核心觀點(diǎn)：
企業(yè)培訓(xùn)需求澄清應(yīng)該是圍繞業(yè)務(wù)問題差距的診斷過程絮蒿，而不是圍繞課程名稱的“干預(yù)”方案共識過程喻奥；
培訓(xùn)無法跟蹤評估問題不是出在跟蹤評估的制度和工具上而是缺乏基于行為和結(jié)果的清晰培訓(xùn)目標(biāo)描述上；
企業(yè)的培訓(xùn)的核心價值難以描述問題出在我們?nèi)狈ο到y(tǒng)思考和正確的實(shí)現(xiàn)路徑上。
我所專注的課題領(lǐng)域是《基于業(yè)務(wù)問題解決的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)》转绷，我最喜歡的合作形式是和客戶一起針對她們具體的項(xiàng)目場景一起澄清、一起設(shè)計(jì)硼啤、一起實(shí)施议经、一起輔導(dǎo)、一起復(fù)盤谴返，這樣的合作形式最大的好處對我來說我可以快速獲得跨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累煞肾，對于客戶來說，在具體項(xiàng)目場景中嗓袱，完成設(shè)計(jì)籍救、實(shí)施、輔導(dǎo)和復(fù)盤的全流程實(shí)踐操作渠抹，個人和團(tuán)隊(duì)才可能獲得真正的沉淀和成長蝙昙。正是因?yàn)檫@樣的輕咨詢項(xiàng)目形式本身，我和客戶的培訓(xùn)管理者梧却、業(yè)務(wù)方老板和員工甚至是整個公司的老板聊得就會更加深入一點(diǎn)奇颠，所以對于培訓(xùn)圈經(jīng)常抱怨的林林種種可能理解就會更深刻一些。
那么問題來了放航，在小編眼里到底哪幾個坑能夠被列上榜單大刊？
1、企業(yè)培訓(xùn)的偽需求澄清
我們經(jīng)常聽很多圈內(nèi)朋友抱怨說，我們問卷也做了缺菌，訪談也做了葫辐，但最終組織的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部門還是說工作太忙沒時間伴郁，報了名的遲到早退上了接打電話不尊重學(xué)習(xí)簡直令人發(fā)指耿战，所以培訓(xùn)部門的伙伴也有私下抱怨企業(yè)老板沒素質(zhì)應(yīng)付訪談，各種翹二郎腿焊傅、看手機(jī)剂陡、喝茶等肢體動作極度缺乏對眼前這位追求匠人精神的培訓(xùn)伙伴的尊重。
可如果你問他／她狐胎，你們需求澄清都采用了什么樣的方式鸭栖？入行不久的伙伴會說我做了問卷調(diào)研，也做了業(yè)務(wù)方甚至老板的訪談握巢；稍微有“咖味”的培訓(xùn)管理者會說我分解了戰(zhàn)略晕鹊、分析了績效，順帶著做了訪談和問卷暴浦。
如果你繼續(xù)追問他／她溅话，你們的問卷／訪談提綱都是哪來的？入行不久的伙伴會說網(wǎng)上down來的歌焦，過去和第三方合作留下來的飞几，和圈內(nèi)同行借鑒來的；稍微有“咖味”的培訓(xùn)管理者會說我根據(jù)原始需求自己設(shè)計(jì)出來的独撇。
如果你繼續(xù)追問他／她屑墨，你們的問卷和訪談提綱上的文字都圍繞什么來展開？入行不久的伙伴會說會根據(jù)老板／業(yè)務(wù)方的需求羅列一大堆課程纷铣，也會了解學(xué)員的年齡卵史、性別、學(xué)歷和崗位信息关炼；稍微有“咖味”的伙伴會說內(nèi)容是圍繞原始需求，我們的問卷不僅有課程名稱匣吊，還有課程內(nèi)容儒拂，更有學(xué)員們愿意接受的學(xué)習(xí)形式。
每每到這色鸳，我一般都不太喜歡繼續(xù)追問......
可能以上描述的需求澄清社痛，大家僅僅是完成了需求澄清這件事，先從問卷來說观腊，大家都知道問卷可以更短時間內(nèi)更大樣本獲取數(shù)據(jù)借杰，并且最難能可貴的是可以用數(shù)據(jù)去做“定量”分析撑螺∮瘢可是小編一直認(rèn)為撵儿，數(shù)據(jù)分析有價值的前提之下是我們采集的這個數(shù)據(jù)本身的真實(shí)性乘客，一個選擇題，如果學(xué)員對于題干淀歇、選項(xiàng)的理解都五花八門易核，這樣的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)累積分析對于培訓(xùn)決策是沒有任何意義。舉一個針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)調(diào)研簡單的例子浪默。
作為內(nèi)訓(xùn)師牡直，你最希望得到的能力提升培訓(xùn)是：
A、《TTT》
B纳决、《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》
C碰逸、《引導(dǎo)技術(shù)》
D、《教練技術(shù)》
E阔加、其他
這樣的問卷分析習(xí)慣就是根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的選擇結(jié)果饵史，哪一個選項(xiàng)選擇權(quán)重更高，哪一個選項(xiàng)就會成為今年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的計(jì)劃課程掸哑，并且很多人覺得這是已經(jīng)完成了需求澄清约急，尊重了學(xué)員的意見，可事實(shí)真的是這樣嗎苗分？我們按照他們的選擇結(jié)果安排了培訓(xùn)課程厌蔽，或許參培率、遲到早退率摔癣、滿意度一樣也達(dá)不到我們的預(yù)期奴饮，這個時候我們往往抱怨的學(xué)員。
我們回到這個示例择浊，換位思考一下戴卜，所有內(nèi)訓(xùn)師對這個題干和選項(xiàng)的理解會是一致的嗎？他們對于《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》的理解都會是什么樣的呢琢岩？如果不一致投剥，他們選擇的時候又都是怎么選出來的？如果選擇這個過程本身就是完成任務(wù)偏感性担孔，這樣的數(shù)據(jù)累積分析是否有價值江锨？
可能有人會說，小編你站著說話不腰疼糕篇，你覺得這樣不正確啄育，你告訴我正確的方式是什么？
小編一直覺得需求澄清應(yīng)該圍繞的是“業(yè)務(wù)問題差距”展開拌消，業(yè)務(wù)問題是他們最熟悉的工作場景挑豌，他們的理解和選擇可能會更客觀，小編也叫這個過程“診斷”過程，而圍繞課程名稱的是“干預(yù)方案”（解決方案）過程氓英，所以無論是訪談提綱還是問卷侯勉，診斷過程中我們應(yīng)該站在業(yè)務(wù)場景，圍繞業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)债蓝，用業(yè)務(wù)的語言完成充分的溝通壳鹤。
小編在設(shè)計(jì)問卷和訪談提綱之前，喜歡去做問題相關(guān)的業(yè)務(wù)主題研究饰迹，業(yè)務(wù)主題研究的過程你需要通過你們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程芳誓，也可能是小范圍的業(yè)務(wù)方溝通去收集相關(guān)信息。
那么問題又來了啊鸭，問題相關(guān)的業(yè)務(wù)主題研究輸出的是什么锹淌？
這個環(huán)節(jié)輸出的不是問卷，而是業(yè)務(wù)價值鏈赠制，你也可以簡單的理解為“圍繞產(chǎn)品和服務(wù)交付的流程+影響每一個環(huán)節(jié)的影響因素”赂摆，業(yè)務(wù)價值鏈的核心環(huán)節(jié)和核心挑戰(zhàn)，目前在公司內(nèi)部外部存在的標(biāo)桿實(shí)踐钟些，實(shí)踐專家烟号。
而你的問卷和訪談提綱設(shè)計(jì)應(yīng)該是緊緊圍繞業(yè)務(wù)價值鏈、核心環(huán)節(jié)和核心挑戰(zhàn)政恍、內(nèi)外部標(biāo)桿實(shí)踐和實(shí)踐專家去做汪拥。
說得再直接一點(diǎn)，問卷的題干部分應(yīng)該是核心環(huán)節(jié)和核心挑戰(zhàn)篙耗，選項(xiàng)部分是核心環(huán)節(jié)核心挑戰(zhàn)的澄清迫筑、標(biāo)桿實(shí)踐部分的描述。
那么宗弯，上面那個內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的選擇題應(yīng)該圍繞的是內(nèi)訓(xùn)師在做內(nèi)訓(xùn)講師這件事上的挑戰(zhàn)脯燃、澄清和標(biāo)桿實(shí)踐去改造，會是什么樣的呢蒙保？留給諸位自己去思考辕棚。
總結(jié)一句話，需求應(yīng)該是圍繞業(yè)務(wù)問題的“診斷”環(huán)節(jié)邓厕，而圍繞課程名稱和課程內(nèi)容是“干預(yù)方案”設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)逝嚎。
2、培訓(xùn)跟蹤和培訓(xùn)評估
很多朋友都在說咱們培訓(xùn)人手少邑狸，沒有辦法進(jìn)行跟蹤懈糯，也有的伙伴知道培訓(xùn)應(yīng)該學(xué)員的主管完成跟蹤涤妒，于是乎出了一大堆制度和表單來考核和跟進(jìn)单雾。
培訓(xùn)評估就更不用說了，這么多年來一直被認(rèn)為是世界級難題，大家糾結(jié)于培訓(xùn)到底能不能和績效直接關(guān)聯(lián)硅堆，所以也有人懷疑柯氏四級是不是靠譜屿储，甚至引發(fā)圈內(nèi)大咖的曠日持久的口水戰(zhàn)。
面對這個問題渐逃，小編首先想問够掠，你希望培訓(xùn)跟蹤跟蹤什么？你希望培訓(xùn)評估評估什么茄菊？小編一直覺得培訓(xùn)跟蹤和評估問題不是出在誰來跟蹤疯潭、誰來評估和用什么工具去評估上，而是我們沒有提出可以跟蹤和評估的培訓(xùn)目標(biāo)上面殖。
我們審視一下我們對于我們過往項(xiàng)目目標(biāo)的描述竖哩，企業(yè)文化培訓(xùn)我們往往將目標(biāo)羅列為希望員工能夠了解公司的歷史、豐功偉績和價值觀脊僚，增加員工的融入感相叁。你問他了不了解公司的歷史和豐功偉績對員工的融入感有哪些具體影響？公司的價值觀在行為層面的表現(xiàn)出倡導(dǎo)什么辽幌？不倡導(dǎo)什么增淹？很多人往往說文化和價值觀是務(wù)虛的，無法準(zhǔn)確描述乌企。
我們再看看跟業(yè)務(wù)相關(guān)的一些培訓(xùn)項(xiàng)目虑润，例如《項(xiàng)目管理》、《執(zhí)行力》逛犹，他們對于培訓(xùn)目標(biāo)的描述往往是提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力端辱，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。試問培訓(xùn)完怎么樣才算是提升了項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力虽画？怎么樣才算是提升了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力舞蔽？
這樣的培訓(xùn)目標(biāo)你希望培訓(xùn)完跟蹤什么？怎么跟蹤码撰？誰來跟蹤渗柿？在剛剛結(jié)束一家國企《基于業(yè)務(wù)問題解決的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)》課程當(dāng)中，我們一起分析了他們企業(yè)的兩個培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)提出的問題脖岛，一個就是新人訓(xùn)里面的《管理制度》培訓(xùn)朵栖，通常覺得制度培訓(xùn)就是讓員工了解制度，至于是不是起到效果沒有辦法準(zhǔn)確評估柴梆。我們拿出其中一個《合同審批制度》陨溅，如果新人不經(jīng)過這個培訓(xùn)合同審批的平均周期和公司整體的平均周期對比差距是多少？是不是容易出錯绍在？造成周期和出錯的關(guān)鍵挑戰(zhàn)在哪门扇？如果我們做這樣的分析之后雹有，就知道這個制度培訓(xùn)應(yīng)該關(guān)注哪些？培訓(xùn)的目標(biāo)從周期和出錯率上是不是可以準(zhǔn)確描述臼寄？是不是自然也就有跟蹤評估的內(nèi)容和方式霸奕？
還有一個就是他們企業(yè)內(nèi)部一個重點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理的《項(xiàng)目管理》培訓(xùn)，如果我們將目標(biāo)從提升項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力進(jìn)一步分析吉拳，目前的項(xiàng)目經(jīng)理是在哪個環(huán)節(jié)存在差距质帅？是項(xiàng)目計(jì)劃編制？編制是結(jié)構(gòu)缺失留攒？還是字段不統(tǒng)一煤惩？還是具體的工作事項(xiàng)、工作標(biāo)準(zhǔn)描述不清晰炼邀？如果我們把這個內(nèi)容分析清楚盟庞，很顯然在培訓(xùn)內(nèi)容上、培訓(xùn)目標(biāo)上都可以非常準(zhǔn)確的描述汤善，很顯然就會解決跟蹤評估什么什猖？怎么跟蹤評估？誰來跟蹤評估的問題红淡。
所以不狮，很顯然培訓(xùn)本身很難跟蹤和評估問題不是出在跟蹤評估的工具和形式問題，而是我們沒有解決準(zhǔn)確描述“目標(biāo)”上在旱。我們很多時候錯誤理解“培訓(xùn)目的”為“培訓(xùn)目標(biāo)”摇零，培訓(xùn)目的往往是站在企業(yè)的角度提出來比較宏觀的描述，作為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的伙伴就應(yīng)該去站在學(xué)員的行為改善桶蝎、結(jié)果改善的角度去提出更為聚焦的“培訓(xùn)目標(biāo)”驻仅，有了清晰的培訓(xùn)目標(biāo)，自然可以解決培訓(xùn)跟蹤和培訓(xùn)評估問題登渣。
3噪服、企業(yè)培訓(xùn)部門的價值體現(xiàn)
小編問過很多企業(yè)的企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)部門的小伙伴胜茧，你們辛辛苦苦一年下來粘优，衡量你們一年的價值體現(xiàn)到底是什么？
有很多小伙伴也會說是培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造了多少價值呻顽，當(dāng)繼續(xù)追問如何衡量培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造了多少價值的時候雹顺，一種可能是無法準(zhǔn)確描述，一種可能是培養(yǎng)了人才梯隊(duì)廊遍，構(gòu)建了課程體系嬉愧，營造了學(xué)習(xí)氛圍......，往往這類型的伙伴至少還是關(guān)注培訓(xùn)對企業(yè)的價值創(chuàng)造喉前，只不過沒有針對價值貢獻(xiàn)更為深度的思考没酣。
其實(shí)還有很多小伙伴關(guān)注的就是今年企業(yè)大學(xué)揽惹、培訓(xùn)部門或者自己所負(fù)責(zé)的做了多少項(xiàng)目？開了多少班四康？培訓(xùn)了多少學(xué)員？整體的綜合評分怎么樣狭握？至于這些項(xiàng)目和培訓(xùn)對企業(yè)到底產(chǎn)生多少價值闪金？根本就沒有用心去思考。
很多時候你的價值主張和思維習(xí)慣將決定你的行為和成果论颅，如果你在企業(yè)培訓(xùn)對企業(yè)創(chuàng)造什么價值上有正確認(rèn)知哎垦，并且能否在若干項(xiàng)目去做實(shí)踐探詢，這樣的項(xiàng)目實(shí)踐過程首先是對你個人是有價值的恃疯，其次才是對企業(yè)才可能創(chuàng)造價值漏设。
但是很多小伙伴會說，我怎么樣才算是有正確的價值主張和思維習(xí)慣今妄？小編覺得無論你處在任何一個工作領(lǐng)域郑口，你應(yīng)該具備系統(tǒng)思維。系統(tǒng)思維還是太抽象盾鳞，更為直觀一點(diǎn)的描述犬性，你所在的工作領(lǐng)域圍繞成果交付的價值鏈、核心環(huán)節(jié)腾仅、核心挑戰(zhàn)是什么乒裆？只有站在全局的角度去思考局部問題、解決局部問題才可能創(chuàng)造價值推励。
我們聽過太多的以客戶為中心鹤耍、產(chǎn)品導(dǎo)向、以學(xué)員為中心這樣的口號验辞，這樣的口號落地就需要你對這個領(lǐng)域的價值鏈系統(tǒng)思考稿黄。拿一個企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)來說，小編一直倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)七元二十一步或許也算這個領(lǐng)域的價值鏈呈現(xiàn)方式之一跌造。
很多時候也有可能我們具有正確的價值主張和思維習(xí)慣抛猖，但往往我們不知道實(shí)現(xiàn)的路徑，也就是小編經(jīng)常說的一句比較拗口的話——你不知道如何做好一件事鼻听，往往是你不知道做好一件事到底應(yīng)該做哪些事财著。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
