R閱讀原文片段選自《管理技能開發(fā)》
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z氛改≌饰”
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）胜卤。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向疆导。
第二，列出這些行為詳細(xì)的瑰艘、可見的后果（Y）是鬼。簡單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來的問題紫新，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三李剖，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你芒率，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你篙顺。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作偶芍。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化德玫，而且你不要總是使用相同的詞語匪蟀。
【I原文拆解】
很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變宰僧。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況材彪，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬琴儿、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此段化。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)力、夸大嚴(yán)重性包帚。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的毒涧，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊樊诺。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)，你才錯(cuò)了蕴轨，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法坐桩，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對(duì)方改變的目的尺棋，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
1、我必須告訴你膘螟，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)［行為］成福，我是多么難堪［感受］，我氣壞了荆残，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你［后果］奴艾。
2、你說6點(diǎn)鐘到這里内斯，卻7點(diǎn)多鐘才來［行為］蕴潦，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］俘闯，我感覺受到了傷害潭苞，覺得你不在乎我［感受］。
表達(dá)真朗，讓對(duì)方改變：具體行為X----后果Y——感受Z
請(qǐng)小伙伴們寫出你的：
【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】
上周末11號(hào)的時(shí)候此疹，周六晚上，我約了一個(gè)朋友去看一場魔術(shù)表演遮婶，因?yàn)槟翘煳倚枰习嗷人椋趫?bào)名的時(shí)候我們就商量好她提前過去占位置，那時(shí)候都說好了旗扑，可是到了周六的時(shí)候蹦骑，她因?yàn)楦鞣N原因而導(dǎo)致遲到了，我去到的時(shí)候也很多人了臀防，以至于最后我們是站著看完表演的眠菇，我個(gè)人是時(shí)間觀很強(qiáng)的人，那天她的遲到讓我整個(gè)晚上都好生氣清钥，如果她提前把突發(fā)事情都想好說好琼锋，我這邊就會(huì)做出調(diào)整，提前下班祟昭，或者直接一開始就不報(bào)名看表演了缕坎，可是她什么都沒有說。但是我也沒有過多的表示說什么篡悟，只是心里默默想到以后不會(huì)再約了谜叹。
【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】
看完XYZ法則之后，如果再遇到A1的事情搬葬，我會(huì)直接跟對(duì)方說：你沒有在約好的時(shí)間提前到荷腊，明明知道時(shí)間不夠，也沒有跟我說急凰，導(dǎo)致了我們最后站著看完表演女仰，還看得不清楚，這讓我對(duì)這個(gè)滿懷期待的晚上很失望和生氣。
因?yàn)閭€(gè)人問題疾忍，我很多時(shí)候都會(huì)遇到約的人遲到的問題乔外，然后一直我都是默默不作聲，主動(dòng)疏離他們一罩，這也讓我可以約的朋友越來越少杨幼！今天知道了這個(gè)XYZ法則之后，以后再遇到這種情況聂渊，就按這樣處理差购。希望可以讓自己釋懷一點(diǎn)，朋友也可以舒服點(diǎn)汉嗽。
