(nèi)在動(dòng)機(jī)VS外在動(dòng)機(jī) 為什么游戲化有效

是什么在激勵(lì)人們開始

內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)

想要做某件事情的沖動(dòng)虐呻，被我們稱為“內(nèi)在動(dòng)機(jī)”（intrinsic）象泵，因?yàn)檫@是被內(nèi)心的渴望驅(qū)使的寞秃。而感覺自己不得不去做某事的動(dòng)機(jī)被稱為“外在動(dòng)機(jī)”（extrinsic），因?yàn)檫@種動(dòng)力來自外部单芜。

自我決定理論的三要素

行為主義強(qiáng)調(diào)人只是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)外部刺激蜕该，而自我決定理論專注于人類本身的發(fā)展趨勢(shì)——內(nèi)在的需求犁柜。

自我決定理論將人們的這些需求分為三類：能力需求（competence）洲鸠，關(guān)系需求（relatedness）和自主需求（autonomy）。

能力需求馋缅，又被叫作掌控力扒腕，意味著積極處理與外部環(huán)境的關(guān)系的能力

關(guān)系需求，涉及社會(huì)聯(lián)系萤悴，與家庭成員瘾腰、朋友以及他人互動(dòng)的普通愿望。

自主需求覆履，是人們天生的使命蹋盆，是有意義的，是與個(gè)人價(jià)值觀統(tǒng)一的硝全。

無論在何種情形下栖雾，能滿足人們的能力需求、自主需求和關(guān)系需求等需求的活動(dòng)往往是引人入勝和有趣的

游戲化的5大經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第一伟众，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)擠出樂趣：外在獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)顯著降低玩家的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

游戲化的經(jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單：不要盲目地將外在動(dòng)機(jī)附著在內(nèi)在動(dòng)機(jī)上析藕。

第二，外在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制適用于本質(zhì)上并不那么有趣的活動(dòng)

第三凳厢，協(xié)調(diào)你的反饋

1.用戶需要意想不到的驚喜:信息反饋可以提高用戶的自主性和自我報(bào)告的內(nèi)在動(dòng)機(jī)账胧。

2.用戶希望在他們“表現(xiàn)得如何”的問題上得到反饋。

3.用戶可以根據(jù)提供的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整自己的行為先紫。

第四治泥，整合內(nèi)外動(dòng)機(jī)

外在動(dòng)機(jī)可以作用于一整套行為調(diào)節(jié)活動(dòng)，從“融合”（introjected）到“認(rèn)同”（identified）再到“整合”（integrated）

將外在動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)為可以被融合遮精、內(nèi)化和整合的內(nèi)在動(dòng)機(jī)是可能的

第五居夹，不作惡

Level 4 游戲元素 游戲化的工具箱

PBL，點(diǎn)數(shù)仑鸥、徽章和排行榜

三要素

大多數(shù)游戲化系統(tǒng)都包括三大要素：點(diǎn)數(shù)吮播、徽章和排行榜，這也是游戲化的三大標(biāo)準(zhǔn)特征眼俊。

P: 點(diǎn)數(shù)（Points）

1. 有效記分意狠。這是點(diǎn)數(shù)在游戲化系統(tǒng)中最典型的功能。

2. 確定獲勝狀態(tài)疮胖。

3. 在游戲進(jìn)程和外在獎(jiǎng)勵(lì)之間構(gòu)建聯(lián)系环戈。

4.提供反饋闷板。

5. 成為對(duì)外顯示用戶成就的方式。

6.為游戲設(shè)計(jì)師提供分析數(shù)據(jù)院塞。

B：徽章（Badges）

1. 徽章可以為玩家提供努力的目標(biāo)方向遮晚，這將對(duì)激發(fā)玩家動(dòng)機(jī)產(chǎn)生積極影響。

2. 徽章可以為玩家提供一定的指示拦止，使其了解系統(tǒng)內(nèi)什么是可以實(shí)現(xiàn)的县遣，以及系統(tǒng)是用來做什么的。這可以被視為“入伙”（onboarding）汹族，或參與某個(gè)系統(tǒng)的重要標(biāo)志萧求。

3. 徽章是一種信號(hào)，可以傳遞出玩家關(guān)心什么顶瞒、表現(xiàn)如何夸政。它們是一種記錄玩家聲譽(yù)的視覺標(biāo)記，玩家往往會(huì)通過獲得的徽章向別人展示自己的能力榴徐。

4. 徽章是一種虛擬身份的象征守问，是對(duì)玩家在游戲化系統(tǒng)中個(gè)人歷程的一種肯定。

5. 徽章可以作為團(tuán)體標(biāo)記物坑资。用戶一旦獲得徽章耗帕，就會(huì)與其他擁有相同徽章的個(gè)人或團(tuán)體產(chǎn)生認(rèn)同感。一個(gè)精良的游戲設(shè)計(jì)會(huì)將徽章與用戶的認(rèn)同感結(jié)合在一起盐茎。

L: 排行榜（Leaderboards）

DMC兴垦，動(dòng)力、機(jī)制與組件

動(dòng)力元素（Dynamics）

1. 約束（Constraints）：限制或強(qiáng)制的權(quán)衡字柠。

2. 情感（Emotions）：好奇心探越，競(jìng)爭(zhēng)力，挫折窑业，幸福感钦幔。

3. 敘事（Narratives）：一致、持續(xù)的故事情節(jié)的講述常柄。

4. 進(jìn)展（Progression）：玩家的成長(zhǎng)和發(fā)展鲤氢。

5. 關(guān)系（Relationships）：社會(huì)互動(dòng)產(chǎn)生的友情、地位西潘、利他等感情卷玉。

機(jī)制元素（Mechanics）

1. 挑戰(zhàn)（Challenges）：拼圖或其他需要花力氣解決的任務(wù)。

2. 機(jī)會(huì)（Chances）：隨機(jī)性的元素喷市。

3. 競(jìng)爭(zhēng)相种。（Competition）：一個(gè)玩家或一組玩家取勝，而其他人或組失敗品姓。

4. 合作（Cooperation）：玩家為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而共同努力寝并。

5. 反饋（Feedback）：玩家表現(xiàn)得如何的信息箫措。

6. 資源獲取（Resource Acquisition）：獲得有用或值得收藏的物品衬潦。

7. 獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）：一些行動(dòng)或成就的福利斤蔓。

8. 交易（Trading）：玩家之間直接或者通過中介進(jìn)行的交易。

9. 回合（Turns）：不同的玩家輪番參與镀岛。

10.獲勝狀態(tài)（Win States）：一個(gè)或一組玩家勝出時(shí)的狀態(tài)弦牡，以及平局或失敗的狀態(tài)。

組件元素（Components）

1. 成就（Achievements）：既定目標(biāo)哎媚。

2. 頭像（Avatars）：可視化的用戶形象喇伯。

3. 徽章（Badges）：可視化的成就標(biāo)示。

4. 打怪（Boss Fights）：尤其在一定等級(jí)的拨与、殘酷的生存挑戰(zhàn)中。

5. 收集（Collections）：成套徽章的收集和積累艾猜。

6. 戰(zhàn)斗（Combat）：短期的戰(zhàn)役买喧。

7. 內(nèi)容解鎖（Content Unlocking）：只有當(dāng)玩家達(dá)到目標(biāo)才能顯示。

8.贈(zèng)予（Gifting）：與他人共享資源的機(jī)會(huì)匆赃。

9. 排行榜（Leaderboards）：視覺化顯示玩家的進(jìn)展和成就淤毛。

10. 等級(jí)（Levels）：用戶在游戲進(jìn)程中獲得的定義步驟。

11. 點(diǎn)數(shù)（Points）：游戲進(jìn)展的數(shù)值表示算柳。

12. 任務(wù)（Quests）：預(yù)設(shè)挑戰(zhàn)低淡，與目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)。

13. 社交圖譜（Social Graphs）：表示玩家在游戲中的社交網(wǎng)絡(luò)瞬项。

14. 團(tuán)隊(duì)（Teams）：為了一個(gè)共同的目標(biāo)在一起工作的玩家組蔗蹋。

15. 虛擬商品（Virtual Goods）：游戲潛在的價(jià)值或與金錢等價(jià)的價(jià)值。

整合（Integration）

LEVEL 5 做個(gè)游戲變革者 構(gòu)建游戲化系統(tǒng)的6大步驟

游戲化最佳的執(zhí)行過程包括6個(gè)步驟囱淋，和設(shè)計(jì)（design）一樣猪杭，每個(gè)步驟都以字母“D”開頭。

1. 明確商業(yè)目標(biāo)（DEFINE business objectives）

2. 劃定目標(biāo)行為（DELINEATE your target behaviors）

3. 描述你的用戶（DESCRIBE your players）

4. 制定活動(dòng)周期（DEVISE activity cycles）

5. 不要忘記樂趣Ｍ滓隆（DON’T forget the fun!）

6. 部署適當(dāng)工具（DEPLOY the appropriate tools）

Step1：明確商業(yè)目標(biāo)（DEFINE business objectives）

留下來的內(nèi)容必須是為了實(shí)現(xiàn)更重要的目標(biāo)而存在的基石皂吮。

Step2：劃定目標(biāo)行為（DELINEATE your target behaviors）

Step3：描述你的用戶（DESCRIBE your players）

Step4: 制定活動(dòng)周期（DEVISE activity cycles）

這里有兩種發(fā)展周期類型：參與回路（engagement loops）和進(jìn)階（progression stairs）。

參與回路：這里的關(guān)鍵因素是反饋（feedback）税手。

進(jìn)階：玩家對(duì)游戲的體驗(yàn)在玩的過程中是不斷變化的蜂筹。

Step5：不要忘記樂趣！（DON’T forget the fun）

第一類挑戰(zhàn)樂趣（hard fun）是在成功應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)或解決難題時(shí)體驗(yàn)到的樂趣芦倒，因?yàn)榭朔щy本身就是有趣的艺挪。第二類放松樂趣（easy fun）是休閑享受，這是一種不過度消耗自己的休閑方式熙暴。第三類闺属，拉扎羅稱之為狀態(tài)改變慌盯，而我們稱之為“實(shí)驗(yàn)樂趣”（experimental fun），這是嘗試新的人物角色和新的游戲體驗(yàn)帶來的享受掂器。第四類亚皂，拉扎羅稱之為人的因素（people factor），它是本質(zhì)上是社會(huì)樂趣（social fun）国瓮，這些樂趣依賴于與他人的互動(dòng)灭必，即使他們之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

Step6: 部署適當(dāng)工具（DEPLOY the appropriate tools）

LEVEL 6 史詩(shī)般的失敗 如何避免游戲化的陷阱與風(fēng)險(xiǎn)

不要過分關(guān)注積分化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

想要利用游戲化的全部潛力，忠誠(chéng)度計(jì)劃應(yīng)該被融入更精巧的設(shè)計(jì)之中

不要與法律和監(jiān)管機(jī)制相抵觸

不要成為剝削工具

游戲你的游戲

游戲化的未來

管理者要從游戲中學(xué)習(xí)什么

游戲化需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)有全面的了解和想法乃摹，包括了解用戶的特點(diǎn)禁漓，想清楚什么是他們需要的，以及如何以最好的方式滿足他們的需要孵睬；需要考慮用最先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)這一過程播歼，并檢查你運(yùn)用的游戲元素是不是能達(dá)到你想要達(dá)到的目標(biāo)—還有許多其他的因素需要考慮。

游戲化中的科學(xué)

1. 人類學(xué)

人類學(xué)是針對(duì)不同社會(huì)環(huán)境下人類及其與社會(huì)環(huán)境互動(dòng)的研究掰读。需要指出的是秘狞，玩耍是學(xué)習(xí)的自然狀態(tài)。在（自發(fā)的）玩耍過程中蹈集，游戲在有邏輯的規(guī)則的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了起來烁试。體育就是一個(gè)經(jīng)受住了時(shí)間考驗(yàn)的很好的例子，因?yàn)樗晒Φ亟Y(jié)合了玩耍和游戲的要素拢肆。將人類作為整體來研究减响，會(huì)給我們呈現(xiàn)一個(gè)完整的畫面：在全球范圍內(nèi)，人們是怎么玩耍郭怪，如何游戲的支示。

2. 社會(huì)學(xué)

社會(huì)學(xué)是對(duì)社會(huì)的研究。它的研究對(duì)象與人類學(xué)相比要小一些：他們是通常分享特定的文化移盆、城市等方面的一群人悼院。偉大的設(shè)計(jì)來源于對(duì)文化游戲化的理解。每一種文化在看待自身與游戲的關(guān)系上都有著差異咒循，因此在設(shè)計(jì)游戲前据途，了解該社會(huì)群體成員的文化是非常重要的。文化為設(shè)計(jì)提供了一個(gè)很好的起點(diǎn)叙甸。

3. 心理學(xué)

游戲化是心理學(xué)的一個(gè)巨大的支持者和推動(dòng)者颖医。作為行為研究的工具，心理學(xué)已經(jīng)在解釋人類行為和認(rèn)知方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步裆蒸。具體來說熔萧，積極心理學(xué)作為一種豐富的學(xué)術(shù)資源，能幫助人們找到擁有幸福生活的合適的方法。

4. 數(shù)學(xué)

如今還沒有一種被廣泛接納的對(duì)數(shù)學(xué)的定義佛致。但從應(yīng)用的角度來看贮缕，數(shù)學(xué)是研究數(shù)字和函數(shù)的，并都從某種形式俺榆、方法或途徑上為其他所有學(xué)科提供“燃料”感昼，因此，它也是游戲化的基礎(chǔ)罐脊。

5. 計(jì)算機(jī)科學(xué)

計(jì)算機(jī)科學(xué)是以更科學(xué)的方法對(duì)計(jì)算進(jìn)行的研究定嗓。類似于數(shù)學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)理論為用戶界面提供了強(qiáng)有力的框架支持萍桌，算法為游戲化提供了最佳的實(shí)現(xiàn)方案宵溅。

6. 人機(jī)交互

人機(jī)交互（Human Computer Interaction，簡(jiǎn)稱HCI）是對(duì)人與技術(shù)互動(dòng)的研究上炎、規(guī)劃及設(shè)計(jì)恃逻。這一領(lǐng)域在很大程度上植根于理論與行為科學(xué)的交叉學(xué)科。人機(jī)交互的一項(xiàng)偉大技術(shù)就是采訪反症。采訪是通過詢問潛在的終端用戶辛块，獲得深入的、個(gè)人化的意見的過程铅碍。它幫助（公司）將消費(fèi)欲望和需求區(qū)分開來。另一項(xiàng)偉大的人機(jī)交互技術(shù)是人力計(jì)算—利用人腦智力和電腦智力解決難題的能力线椰。

7. 生物學(xué)

生物學(xué)是自然生命的科學(xué)胞谈。游戲化和生物學(xué)的最偉大的組合是生物反饋（biofeedback）—可以提供身體機(jī)能狀態(tài)反饋的技術(shù)傳感器。生物技術(shù)的興起使游戲化創(chuàng)造出成功的服務(wù)憨愉，如重置使命（Re-Mission）這款流行的線上游戲烦绳，已經(jīng)被證明對(duì)抗癌有很積極的效果。

8. 教育學(xué)

游戲化與教育的關(guān)系是顯而易見的：游戲植根于玩耍配紫，這兩個(gè)元素對(duì)學(xué)習(xí)都是至關(guān)重要的径密，是教育的首要目標(biāo)。教育可以采用游戲化的方式躺孝，提高學(xué)習(xí)積極性享扔，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造、管理植袍。凱文·韋巴赫教授已經(jīng)成功地在賓夕法尼亞大學(xué)運(yùn)用游戲化的方式講授游戲化知識(shí)惧眠。賓夕法尼亞大學(xué)的學(xué)生稱這門課“非常棒”！

9. 經(jīng)濟(jì)學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué)是對(duì)資源的稀缺性和分配方法的研究于个。經(jīng)濟(jì)理論和前面提到的科學(xué)氛魁，能夠幫助設(shè)計(jì)師創(chuàng)建一個(gè)可能會(huì)解決現(xiàn)實(shí)世界許多經(jīng)濟(jì)問題的虛擬貨幣。游戲化帶來的豐富互動(dòng)，讓虛擬貨幣極具吸引力秀存，使得人們可以用它進(jìn)行數(shù)字化的財(cái)富創(chuàng)造和分配捶码。