真正的問題解決者纺阔，不會被動地處理已經(jīng)顯在化的不良狀態(tài)，而是更積極地防范潛在型問題即寡。
所謂“防范潛在型問題”徊哑，是指雖然目前并無大礙袜刷，但如果擱置不管聪富，將來會發(fā)生嚴重的不良狀態(tài)。
預防策略/應對策略
解決防范潛在型問題有兩種途經(jīng)著蟹，分別是：
由下而上法：從個別的狀況和現(xiàn)象墩蔓，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)。
步驟——
1萧豆、從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素
2奸披、假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)
3、擬定預防策略涮雷，排除可能的誘因阵面。這個步驟中，最重要的是區(qū)分可控制誘因和不可控制誘因。
4样刷、預先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應對策略
由上而下法：首先是從假設(shè)不希望發(fā)生的結(jié)果仑扑，也就是以最終的不良狀態(tài)開始著手，在查明誘因置鼻。
防范潛在型問題的本質(zhì)是恢復原狀問題镇饮，只是問題尚未顯在化。
步驟——
1箕母、假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)
2储藐、確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因
3、擬定預防策略嘶是，排除可能的誘因
4钙勃、預先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應對策略
防范潛在型問題的解決方法流程，有助于我們了解危機管理俊啼。
從“排除誘因”這個觀點看來肺缕，一般的做法是擬定作業(yè)程序守則。從組織的觀點來看授帕，則是將責任明確化或是讓員工參加培訓同木。
關(guān)于危機管理，我強力建議大家事先成立一個危機管理團隊跛十，這個團隊可以立即應付所有緊急狀況彤路，而且成員的層級必須夠高。
最后一點芥映，我認為要將媒體應對視為危機管理中很重要的元素洲尊，并且做好十足的準備。
風險分析就是找出潛在不良狀態(tài)的誘因奈偏。
解決潛在性問題時的課題是坞嘀，在分析風險之后，要擬妥預防策略與發(fā)生時的應對策略惊来。
“分析”是指將混沌的現(xiàn)實區(qū)分成有意義的群組后丽涩，闡明其相互關(guān)系的一種腦力作業(yè)〔靡希“分析作業(yè)”的本質(zhì)矢渊，就是篩選出問題的構(gòu)成因素，并仔細分析因素之間的關(guān)系枉证。
