案例一：某保安公司駐公安分局巡察支隊(duì)檢查站保安員丁某粥谬，在檢查站執(zhí)勤時进胯，一輛超速大貨車向檢查站直沖而來，因大貨車剎車失靈粉渠，丁某躲閃不及分冈，被撞身亡。

案例二：某保安公司保安員王某霸株，在協(xié)助朝陽區(qū)某街道辦事處城管分隊(duì)執(zhí)法時雕沉，被事主由無照農(nóng)用三輪車車廂上推下，頭部著地去件，造成腦出血坡椒，后經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。

問題1尤溜、以上兩個案例說明保安員在勤務(wù)過程中存在什么問題倔叼？今后，保安員在勤務(wù)過程中如何盡量避免此類事件的發(fā)生宫莱？

答題要點(diǎn)：存在漏洞丈攒。案例一中，保安員在值勤期間的防護(hù)措施不夠授霸，自我保護(hù)意識不強(qiáng)巡验，認(rèn)為在檢查站工作就不會出現(xiàn)意外情況發(fā)生。案例二中碘耳，保安員協(xié)助城管執(zhí)法本身存在危險性显设，保安員對風(fēng)險的認(rèn)知和自我防范意識不夠。加強(qiáng)培訓(xùn)藏畅，提升風(fēng)險識別能力和自我防范意識敷硅，提高應(yīng)對各類風(fēng)險的技能功咒。第一參考：存在漏洞。案例一中绞蹦，保安員在值勤期間的防護(hù)措施不夠力奋，自我保護(hù)意識不強(qiáng)，認(rèn)為在檢查站工作就不會出現(xiàn)意外情況發(fā)生幽七。案例二中景殷，保安員協(xié)助城管執(zhí)法本身存在危險性，保安員對風(fēng)險的認(rèn)知和自我防范意識不夠澡屡。加強(qiáng)培訓(xùn)猿挚，提升風(fēng)險識別能力和自我防范意識，提高應(yīng)對各類風(fēng)險的技能驶鹉。

（一）加強(qiáng)崗前教育培訓(xùn)绩蜻。《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條對保安員的職責(zé)進(jìn)行了明確規(guī)定室埋，包括查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件办绝，登記出入的車輛和物品;在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)姚淆、安全檢查孕蝉、報(bào)警監(jiān)控;在機(jī)場、車站腌逢、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查降淮，維護(hù)公共秩序;執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)，可以根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨時隔離區(qū)搏讶，但應(yīng)當(dāng)盡可能減少對公民正臣驯睿活動的妨礙等。保安員應(yīng)當(dāng)及時制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為窍蓝，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警腋颠，同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場。從保安職責(zé)來看吓笙，保安員主要是發(fā)現(xiàn)可疑情況、保護(hù)現(xiàn)場巾腕、立即報(bào)警面睛、采取必要的現(xiàn)場保護(hù)措施。因此尊搬，在保安員的崗前培訓(xùn)中叁鉴，應(yīng)當(dāng)闡明履行職責(zé)內(nèi)容和要求，保安員是負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作佛寿，遇突發(fā)違法事件應(yīng)盡快通知警方到場處理幌墓。如在執(zhí)勤中但壮，遇到驚慌逃跑、攜帶物品常侣、有明顯傷痕及血跡蜡饵，或者后面有人追趕、大聲求救等異掣焓現(xiàn)象時溯祸，就要對可疑人員進(jìn)行詢問并拖延時間，伺機(jī)報(bào)警處理舞肆。但在處理事件的整個過程中焦辅，保安員一定切記注意自身安全，隨時觀察對象是否有異常行為椿胯，避免出現(xiàn)不必要的傷亡事件筷登。同時，要求保安員做到在不發(fā)生爭執(zhí)的情況下解決問題哩盲，面對暴力問題前方，不要以暴制暴，要智取种冬，切實(shí)提高保安員防范自身安全的意識镣丑。崗前培訓(xùn)部門在設(shè)置培訓(xùn)課程事時應(yīng)當(dāng)考慮使用單位服務(wù)內(nèi)容的適配性，即公共科目與專業(yè)科目有機(jī)結(jié)合娱两，以利于保安員防范能力的提高莺匠。

（二）強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)。保安員上崗后十兢，保安企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位工作的需要趣竣，建立完善保安員崗位技能培訓(xùn)制度，有針對性地開展保安員個性化專業(yè)知識和技能培訓(xùn)旱物，進(jìn)一步適應(yīng)工作環(huán)境遥缕，了解工作流程以及業(yè)務(wù)知識，不斷提高保安服務(wù)的適配性宵呛，不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量单匣，而且可以提高保安員自身防范能力，更好地控制風(fēng)險宝穗。在開展保安員崗位專業(yè)技能培訓(xùn)中户秤，既可以由保安企業(yè)組織培訓(xùn)，也可以邀請服務(wù)方專業(yè)人員授課指導(dǎo)逮矛，這樣充分發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢鸡号，培訓(xùn)效果會更好⌒攵Γ“平時多流汗鲸伴，戰(zhàn)時少流血府蔗。”為減少傷害汞窗，最大程度地保護(hù)自己姓赤，維護(hù)客戶單位的合法權(quán)益。這就要求保安員在平時要加強(qiáng)身體鍛煉杉辙，良好的身體素質(zhì)是與違法犯罪嫌疑人較量時具備的基本條件模捂，同時，練就一身過硬的擒敵本領(lǐng)是關(guān)鍵蜘矢。保安員要努力練好擒敵基本功狂男，學(xué)好防衛(wèi)術(shù)。開展崗位技能比武品腹。保安是一個特殊的行業(yè)岖食，其具有輔助維護(hù)社會治安和服務(wù)社會安全的雙重作用。行業(yè)人數(shù)多舞吭、涉及面廣泡垃，安全工作事關(guān)千家萬戶和社會穩(wěn)定。公安機(jī)關(guān)保安監(jiān)管部門要求嚴(yán)羡鸥，服務(wù)單位嚴(yán)要求蔑穴。對此，提高保安服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前和今后一段時間應(yīng)當(dāng)引起行業(yè)相關(guān)部門重視的課題惧浴。開展保安員崗位技能比武是提高服務(wù)水平的重要措施之一存和。定期開展保安員崗位技能比武，既可以提升保安員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)衷旅，又可以充分展示保安行業(yè)的良好精神風(fēng)貌捐腿，以促進(jìn)保安行業(yè)的質(zhì)量建設(shè)。

2柿顶、保安員在執(zhí)勤中出現(xiàn)的傷亡事件是否屬于工傷茄袖？如何申請保險賠償？

答題要點(diǎn)：屬于工傷嘁锯。由保安公司調(diào)取為保安員繳納的工傷意外保險資料宪祥，聯(lián)系保險公司，及時趕到現(xiàn)場家乘，通過公安機(jī)關(guān)鑒定結(jié)果確認(rèn)工傷后品山，向保險公司申請理賠。

第二參考：屬于工傷烤低。由保安公司調(diào)取為保安員繳納的工傷意外保險資料，聯(lián)系保險公司笆载，及時趕到現(xiàn)場扑馁，通過公安機(jī)關(guān)鑒定結(jié)果確認(rèn)工傷后涯呻，向保險公司申請理賠。工傷是指職工在工作過程中因工作原因受到事故傷害或者患職業(yè)病腻要。根據(jù)《工傷保險條例》第十四條的規(guī)定复罐，職工有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：（一）在工作時間和工作場所內(nèi)雄家，因工作原因受到事故傷害的效诅；（二）工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的趟济；（三）在工作時間和工作場所內(nèi)乱投，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。等等顷编。治安案件戚炫，刑事案件的工傷必須由公安機(jī)關(guān)做鑒定。根據(jù)《工傷保險條例》第十七條的規(guī)定媳纬，職工發(fā)生事故傷害或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷双肤、鑒定為職業(yè)病，所在單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日或者被診斷钮惠、鑒定為職業(yè)病之日起30日內(nèi)茅糜，向統(tǒng)籌地區(qū)社會保險行政部門提出工傷認(rèn)定申請。遇有特殊情況素挽，經(jīng)報(bào)社會保險行政部門同意蔑赘，申請時限可以適當(dāng)延長。申請工傷認(rèn)定和勞動能力鑒定毁菱，按鑒定結(jié)論主張工傷保險待遇米死，與用人單位發(fā)生糾紛申請勞動爭議仲裁。工傷認(rèn)定是社會保險行政部門依據(jù)法律的授權(quán)對職工因事故傷害（或者患職業(yè)仓印）是否屬于工傷或者視同工傷給予定性進(jìn)行行政確認(rèn)峦筒，是職工遭受事故傷害后享有工傷保險待遇和發(fā)生爭議通過法律途徑獲得救濟(jì)的前提條件。勞動能力鑒定是勞動者因工負(fù)傷后窗慎，勞動鑒定機(jī)構(gòu)根據(jù)國家鑒定標(biāo)準(zhǔn)物喷，運(yùn)用有關(guān)政策和醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的方法、手段對工傷職工傷殘程度和喪失勞動能力程度進(jìn)行綜合評定遮斥，是給予受傷害職工保險待遇的基礎(chǔ)和前提條件峦失。勞動者遭受工傷事故傷害，應(yīng)當(dāng)先向用人單位工傷保險統(tǒng)籌地區(qū)人社局申請工傷認(rèn)定术吗，所在單位應(yīng)當(dāng)在事故發(fā)生的30內(nèi)申請尉辑，工會、工傷職工及其近親屬可在一年內(nèi)提出認(rèn)定申請较屿。

申請工傷認(rèn)定應(yīng)當(dāng)提交下列材料：1隧魄、《工傷認(rèn)定申請表》卓练；2、與用人單位存在勞動關(guān)系的證明材料购啄；3襟企、醫(yī)療診斷證明等。工傷認(rèn)定并傷情相對穩(wěn)定后存在殘疾狮含、影響勞動能力的顽悼，向設(shè)區(qū)的市級勞動能力鑒定委員會提出申請（一般設(shè)立在同級人力資源和社會保障局）。

申請勞動能力鑒定應(yīng)當(dāng)填寫《勞動能力鑒定申請表》并提交：1几迄、《工傷認(rèn)定決定書》原件和復(fù)印件蔚龙；2、有效的診斷證明乓旗、按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理有關(guān)規(guī)定復(fù)印或者復(fù)制的檢查府蛇、檢驗(yàn)報(bào)告等完整病歷材料；3屿愚、工傷職工的居民身份證或者社會保障卡等其他有效身份證明原件和復(fù)印件汇跨；4、勞動能力鑒定委員會規(guī)定的其他材料妆距。根據(jù)鑒定結(jié)論穷遂，主張工傷保險待遇。不同的傷殘等級娱据，獲得的補(bǔ)償不同蚪黑。主要的補(bǔ)償是：醫(yī)療費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金中剩、一次性就業(yè)補(bǔ)助金忌穿、一次性醫(yī)療補(bǔ)助金、停工留薪期工資结啼、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)掠剑、護(hù)理費(fèi)、傷殘津貼等郊愧。

問題3朴译、發(fā)生保安員傷亡事件后，保安公司應(yīng)如何處置属铁？

答題思路或要點(diǎn)：首先上報(bào)公司眠寿，隨即報(bào)警，聯(lián)系親屬焦蘑，聯(lián)系保險公司盯拱，保安公司為其家屬來京做好準(zhǔn)備，調(diào)出該保安員入職手續(xù)。與親屬協(xié)商處理坟乾，協(xié)調(diào)保險公司理賠迹辐，配合公安部門檢查匯報(bào)經(jīng)過。如果是在工作中受傷甚侣，一般屬于工傷的范疇，您可以對用人單位提起勞動仲裁及相關(guān)訴訟间学，確認(rèn)與用人單位存在勞動關(guān)系后進(jìn)行工傷認(rèn)定殷费。并根據(jù)工傷等級要求其賠償，如醫(yī)藥費(fèi)低葫、停工留薪工資详羡、一次性傷殘補(bǔ)助金等。及未簽勞動合同一年內(nèi)嘿悬，超過一個月不滿一年每個月雙倍工資实柠。如涉及未支付加班費(fèi)、未足額繳納社保的情況也可一并要求賠償善涨。病情穩(wěn)定后先去做工傷鑒定窒盐，確定傷殘等級，根據(jù)工傷等級協(xié)商賠償钢拧、補(bǔ)償事宜蟹漓，協(xié)商不成委托律師走訴訟程序。

公司員工工亡善后處理程序 在職職工死亡善后處理流程源内， 1葡粒、 職工所在部門職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)將職工死亡信息向辦公室進(jìn)行報(bào)告； （2）所在部門應(yīng)積極協(xié)助死亡職工家屬做好葬禮及相關(guān)手續(xù)的辦理工作膜钓，并與家屬積極溝通嗽交，妥善處理善后事宜。 2颂斜、辦公室職責(zé) （1）負(fù)責(zé)將職工死亡信息按照流程上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)夫壁； （2）甄別職工死亡類型（因公或非因公），通知主管部門進(jìn)行處理焚鲜。 3掌唾、人力資源部職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)職工因公死亡信息上報(bào)社保局，配合相關(guān)部門對工亡事故的調(diào)查忿磅，事后上交調(diào)查報(bào)告糯彬； （2）負(fù)責(zé)職工死亡后喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金葱她、一次性工亡補(bǔ)助金等相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算及解釋撩扒； （3）負(fù)責(zé)對享受供養(yǎng)親屬撫恤金的死亡職工供養(yǎng)親屬身份及范圍的確定；（4）負(fù)責(zé)死亡職工檔案的封存，維護(hù)減員信息及崗位搓谆、工資炒辉、保險等信息。 4泉手、后勤部職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)配合公安部門進(jìn)行調(diào)查黔寇，事后上交調(diào)查報(bào)告； （2）負(fù)責(zé)安排死者家屬住宿及餐飲事宜斩萌； （3）制定突發(fā)事件處置預(yù)案缝裤，防止家屬情緒激動擾亂公司正常秩序。 5颊郎、工會職責(zé)： 負(fù)責(zé)代表公司對家屬進(jìn)行慰問憋飞，參與死者善后處理事宜。 7姆吭、財(cái)務(wù)部職責(zé)： （1）負(fù)責(zé)死亡職工住房公積金的提取及相關(guān)政策解釋榛做。 （2）負(fù)責(zé)死亡職工待遇支付工作。 8内狸、綜合辦公室職責(zé)： 負(fù)責(zé)善后處理過程中車輛辦公工作检眯。

問題4、日常保安管理工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度有哪些答倡？如何落實(shí)轰传？

答題要點(diǎn)：一日生活制度、勤務(wù)工作制度瘪撇、請銷假制度获茬、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度、糾察檢查制度倔既、應(yīng)急處置制度恕曲、崗位培訓(xùn)制度、考勤管理制度等渤涌。根據(jù)考生對保安管理實(shí)際情況及個人體會分析如何落實(shí)佩谣。

保安人員日常工作要求保安人員紀(jì)律要求

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國家的法律、法規(guī)和有關(guān)政策,不斷增強(qiáng)法制觀念,嚴(yán)格依法辦事,在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù);

2.加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行保安員職責(zé),做到準(zhǔn)時上崗,堅(jiān)守崗位,不擅離職守;上班時間不喝酒实蓬、吸煙茸俭、做私事,不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友;做到個人服從組織,下級服從上級的原則,服從命令,聽從指揮;

3.文明執(zhí)勤,服裝整齊,儀表端正,精神飽滿,態(tài)度和藹,辦事公道,熱情服務(wù);嚴(yán)禁出現(xiàn)刁難人,打罵人,侮辱人格的行為;增強(qiáng)互助互愛,共同提高,維護(hù)隊(duì)伍內(nèi)部團(tuán)結(jié);

4. 廉潔奉公,不謀私利,堅(jiān)持原則,是非分明。不得利用工作之便進(jìn)行違法違紀(jì)活動;

5.嚴(yán)守秘密,未經(jīng)同意不得以任何方式泄漏公路局及職工的相關(guān)信息安皱。不得擅自將無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍;

6.愛護(hù)公共財(cái)物,遵守公共設(shè)施與場地的使用守則,不得損壞公共財(cái)物或設(shè)施调鬓。

保安人員著裝要求1.保持制服整潔統(tǒng)一。夏服:上衣扎入褲內(nèi)酌伊、打領(lǐng)帶;冬服:內(nèi)穿襯衣腾窝、襯衣下擺不得外露;冬季與夏季工作服不能混穿;不得戴歪帽、敞開外衣,卷褲腳、衣袖;領(lǐng)帶必須束緊,武裝帶必須扎緊并按規(guī)定佩戴工作證;2.制式外衣衣袖虹脯、衣領(lǐng)處不得顯露個人物品,服裝口袋里不得裝過大過厚的物品以影響外觀;3.著制服時要統(tǒng)一穿黑色皮鞋和深色襪子,保證無臟物,皮鞋黑亮干凈;4. 每個班次的保安服裝必須統(tǒng)一;正確佩戴工作證(統(tǒng)一左胸袋口蓋1/4處);精神飽滿,面帶微笑,姿態(tài)良好;舉止文明驴娃、大方;不袖手、背手,不將手插在衣袋里循集。保安人員儀容儀表要求1.儀容儀表端莊,不得蓄長指甲,不準(zhǔn)燙發(fā)唇敞、染發(fā),留長發(fā)、胡須;2.不準(zhǔn)佩戴飾物上崗,當(dāng)班時不得將任何物體夾于腋下;3.站立時,按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立(立正或跨立),不準(zhǔn)依靠墻壁或其它物體;不得彎腰駝背,不得東倒西歪,不得前頂后靠;4.上班行走時用正規(guī)齊步,步速按軍訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范要求;兩人行走時,不得勾肩搭背;5.不得在崗位上出現(xiàn)吹口哨暇榴、哼歌厚棵、跺腳、伸懶腰等有傷風(fēng)雅之行為;6.態(tài)度自然蔼紧、大方、熱情狠轻、穩(wěn)重奸例、有禮貌,上級領(lǐng)導(dǎo)、高級訪客經(jīng)過時必須敬禮;7.執(zhí)勤時,必須以理服人,處理問題要保持冷靜,語氣溫和向楼、婉轉(zhuǎn),避免和對方發(fā)生沖突;8.工作時必須使用禮貌用語;切忌粗言穢語查吊。

保安人員工作技能要求1.能熟記執(zhí)勤區(qū)的基本情況;熟悉區(qū)內(nèi)消防設(shè)施及通道的具體情況;2.能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄;3.能熟練掌握操作相關(guān)設(shè)備的操作程序,如電梯湖蜕、大門逻卖、各種滅火器材等。保安人員站崗及巡邏要求站崗樹立良好的執(zhí)勤形象,白班必須保證有1人在外站崗,(由該崗位兩隊(duì)員自行輪流換崗);上下班時間需保證兩人在外維持秩序并進(jìn)行安全檢查,遇外來人員昭抒、車輛較多時必須有1人在外執(zhí)勤评也、指揮。

巡邏清楚執(zhí)勤區(qū)內(nèi)的設(shè)施及具體位置,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并上報(bào);巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員灭返、可疑聲響盗迟、聞到異味,應(yīng)立即查明情況并采取相應(yīng)措施(上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)或及時知會各相關(guān)部門);對巡視情況要詳細(xì)記錄;巡邏的時間和路線,要結(jié)合實(shí)際情況,采取“時間不定時,路線常變換”的原則;在巡邏的方法上,可采取徒步、騎自行車巡邏與站立觀察相結(jié)合,重點(diǎn)部位潛伏與聽相結(jié)合熙含。