非暴力溝通讀書(shū)筆記

Caos 簡(jiǎn)書(shū)作者

2015.05.25 19:36? 打開(kāi)App

作者： 馬歇爾·盧森堡

非暴力溝通

譯者的感受

開(kāi)始時(shí)我并不指望能學(xué)到多少東西，可是，讀完這本書(shū)后，我發(fā)現(xiàn)，我以前激勵(lì)自己的方式無(wú)意中促成了自我憎恨驶俊。由于認(rèn)為自己“應(yīng)該”做到許多事情，我不停地指責(zé)自己免姿、命令自己饼酿、要求自己。這不可避免地導(dǎo)致內(nèi)在的分裂與不滿胚膊。而非暴力溝通提醒我傾聽(tīng)內(nèi)心不同的聲音故俐，以及它們所反映的需要 —— 這促進(jìn)了自我理解和內(nèi)心的和諧。 ——阮胤華

語(yǔ)言是窗戶紊婉，或者是墻

聽(tīng)了你的話药版，我仿佛受了審判，無(wú)比委屈喻犁，又無(wú)從分辨槽片，在離開(kāi)前，我想問(wèn)肢础，那真的是你的意思嗎还栓？

在自我辯護(hù)前，在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問(wèn)前乔妈，在我用言語(yǔ)筑起心靈之墻前蝙云，告訴我，我聽(tīng)明白了嗎路召？

語(yǔ)言是窗戶勃刨，或者是墻，它們審判我們股淡，或者讓我們自由身隐。在我說(shuō)與聽(tīng)的時(shí)候，請(qǐng)讓愛(ài)的光芒照耀我唯灵。我心里有話要說(shuō)贾铝，那些話對(duì)我如此重要，如果言語(yǔ)無(wú)法傳達(dá)我的心志埠帕，請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎垢揩？

如果你以為我想羞辱你，如果你認(rèn)定我不在乎你敛瓷，請(qǐng)透過(guò)我的言語(yǔ)叁巨，傾聽(tīng)我們共有的情感。

什么是非暴力呐籽？

非暴力生活的一個(gè)關(guān)鍵就是：感激生活的賜予锋勺，而不是貪心蚀瘸。

非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重庶橱、理解贮勃、欣賞、感激苏章、慈悲和友情寂嘉，而非自私自利、貪婪布近、憎恨垫释、偏見(jiàn)丝格、懷疑和敵意撑瞧，來(lái)主導(dǎo)生活。人們常說(shuō)：這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界显蝌，為了生存预伺，我們必須不擇手段。這個(gè)觀點(diǎn)曼尊，請(qǐng)恕我無(wú)法同意酬诀。

非暴力溝通的來(lái)源

我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力。我們認(rèn)為骆撇，只有打人瞒御、鞭撻、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)等才算是暴力神郊，而這類(lèi)事與我們無(wú)關(guān)肴裙。

語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的涌乳，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦蜻懦。

我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)夕晓，能使我們情意相通宛乃，樂(lè)于互助。我稱之為“非暴力溝通”蒸辆。這里借用甘地曾用過(guò)的“非暴力”一詞征炼，來(lái)指暴力消退后，自然流露的愛(ài)躬贡。在一些地區(qū)谆奥，這種溝通方式被稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”；在本書(shū)中逗宜，nvc（Nonviolent communication）指非暴力溝通或愛(ài)的語(yǔ)言雄右。

雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”空骚，但它不只是溝通方式。它更是一種持續(xù)不斷的提醒擂仍，使我們專(zhuān)注于我們?nèi)松非蟮姆较颉?br>

非暴力溝通的作用

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式囤屹。我們不再條件反射地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察逢渔、感受和愿望肋坚，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)肃廓、清晰地表達(dá)自己智厌，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣盲赊，在每一次互動(dòng)中我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲铣鹏。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)的觀察哀蘑，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件诚卸，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明绘迁，但能帶來(lái)根本性的變化合溺。

你取之于我杰妓，是我得到的最好的禮物高诺，當(dāng)你知道我因施與你而快樂(lè)割按。

你明白循未，我的給予不是讓你欠我的人情钩乍，而是因?yàn)槲蚁牖畛鰧?duì)你的愛(ài)铡俐。

欣然地接受才菠，或許是最佳的賞賜哥攘。我無(wú)法將二者分開(kāi)依疼。

當(dāng)你施與我時(shí)痰腮，我給你我的接納。當(dāng)你取之于我律罢，我感激你的賜予膀值。

————魯思·貝本梅爾《獲贈(zèng)》

第一章 讓愛(ài)融入生活

非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受误辑，需要沧踏，請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)巾钉，培育尊重與愛(ài)翘狱。

為了彼此能樂(lè)于互助，我們專(zhuān)注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素砰苍。

首先潦匈，留意發(fā)生的事情阱高。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡茬缩，只是說(shuō)出人們所做的事情赤惊。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果凰锡，而不判斷或評(píng)估未舟。

接著，表達(dá)感受掂为，例如受傷裕膀、害怕、喜悅勇哗、開(kāi)心昼扛、氣憤等等。

然后智绸，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受野揪。一旦非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己访忿，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)瞧栗。

第二章 是什么蒙蔽了愛(ài)？

蘇菲派詩(shī)人魯米寫(xiě)道：“在道德與不道德的區(qū)分之外海铆，有片田野迹恐。我將在那里見(jiàn)你∥哉澹”然而殴边，語(yǔ)言使我們陷于是非之中。它擅長(zhǎng)將人分類(lèi)珍语，把人看作好人或壞人锤岸，正常或不正常板乙，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任是偷，聰明或愚蠢，等等募逞。

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要蛋铆，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源者是如此，不論是語(yǔ)言放接、精神或身體的暴力刺啦，還是家庭、部落以及國(guó)家的暴力纠脾。冷戰(zhàn)期間玛瘸，我們看到了這種思維的危險(xiǎn)性蜕青。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人把前蘇聯(lián)看作是致力于摧毀美國(guó)生活方式的“邪惡帝國(guó)”；前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人將美國(guó)人看作是試圖征服他們的“帝國(guó)主義壓迫者”糊渊。雙方都沒(méi)有承認(rèn)內(nèi)心的恐懼市咆。

我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較再来、命令和指責(zé)蒙兰，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。我相信芒篷，異化的溝通方式的基礎(chǔ)是性惡論搜变。長(zhǎng)期以來(lái)，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過(guò)教育來(lái)控制天性针炉。這導(dǎo)致了我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮挠他，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界。

第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察篡帕。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情殖侵，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論镰烧。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性拢军。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)怔鳖，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理茉唉。

我們的語(yǔ)言年代久遠(yuǎn)，但先天不足结执，是一種有缺陷的工具度陆。它反映了萬(wàn)物有靈論的思想，讓我們談?wù)摲€(wěn)定性和持久性献幔，談?wù)撓嗨浦幎⒊B(tài)和各類(lèi)，談?wù)撋衿娴霓D(zhuǎn)變蜡感、迅速的痊愈蹬蚁、簡(jiǎn)單的問(wèn)題以及終極的解決辦法。然而铸敏，我們的世界包含著過(guò)場(chǎng)的過(guò)程缚忧、變化、差別杈笔、層面闪水、功能、關(guān)系、問(wèn)題以及復(fù)雜性球榆。靜態(tài)的語(yǔ)言與動(dòng)態(tài)的世界并不匹配朽肥，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。

約翰遜認(rèn)為持钉，用靜態(tài)的語(yǔ)言捕捉變動(dòng)不劇場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)衡招，會(huì)造成許多困擾。

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式每强∈继冢”第一次聽(tīng)到這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，“胡說(shuō)八道”這個(gè)詞在我腦中一閃而過(guò)——在不知不覺(jué)中空执，我作出了評(píng)論浪箭。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為辨绊，而不評(píng)判奶栖、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的门坷。

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察宣鄙。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)默蚌，并反駁我們冻晤。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論敏簿。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行明也，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如它會(huì)說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球惯裕。”绣硝，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒蜻势。”

練習(xí)一：觀察或評(píng)論鹉胖？

完成以下的練習(xí)握玛，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評(píng)論。請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子甫菠。

“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣挠铲。”

“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲寂诱》髌唬”

開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)痰洒。

我父親是個(gè)好人瓢棒。

邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了浴韭。

亨利很霸道。

本周彼得每天都排在最前面脯宿。

我兒子經(jīng)常不刷牙念颈。

里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看连霉。

姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷榴芳。

以下是我對(duì)練習(xí)一的理解：

如果你認(rèn)為第一句是觀察，我們意見(jiàn)不一到處跺撼。我認(rèn)為“無(wú)緣無(wú)故”是評(píng)論翠语。此外，我認(rèn)為說(shuō)哥哥發(fā)脾氣了也是評(píng)論财边。他也可能是感到害怕肌括、悲傷或別的。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“哥哥告訴我酣难，他生氣了谍夭。”或“哥哥用拳頭砸了桌子憨募〗羲鳎”

如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見(jiàn)一致菜谣。

如果你認(rèn)為這一句是觀察珠漂，我們的意見(jiàn)一致。

如果你認(rèn)為這一句是觀察尾膊，我們意見(jiàn)不一致媳危。我認(rèn)為“好人”是評(píng)論。以下命例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“在過(guò)去的25年中冈敛，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)待笑。”

如果你認(rèn)為這一句是觀察抓谴，我們意見(jiàn)不一致暮蹂。我認(rèn)為“太長(zhǎng)了”是評(píng)論。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周邁克在辦公室工作了60小時(shí)以上癌压⊙鲂海”

如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見(jiàn)不一致滩届。我認(rèn)為“很霸道”是評(píng)論集侯。以下例句描述了觀察結(jié)果而不是評(píng)論：“亨利在她姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)，撞了她一下∏诚ぃ”

如果你認(rèn)為這一句是觀察趟据，我們的意見(jiàn)一致。

如果你認(rèn)為這一句是觀察术健，我們的意見(jiàn)不一致汹碱。我認(rèn)為“經(jīng)常”是評(píng)論荞估。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周我兒子有兩次沒(méi)刷牙就上床睡覺(jué)咳促。”

如果你認(rèn)為這一句是觀察勘伺，我們意見(jiàn)一致跪腹。

如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見(jiàn)不一致飞醉。我認(rèn)為“愛(ài)發(fā)牢騷”是評(píng)論冲茸。不帶任何評(píng)論的話：“本周姑姑給我打了三次電話，每次都說(shuō)別人不尊重她缅帘≈崾酰”

第四章 體會(huì)和表達(dá)感受

感受的根源在于自身，是我們的需要和期待以及對(duì)他人言行的看法钦无，導(dǎo)致了我們的感受逗栽。

聽(tīng)到不中聽(tīng)的話的四種選擇：責(zé)備自己，指責(zé)他人失暂，體會(huì)自己的感受和需要彼宠，體會(huì)他人的感受和需要。批評(píng)往往暗含著期待弟塞。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要凭峡。

使用以下表達(dá)方式時(shí)，我們可能就已經(jīng)忽視了感受與自身的關(guān)系：

只提及相關(guān)的事情宣肚∠牒保——“公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤使我很生氣∶拐牵”“這件事令我心神不寧〔咽剩”

只提及他人的行為笙瑟。——“我生日那天你沒(méi)打電話癞志，我很傷心往枷。”“你沒(méi)有把飯吃完，媽媽很失望错洁”蓿”

指責(zé)他人⊥筒辏——“我很傷心描睦，因?yàn)槟阏f(shuō)你不愛(ài)我〉级”“你很生氣忱叭，因?yàn)槔习逭f(shuō)話不算數(shù)〗褚眨”

我們可以通過(guò)“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系韵丑。例如：

“看到公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤，我很不高興虚缎，因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗竽斐埂！?/p>

“你沒(méi)把飯吃完实牡，媽媽感到失望陌僵。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L(zhǎng)〔”

“老板說(shuō)話不算數(shù)拾弃，我很生氣，因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去看弟弟摆霉『来唬”

將批評(píng)轉(zhuǎn)化成需要

如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊携栋。反之搭盾，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)婉支。

根據(jù)我長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)鸯隅，一旦人們開(kāi)始談?wù)撔枰恢肛?zé)對(duì)方向挖，他們就有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要蝌以。以下是一些我們每個(gè)人都有的基本需要：

自由選擇：選擇夢(mèng)想、目標(biāo)何之、方向跟畅，自由制定計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想、目標(biāo)和方向溶推。

慶祝：慶祝生命的創(chuàng)造力以及夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)徊件，紀(jì)念人生的失落奸攻、親人的去世或夢(mèng)想的破滅等（表達(dá)悲傷）

言行不一：真誠(chéng)、創(chuàng)造虱痕、意義睹耐、自我肯定。

滋養(yǎng)身體：空氣部翘、食物硝训、運(yùn)動(dòng)，免于病毒略就、細(xì)菌捎迫、昆蟲(chóng)及肉食動(dòng)物的傷害，休息表牢、住所窄绒、觸摸、水崔兴。

玩耍：樂(lè)趣彰导、歡笑。

情意相通：美敲茄、和諧位谋、激勵(lì)、秩序堰燎、平靜掏父。

相互依存：接非暴力溝通讀書(shū)筆記

Caos 簡(jiǎn)書(shū)作者

2015.05.25 19:36? 打開(kāi)App

作者： 馬歇爾·盧森堡

非暴力溝通

譯者的感受

開(kāi)始時(shí)我并不指望能學(xué)到多少東西，可是秆剪，讀完這本書(shū)后赊淑，我發(fā)現(xiàn)，我以前激勵(lì)自己的方式無(wú)意中促成了自我憎恨仅讽。由于認(rèn)為自己“應(yīng)該”做到許多事情陶缺，我不停地指責(zé)自己、命令自己洁灵、要求自己饱岸。這不可避免地導(dǎo)致內(nèi)在的分裂與不滿。而非暴力溝通提醒我傾聽(tīng)內(nèi)心不同的聲音徽千，以及它們所反映的需要 —— 這促進(jìn)了自我理解和內(nèi)心的和諧苫费。 ——阮胤華

語(yǔ)言是窗戶，或者是墻

聽(tīng)了你的話双抽，我仿佛受了審判黍衙，無(wú)比委屈，又無(wú)從分辨荠诬，在離開(kāi)前琅翻，我想問(wèn)，那真的是你的意思嗎柑贞？

在自我辯護(hù)前方椎，在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問(wèn)前，在我用言語(yǔ)筑起心靈之墻前钧嘶，告訴我棠众，我聽(tīng)明白了嗎？

語(yǔ)言是窗戶有决，或者是墻闸拿，它們審判我們，或者讓我們自由书幕。在我說(shuō)與聽(tīng)的時(shí)候新荤，請(qǐng)讓愛(ài)的光芒照耀我。我心里有話要說(shuō)台汇，那些話對(duì)我如此重要苛骨，如果言語(yǔ)無(wú)法傳達(dá)我的心志，請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎苟呐？

如果你以為我想羞辱你痒芝，如果你認(rèn)定我不在乎你，請(qǐng)透過(guò)我的言語(yǔ)牵素，傾聽(tīng)我們共有的情感严衬。

什么是非暴力？

非暴力生活的一個(gè)關(guān)鍵就是：感激生活的賜予笆呆，而不是貪心请琳。

非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重腰奋、理解单起、欣賞、感激劣坊、慈悲和友情嘀倒，而非自私自利、貪婪局冰、憎恨测蘑、偏見(jiàn)、懷疑和敵意康二，來(lái)主導(dǎo)生活碳胳。人們常說(shuō)：這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的世界，為了生存沫勿，我們必須不擇手段挨约。這個(gè)觀點(diǎn)味混，請(qǐng)恕我無(wú)法同意。

非暴力溝通的來(lái)源

我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力诫惭。我們認(rèn)為翁锡，只有打人、鞭撻夕土、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)等才算是暴力馆衔，而這類(lèi)事與我們無(wú)關(guān)。

語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響怨绣。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的角溃，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。

我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式篮撑，依照它來(lái)談話和聆聽(tīng)减细，能使我們情意相通，樂(lè)于互助咽扇。我稱之為“非暴力溝通”邪财。這里借用甘地曾用過(guò)的“非暴力”一詞，來(lái)指暴力消退后质欲，自然流露的愛(ài)树埠。在一些地區(qū)，這種溝通方式被稱為“愛(ài)的語(yǔ)言”嘶伟；在本書(shū)中怎憋，nvc（Nonviolent communication）指非暴力溝通或愛(ài)的語(yǔ)言。

雖然我稱非暴力溝通為“溝通方式”九昧，但它不只是溝通方式绊袋。它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專(zhuān)注于我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>

非暴力溝通的作用

非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式铸鹰。我們不再條件反射地反應(yīng)癌别，而是去明了自己的觀察、感受和愿望蹋笼，有意識(shí)地使用語(yǔ)言展姐。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己剖毯，又尊重與傾聽(tīng)他人圾笨。這樣，在每一次互動(dòng)中我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲逊谋。同時(shí)擂达，它還促使我們仔細(xì)的觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件胶滋，并提出明確的請(qǐng)求板鬓。它的方式雖然簡(jiǎn)明悲敷，但能帶來(lái)根本性的變化。

你取之于我穗熬，是我得到的最好的禮物镀迂，當(dāng)你知道我因施與你而快樂(lè)。

你明白唤蔗，我的給予不是讓你欠我的人情，而是因?yàn)槲蚁牖畛鰧?duì)你的愛(ài)窟赏。

欣然地接受妓柜，或許是最佳的賞賜。我無(wú)法將二者分開(kāi)涯穷。

當(dāng)你施與我時(shí)棍掐，我給你我的接納。當(dāng)你取之于我拷况，我感激你的賜予作煌。

————魯思·貝本梅爾《獲贈(zèng)》

第一章 讓愛(ài)融入生活

非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察，感受赚瘦，需要粟誓，請(qǐng)求。它鼓勵(lì)傾聽(tīng)起意，培育尊重與愛(ài)鹰服。

為了彼此能樂(lè)于互助，我們專(zhuān)注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四個(gè)要素揽咕。

首先悲酷，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么亲善？不管是否喜歡设易，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是蛹头，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果顿肺，而不判斷或評(píng)估。

接著掘而，表達(dá)感受挟冠，例如受傷、害怕袍睡、喜悅知染、開(kāi)心、氣憤等等斑胜。

然后控淡，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受嫌吠。一旦非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)掺炭。

第二章 是什么蒙蔽了愛(ài)辫诅？

蘇菲派詩(shī)人魯米寫(xiě)道：“在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野涧狮。我將在那里見(jiàn)你炕矮。”然而者冤，語(yǔ)言使我們陷于是非之中肤视。它擅長(zhǎng)將人分類(lèi)，把人看作好人或壞人涉枫，正承匣或不正常，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任愿汰，聰明或愚蠢困后，等等。

暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要衬廷，而將沖突歸咎于對(duì)方——至少大部分暴力的根源者是如此摇予，不論是語(yǔ)言、精神或身體的暴力泵督，還是家庭趾盐、部落以及國(guó)家的暴力。冷戰(zhàn)期間小腊，我們看到了這種思維的危險(xiǎn)性救鲤。美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人把前蘇聯(lián)看作是致力于摧毀美國(guó)生活方式的“邪惡帝國(guó)”；前蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人將美國(guó)人看作是試圖征服他們的“帝國(guó)主義壓迫者”秩冈。雙方都沒(méi)有承認(rèn)內(nèi)心的恐懼本缠。

我們大多數(shù)的人使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較入问、命令和指責(zé)丹锹，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。我相信芬失，異化的溝通方式的基礎(chǔ)是性惡論楣黍。長(zhǎng)期以來(lái)，我們強(qiáng)調(diào)人性本惡以及通過(guò)教育來(lái)控制天性棱烂。這導(dǎo)致了我們對(duì)自己的感受和需要常常心存疑慮租漂，以致不愿去體會(huì)自己的內(nèi)心世界。

第三章 區(qū)分觀察和評(píng)論

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情哩治，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果秃踩。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評(píng)論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性业筏。將觀察和評(píng)論混為一談憔杨，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理蒜胖。

我們的語(yǔ)言年代久遠(yuǎn)消别，但先天不足，是一種有缺陷的工具翠勉。它反映了萬(wàn)物有靈論的思想妖啥，讓我們談?wù)摲€(wěn)定性和持久性，談?wù)撓嗨浦幎月怠⒊B(tài)和各類(lèi)，談?wù)撋衿娴霓D(zhuǎn)變蒿偎、迅速的痊愈朽们、簡(jiǎn)單的問(wèn)題以及終極的解決辦法。然而诉位，我們的世界包含著過(guò)場(chǎng)的過(guò)程骑脱、變化、差別苍糠、層面叁丧、功能、關(guān)系岳瞭、問(wèn)題以及復(fù)雜性拥娄。靜態(tài)的語(yǔ)言與動(dòng)態(tài)的世界并不匹配，這是我們面臨的挑戰(zhàn)之一瞳筏。

約翰遜認(rèn)為稚瘾，用靜態(tài)的語(yǔ)言捕捉變動(dòng)不劇場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，會(huì)造成許多困擾姚炕。

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式摊欠。”第一次聽(tīng)到這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)柱宦，“胡說(shuō)八道”這個(gè)詞在我腦中一閃而過(guò)——在不知不覺(jué)中些椒，我作出了評(píng)論。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)掸刊，觀察他人及其行為免糕，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的说墨。

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察骏全。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)尼斧，并反駁我們姜贡。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論棺棵。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行楼咳，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如它會(huì)說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球烛恤∧噶”，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒缚柏∑谎”

練習(xí)一：觀察或評(píng)論？

完成以下的練習(xí)币喧，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評(píng)論轨域。請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子。

“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣杀餐「煞ⅲ”

“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲∈非蹋”

開(kāi)會(huì)時(shí)枉长，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。

我父親是個(gè)好人琼讽。

邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了必峰。

亨利很霸道。

本周彼得每天都排在最前面跨琳。

我兒子經(jīng)常不刷牙自点。

里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看脉让。

姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷桂敛。

以下是我對(duì)練習(xí)一的理解：

如果你認(rèn)為第一句是觀察，我們意見(jiàn)不一到處溅潜。我認(rèn)為“無(wú)緣無(wú)故”是評(píng)論术唬。此外，我認(rèn)為說(shuō)哥哥發(fā)脾氣了也是評(píng)論滚澜。他也可能是感到害怕粗仓、悲傷或別的。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“哥哥告訴我，他生氣了借浊√潦纾”或“哥哥用拳頭砸了桌子÷旖铮”

如果你認(rèn)為這一句是觀察存捺，我們的意見(jiàn)一致。

如果你認(rèn)為這一句是觀察曙蒸，我們的意見(jiàn)一致捌治。

如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致纽窟。我認(rèn)為“好人”是評(píng)論肖油。以下命例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“在過(guò)去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)臂港∩梗”

如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們意見(jiàn)不一致审孽。我認(rèn)為“太長(zhǎng)了”是評(píng)論疲恢。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周邁克在辦公室工作了60小時(shí)以上〈呻剩”

如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見(jiàn)不一致棚愤。我認(rèn)為“很霸道”是評(píng)論搓萧。以下例句描述了觀察結(jié)果而不是評(píng)論：“亨利在她姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)，撞了她一下宛畦∪陈澹”

如果你認(rèn)為這一句是觀察，我們的意見(jiàn)一致次和。

如果你認(rèn)為這一句是觀察反肋，我們的意見(jiàn)不一致。我認(rèn)為“經(jīng)程な”是評(píng)論石蔗。以下例句描述了觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論：“本周我兒子有兩次沒(méi)刷牙就上床睡覺(jué)〕┬危”

如果你認(rèn)為這一句是觀察养距，我們意見(jiàn)一致。

如果你認(rèn)為這一句是觀察日熬，我們的意見(jiàn)不一致棍厌。我認(rèn)為“愛(ài)發(fā)牢騷”是評(píng)論。不帶任何評(píng)論的話：“本周姑姑給我打了三次電話，每次都說(shuō)別人不尊重她耘纱【炊牵”

第四章 體會(huì)和表達(dá)感受

感受的根源在于自身，是我們的需要和期待以及對(duì)他人言行的看法束析，導(dǎo)致了我們的感受艳馒。

聽(tīng)到不中聽(tīng)的話的四種選擇：責(zé)備自己，指責(zé)他人畸陡，體會(huì)自己的感受和需要鹰溜，體會(huì)他人的感受和需要。批評(píng)往往暗含著期待丁恭。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要曹动。

使用以下表達(dá)方式時(shí)，我們可能就已經(jīng)忽視了感受與自身的關(guān)系：

只提及相關(guān)的事情牲览∧钩拢——“公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤使我很生氣〉谙祝”“這件事令我心神不寧贡必。”

只提及他人的行為庸毫∽心猓——“我生日那天你沒(méi)打電話，我很傷心飒赃±ǎ”“你沒(méi)有把飯吃完，媽媽很失望载佳〕词拢”

指責(zé)他人∧杌郏——“我很傷心挠乳，因?yàn)槟阏f(shuō)你不愛(ài)我」枚悖”“你很生氣睡扬，因?yàn)槔习逭f(shuō)話不算數(shù)±吡”

我們可以通過(guò)“我（感到）……因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系威蕉。例如：

“看到公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤烹骨，我很不高興骇钦，因?yàn)槲抑匾暪镜男蜗蟆幕帆！?/p>

“你沒(méi)把飯吃完，媽媽感到失望虑粥。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L(zhǎng)如孝。”

“老板說(shuō)話不算數(shù)娩贷，我很生氣第晰，因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長(zhǎng)假去看弟弟”蜃妫”

將批評(píng)轉(zhuǎn)化成需要

如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張茁瘦，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之储笑，如果我們直接說(shuō)出需要甜熔，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

根據(jù)我長(zhǎng)期以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)突倍，一旦人們開(kāi)始談?wù)撔枰幌。恢肛?zé)對(duì)方，他們就有可能找到辦法來(lái)滿足雙方的需要羽历。以下是一些我們每個(gè)人都有的基本需要：

自由選擇：選擇夢(mèng)想焊虏、目標(biāo)、方向秕磷，自由制定計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想诵闭、目標(biāo)和方向。

慶祝：慶祝生命的創(chuàng)造力以及夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)澎嚣，紀(jì)念人生的失落涂圆、親人的去世或夢(mèng)想的破滅等（表達(dá)悲傷）

言行不一：真誠(chéng)、創(chuàng)造币叹、意義、自我肯定模狭。

滋養(yǎng)身體：空氣颈抚、食物、運(yùn)動(dòng)嚼鹉，免于病毒贩汉、細(xì)菌、昆蟲(chóng)及肉食動(dòng)物的傷害锚赤，休息匹舞、住所、觸摸线脚、水赐稽。

玩耍：樂(lè)趣叫榕、歡笑。

情意相通：美姊舵、和諧晰绎、激勵(lì)、秩序括丁、平靜荞下。

相互依存：接