書(shū)籍：《語(yǔ)音用戶界面設(shè)計(jì)：對(duì)話式體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則》
AI的本質(zhì)：提升效能
主題：提升效能和供需變化
AI本質(zhì)上劳殖，跟互聯(lián)網(wǎng)或者其他任何新型的科技一樣息裸，都是提升效能圾笨。
由此帶來(lái)的結(jié)果是，改變了時(shí)間和資源的分配結(jié)構(gòu)扮超，從而導(dǎo)致供需的變化。
（比如說(shuō)蹋肮，在教育里面出刷，以往一個(gè)老師只能教授一個(gè)班級(jí)，后來(lái)有了雙師模式坯辩，一個(gè)老師可以教授多個(gè)班級(jí)馁龟，這是硬件帶來(lái)的效能變化，加上更多的互聯(lián)網(wǎng)因素漆魔，還有在線教育模式坷檩，讓一個(gè)老師可以教授更多的人，知識(shí)普及型更高有送，在AI時(shí)代淌喻，我們把知識(shí)結(jié)構(gòu)化，比如音頻雀摘、視頻裸删、題庫(kù)，由AI來(lái)重新進(jìn)行分配阵赠，節(jié)省了大量人力尋找和匹配的過(guò)程涯塔，從而可以讓資源的利用率更高，老師可以騰出更多時(shí)間在內(nèi)容和質(zhì)量的打磨上清蚀，回歸到教育的初心來(lái)匕荸。）
AI的進(jìn)化：從解決行業(yè)問(wèn)題到革新交互方式，升級(jí)消費(fèi)和生活場(chǎng)景
毋庸置疑枷邪，AI一開(kāi)始是從醫(yī)療榛搔、金融等領(lǐng)域應(yīng)用起來(lái)的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)積累下的大量數(shù)據(jù)，去解決行業(yè)里的生產(chǎn)力問(wèn)題践惑，發(fā)展到現(xiàn)在腹泌，AI已經(jīng)開(kāi)始走向消費(fèi)產(chǎn)品和生活場(chǎng)景，隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)尔觉，AI將逐漸變得觸手可及凉袱，數(shù)據(jù)量級(jí)更是無(wú)可估量。
語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)tips
- 不只局限于屏幕內(nèi)的內(nèi)容侦铜，而是逐漸趨近于真實(shí)世界的全貌专甩，多鏈路、多通道钉稍、多角色設(shè)計(jì)交互方式
-
當(dāng)語(yǔ)音成為人機(jī)交互的主要通道涤躲，很難排除來(lái)自視覺(jué)信息的干擾，此時(shí)可以通過(guò)視覺(jué)和語(yǔ)音的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性來(lái)強(qiáng)化語(yǔ)音交互（示例：帶屏幕的echo show）
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基本原則：以某一個(gè)近似恒定的頻次和信息比例與外界進(jìn)行交互嫁盲，體現(xiàn)了知覺(jué)恒常性篓叶。
- 語(yǔ)音交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)不是讓人們誤以為它是一個(gè)人，而是以高效羞秤、易用的形式缸托，解決用戶的問(wèn)題。
- 機(jī)器人應(yīng)該用來(lái)提升用戶體驗(yàn)瘾蛋，而不是僅僅用來(lái)減輕客戶支持團(tuán)隊(duì)的工作量俐镐。
- 移動(dòng)VUI設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)之一，是確定它是否需要一個(gè)視覺(jué)化的呈現(xiàn)哺哼。有一個(gè)可視化的組件佩抹，會(huì)讓移動(dòng)設(shè)備增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。搭載可視化的組件取董，視覺(jué)和語(yǔ)音的協(xié)同設(shè)計(jì)就會(huì)非常重要棍苹。
已知的對(duì)話原則
- 質(zhì)的準(zhǔn)則：所說(shuō)的話是自己相信的真實(shí)的信息。
（能做到什么樣就是什么樣茵汰，如果做不到就呈現(xiàn)出來(lái)好了~告訴用戶你做不到比吹噓更能被接受枢里，真的很有必要） - 量的準(zhǔn)則：所說(shuō)的話需滿足交際中所需的信息量，但不應(yīng)超出交接所需的信息量蹂午。
- 相關(guān)準(zhǔn)則：所說(shuō)的話需與當(dāng)前對(duì)話有關(guān)栏豺。
- 方式準(zhǔn)則：說(shuō)話需清晰、明了豆胸、用戶好理解
語(yǔ)音的優(yōu)勢(shì)和不適合的場(chǎng)景
- 優(yōu)勢(shì)：
（1）速度奥洼，比打字快得多
（2）釋放雙手，有時(shí)候比打字安全晚胡，比如開(kāi)車的時(shí)候
（3）直覺(jué)性灵奖，大家知道如何說(shuō)話
（4）同理心嚼沿，語(yǔ)音中包含了很多情感信息 - 不適合的場(chǎng)景：
（1）公共場(chǎng)所
（2）不適應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)說(shuō)話
（3）一些人更喜歡打字
（4）保護(hù)隱私
IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）的設(shè)計(jì)
- 收集客戶的基本信息
- 將不同客戶分流給不同的客服
- 減輕用戶反復(fù)咨詢信息時(shí)心理壓力（跟真人聊，會(huì)不太愿意反復(fù)咨詢）
對(duì)話式設(shè)計(jì)
- 不要強(qiáng)迫用戶展開(kāi)新一輪對(duì)話桑寨，而是去嘗試了解用戶的意圖并允許用戶繼續(xù)交流
- 為用戶近期所說(shuō)的話保留歷史記錄
- 設(shè)定用戶期望：在一輪交互中設(shè)定用戶完成任務(wù)的預(yù)期伏尼，對(duì)應(yīng)需要考慮與之相關(guān)的任務(wù)，比如完成一項(xiàng)操作后尉尾，給用戶加一個(gè)額外提醒。
- 可發(fā)現(xiàn)性：用戶知道什么時(shí)候可以說(shuō)話燥透，以及可以說(shuō)些什么
- 當(dāng)用戶詢問(wèn)信息時(shí)沙咏，給示例要比給說(shuō)明更好
- 設(shè)計(jì)工具
（1）示例對(duì)話
給你的VUI挑選5個(gè)最常見(jiàn)的使用場(chǎng)景，為每個(gè)場(chǎng)景寫(xiě)一些示例對(duì)話班套，此外肢藐，再寫(xiě)一些異常情況的示例對(duì)話。完成后吱韭，大聲讀出吆豹，體驗(yàn)下是否自然。
參考軟件：celtx
（2）視覺(jué)原型
示例對(duì)話+線框圖/原型——故事板
（3）流程圖
展示VUI系統(tǒng)所有可能發(fā)生路徑的圖示
（4）原型工具
（5）確認(rèn)策略
必須確保用戶感覺(jué)到自己是被理解的理盆，同時(shí)也有助于讓用戶知道痘煤，什么時(shí)候VUI不理解他們所說(shuō)的話。
可以思考以下幾點(diǎn)：
a. 錯(cuò)誤的后果是什么猿规？
b. 系統(tǒng)將以什么形式進(jìn)行反饋衷快？
c. 會(huì)有一個(gè)小屏幕嗎？
d. 以什么形式來(lái)確認(rèn)是最合適的姨俩？
（6）利用好你能利用的一切感知通道
