半小時看懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,學(xué)會做局與破局

大家好肪跋,這里是 菜農(nóng)曰歧蒋,歡迎來到我的頻道。

運(yùn)營是否就是打雜的州既?什么是運(yùn)營谜洽,該如何做好運(yùn)營,花半個小時的時間吴叶,還你一個答案阐虚。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各種產(chǎn)品層出不窮,每天多少產(chǎn)品誕生蚌卤,又有多少產(chǎn)品暗淡離場实束,背后的原因究竟是什么?是否引起你的深思逊彭。如今的互聯(lián)網(wǎng)時代是以產(chǎn)品為王咸灿?還是以流量為王?亦或者有沒有想過背后原來是運(yùn)營在推動侮叮?


運(yùn)營這個詞在印象中就是營銷避矢,時常出現(xiàn)在生活中,卻始終沒有給予關(guān)注囊榜。第一次意識到運(yùn)營的重要性是在閱讀《軟技能:代碼之外的生存指南》這本書之后审胸,書中多次提到了運(yùn)營,這里說的運(yùn)營并非是指運(yùn)營產(chǎn)品锦聊,而是學(xué)會運(yùn)營自己歹嘹。甚至可以把自己作為產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營。而這孔庭,便是我對運(yùn)營感興趣的起點(diǎn)尺上,結(jié)合網(wǎng)上的種種資料與案例材蛛,也由此寫下了這篇感悟。

一怎抛、運(yùn)營是什么

在閱讀之前卑吭,我們先思考一個問題,在我們以往的認(rèn)知中马绝,什么是運(yùn)營豆赏?

運(yùn)營在大多數(shù)人看來只是一個工作崗位或是一個工作職能?好像離我們很遠(yuǎn)富稻,但是生活中又處處充滿運(yùn)營掷邦,就好比現(xiàn)在,當(dāng)你看到這篇文章的時候椭赋,我就在運(yùn)營自己的賬號抚岗,這是一種內(nèi)容運(yùn)營,我嘗試輸出一篇令人拍決的文章哪怔,讓你毫不猶豫的關(guān)注我宣蔚,同時又能夠記下我的賬號名,而不是看完幾句話就罵罵咧咧道這是啥東西认境?那么現(xiàn)在你關(guān)注了嗎胚委,記下我的賬號名了嗎?如果沒有叉信,那么我告訴你亩冬,我的賬號是:菜農(nóng)曰,你可以叫我菜農(nóng)茉盏。如果還沒有讓你關(guān)注的欲望鉴未,不妨再往下看個幾段話,給個面子鸠姨。

開頭我們拋出了一個問題铜秆,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)不僅僅是憑借一個好產(chǎn)品就能夠順利占領(lǐng)渠道,贏得用戶讶迁。時過變遷连茧,互聯(lián)網(wǎng)歷經(jīng)了哪些階段?

  1. 早期階段:概念驅(qū)動時代

在早期階段巍糯,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛起步啸驯,產(chǎn)品和服務(wù)的豐富程度都很難跟現(xiàn)在相提并論,因此那個時候注重概念祟峦,當(dāng)某些新概念出現(xiàn)后罚斗,用戶都會蜂擁而至,對任何東西都是好奇宅楞,敬畏针姿,因此也更加樂于接受和嘗試袱吆,而這也是互聯(lián)網(wǎng)的紅利萌芽階段。

  1. 成長階段:產(chǎn)品驅(qū)動時代

互聯(lián)網(wǎng)這個時候已經(jīng)發(fā)展到了一定體量距淫,產(chǎn)品和服務(wù)的豐富度都已經(jīng)大大提升绞绒,同比度和同質(zhì)化都隨之增長,僅僅概念的提出已經(jīng)逐漸難以滿足用戶榕暇,而這個時候就開始注重產(chǎn)品蓬衡,注重產(chǎn)品對于概念的理解與深挖程度,只有一個好的產(chǎn)品彤枢,提升用戶的體驗(yàn)狰晚,才能留得住用戶。

  1. 現(xiàn)階段:運(yùn)營驅(qū)動時代

如今互聯(lián)網(wǎng)的體量都是有目共睹的堂污,整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品能力都已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍家肯,各式各樣的產(chǎn)品層出不窮龄砰,可謂是百花盛開盟猖,百家爭鳴。而產(chǎn)品的模式和機(jī)制上的創(chuàng)新無疑稱為了用戶的最后一公里换棚,但是創(chuàng)新的點(diǎn)就那么多式镐,我們回頭一看,哪個大企不是擁有成百上千甚至上萬個專利固蚤。在這種情況下娘汞,很多產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程都會變得越來越同質(zhì)化,差異逐漸縮小夕玩,那么決定一個產(chǎn)品是否能夠存活下來你弦,并且脫穎而出,關(guān)鍵就在于運(yùn)營燎孟。

那么為什么運(yùn)營對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司至關(guān)重要禽作?運(yùn)營的核心很簡單,就是為產(chǎn)品賦予靈活揩页,將產(chǎn)品的核心價值傳遞給用戶旷偿,如今流量為王的時代,誰擁有了流量爆侣,誰就擁有了市場萍程,而運(yùn)營就是流量源源不斷的法寶。

1)如何理解運(yùn)營

運(yùn)營的價值在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾今被低估了兔仰,甚至嚴(yán)重被低估茫负!一個不被看好的行業(yè),如何能夠起到至關(guān)重要的作用乎赴?而如今忍法,運(yùn)營在行業(yè)中所占據(jù)的權(quán)重和重要性也越來越高置吓。

一個好的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)是如何定義的?這里貼上一段網(wǎng)上的回答:至少有3~5年以上的經(jīng)驗(yàn)缔赠,熟悉內(nèi)容衍锚、用戶、活動等各個模塊的運(yùn)營嗤堰,熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)戴质,有能力通過各種運(yùn)營手段的組合拉升一個產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù),同時還可以做到跟產(chǎn)品間的溝通無障礙踢匣,甚至還能出一些簡單的產(chǎn)品方案告匠。
標(biāo)準(zhǔn)高嗎?當(dāng)然离唬,這是一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)后专,擁用這種"超能力"的運(yùn)營肯定是鳳毛麟角的存在。

總結(jié)一下输莺,好的運(yùn)營需要四個能力:

  1. 數(shù)據(jù)分析能力
  2. 邏輯思維能力
  3. 溝通表達(dá)能力
  4. 持續(xù)學(xué)習(xí)能力

但是戚哎。但是我們實(shí)際生活中運(yùn)營是什么樣的?我同樣附上一句網(wǎng)上的回答:超過80%的運(yùn)營只能打雜

看到這句話嫂用,實(shí)際令我太震撼了型凳,為什么超過 80%的運(yùn)營始終只能打雜?80% 這個數(shù)據(jù)過于巨大嘱函,以至于我苦苦在網(wǎng)上收集有關(guān)數(shù)據(jù)來輔證甘畅,但找不到任何依據(jù)⊥回頭一想疏唾,這個問題的答案其實(shí)在每個運(yùn)營人的心里,看到這里函似,想想自己槐脏,將運(yùn)營作為一份工作的你,是否有真正為運(yùn)營付出精力缴淋,平時所謂的工作是否就是打雜准给?如果你有了答案,那么也將論證 80% 這個數(shù)字重抖。運(yùn)營的概念實(shí)在是太廣了露氮,寫文案是內(nèi)容運(yùn)營,與用戶聊天是用戶運(yùn)營钟沛,做活動拉新是活動運(yùn)營畔规,各種無所不包的雜事,潛移默化之間就讓人認(rèn)為運(yùn)營就是打雜的恨统。

而這里我們先拋出一個觀點(diǎn):

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值叁扫,運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值并且協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值三妈。

還有更多的回答就是運(yùn)營不但不被重視,而且很 莫绣,而不是我們平時的形容詞 畴蒲。為什么會苦,我總結(jié)了下对室,這個苦體現(xiàn)在兩個方面模燥,一個是身體上的苦,做運(yùn)營需要無時無刻不抓住行業(yè)中流動的關(guān)鍵點(diǎn)掩宜,這是一個信息大爆炸的時代蔫骂,可想而知需要付出的精力需要多少。再一個就是思想上的苦牺汤,付出了再多辽旋,但是沒有實(shí)際的收益作為數(shù)據(jù)依據(jù),仍然得不到重視檐迟。

因此這可能就是我們大部分時間上網(wǎng)上所認(rèn)識到的運(yùn)營补胚。而本篇文章的觀點(diǎn),如果僅僅是想表述這個锅减,那么到這里就該結(jié)束了糖儡,但并非如此。運(yùn)營不該是這樣的怔匣,直到我找到了我想要的答案,運(yùn)營最大的樂趣就在于:你是在創(chuàng)造一個小世界桦沉,并讓人在其中獲得愉悅每瞒,以至于難以自拔。

那么如何更好的劃分運(yùn)營纯露?運(yùn)營大致上可以分為四個模塊:

  1. 內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營核心要解決的問題:圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個良性的循環(huán)剿骨,持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù),如內(nèi)容數(shù)量埠褪、內(nèi)容瀏覽量浓利、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)钞速。

如何做好內(nèi)容運(yùn)營贷掖,需要關(guān)注和解決這些問題:

1)定位好內(nèi)容屬性,內(nèi)容需要具備何種調(diào)性以及內(nèi)容的來源

內(nèi)容的屬性很好理解渴语,文字苹威、圖片或是音頻。調(diào)性簡單來說就是你內(nèi)容的風(fēng)格驾凶,是搞笑牙甫,八卦掷酗,資訊還是深度分享。而來源的話有兩個概念窟哺,一個 UGC 一個是 PGC

  • UGC(User Generated Content)用戶生成內(nèi)容泻轰,指的就是用戶原創(chuàng)內(nèi)容
  • PGC(Professional Generated Content)專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容,經(jīng)由傳統(tǒng)廣電業(yè)者按照幾乎與電視節(jié)目無異的方式進(jìn)行制作且轨,但在內(nèi)容的傳播層面糕殉,卻必須按照互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性進(jìn)行調(diào)整

2)內(nèi)容該如何組織與展現(xiàn)

一篇優(yōu)秀的文章更加離不開恰當(dāng)?shù)呐虐妫煮w殖告,字號以及行間距的選擇等阿蝶,都會讓人更加方便閱讀,內(nèi)容再優(yōu)秀黄绩,但是排版錯亂無章羡洁,哪怕再想往下看,也沒有看下去的動力爽丹。

3)如何在已有的基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容

而這個也是相對比較難的一部分筑煮,很多賬號可以做出一兩個爆點(diǎn)文章,爆點(diǎn)文章可以引起很多用戶的關(guān)注粤蝎,但后續(xù)如何保持內(nèi)容質(zhì)量以及留住這批早期關(guān)注的用戶也變得尤為重要真仲。

4)現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶消費(fèi)

內(nèi)容標(biāo)題很重要初澎,勿當(dāng)標(biāo)題黨秸应,但也要保證標(biāo)題足夠吸引人。以及內(nèi)容如何推送碑宴,推送頻率如何软啼,推送哪些平臺,以及手段有哪些也尤為重要延柠。

5)如何讓內(nèi)容生產(chǎn)具備持續(xù)性

這個可以結(jié)合以上兩個點(diǎn),一個是內(nèi)容的屬性的定位贿条,一個是內(nèi)容的展現(xiàn)增热。吸引到一個用戶整以,更要讓該用戶具有長時間消費(fèi)的能力,避免一次性交易悄蕾。可以通過一些激勵方式帆调,如直接物質(zhì)吸引奠骄,激發(fā)競爭意思(打卡簽到排行版機(jī)制),營造強(qiáng)烈情緒與認(rèn)同感等含鳞。

6)如何更好地引導(dǎo)用戶來與內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播

文章中拋出爭議觀點(diǎn)芹务,引導(dǎo)氛圍枣抱,這個相信有使用過知乎的同學(xué)就很了解,知乎這方面做的是真不錯佳晶。

  1. 用戶運(yùn)營

跟內(nèi)容運(yùn)營相似轿秧,核心要解決的問題也是圍繞著用戶的新增—留存—活躍—傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性的循環(huán),持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)漩符,如用戶數(shù)驱还、活躍用戶數(shù)铝侵、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等。

如何做好用戶運(yùn)營疟丙,需要關(guān)注和解決這些問題:

1)我們的用戶從哪里來

這個問題大部分取決于我們運(yùn)營的平臺鸟雏,微博孝鹊,豆瓣,廣告甚至地推等苔咪,前期都是屬于嘗試階段锰悼,因?yàn)槟阃恢滥愕挠脩綦[藏在哪個角落团赏,以試錯的方式大量推廣。并且需要推廣后跟進(jìn)分析丝里,哪些平臺可以繼續(xù)運(yùn)營杯聚,哪些平臺需要減少投入抒痒,哪些平臺可以增加投入评汰。

2)用戶來了之后如何建立和維護(hù)之間的關(guān)系

有了用戶也需要增加互動,現(xiàn)在大多都是以拉群的方式主儡,但是不少拉群后沒有積極維護(hù)糜值,造成了群的氛圍十分冷清坯墨,增加互動與用戶反饋捣染,可以提高群的活躍度,并且產(chǎn)生裂變榕栏。

3)如何讓愿意留著這里的用戶更多

只有給用戶充分的關(guān)注與反饋蕾各,短期用戶才能發(fā)展成粘性用戶式曲,現(xiàn)在很多文章閱讀量與點(diǎn)贊量都不低,但是通過這些文章轉(zhuǎn)化成實(shí)際粉絲用戶的卻很少(下次一定兰伤?)医清,而這就需要分析數(shù)據(jù),是否自己的運(yùn)營模式與機(jī)制出現(xiàn)了問題负懦,設(shè)置相應(yīng)的積分體系與激勵體系纸厉。

4)當(dāng)用戶體量增大只有如何增強(qiáng)對整個用戶生態(tài)的影響力和掌控力

這個情況當(dāng)然是發(fā)生在把運(yùn)營賬號做大之后的情況五嫂,用戶群體增大沃缘,各色各樣的情況就會發(fā)生槐臀,如何管理與服務(wù),這些體制也需要隨之更改得糜,因?yàn)檫@個你的影響力已經(jīng)今非昔比晰洒,就要開始思考如何構(gòu)建起一個良性可掌控的站內(nèi)用戶模型

5)如何建立防用戶流失

每天都有新的用戶增加谍珊,也有老的用戶流失砌滞,這個情況是在所難免的,但我們不能因?yàn)槭钦,F(xiàn)象就不給予關(guān)注题暖,是否建立流失預(yù)警機(jī)制,如何召回這批用戶唯绍,是否現(xiàn)有的文章屬性已經(jīng)偏離了他們想要得到的內(nèi)容况芒?定期調(diào)研也顯得十分重要

  1. 活動運(yùn)營

活動運(yùn)營核心就是圍繞著一個或一系列運(yùn)動的策劃叶撒、資源確認(rèn)祠够、宣傳推廣古瓤、效果評估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地穿香∫锼伲活動是一種再常見不過的運(yùn)營手段朝氓,也是一個合格的運(yùn)營必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段赵哲。往往在我們做內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營的過程中,也必不可少地會涉及很多活動将宪。所以單獨(dú)把活動運(yùn)營設(shè)為一個獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司并不是特別多较坛。

  1. 產(chǎn)品運(yùn)營

所謂產(chǎn)品運(yùn)營扒最,需要做的通過一系列各式各樣的運(yùn)營手段(比如活動策劃吧趣、內(nèi)外部資源擴(kuò)展和對接、優(yōu)化產(chǎn)品方案薛躬、內(nèi)容組織等)呆细,去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)絮爷,如裝機(jī)量,注冊量价卤,用戶訪問深度慎璧,用戶訪問頻次跨释,用戶關(guān)系對接量鳖谈,發(fā)帖量等缆娃。一個真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營”,其實(shí)是一個綜合能力比較均衡暖侨,既熟悉各類運(yùn)營手段字逗,又熟悉產(chǎn)品宅广,甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人跟狱。

2)運(yùn)營與市場

你清楚什么是運(yùn)營什么是市場嗎驶臊?多少朋友看到這個問題不由一愣绪抛,運(yùn)營不就是市場嗎。確實(shí)尖飞,在很多互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部這是個特別難定義的一個職能政基,這里列出幾點(diǎn)主要區(qū)別:

1闹啦、市場相對務(wù)虛

在整個工作過程中通常會進(jìn)行大量的傳播窍奋、發(fā)布會琳袄、事件、活動等址否,但這些工作最后往往不會落實(shí)到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上佑附,他們瞄準(zhǔn)的方向是擴(kuò)大品牌影響力仗考,產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無形價值痴鳄。

1痪寻、提高品牌簡化決策的價值(打造品牌價值橡类,不知道買什么的時候就買貴的?)

2取劫、提高消費(fèi)線索的價值(利用文案構(gòu)建線索引導(dǎo)用戶谱邪,比如困了累了就喝東鵬特飲惦银?)

3、提供體驗(yàn)價值(主打健康书蚪、環(huán)保等口號殊校?)

4为流、提供象征價值(喝星巴克是不是會讓人覺得與眾不同宪萄?)

2拜英、運(yùn)營相對務(wù)實(shí)

運(yùn)營瞄準(zhǔn)著具體的用戶使用場景或轉(zhuǎn)化場景居凶,所做的一切侠碧,也更多都是引導(dǎo)和鋪墊,最終的目的也往往是為了更好地實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化药蜻,提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)语泽。任何一件運(yùn)營在做的事情踱卵,一定需要落實(shí)到相應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上惋砂,比如流量、注冊用戶量酝掩、用戶留存率和用戶活躍率庸队。

3)運(yùn)營與產(chǎn)品

運(yùn)營和產(chǎn)品兩個是不同的職能,這個是很清晰明了的宙拉,簡單來說一個管生一個管養(yǎng)丙笋。那么往往需要兩個互相打配合的只能也是最容易出現(xiàn)矛盾的御板。

那么進(jìn)而分析下主要矛盾點(diǎn)是什么呢怠肋?是不是以下這些:

在運(yùn)營看來:

  • 假如數(shù)據(jù)特別好笙各,用戶上來了:看我們運(yùn)營多牛啊……

  • 假如數(shù)據(jù)特別爛杈抢,用戶沒上來:產(chǎn)品做得太差了,你看用戶都不愛用……

在產(chǎn)品看來

  • 假如數(shù)據(jù)特別好右蹦,用戶上來了:看我們產(chǎn)品多牛何陆,有了好產(chǎn)品甲献,豬來運(yùn)營都能做好……

  • 假如數(shù)據(jù)特別爛晃洒,用戶沒上來:運(yùn)營一天到晚干什么吃的,看別人的產(chǎn)品比我們爛多了氧骤,數(shù)據(jù)都能嘩嘩往上漲……

該如何看待

上述問題是一種很經(jīng)典的逆反心態(tài)筹陵,看到的目標(biāo)只是自己短期的成就朦佩,而并沒有為了一個共同目標(biāo)很努力语稠。

  1. 對于任何一個早期產(chǎn)品來說仙畦,爛可能是一種必然的階段慨畸,甚至說探索階段必定會經(jīng)歷過爛寸士?很多產(chǎn)品的早期價值并不是用戶一眼就能夠感知出來的碉京,而是需要經(jīng)過一段時間的使用和體驗(yàn)才能感知到螟深,那么為了讓用戶能夠得到這個長期價值而不被扼殺在搖籃中界弧,就需要通過運(yùn)營去創(chuàng)造垢箕,維護(hù)好早期核心用戶条获,并不斷推動著產(chǎn)品來進(jìn)行更新、迭代和打磨
  2. 運(yùn)營是直接跟用戶打交道的堂油,會比產(chǎn)品里用戶更近府框。當(dāng)運(yùn)營從用戶層面感受到了問題迫靖,那么是具有這個責(zé)任一起回歸到具體真實(shí)的用戶使用場景系宜,向產(chǎn)品說明這個需求和功能可能存在某些問題蜈首,而不僅僅是嘴上抱怨逞一時只快。
  3. 產(chǎn)品爛可能是一個必經(jīng)的階段吆寨,但如果久久沒有落地到用戶層面啄清,提不出解決方案辣卒,亦或者干脆擺爛不想著去解決和優(yōu)化荣茫,那么這樣的產(chǎn)品就真的留不住用戶了啡莉。

因此我們回歸到最初提到的一個觀點(diǎn):

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期的用戶價值咧欣,運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值并協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值

二魄咕、運(yùn)營如何做

運(yùn)營如戰(zhàn)場,不同企業(yè)之間奮力搏殺苟弛,各種手段層出盡窮

這種風(fēng)氣在運(yùn)營行業(yè)早已經(jīng)司空見慣了朝聋,但這是正確的做法嗎嗡午?當(dāng)然不是!

運(yùn)營之間不能單單為了關(guān)注業(yè)績冀痕、結(jié)果和轉(zhuǎn)化去做各種 竭澤而漁 的事荔睹,好比有時候你要強(qiáng)推個產(chǎn)品,你就滿世界各種群發(fā)送推廣言蛇,最終結(jié)果可能這次的點(diǎn)擊率上去了僻他,但是呢?下一次別人一看你這種舉動就知道是在消費(fèi)用戶吨拗,而這就是一種典型的 竭澤而漁 的行為。

運(yùn)營如何做婿斥? 這是個長期以來存在于每個運(yùn)營人員心中的一個問題劝篷,沒有確切的答案,但有實(shí)際的參考內(nèi)容民宿。

作為運(yùn)營娇妓,既然要運(yùn)營某種產(chǎn)品,首先要做的就是比任何人都熟悉這個產(chǎn)品的價值在哪里活鹰,甚至比產(chǎn)品都懂哈恰,很多優(yōu)勢是需要去發(fā)掘的,需要考慮下某個東西的潛在價值志群。價值有了着绷,那么這些價值能夠解決哪些問題?帶入到特定的場景中锌云,結(jié)合用戶層面的關(guān)系荠医,搭配出最佳實(shí)踐,而這樣才有人信服和追隨宾抓。而不是當(dāng)你想要推文的時候子漩,就直接扔一個文章鏈接到群里,你想要別人點(diǎn)擊觀看石洗,那么想想人家憑什么要點(diǎn)擊觀看幢泼?你這篇文章給別人帶來了什么,難道只是純粹給別人帶來一條騷擾信息嗎讲衫?而這就是純粹的消費(fèi)用戶缕棵,知道的人認(rèn)為這是一個文章鏈接孵班,不知道的人還以為這是一個釣魚網(wǎng)站,然后反手把你拉黑了招驴,恭喜獲取黑粉一位篙程?

1)做事邏輯

常見的運(yùn)營思維有兩種,一種是 回報前置式邏輯别厘, 一種是 回報后置式邏輯

1虱饿、回報前置式邏輯

只有 ... 才 ...

只有你先給我付了錢,我才會給你提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品

這種邏輯是以強(qiáng)結(jié)果為導(dǎo)向的触趴, 為了一個我想要的結(jié)果氮发,可以忽略用戶的感受和體驗(yàn)。甚至它會變得更加極端冗懦,變成一種 “只有我能得到我想要的結(jié)果爽冕,別的都不重要” 的邏輯。而這種思維披蕉,太過于以目標(biāo)為導(dǎo)向颈畸,往往會忽略其他人的感受、體察不到真正的價值點(diǎn)没讲。

2眯娱、回報后置式邏輯

既然 ... 那么 ...

既然你已經(jīng)完成了某件讓我認(rèn)可的事,那么我作為用戶理應(yīng)給予你對應(yīng)的肯定和回報

這是一種從用戶的角度出發(fā)的思維爬凑。它更加強(qiáng)調(diào)我們專注于創(chuàng)造用戶價值困乒,并且自我信任,相信當(dāng)我創(chuàng)造的價值足夠多的時候贰谣,用戶一定會愿意給予你更多的認(rèn)可和回報,而這種回報有時甚至?xí)瞿愕念A(yù)期迁霎。

這種方式大多數(shù)情況下是很難以做到的吱抚。當(dāng)然說起來足夠簡單,真正實(shí)踐的時候是要用足夠硬的質(zhì)量和好的內(nèi)容打動用戶考廉,畢竟現(xiàn)在這個浮躁的社會想要打動用戶并不是一件容易的事情秘豹,但是如果只是敷衍的內(nèi)容用戶也不會買單,而要做到這種思維就需要依靠信仰昌粤,投入足夠多的誠意既绕,做時間的朋友。

把可能得到的潛在回報先丟到一邊涮坐,而是只專注于為用戶們?nèi)?chuàng)造出來一些令他們驚喜的價值凄贩,真正把你的用戶作為你身邊真實(shí)的朋友來對待。這樣的行事方式最終才會為你贏得更多的回報袱讹。

2)精益運(yùn)營

何為精益疲扎? 精指的是少,精簡,要在繁綜錯雜的事務(wù)中看到本質(zhì)椒丧,關(guān)鍵點(diǎn)壹甥,支點(diǎn),而不被表象所迷惑壶熏,益指的是有效句柠,當(dāng)我們找到關(guān)鍵點(diǎn)時,應(yīng)該以低成本構(gòu)建一個模型(MVP)來驗(yàn)證其有效性棒假。下面展開說說溯职。

運(yùn)營平時的工作內(nèi)容面對最多的就是在無數(shù)個不確定因素的情況下加上需要牽頭協(xié)調(diào)各方資源。

兩個重點(diǎn):1淆衷、不確定因素多 2缸榄、需要牽頭協(xié)調(diào)

這種情況想想就令人頭大,因?yàn)槟闼龅臎Q策是非常關(guān)鍵的祝拯,因?yàn)樯杂胁簧骶蜁速M(fèi)掉大量的人力和物力绣否。而且更重要的是,如果你拉了一堆人陪你一起搞一個事了牛,搞了半天卻沒成功或未能達(dá)到預(yù)期注竿,那么就很容易失去同時、合作伙伴們的信任康嘉。

正常來說遇到這種情況通常會有兩種做法

1碉输、畏首畏尾,瞻前顧后

畢竟涉及到多方的利益亭珍,常常會為了一個問題而糾結(jié)半天敷钾。最終為了穩(wěn)妥,采取了適中的方案肄梨,結(jié)果可能不壞阻荒,但肯定不會太好。

2众羡、理性分析侨赡,關(guān)鍵決策

在一個項(xiàng)目中會遇到非常多個不確定的因素,但其中往往存在一個最為重要的因素粱侣,它可能會成為整件事情可以順暢進(jìn)行的核心前提(破局點(diǎn))羊壹,那么我們就需要抓住這個 破局點(diǎn) ,圍繞著這個點(diǎn)進(jìn)行展開齐婴,以最低成本搭建真實(shí)用戶應(yīng)用場景油猫,驗(yàn)證這個場景下用戶是否會真的產(chǎn)生你所期望的行為(做局點(diǎn)

這也是經(jīng)常說到的 破局做局
1.愛上做局。這里的“局”柠偶,不是一個陰謀或陷阱眨攘,而是一個可以讓N多人一起參與其中并同時收獲價值主慰,在N多角色之間實(shí)現(xiàn)價值匹配的氛圍和狀態(tài)。
2.學(xué)會破局鲫售。在任何一個局面前共螺,你一定要先能夠找到它的“破局點(diǎn)”,并傾盡全力情竹,通過一系列穿針引線式的動作(它們往往都必須落實(shí)到細(xì)節(jié))使之成立和實(shí)現(xiàn)藐不。

3)掌握杠桿點(diǎn)

給我一個支點(diǎn),我能撬動整個地球秦效。

杠桿原理雏蛮,想必大家都已經(jīng)十分了解了。那么如何將杠桿效果運(yùn)用到運(yùn)營中阱州?

一個優(yōu)秀的運(yùn)營挑秉,需要數(shù)量掌握很多杠桿點(diǎn),以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價值苔货,然后借此撬動更多長期價值的確立犀概。那么如何找到杠桿點(diǎn)又成了一個大問題。

1夜惭、讓自己擁有對新鮮事物的高度敏感

這就是一種很常見的追熱點(diǎn)姻灶、借勢的手段,很多時候诈茧,一個人們存在普遍認(rèn)知的事物产喉,是往往很可能在將來某個時刻成為你的一個杠桿點(diǎn)的。那么對實(shí)時熱點(diǎn)的掌握敢会,也是一種能力曾沈,對于引起了身邊人廣泛關(guān)注的事物,一定要去及時了解鸥昏,即使是被嗤之以鼻晦譬,也不能小看,可能是存在幸存者偏差互广,它能那么多人知道本身就是一個成功產(chǎn)品。

2卧土、讓自己擁有對于用戶的洞察

將自己置身于用戶能夠更好的了解用戶需求惫皱,更好感受產(chǎn)品存在的問題,在這種真實(shí)的場景下我們能夠培養(yǎng)起自己敏銳的洞察力尤莺,這種能力也會成為不斷去發(fā)展產(chǎn)品的一種動力旅敷,因?yàn)槲覀円脩魣鼍暗臉?gòu)造下的真實(shí)體驗(yàn)放在重要的位置。

盡可能把自己變成一個真正典型的用戶颤霎,久而久之媳谁,自然會慢慢擁有一種對于你的用戶們的洞察力涂滴,而這樣的洞察力,很多時候也會成為一個優(yōu)秀運(yùn)營身上不可替代的核心價值晴音。

3柔纵、學(xué)會更具有打動力和說服力的表達(dá)

假如你需要短時間獲得對方的注意力,那你可能需要先拋出一個可以讓對方大吃一驚锤躁、瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論搁料,瞬間擊中對方,然后再去逐一論證你的觀點(diǎn)是否可以成立

其實(shí)這正是當(dāng)前很多電影賬號慣用的手法系羞,像魚說郭计,毒舌。如果非要總結(jié)規(guī)律的話椒振,應(yīng)該是第一人稱+數(shù)字列舉+飽滿情緒(夸或貶)昭伸。與傳統(tǒng)推薦影視的文藝范不一樣,不婉約澎迎,就是直接鮮明表達(dá)好看/精彩/亮點(diǎn)/驚喜/吐槽庐杨。

也好比一場拉新活動,在活動主題抽象空泛地說福利/豪禮等字眼嗡善,有時候不如明確地告訴用戶:邀好友得50元現(xiàn)金辑莫,具象地告訴用戶參加活動能得到什么,效果可能會好的多罩引。

4)學(xué)會運(yùn)營思維

以下將要介紹的幾種思維方式各吨,不僅適用于運(yùn)營,日常生活中處理任何事都有指的借鑒的地方袁铐。

1揭蜒、流程化思維

我們要學(xué)會精益運(yùn)營,那么找出 破局點(diǎn)剔桨,如何做屉更?盲目亂找?肯定不是洒缀,當(dāng)我們面對一個問題瑰谜,是否會回歸到流程上,把整個問題的全流程梳理出來树绩,然后再從流程中去尋找潛在的解決方案萨脑?可能會,但大概率長期不會饺饭,因?yàn)檫@是一個繁瑣的過程渤早。大多數(shù)情況下,只會遇到束手無策的時候再回頭梳理瘫俊,尋找鹊杖,但方案可能需要推翻重做悴灵,這個成本相當(dāng)高。與其如此骂蓖,不如讓自己一開始就先慢下來积瞒,古人誠不欺,磨刀不誤砍柴工涯竟!

2赡鲜、精細(xì)化思維

這個可以繼流程化思維之后,當(dāng)一個問題的整個流程梳理出來之后庐船,一個大問題自然而然的顯形了银酬。能夠把自己關(guān)注的一個大問題拆解為無數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)之后,并且要能夠做到對于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力筐钟。

3揩瞪、杠桿化思維

掌握杠桿力很重要,如何掌握杠桿力就需要培養(yǎng)杠桿化思維篓冲,那么如何培養(yǎng)李破?上面剛講過~

4、生態(tài)化思維

做局和破局壹将,那么做局為的是什么嗤攻,最終目的是啥?其實(shí)無非就是搭建一個生態(tài)诽俯。而這生態(tài)就是一個所有角色在其中都可以互為價值基礎(chǔ)妇菱,共同和諧生存、共同驅(qū)動其發(fā)展和生長的一個大環(huán)境暴区。而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營比傳統(tǒng)運(yùn)營帶來一個更直觀的差異點(diǎn)就是在于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營擁有更大的空間和機(jī)會闯团,可以便捷地基于線上去搭建一個可良性循環(huán)的生態(tài)。

5)學(xué)會看數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)并不是一個讓人腦大的物質(zhì)仙粱。很多人做運(yùn)營會習(xí)慣跟著感覺走房交,那么這種情況對于高級運(yùn)營來說可能是經(jīng)驗(yàn)使然,但對于初級運(yùn)營來說伐割,有可能就是愣頭青了候味。學(xué)會利用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)自己的運(yùn)營工作,來幫助自己找到感覺隔心,數(shù)據(jù)可以讓我們接近事實(shí)的真實(shí)反饋白群,數(shù)據(jù)是固定的,好就是好济炎,不好就是不好。我們需要去承認(rèn)數(shù)據(jù)的代表性辐真,去尊重他须尚,接受到崖堤。運(yùn)營是取之?dāng)?shù)據(jù),由數(shù)據(jù)開始發(fā)展耐床,最后還將回歸到數(shù)據(jù)密幔,用數(shù)據(jù)來證明自己的成果。

那么數(shù)據(jù)的背后是什么撩轰?是邏輯和推理胯甩。邏輯能力較強(qiáng)的人語言表達(dá)方面往往是有組織的,說話表達(dá)往往有框架有提哦啊里堪嫂,思路清晰偎箫。比如,在回答問題的時候會擅長使用 "起因 — 經(jīng)過 — 結(jié)果" 皆串,"案例 — 問題 — 分析原因 — 解決方法" 等框架來回答淹办,而框架并不是為了束縛思維,而是用來整理思路恶复。

那么數(shù)據(jù)的作用有哪些怜森?

  • 數(shù)據(jù)可以客觀反映出一款產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)好壞和目前所處的階段
  • 當(dāng)做完一件事情但效果反響不好,數(shù)據(jù)可以告訴你問題在哪
  • 當(dāng)想要實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)谤牡,數(shù)據(jù)可以幫助你找到達(dá)成目標(biāo)的最佳路徑
  • 極度精細(xì)的數(shù)據(jù)分析可以幫助你通過層層拆分副硅,對用戶更了解,也對整個站內(nèi)的生態(tài)更有掌控力
  • 數(shù)據(jù)當(dāng)中可能隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和彩蛋

6)服從客觀規(guī)律

每件事存在既有它本身的規(guī)律翅萤,規(guī)律需要遵守恐疲,而不是打破。常見的幾種客觀規(guī)律如下:

  1. 帶著短視的線性思維投入運(yùn)營工作中断序,往往很難做好運(yùn)營:只考慮單一結(jié)果導(dǎo)向的思維
  2. 一款產(chǎn)品在其早期過于關(guān)注用戶增長流纹,甚至出現(xiàn)爆紅等現(xiàn)象,往往反而會加速其死亡违诗。而我們并不是說用戶增長不重要漱凝,而是一款產(chǎn)品,如果在它自身的核心用戶價值點(diǎn)還未明確诸迟、產(chǎn)品體驗(yàn)也還不夠完善的時候茸炒,就要貿(mào)然去追求大量的用戶增長,這對產(chǎn)品往往是一劑毒藥阵苇。
  3. 早期產(chǎn)品的運(yùn)營壁公,一定要圍繞著口碑來進(jìn)行

人生何嘗不是一場運(yùn)營,每個人都是一個運(yùn)營者绅项,將自己的人生當(dāng)作最大的事業(yè)去運(yùn)營紊册,不管成功與否,努力了快耿,嘗試了囊陡,這樣的人生才是主動的芳绩!

今天的你多努力一點(diǎn),明天的你就能少說一句求人的話撞反!

我是小菜妥色,一個和你一起變強(qiáng)的男人。 ??

微信公眾號已開啟遏片,菜農(nóng)曰嘹害,沒關(guān)注的同學(xué)們記得關(guān)注哦!

?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末吮便,一起剝皮案震驚了整個濱河市笔呀,隨后出現(xiàn)的幾起案子,更是在濱河造成了極大的恐慌线衫,老刑警劉巖凿可,帶你破解...
    沈念sama閱讀 222,729評論 6 517
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件,死亡現(xiàn)場離奇詭異授账,居然都是意外死亡枯跑,警方通過查閱死者的電腦和手機(jī),發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 95,226評論 3 399
  • 文/潘曉璐 我一進(jìn)店門白热,熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來敛助,“玉大人,你說我怎么就攤上這事屋确∧苫鳎” “怎么了?”我有些...
    開封第一講書人閱讀 169,461評論 0 362
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵攻臀,是天一觀的道長焕数。 經(jīng)常有香客問我,道長刨啸,這世上最難降的妖魔是什么堡赔? 我笑而不...
    開封第一講書人閱讀 60,135評論 1 300
  • 正文 為了忘掉前任,我火速辦了婚禮设联,結(jié)果婚禮上善已,老公的妹妹穿的比我還像新娘。我一直安慰自己离例,他們只是感情好换团,可當(dāng)我...
    茶點(diǎn)故事閱讀 69,130評論 6 398
  • 文/花漫 我一把揭開白布。 她就那樣靜靜地躺著宫蛆,像睡著了一般艘包。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上,一...
    開封第一講書人閱讀 52,736評論 1 312
  • 那天想虎,我揣著相機(jī)與錄音衰絮,去河邊找鬼。 笑死磷醋,一個胖子當(dāng)著我的面吹牛,可吹牛的內(nèi)容都是我干的胡诗。 我是一名探鬼主播邓线,決...
    沈念sama閱讀 41,179評論 3 422
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開眼,長吁一口氣:“原來是場噩夢啊……” “哼煌恢!你這毒婦竟也來了骇陈?” 一聲冷哼從身側(cè)響起,我...
    開封第一講書人閱讀 40,124評論 0 277
  • 序言:老撾萬榮一對情侶失蹤瑰抵,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎你雌,沒想到半個月后,有當(dāng)?shù)厝嗽跇淞掷锇l(fā)現(xiàn)了一具尸體二汛,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 46,657評論 1 320
  • 正文 獨(dú)居荒郊野嶺守林人離奇死亡婿崭,尸身上長有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點(diǎn)故事閱讀 38,723評論 3 342
  • 正文 我和宋清朗相戀三年,在試婚紗的時候發(fā)現(xiàn)自己被綠了肴颊。 大學(xué)時的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片氓栈。...
    茶點(diǎn)故事閱讀 40,872評論 1 353
  • 序言:一個原本活蹦亂跳的男人離奇死亡,死狀恐怖婿着,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出授瘦,到底是詐尸還是另有隱情,我是刑警寧澤竟宋,帶...
    沈念sama閱讀 36,533評論 5 351
  • 正文 年R本政府宣布提完,位于F島的核電站,受9級特大地震影響丘侠,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏徒欣。R本人自食惡果不足惜,卻給世界環(huán)境...
    茶點(diǎn)故事閱讀 42,213評論 3 336
  • 文/蒙蒙 一婉陷、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望帚称。 院中可真熱鬧,春花似錦秽澳、人聲如沸闯睹。這莊子的主人今日做“春日...
    開封第一講書人閱讀 32,700評論 0 25
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽楼吃。三九已至,卻和暖如春,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間孩锡,已是汗流浹背酷宵。 一陣腳步聲響...
    開封第一講書人閱讀 33,819評論 1 274
  • 我被黑心中介騙來泰國打工, 沒想到剛下飛機(jī)就差點(diǎn)兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留躬窜,地道東北人浇垦。 一個月前我還...
    沈念sama閱讀 49,304評論 3 379
  • 正文 我出身青樓,卻偏偏與公主長得像荣挨,于是被迫代替她去往敵國和親男韧。 傳聞我的和親對象是個殘疾皇子,可洞房花燭夜當(dāng)晚...
    茶點(diǎn)故事閱讀 45,876評論 2 361

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容