一則新聞：某通公司快遞大姐因?yàn)樵獾娇蛻敉对V氮凝，被公司處罰2000元羔巢，公司要求快遞大姐自己與客戶協(xié)商，盡快解決此事罩阵，不然可能失去這份工作竿秆。大姐自己花錢買了一箱水果，上門致歉稿壁，在客戶執(zhí)意不同意和解的情況下幽钢，不得以給客戶下跪，客戶撥打110傅是，這件事因警察叔叔的一份人性化的證明告一段落匪燕。據(jù)網(wǎng)傳客戶又把警察叔叔投訴了蕾羊。
我最詫異的是公司要員工自己解決這個(gè)問題。
一則舊聞帽驯，2016年某天龟再，某豐公司的快遞小哥在派送過程中與一輛黑色京牌照小轎車發(fā)生輕微碰撞，黑色轎車駕駛員下車后連抽快遞小哥耳光尼变，并破口大罵利凑。視頻中，至少5次擊打快遞員面部享甸，并伴有辱罵截碴，甚是猖狂梳侨。
事件發(fā)生后蛉威，某豐總裁表示，“如果這事不追究到底走哺，我不再配做總裁蚯嫌！”多霸氣的男人，姐喜歡丙躏。
后續(xù)報(bào)導(dǎo)我并沒有看過择示，但我想經(jīng)歷過此事，當(dāng)事人和某豐的員工心里一定是溫暖的晒旅，他們需要的是尊重與尊嚴(yán)栅盲。一個(gè)公司做的如此大，一定是有原因的废恋。這樣的公司還要天天說企業(yè)凝聚力嗎谈秫？反觀我們生活中，一些公司根本沒有把員工當(dāng)成一回事鱼鼓，所有的事不分清紅皂白拟烫，一味的討好客戶，最終寒了員工的心迄本。
現(xiàn)實(shí)故事：某公司因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題硕淑，給客戶造成了比較大的損失，一直沒有妥善解決嘉赎。有一天置媳，這位客戶在醉酒狀態(tài)突然闖入，要求馬上解決公条，這個(gè)時(shí)候半开，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)們趁機(jī)溜到外面去，留下銷售小姑娘與其周旋赃份，領(lǐng)導(dǎo)讓她自己想辦法善后此事寂拆。還是一位老員工實(shí)在看不下去了奢米，先把這位客戶勸走了。
許多年前纠永，還沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候鬓长，我在報(bào)紙上看過一家國外航空公司的介紹：美國西南航空，它的口號是：員工第一尝江、客戶第二涉波、股東第三。它將“以人為本”貫穿于整個(gè)管理的始終炭序，把人視為一個(gè)整體啤覆，而不單純是一個(gè)勞動(dòng)者，讓公司的每一個(gè)人了解企業(yè)的價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)惭聂，讓他們從內(nèi)心深處體會(huì)到歸屬感窗声。
其實(shí)“客戶第一”和“員工第一”從本質(zhì)上是統(tǒng)一的。
如果管理者真正關(guān)心自己的員工辜纲，讓員工安心快樂的工作笨觅，改善員工的工作環(huán)境，保全員工的利益耕腾，員工有歸屬感见剩，員工自然就會(huì)盡全力按照顧客的要求滿足顧客的需要。相反扫俺，如果企業(yè)對員工冷漠苍苞、苛刻、不信任狼纬，不尊重羹呵，員工就會(huì)怨聲載道，那么在服務(wù)客戶的時(shí)候畸颅，員工的這種不良情緒就可能傳導(dǎo)給客戶担巩，給客戶帶來不良感受。
讓我們來看看西南航空公司是如何對待無理的客戶的吧:
一位經(jīng)常乘坐西南航空的婦女對這個(gè)公司的各個(gè)方面都很失望没炒。她乘坐一次飛機(jī)就會(huì)寫一封投訴信：她不喜歡公司不指定座位的做法涛癌；她不喜歡頭等艙空著；她不喜歡在飛機(jī)上不吃飯送火；她不喜歡西南航空的登機(jī)程序拳话；她不喜歡飛機(jī)的顏色，她不喜歡乘務(wù)員的運(yùn)動(dòng)制服和登機(jī)程序种吸，她痛恨西南航空的標(biāo)志花生弃衍！而美國西南航空公司對回復(fù)每一封來信引以為榮。所以這樣的信很快就堆了一堆坚俗【刀ⅲ客服中心的人員不知所措岸裙。最后，負(fù)責(zé)人赫布用一分鐘就回了信：“我親愛的壞脾氣夫人速缆，我們會(huì)想念你的降允。愛你的，赫布艺糜！
赫布曾經(jīng)說過：“以愛為凝聚力的企業(yè)比用畏懼維系的企業(yè)要穩(wěn)固得多剧董。
公司應(yīng)該是每位員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，如果出了問題破停，不是要共同面對翅楼，一起想辦法解決嗎？你若不離不棄真慢，我必生死相依毅臊。這句話同樣適用職場。
如果真的遇到凡事讓員工自己解決問題的公司晤碘，真的褂微，不干也罷功蜓。
