R：
I：
溝通中如果想得到對(duì)方更多有效信息，要把傾聽(tīng)力的塔樓和提問(wèn)力的塔樓結(jié)合起來(lái)粱玲。
在傾聽(tīng)時(shí)具有同理心躬柬，一是了解他人對(duì)事情的認(rèn)知和想法，了解他們的觀(guān)點(diǎn)和心智模式抽减，才能用對(duì)方理解的方式溝通允青。比如對(duì)于小孩、同事卵沉、領(lǐng)導(dǎo)颠锉、老人法牲，每一種人群的理解力和心智模式不同，對(duì)事情的認(rèn)知也會(huì)不同琼掠。二是情緒同理拒垃，感受對(duì)方的感受，覺(jué)察對(duì)方的情緒瓷蛙。三是同理關(guān)懷悼瓮，關(guān)注對(duì)方并表示愿意伸出援助之手，讓對(duì)方感受到你的理解速挑。
對(duì)于表達(dá)同理之后可以把原傾聽(tīng)力塔樓中陳述對(duì)方的話(huà)改為反射性提問(wèn)或探究式提問(wèn)谤牡，從對(duì)方的回答中了解其真正關(guān)心的內(nèi)容和更多有效信息。
A1：
周三上班的時(shí)候姥宝，同事問(wèn)我部門(mén)有沒(méi)有系統(tǒng)盤(pán)重裝系統(tǒng)翅萤。我問(wèn)：“電腦開(kāi)不了機(jī)了？”他：“不是腊满，是筆記本電腦開(kāi)機(jī)太慢套么，麻煩幫我重新裝下系統(tǒng)，下午我拿來(lái)請(qǐng)你幫我看看碳蛋∨呙冢”我下午打開(kāi)他的電腦，可以啟動(dòng)肃弟，但果然速度很慢玷室。我當(dāng)時(shí)雖然覺(jué)得可能是C盤(pán)塞得太滿(mǎn)導(dǎo)致，但對(duì)方要求重裝我也沒(méi)多問(wèn)就按要求做了笤受。
A2：
1.A1中我覺(jué)得自己應(yīng)該先確認(rèn)一下是否能解決開(kāi)機(jī)慢的問(wèn)題就不用重裝系統(tǒng)這么麻煩了西土。按照這個(gè)片段的刻意練習(xí)债鸡，我會(huì)說(shuō)：“開(kāi)機(jī)這么慢的電腦用起來(lái)確實(shí)讓人覺(jué)得懊惱庆械，等得花都快謝了葫辐。”接著提出探究式問(wèn)題：“除了開(kāi)機(jī)慢汗贫，你還有哪些地方覺(jué)得用的不爽的需要重裝系統(tǒng)身坐？”如果對(duì)方只是因?yàn)殚_(kāi)機(jī)慢要重裝，我就可以提出更好的解決方案：“
我發(fā)現(xiàn)你的C盤(pán)只有260多M空間落包，如果快速清理C盤(pán)空間能使電腦開(kāi)機(jī)運(yùn)行速度恢復(fù)正常部蛇，你應(yīng)該不會(huì)選擇更麻煩的重裝系統(tǒng)吧？如果清理空間你覺(jué)得開(kāi)機(jī)速度還不能滿(mǎn)意咐蝇，我在幫你試試減少開(kāi)機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)搪花？這不會(huì)占用很多時(shí)間，如果以上方法都失敗，我再用最新的U盤(pán)安裝法幫你重裝系統(tǒng)撮竿，你看這樣可以么？”
2.在本周的刻意練習(xí)提問(wèn)力中加入先共情在做探究式提問(wèn)的方式笔呀，并做好日反饋幢踏。我感覺(jué)提問(wèn)的技巧都要經(jīng)過(guò)大量刻意練習(xí)才能掌握，所以每日復(fù)盤(pán)也很重要许师。
