R閱讀原文片段選自《管理技能開(kāi)發(fā)》
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題咸灿，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y轿亮，而我的感覺(jué)是Z纬凤。”
第一笤昨，描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）祖驱。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二瞒窒，列出這些行為詳細(xì)的捺僻、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方崇裁，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題陵像，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三寇壳，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你醒颖，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你壳炎。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作泞歉。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化匿辩，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)腰耙。
【I原文拆解】
很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變铲球。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況挺庞，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬稼病、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此选侨。
而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候掖鱼，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)力援制、夸大嚴(yán)重性戏挡。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用晨仑，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊褐墅。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)洪己，你才錯(cuò)了妥凳，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法答捕，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的猾封，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
1噪珊、我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)［行為］齐莲，我是多么難堪［感受］痢站，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你［后果］选酗。
2阵难、你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)［行為］芒填，晚飯泡湯了呜叫，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺(jué)受到了傷害殿衰，覺(jué)得你不在乎我［感受］朱庆。
表達(dá)，讓對(duì)方改變：具體行為X----后果Y——感受Z
【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】
作為本身是一個(gè)皮膚黑并且對(duì)時(shí)尚不敏感的土包子闷祥，是經(jīng)常作為被吐槽的對(duì)象的娱颊。
大學(xué)的時(shí)候，我們有一個(gè)姐妹團(tuán)凯砍，其中有比較會(huì)打扮并且非常漂亮的箱硕，而作為姐妹團(tuán)里比較不會(huì)打扮的我，本身就有一些自卑悟衩，她們卻又非常喜歡開(kāi)我玩笑剧罩，那時(shí)候總是不知作何回應(yīng)比較合適，有時(shí)候就苦溜溜的附和著吐槽自己座泳，掩飾心里的自備惠昔，有時(shí)候就沉默不說(shuō)話幕与，因?yàn)椴恢廊绾螒?yīng)對(duì)。
次數(shù)多了舰罚，就明顯的不太愿意和她們待在一起纽门，可是又是比較好的姐妹，很多時(shí)候又避不開(kāi)营罢，導(dǎo)致我跟她們?cè)谝黄鹂偸怯形溲b起自己的感覺(jué)赏陵，有一點(diǎn)點(diǎn)疏遠(yuǎn)，差點(diǎn)失去了這幾個(gè)好朋友饲漾。
其實(shí)很多問(wèn)題可以通過(guò)溝通技巧來(lái)化解蝙搔，這也是個(gè)人能力和心理素質(zhì)提升的過(guò)程。很開(kāi)心現(xiàn)在我們依然是好朋友考传。
【A1+】
針對(duì)她們老是取笑我這個(gè)問(wèn)題吃型，我希望通過(guò)XYZ的表達(dá)方式可以化解：
你們老是取笑我黑，穿衣服丑[行為]僚楞，會(huì)讓我覺(jué)得很難堪和自備[感受]勤晚，會(huì)使我跟你們對(duì)立起來(lái)，不太愿意跟你們?cè)谝黄鹜鎇后果]泉褐，作為朋友赐写，咱們偶爾開(kāi)玩笑我可以接受，但是希望你們也教我怎么樣改變膜赃，對(duì)我的改變表示肯定挺邀，可以嗎？
【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】
1跳座、針對(duì)別人來(lái)指導(dǎo)我端铛，我感覺(jué)不舒適的情況：
我將會(huì)按照XYZ的表達(dá)方式，清晰表達(dá)感受和后果疲眷，也會(huì)加上希望他們?cè)趺醋龊滩希軌驅(qū)ξ矣斜容^好的幫助和改進(jìn)，比如今天領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)我的工作順序狂丝，不一定非要等到ppt模板到了才開(kāi)始制作夕膀，從我的角度來(lái)看，這種指責(zé)讓我覺(jué)得不舒服美侦，因?yàn)樽龊昧瞬瑁墒悄０鍋?lái)了，相當(dāng)于重新做菠剩。因此我是這樣跟他表達(dá)的：領(lǐng)導(dǎo)易猫，我不太認(rèn)可您的工作安排[行為]，這會(huì)導(dǎo)致我做很多的無(wú)用功[后果]具壮，會(huì)讓我非常的煩躁和無(wú)奈[感受]准颓，我認(rèn)為您應(yīng)該盡快讓對(duì)方把新設(shè)計(jì)的PPT模板發(fā)我哈蝇，這樣子我就能一次性搞定，如果模板沒(méi)到攘已，我只能把圖片找到炮赦，等模板到了再開(kāi)始制作。
2样勃、如果我來(lái)指導(dǎo)別人吠勘，將會(huì)用盡量耐心平和和贊美的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)，同樣以以上的案例領(lǐng)導(dǎo)的身份用XYZ的方式來(lái)表達(dá)：
XXX峡眶，你一直催PPT模板剧防，并且說(shuō)這個(gè)PPT模板不到，不開(kāi)始做PPT[行為],我認(rèn)為是不正確的并且有點(diǎn)生氣[感受]辫樱，這會(huì)導(dǎo)致我懷疑你的工作能力[后果]峭拘；如果我是你，我將會(huì)提前找到PPT所需的圖片狮暑，并且把文字的格式編輯好鸡挠，等到模板一到，你就可以省掉這部分的工作搬男，也能夠讓PPT盡快的出來(lái)拣展。
