大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（六十三）：項(xiàng)目干系人管理（四）
大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（六十五）：干系人績效域

五蕊温、監(jiān)督干系人參與

1. 關(guān)于監(jiān)督干系人參與

• 監(jiān)督干系人參與是監(jiān)督項(xiàng)目干系人關(guān)系端礼，并通過修訂于策略和計(jì)劃來引導(dǎo)干系人合理參與項(xiàng)目。
• 作用是隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化荠锭，維持或提升干系人參與活動的效率和效果配乱。
• 需要在整個(gè)項(xiàng)目期間開展排抬。

2. ITTO

3. 輸入

3.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃

• 資源管理計(jì)劃：確定了對團(tuán)隊(duì)成員的管理方法两踏。
• 溝通管理計(jì)劃：描述了適用于項(xiàng)目干系人的溝通計(jì)劃和策略司草。
• 干系人參與計(jì)劃：定義了管理干系人需求和期望的計(jì)劃艰垂。

3.2 項(xiàng)目文件

• 問題日志：記錄了所有與項(xiàng)目和干系人有關(guān)的已知問題泡仗。
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊：在項(xiàng)目早期獲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，可用于項(xiàng)目后期階段猜憎，以提高引導(dǎo)干系人參與的效率和效果娩怎。
• 項(xiàng)目溝通記錄：根據(jù)溝通管理計(jì)劃和干系人參與計(jì)劃而與干系人開展的項(xiàng)目溝通，都已包括在項(xiàng)目溝通記錄中胰柑。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊：記錄了與干系人參與及互動有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)截亦，它們的分類，以及潛在的應(yīng)對措施柬讨。
• 干系人登記冊：記錄了各種干系人信息崩瓤，包括：干系人名單、評估結(jié)果和分類情況姐浮。

3.3 工作績效數(shù)據(jù)

• 包括項(xiàng)目狀態(tài)數(shù)據(jù)谷遂，例如哪些干系人支持項(xiàng)目，他們的參與水平和類型卖鲤。

3.4 事業(yè)環(huán)境因素

• 組織文化肾扰、政治氛圍以及治理框架
• 人事管理政策
• 已確立的溝通渠道
• 全球、區(qū)域或當(dāng)?shù)氐内厔莸坝狻?shí)踐和習(xí)慣
• 設(shè)施和資源的地理分布

3.5 組織過程資產(chǎn)

• 企業(yè)的社交媒體集晚、道德和安全政策及程序
• 企業(yè)的問題、風(fēng)險(xiǎn)区匣、變更和數(shù)據(jù)管理政策及程序
• 組織對溝通的要求
• 制作偷拔、交換、儲存和檢索信息的標(biāo)準(zhǔn)化指南
• 以往項(xiàng)目的歷史信息

4. 工具和技術(shù)

4.1 數(shù)據(jù)分析

• 備選方案分析：在干系人參與效果沒有達(dá)到期望要求時(shí)亏钩，應(yīng)該開展備選方案分析莲绰，評估應(yīng)對偏差的各種備選方案。
• 根本原因分析：開展根本原因分析姑丑，確定干系人參與未達(dá)預(yù)期效果的根本原因蛤签。
• 干系人分析：開展干系人分析，確定干系人群體和個(gè)人在項(xiàng)目任何特定時(shí)間的狀態(tài)栅哀。

4.2 決策

• 多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：對考察干系人參與的成功程度的多多種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)先級排序和加權(quán)震肮，識別出最適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)。
• 投票：通過投票留拾，選出應(yīng)對干系人參與水平偏差的最佳方案戳晌。

4.3 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

• 使用干系人參與度評估矩陣來跟蹤每個(gè)干系人參與水平的變化，對干系人參與加以監(jiān)督痴柔。

4.4 溝通技能

• 反饋：用于確保發(fā)送給干系人的信息被接收和理解沦偎。
• 演示：為干系人提供清晰的信息。

4.5 會議

• 為監(jiān)督和評估干系人的參與水平而召開的狀態(tài)會議、站會豪嚎、回顧會鸿捧，以及干系人參與計(jì)劃中規(guī)定的其他任何會議。
• 會議不再局限于面對面或聲音互動疙渣，雖然面對面互動最為理想，但可能成本很高堆巧。電話會議和電信技術(shù)可以降低成本妄荔，并提供豐富的聯(lián)系方法和會議方式。

4.6 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能

• 積極傾聽：通過積極傾聽谍肤，減少理解錯(cuò)誤和溝通錯(cuò)誤
• 文化意識：文化意識和文化敏感性有助于項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)干系人和團(tuán)隊(duì)成員的文化差異和文化需求對溝通進(jìn)行規(guī)劃啦租。
• 領(lǐng)導(dǎo)力：成功的干系人參與，需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能荒揣，以傳遞愿景并激勵(lì)干系人支持項(xiàng)目工作和成果篷角。
• 人際交往：通過人際交往了解關(guān)于干系人參與水平的信息。
• 政治意識：有助于理解組織戰(zhàn)略系任，理解誰能行使權(quán)力和施加影響恳蹲，以及培養(yǎng)與這些干系人溝通的能力。

5 輸出

5.1 工作績效信息

• 包括與干系人參與狀態(tài)有關(guān)的信息俩滥。

5.2 變更請求

• 可能包括用于改善干系人當(dāng)前參與水平的糾正及預(yù)防措施嘉蕾。應(yīng)該通過實(shí)施整體變更控制過程對變更請求進(jìn)行審查和處理。

5.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

• 資源管理計(jì)劃：可能需要更新團(tuán)隊(duì)對引導(dǎo)干系人參與的職責(zé)霜旧。
• 溝通管理計(jì)劃：可能需要更新項(xiàng)目的溝通策略错忱。
• 干系人參與計(jì)劃：可能需要更新關(guān)于項(xiàng)目干系人社區(qū)的信息。

5.4 項(xiàng)目文件更新

• 問題日志：可能需要更新問題日志與干系人態(tài)度有關(guān)的信息挂据。
• 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊：遇到挑戰(zhàn)及其本可采取的規(guī)避方法需要更新在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊中以清。調(diào)動干系人參與效果好，以及不佳的方法也要更新在新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊中崎逃。
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊：可能需要更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊掷倔，已記錄干系人風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。
• 干系人登記冊：更新干系人登記冊婚脱，以記錄從監(jiān)督干系人參與中得到的信息今魔。