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運(yùn)營是否就是打雜的州既？什么是運(yùn)營谜洽，該如何做好運(yùn)營，花半個小時的時間吴叶，還你一個答案阐虚。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)各種產(chǎn)品層出不窮，每天多少產(chǎn)品誕生蚌卤，又有多少產(chǎn)品暗淡離場实束，背后的原因究竟是什么？是否引起你的深思逊彭。如今的互聯(lián)網(wǎng)時代是以產(chǎn)品為王咸灿？還是以流量為王？亦或者有沒有想過背后原來是運(yùn)營在推動侮叮？
運(yùn)營這個詞在印象中就是營銷避矢，時常出現(xiàn)在生活中，卻始終沒有給予關(guān)注囊榜。第一次意識到運(yùn)營的重要性是在閱讀《軟技能：代碼之外的生存指南》這本書之后审胸，書中多次提到了運(yùn)營，這里說的運(yùn)營并非是指運(yùn)營產(chǎn)品锦聊，而是學(xué)會運(yùn)營自己歹嘹。甚至可以把自己作為產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營。而這孔庭，便是我對運(yùn)營感興趣的起點(diǎn)尺上，結(jié)合網(wǎng)上的種種資料與案例材蛛，也由此寫下了這篇感悟。
一怎抛、運(yùn)營是什么
在閱讀之前卑吭，我們先思考一個問題，在我們以往的認(rèn)知中马绝，什么是運(yùn)營豆赏？
運(yùn)營在大多數(shù)人看來只是一個工作崗位或是一個工作職能？好像離我們很遠(yuǎn)富稻，但是生活中又處處充滿運(yùn)營掷邦，就好比現(xiàn)在，當(dāng)你看到這篇文章的時候椭赋，我就在運(yùn)營自己的賬號抚岗，這是一種內(nèi)容運(yùn)營，我嘗試輸出一篇令人拍決的文章哪怔，讓你毫不猶豫的關(guān)注我宣蔚，同時又能夠記下我的賬號名，而不是看完幾句話就罵罵咧咧道這是啥東西认境？那么現(xiàn)在你關(guān)注了嗎胚委，記下我的賬號名了嗎？如果沒有叉信，那么我告訴你亩冬，我的賬號是：菜農(nóng)曰，你可以叫我菜農(nóng)茉盏。如果還沒有讓你關(guān)注的欲望鉴未，不妨再往下看個幾段話，給個面子鸠姨。
開頭我們拋出了一個問題铜秆，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)不僅僅是憑借一個好產(chǎn)品就能夠順利占領(lǐng)渠道，贏得用戶讶迁。時過變遷连茧，互聯(lián)網(wǎng)歷經(jīng)了哪些階段？
- 早期階段：概念驅(qū)動時代
在早期階段巍糯，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)剛剛起步啸驯，產(chǎn)品和服務(wù)的豐富程度都很難跟現(xiàn)在相提并論，因此那個時候注重概念祟峦，當(dāng)某些新概念出現(xiàn)后罚斗，用戶都會蜂擁而至，對任何東西都是好奇宅楞，敬畏针姿，因此也更加樂于接受和嘗試袱吆，而這也是互聯(lián)網(wǎng)的紅利萌芽階段。
- 成長階段：產(chǎn)品驅(qū)動時代
互聯(lián)網(wǎng)這個時候已經(jīng)發(fā)展到了一定體量距淫，產(chǎn)品和服務(wù)的豐富度都已經(jīng)大大提升绞绒，同比度和同質(zhì)化都隨之增長，僅僅概念的提出已經(jīng)逐漸難以滿足用戶榕暇，而這個時候就開始注重產(chǎn)品蓬衡，注重產(chǎn)品對于概念的理解與深挖程度，只有一個好的產(chǎn)品彤枢，提升用戶的體驗(yàn)狰晚，才能留得住用戶。
- 現(xiàn)階段：運(yùn)營驅(qū)動時代
如今互聯(lián)網(wǎng)的體量都是有目共睹的堂污，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品能力都已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍家肯，各式各樣的產(chǎn)品層出不窮龄砰，可謂是百花盛開盟猖，百家爭鳴。而產(chǎn)品的模式和機(jī)制上的創(chuàng)新無疑稱為了用戶的最后一公里换棚，但是創(chuàng)新的點(diǎn)就那么多式镐，我們回頭一看，哪個大企不是擁有成百上千甚至上萬個專利固蚤。在這種情況下娘汞，很多產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程都會變得越來越同質(zhì)化，差異逐漸縮小夕玩，那么決定一個產(chǎn)品是否能夠存活下來你弦，并且脫穎而出，關(guān)鍵就在于運(yùn)營燎孟。
那么為什么運(yùn)營對于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司至關(guān)重要禽作？運(yùn)營的核心很簡單，就是為產(chǎn)品賦予靈活揩页，將產(chǎn)品的核心價值傳遞給用戶旷偿，如今流量為王的時代，誰擁有了流量爆侣，誰就擁有了市場萍程，而運(yùn)營就是流量源源不斷的法寶。
1）如何理解運(yùn)營
運(yùn)營的價值在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾今被低估了兔仰，甚至嚴(yán)重被低估茫负！一個不被看好的行業(yè)，如何能夠起到至關(guān)重要的作用乎赴？而如今忍法，運(yùn)營在行業(yè)中所占據(jù)的權(quán)重和重要性也越來越高置吓。
一個好的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)是如何定義的？這里貼上一段網(wǎng)上的回答：至少有3~5年以上的經(jīng)驗(yàn)缔赠，熟悉內(nèi)容衍锚、用戶、活動等各個模塊的運(yùn)營嗤堰，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)戴质，有能力通過各種運(yùn)營手段的組合拉升一個產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)，同時還可以做到跟產(chǎn)品間的溝通無障礙踢匣，甚至還能出一些簡單的產(chǎn)品方案告匠。
標(biāo)準(zhǔn)高嗎？當(dāng)然离唬，這是一個非常高的標(biāo)準(zhǔn)后专，擁用這種"超能力"的運(yùn)營肯定是鳳毛麟角的存在。
總結(jié)一下输莺，好的運(yùn)營需要四個能力：
- 數(shù)據(jù)分析能力
- 邏輯思維能力
- 溝通表達(dá)能力
- 持續(xù)學(xué)習(xí)能力
但是戚哎。但是我們實(shí)際生活中運(yùn)營是什么樣的？我同樣附上一句網(wǎng)上的回答：超過80%的運(yùn)營只能打雜
看到這句話嫂用，實(shí)際令我太震撼了型凳，為什么超過 80%的運(yùn)營始終只能打雜？80% 這個數(shù)據(jù)過于巨大嘱函，以至于我苦苦在網(wǎng)上收集有關(guān)數(shù)據(jù)來輔證甘畅，但找不到任何依據(jù)⊥回頭一想疏唾，這個問題的答案其實(shí)在每個運(yùn)營人的心里，看到這里函似，想想自己槐脏，將運(yùn)營作為一份工作的你，是否有真正為運(yùn)營付出精力缴淋，平時所謂的工作是否就是打雜准给？如果你有了答案，那么也將論證 80% 這個數(shù)字重抖。運(yùn)營的概念實(shí)在是太廣了露氮，寫文案是內(nèi)容運(yùn)營，與用戶聊天是用戶運(yùn)營钟沛，做活動拉新是活動運(yùn)營畔规，各種無所不包的雜事，潛移默化之間就讓人認(rèn)為運(yùn)營就是打雜的恨统。
而這里我們先拋出一個觀點(diǎn)：
產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價值叁扫，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值并且協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值三妈。
還有更多的回答就是運(yùn)營不但不被重視，而且很 苦莫绣，而不是我們平時的形容詞 累畴蒲。為什么會苦，我總結(jié)了下对室，這個苦體現(xiàn)在兩個方面模燥，一個是身體上的苦，做運(yùn)營需要無時無刻不抓住行業(yè)中流動的關(guān)鍵點(diǎn)掩宜，這是一個信息大爆炸的時代蔫骂，可想而知需要付出的精力需要多少。再一個就是思想上的苦牺汤，付出了再多辽旋，但是沒有實(shí)際的收益作為數(shù)據(jù)依據(jù)，仍然得不到重視檐迟。
因此這可能就是我們大部分時間上網(wǎng)上所認(rèn)識到的運(yùn)營补胚。而本篇文章的觀點(diǎn)，如果僅僅是想表述這個锅减，那么到這里就該結(jié)束了糖儡，但并非如此。運(yùn)營不該是這樣的怔匣，直到我找到了我想要的答案，運(yùn)營最大的樂趣就在于：你是在創(chuàng)造一個小世界桦沉，并讓人在其中獲得愉悅每瞒，以至于難以自拔。
那么如何更好的劃分運(yùn)營纯露？運(yùn)營大致上可以分為四個模塊：
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內(nèi)容運(yùn)營
內(nèi)容運(yùn)營核心要解決的問題：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個良性的循環(huán)剿骨，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量埠褪、內(nèi)容瀏覽量浓利、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)钞速。
如何做好內(nèi)容運(yùn)營贷掖，需要關(guān)注和解決這些問題：
1）定位好內(nèi)容屬性，內(nèi)容需要具備何種調(diào)性以及內(nèi)容的來源
內(nèi)容的屬性很好理解渴语，文字苹威、圖片或是音頻。調(diào)性簡單來說就是你內(nèi)容的風(fēng)格驾凶，是搞笑牙甫，八卦掷酗，資訊還是深度分享。而來源的話有兩個概念窟哺，一個 UGC 一個是 PGC
- UGC（User Generated Content）用戶生成內(nèi)容泻轰，指的就是用戶原創(chuàng)內(nèi)容
- PGC（Professional Generated Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，經(jīng)由傳統(tǒng)廣電業(yè)者按照幾乎與電視節(jié)目無異的方式進(jìn)行制作且轨，但在內(nèi)容的傳播層面糕殉，卻必須按照互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性進(jìn)行調(diào)整
2）內(nèi)容該如何組織與展現(xiàn)
一篇優(yōu)秀的文章更加離不開恰當(dāng)?shù)呐虐妫煮w殖告，字號以及行間距的選擇等阿蝶，都會讓人更加方便閱讀，內(nèi)容再優(yōu)秀黄绩，但是排版錯亂無章羡洁，哪怕再想往下看，也沒有看下去的動力爽丹。
3）如何在已有的基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容
而這個也是相對比較難的一部分筑煮，很多賬號可以做出一兩個爆點(diǎn)文章，爆點(diǎn)文章可以引起很多用戶的關(guān)注粤蝎，但后續(xù)如何保持內(nèi)容質(zhì)量以及留住這批早期關(guān)注的用戶也變得尤為重要真仲。
4）現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶消費(fèi)
內(nèi)容標(biāo)題很重要初澎，勿當(dāng)標(biāo)題黨秸应，但也要保證標(biāo)題足夠吸引人。以及內(nèi)容如何推送碑宴，推送頻率如何软啼，推送哪些平臺，以及手段有哪些也尤為重要延柠。
5）如何讓內(nèi)容生產(chǎn)具備持續(xù)性
這個可以結(jié)合以上兩個點(diǎn)，一個是內(nèi)容的屬性的定位贿条，一個是內(nèi)容的展現(xiàn)增热。吸引到一個用戶整以，更要讓該用戶具有長時間消費(fèi)的能力，避免一次性交易悄蕾。可以通過一些激勵方式帆调，如直接物質(zhì)吸引奠骄，激發(fā)競爭意思（打卡簽到排行版機(jī)制），營造強(qiáng)烈情緒與認(rèn)同感等含鳞。
6）如何更好地引導(dǎo)用戶來與內(nèi)容發(fā)生互動甚至傳播
文章中拋出爭議觀點(diǎn)芹务，引導(dǎo)氛圍枣抱，這個相信有使用過知乎的同學(xué)就很了解，知乎這方面做的是真不錯佳晶。
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用戶運(yùn)營
跟內(nèi)容運(yùn)營相似轿秧，核心要解決的問題也是圍繞著用戶的新增—留存—活躍—傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)漩符，如用戶數(shù)驱还、活躍用戶數(shù)铝侵、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等。
如何做好用戶運(yùn)營疟丙，需要關(guān)注和解決這些問題：
1）我們的用戶從哪里來
這個問題大部分取決于我們運(yùn)營的平臺鸟雏，微博孝鹊，豆瓣，廣告甚至地推等苔咪，前期都是屬于嘗試階段锰悼，因?yàn)槟阃恢滥愕挠脩綦[藏在哪個角落团赏，以試錯的方式大量推廣。并且需要推廣后跟進(jìn)分析丝里，哪些平臺可以繼續(xù)運(yùn)營杯聚，哪些平臺需要減少投入抒痒，哪些平臺可以增加投入评汰。
2）用戶來了之后如何建立和維護(hù)之間的關(guān)系
有了用戶也需要增加互動，現(xiàn)在大多都是以拉群的方式主儡，但是不少拉群后沒有積極維護(hù)糜值，造成了群的氛圍十分冷清坯墨，增加互動與用戶反饋捣染，可以提高群的活躍度，并且產(chǎn)生裂變榕栏。
3）如何讓愿意留著這里的用戶更多
只有給用戶充分的關(guān)注與反饋蕾各，短期用戶才能發(fā)展成粘性用戶式曲，現(xiàn)在很多文章閱讀量與點(diǎn)贊量都不低，但是通過這些文章轉(zhuǎn)化成實(shí)際粉絲用戶的卻很少（下次一定兰伤？）医清，而這就需要分析數(shù)據(jù)，是否自己的運(yùn)營模式與機(jī)制出現(xiàn)了問題负懦，設(shè)置相應(yīng)的積分體系與激勵體系纸厉。
4）當(dāng)用戶體量增大只有如何增強(qiáng)對整個用戶生態(tài)的影響力和掌控力
這個情況當(dāng)然是發(fā)生在把運(yùn)營賬號做大之后的情況五嫂，用戶群體增大沃缘，各色各樣的情況就會發(fā)生槐臀，如何管理與服務(wù)，這些體制也需要隨之更改得糜，因?yàn)檫@個你的影響力已經(jīng)今非昔比晰洒，就要開始思考如何構(gòu)建起一個良性可掌控的站內(nèi)用戶模型
5）如何建立防用戶流失
每天都有新的用戶增加谍珊，也有老的用戶流失砌滞，這個情況是在所難免的，但我們不能因?yàn)槭钦，F(xiàn)象就不給予關(guān)注题暖，是否建立流失預(yù)警機(jī)制，如何召回這批用戶唯绍，是否現(xiàn)有的文章屬性已經(jīng)偏離了他們想要得到的內(nèi)容况芒？定期調(diào)研也顯得十分重要
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活動運(yùn)營
活動運(yùn)營核心就是圍繞著一個或一系列運(yùn)動的策劃叶撒、資源確認(rèn)祠够、宣傳推廣古瓤、效果評估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地穿香∫锼伲活動是一種再常見不過的運(yùn)營手段朝氓，也是一個合格的運(yùn)營必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段赵哲。往往在我們做內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營的過程中，也必不可少地會涉及很多活動将宪。所以單獨(dú)把活動運(yùn)營設(shè)為一個獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司并不是特別多较坛。
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產(chǎn)品運(yùn)營
所謂產(chǎn)品運(yùn)營扒最，需要做的通過一系列各式各樣的運(yùn)營手段（比如活動策劃吧趣、內(nèi)外部資源擴(kuò)展和對接、優(yōu)化產(chǎn)品方案薛躬、內(nèi)容組織等）呆细，去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)絮爷，如裝機(jī)量，注冊量价卤，用戶訪問深度慎璧，用戶訪問頻次跨释，用戶關(guān)系對接量鳖谈，發(fā)帖量等缆娃。一個真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營”，其實(shí)是一個綜合能力比較均衡暖侨，既熟悉各類運(yùn)營手段字逗，又熟悉產(chǎn)品宅广，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人跟狱。
2）運(yùn)營與市場
你清楚什么是運(yùn)營什么是市場嗎驶臊？多少朋友看到這個問題不由一愣绪抛，運(yùn)營不就是市場嗎。確實(shí)尖飞，在很多互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部這是個特別難定義的一個職能政基，這里列出幾點(diǎn)主要區(qū)別：
1闹啦、市場相對務(wù)虛
在整個工作過程中通常會進(jìn)行大量的傳播窍奋、發(fā)布會琳袄、事件、活動等址否，但這些工作最后往往不會落實(shí)到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上佑附，他們瞄準(zhǔn)的方向是擴(kuò)大品牌影響力仗考，產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無形價值痴鳄。
1痪寻、提高品牌簡化決策的價值（打造品牌價值橡类，不知道買什么的時候就買貴的？）
2取劫、提高消費(fèi)線索的價值（利用文案構(gòu)建線索引導(dǎo)用戶谱邪，比如困了累了就喝東鵬特飲惦银？）
3、提供體驗(yàn)價值（主打健康书蚪、環(huán)保等口號殊校？）
4为流、提供象征價值（喝星巴克是不是會讓人覺得與眾不同宪萄？）
2拜英、運(yùn)營相對務(wù)實(shí)
運(yùn)營瞄準(zhǔn)著具體的用戶使用場景或轉(zhuǎn)化場景居凶，所做的一切侠碧，也更多都是引導(dǎo)和鋪墊，最終的目的也往往是為了更好地實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化药蜻，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)语泽。任何一件運(yùn)營在做的事情踱卵，一定需要落實(shí)到相應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上惋砂，比如流量、注冊用戶量酝掩、用戶留存率和用戶活躍率庸队。
3）運(yùn)營與產(chǎn)品
運(yùn)營和產(chǎn)品兩個是不同的職能，這個是很清晰明了的宙拉，簡單來說一個管生一個管養(yǎng)丙笋。那么往往需要兩個互相打配合的只能也是最容易出現(xiàn)矛盾的御板。
那么進(jìn)而分析下主要矛盾點(diǎn)是什么呢怠肋？是不是以下這些：
在運(yùn)營看來：
假如數(shù)據(jù)特別好笙各，用戶上來了：看我們運(yùn)營多牛啊……
假如數(shù)據(jù)特別爛杈抢，用戶沒上來：產(chǎn)品做得太差了，你看用戶都不愛用……
在產(chǎn)品看來
假如數(shù)據(jù)特別好右蹦，用戶上來了：看我們產(chǎn)品多牛何陆，有了好產(chǎn)品甲献，豬來運(yùn)營都能做好……
假如數(shù)據(jù)特別爛晃洒，用戶沒上來：運(yùn)營一天到晚干什么吃的，看別人的產(chǎn)品比我們爛多了氧骤，數(shù)據(jù)都能嘩嘩往上漲……
該如何看待
上述問題是一種很經(jīng)典的逆反心態(tài)筹陵，看到的目標(biāo)只是自己短期的成就朦佩，而并沒有為了一個共同目標(biāo)很努力语稠。
- 對于任何一個早期產(chǎn)品來說仙畦，爛可能是一種必然的階段慨畸，甚至說探索階段必定會經(jīng)歷過爛寸士？很多產(chǎn)品的早期價值并不是用戶一眼就能夠感知出來的碉京，而是需要經(jīng)過一段時間的使用和體驗(yàn)才能感知到螟深，那么為了讓用戶能夠得到這個長期價值而不被扼殺在搖籃中界弧，就需要通過運(yùn)營去創(chuàng)造垢箕，維護(hù)好早期核心用戶条获，并不斷推動著產(chǎn)品來進(jìn)行更新、迭代和打磨
- 運(yùn)營是直接跟用戶打交道的堂油，會比產(chǎn)品里用戶更近府框。當(dāng)運(yùn)營從用戶層面感受到了問題迫靖，那么是具有這個責(zé)任一起回歸到具體真實(shí)的用戶使用場景系宜，向產(chǎn)品說明這個需求和功能可能存在某些問題蜈首，而不僅僅是嘴上抱怨逞一時只快。
- 產(chǎn)品爛可能是一個必經(jīng)的階段吆寨，但如果久久沒有落地到用戶層面啄清，提不出解決方案辣卒，亦或者干脆擺爛不想著去解決和優(yōu)化荣茫，那么這樣的產(chǎn)品就真的留不住用戶了啡莉。
因此我們回歸到最初提到的一個觀點(diǎn)：
產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期的用戶價值咧欣，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價值并協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值
二魄咕、運(yùn)營如何做
運(yùn)營如戰(zhàn)場，不同企業(yè)之間奮力搏殺苟弛，各種手段層出盡窮
這種風(fēng)氣在運(yùn)營行業(yè)早已經(jīng)司空見慣了朝聋，但這是正確的做法嗎嗡午？當(dāng)然不是！
運(yùn)營之間不能單單為了關(guān)注業(yè)績冀痕、結(jié)果和轉(zhuǎn)化去做各種 竭澤而漁 的事荔睹，好比有時候你要強(qiáng)推個產(chǎn)品，你就滿世界各種群發(fā)送推廣言蛇，最終結(jié)果可能這次的點(diǎn)擊率上去了僻他，但是呢？下一次別人一看你這種舉動就知道是在消費(fèi)用戶吨拗，而這就是一種典型的 竭澤而漁 的行為。
運(yùn)營如何做婿斥？ 這是個長期以來存在于每個運(yùn)營人員心中的一個問題劝篷，沒有確切的答案，但有實(shí)際的參考內(nèi)容民宿。
作為運(yùn)營娇妓，既然要運(yùn)營某種產(chǎn)品，首先要做的就是比任何人都熟悉這個產(chǎn)品的價值在哪里活鹰，甚至比產(chǎn)品都懂哈恰，很多優(yōu)勢是需要去發(fā)掘的，需要考慮下某個東西的潛在價值志群。價值有了着绷，那么這些價值能夠解決哪些問題？帶入到特定的場景中锌云，結(jié)合用戶層面的關(guān)系荠医，搭配出最佳實(shí)踐，而這樣才有人信服和追隨宾抓。而不是當(dāng)你想要推文的時候子漩，就直接扔一個文章鏈接到群里，你想要別人點(diǎn)擊觀看石洗，那么想想人家憑什么要點(diǎn)擊觀看幢泼？你這篇文章給別人帶來了什么，難道只是純粹給別人帶來一條騷擾信息嗎讲衫？而這就是純粹的消費(fèi)用戶缕棵，知道的人認(rèn)為這是一個文章鏈接孵班，不知道的人還以為這是一個釣魚網(wǎng)站，然后反手把你拉黑了招驴，恭喜獲取黑粉一位篙程？
1）做事邏輯
常見的運(yùn)營思維有兩種，一種是 回報前置式邏輯别厘， 一種是 回報后置式邏輯
1虱饿、回報前置式邏輯
只有 ... 才 ...
只有你先給我付了錢，我才會給你提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品
這種邏輯是以強(qiáng)結(jié)果為導(dǎo)向的触趴， 為了一個我想要的結(jié)果氮发，可以忽略用戶的感受和體驗(yàn)。甚至它會變得更加極端冗懦，變成一種 “只有我能得到我想要的結(jié)果爽冕，別的都不重要” 的邏輯。而這種思維披蕉，太過于以目標(biāo)為導(dǎo)向颈畸，往往會忽略其他人的感受、體察不到真正的價值點(diǎn)没讲。
2眯娱、回報后置式邏輯
既然 ... 那么 ...
既然你已經(jīng)完成了某件讓我認(rèn)可的事，那么我作為用戶理應(yīng)給予你對應(yīng)的肯定和回報
這是一種從用戶的角度出發(fā)的思維爬凑。它更加強(qiáng)調(diào)我們專注于創(chuàng)造用戶價值困乒，并且自我信任，相信當(dāng)我創(chuàng)造的價值足夠多的時候贰谣，用戶一定會愿意給予你更多的認(rèn)可和回報，而這種回報有時甚至?xí)瞿愕念A(yù)期迁霎。
這種方式大多數(shù)情況下是很難以做到的吱抚。當(dāng)然說起來足夠簡單，真正實(shí)踐的時候是要用足夠硬的質(zhì)量和好的內(nèi)容打動用戶考廉，畢竟現(xiàn)在這個浮躁的社會想要打動用戶并不是一件容易的事情秘豹，但是如果只是敷衍的內(nèi)容用戶也不會買單，而要做到這種思維就需要依靠信仰昌粤，投入足夠多的誠意既绕，做時間的朋友。
把可能得到的潛在回報先丟到一邊涮坐，而是只專注于為用戶們?nèi)?chuàng)造出來一些令他們驚喜的價值凄贩，真正把你的用戶作為你身邊真實(shí)的朋友來對待。這樣的行事方式最終才會為你贏得更多的回報袱讹。
2）精益運(yùn)營
何為精益疲扎？ 精指的是少，精簡，要在繁綜錯雜的事務(wù)中看到本質(zhì)椒丧，關(guān)鍵點(diǎn)壹甥，支點(diǎn)，而不被表象所迷惑壶熏，益指的是有效句柠，當(dāng)我們找到關(guān)鍵點(diǎn)時，應(yīng)該以低成本構(gòu)建一個模型（MVP）來驗(yàn)證其有效性棒假。下面展開說說溯职。
運(yùn)營平時的工作內(nèi)容面對最多的就是在無數(shù)個不確定因素的情況下加上需要牽頭協(xié)調(diào)各方資源。
兩個重點(diǎn)：1淆衷、不確定因素多 2缸榄、需要牽頭協(xié)調(diào)
這種情況想想就令人頭大，因?yàn)槟闼龅臎Q策是非常關(guān)鍵的祝拯，因?yàn)樯杂胁簧骶蜁速M(fèi)掉大量的人力和物力绣否。而且更重要的是，如果你拉了一堆人陪你一起搞一個事了牛，搞了半天卻沒成功或未能達(dá)到預(yù)期注竿，那么就很容易失去同時、合作伙伴們的信任康嘉。
正常來說遇到這種情況通常會有兩種做法
1碉输、畏首畏尾，瞻前顧后
畢竟涉及到多方的利益亭珍，常常會為了一個問題而糾結(jié)半天敷钾。最終為了穩(wěn)妥，采取了適中的方案肄梨，結(jié)果可能不壞阻荒，但肯定不會太好。
2众羡、理性分析侨赡，關(guān)鍵決策
在一個項(xiàng)目中會遇到非常多個不確定的因素，但其中往往存在一個最為重要的因素粱侣，它可能會成為整件事情可以順暢進(jìn)行的核心前提（破局點(diǎn)）羊壹，那么我們就需要抓住這個 破局點(diǎn) ，圍繞著這個點(diǎn)進(jìn)行展開齐婴，以最低成本搭建真實(shí)用戶應(yīng)用場景油猫，驗(yàn)證這個場景下用戶是否會真的產(chǎn)生你所期望的行為（做局點(diǎn)）
這也是經(jīng)常說到的 破局 和 做局
1．愛上做局。這里的“局”柠偶，不是一個陰謀或陷阱眨攘，而是一個可以讓N多人一起參與其中并同時收獲價值主慰，在N多角色之間實(shí)現(xiàn)價值匹配的氛圍和狀態(tài)。
2．學(xué)會破局鲫售。在任何一個局面前共螺，你一定要先能夠找到它的“破局點(diǎn)”，并傾盡全力情竹，通過一系列穿針引線式的動作（它們往往都必須落實(shí)到細(xì)節(jié)）使之成立和實(shí)現(xiàn)藐不。
3）掌握杠桿點(diǎn)
給我一個支點(diǎn)，我能撬動整個地球秦效。
杠桿原理雏蛮，想必大家都已經(jīng)十分了解了。那么如何將杠桿效果運(yùn)用到運(yùn)營中阱州？
一個優(yōu)秀的運(yùn)營挑秉，需要數(shù)量掌握很多杠桿點(diǎn)，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價值苔货，然后借此撬動更多長期價值的確立犀概。那么如何找到杠桿點(diǎn)又成了一個大問題。
1夜惭、讓自己擁有對新鮮事物的高度敏感
這就是一種很常見的追熱點(diǎn)姻灶、借勢的手段，很多時候诈茧，一個人們存在普遍認(rèn)知的事物产喉，是往往很可能在將來某個時刻成為你的一個杠桿點(diǎn)的。那么對實(shí)時熱點(diǎn)的掌握敢会，也是一種能力曾沈，對于引起了身邊人廣泛關(guān)注的事物，一定要去及時了解鸥昏，即使是被嗤之以鼻晦譬，也不能小看，可能是存在幸存者偏差互广，它能那么多人知道本身就是一個成功產(chǎn)品。
2卧土、讓自己擁有對于用戶的洞察
將自己置身于用戶能夠更好的了解用戶需求惫皱，更好感受產(chǎn)品存在的問題，在這種真實(shí)的場景下我們能夠培養(yǎng)起自己敏銳的洞察力尤莺，這種能力也會成為不斷去發(fā)展產(chǎn)品的一種動力旅敷，因?yàn)槲覀円脩魣鼍暗臉?gòu)造下的真實(shí)體驗(yàn)放在重要的位置。
盡可能把自己變成一個真正典型的用戶颤霎，久而久之媳谁，自然會慢慢擁有一種對于你的用戶們的洞察力涂滴，而這樣的洞察力，很多時候也會成為一個優(yōu)秀運(yùn)營身上不可替代的核心價值晴音。
3柔纵、學(xué)會更具有打動力和說服力的表達(dá)
假如你需要短時間獲得對方的注意力，那你可能需要先拋出一個可以讓對方大吃一驚锤躁、瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論搁料，瞬間擊中對方，然后再去逐一論證你的觀點(diǎn)是否可以成立
其實(shí)這正是當(dāng)前很多電影賬號慣用的手法系羞，像魚說郭计，毒舌。如果非要總結(jié)規(guī)律的話椒振，應(yīng)該是第一人稱+數(shù)字列舉+飽滿情緒（夸或貶）昭伸。與傳統(tǒng)推薦影視的文藝范不一樣，不婉約澎迎，就是直接鮮明表達(dá)好看/精彩/亮點(diǎn)/驚喜/吐槽庐杨。
也好比一場拉新活動，在活動主題抽象空泛地說福利/豪禮等字眼嗡善，有時候不如明確地告訴用戶：邀好友得50元現(xiàn)金辑莫，具象地告訴用戶參加活動能得到什么，效果可能會好的多罩引。
4）學(xué)會運(yùn)營思維
以下將要介紹的幾種思維方式各吨，不僅適用于運(yùn)營，日常生活中處理任何事都有指的借鑒的地方袁铐。
1揭蜒、流程化思維
我們要學(xué)會精益運(yùn)營，那么找出 破局點(diǎn)剔桨，如何做屉更？盲目亂找？肯定不是洒缀，當(dāng)我們面對一個問題瑰谜，是否會回歸到流程上，把整個問題的全流程梳理出來树绩，然后再從流程中去尋找潛在的解決方案萨脑？可能會，但大概率長期不會饺饭，因?yàn)檫@是一個繁瑣的過程渤早。大多數(shù)情況下，只會遇到束手無策的時候再回頭梳理瘫俊，尋找鹊杖，但方案可能需要推翻重做悴灵，這個成本相當(dāng)高。與其如此骂蓖，不如讓自己一開始就先慢下來积瞒，古人誠不欺，磨刀不誤砍柴工涯竟！
2赡鲜、精細(xì)化思維
這個可以繼流程化思維之后，當(dāng)一個問題的整個流程梳理出來之后庐船，一個大問題自然而然的顯形了银酬。能夠把自己關(guān)注的一個大問題拆解為無數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)之后，并且要能夠做到對于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力筐钟。
3揩瞪、杠桿化思維
掌握杠桿力很重要，如何掌握杠桿力就需要培養(yǎng)杠桿化思維篓冲，那么如何培養(yǎng)李破？上面剛講過~
4、生態(tài)化思維
做局和破局壹将，那么做局為的是什么嗤攻，最終目的是啥？其實(shí)無非就是搭建一個生態(tài)诽俯。而這生態(tài)就是一個所有角色在其中都可以互為價值基礎(chǔ)妇菱，共同和諧生存、共同驅(qū)動其發(fā)展和生長的一個大環(huán)境暴区。而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營比傳統(tǒng)運(yùn)營帶來一個更直觀的差異點(diǎn)就是在于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營擁有更大的空間和機(jī)會闯团，可以便捷地基于線上去搭建一個可良性循環(huán)的生態(tài)。
5）學(xué)會看數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)并不是一個讓人腦大的物質(zhì)仙粱。很多人做運(yùn)營會習(xí)慣跟著感覺走房交，那么這種情況對于高級運(yùn)營來說可能是經(jīng)驗(yàn)使然，但對于初級運(yùn)營來說伐割，有可能就是愣頭青了候味。學(xué)會利用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)自己的運(yùn)營工作，來幫助自己找到感覺隔心，數(shù)據(jù)可以讓我們接近事實(shí)的真實(shí)反饋白群，數(shù)據(jù)是固定的，好就是好济炎，不好就是不好。我們需要去承認(rèn)數(shù)據(jù)的代表性辐真，去尊重他须尚，接受到崖堤。運(yùn)營是取之?dāng)?shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)開始發(fā)展耐床，最后還將回歸到數(shù)據(jù)密幔，用數(shù)據(jù)來證明自己的成果。
那么數(shù)據(jù)的背后是什么撩轰？是邏輯和推理胯甩。邏輯能力較強(qiáng)的人語言表達(dá)方面往往是有組織的，說話表達(dá)往往有框架有提哦啊里堪嫂，思路清晰偎箫。比如，在回答問題的時候會擅長使用 "起因 — 經(jīng)過 — 結(jié)果" 皆串，"案例 — 問題 — 分析原因 — 解決方法" 等框架來回答淹办，而框架并不是為了束縛思維，而是用來整理思路恶复。
那么數(shù)據(jù)的作用有哪些怜森？
- 數(shù)據(jù)可以客觀反映出一款產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)好壞和目前所處的階段
- 當(dāng)做完一件事情但效果反響不好，數(shù)據(jù)可以告訴你問題在哪
- 當(dāng)想要實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)谤牡，數(shù)據(jù)可以幫助你找到達(dá)成目標(biāo)的最佳路徑
- 極度精細(xì)的數(shù)據(jù)分析可以幫助你通過層層拆分副硅，對用戶更了解，也對整個站內(nèi)的生態(tài)更有掌控力
- 數(shù)據(jù)當(dāng)中可能隱藏著一些潛在的能讓你把一件事情變得更好的線索和彩蛋
6）服從客觀規(guī)律
每件事存在既有它本身的規(guī)律翅萤，規(guī)律需要遵守恐疲，而不是打破。常見的幾種客觀規(guī)律如下：
- 帶著短視的線性思維投入運(yùn)營工作中断序，往往很難做好運(yùn)營：只考慮單一結(jié)果導(dǎo)向的思維
- 一款產(chǎn)品在其早期過于關(guān)注用戶增長流纹，甚至出現(xiàn)爆紅等現(xiàn)象，往往反而會加速其死亡违诗。而我們并不是說用戶增長不重要漱凝，而是一款產(chǎn)品，如果在它自身的核心用戶價值點(diǎn)還未明確诸迟、產(chǎn)品體驗(yàn)也還不夠完善的時候茸炒，就要貿(mào)然去追求大量的用戶增長，這對產(chǎn)品往往是一劑毒藥阵苇。
- 早期產(chǎn)品的運(yùn)營壁公，一定要圍繞著口碑來進(jìn)行
人生何嘗不是一場運(yùn)營，每個人都是一個運(yùn)營者绅项，將自己的人生當(dāng)作最大的事業(yè)去運(yùn)營紊册，不管成功與否，努力了快耿，嘗試了囊陡，這樣的人生才是主動的芳绩！
今天的你多努力一點(diǎn)，明天的你就能少說一句求人的話撞反！
我是小菜妥色，一個和你一起變強(qiáng)的男人。
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