過去蔽豺，人們常常用量變到質(zhì)變跷车，形容當(dāng)事情積累到一定程度就會引起質(zhì)的變化棘利。比如當(dāng)在某市場的用戶滲透率突破20%之后，就會在目標(biāo)市場形成突出的用戶認(rèn)知定位朽缴，從而快速占領(lǐng)市場善玫，達(dá)到品牌即品類。現(xiàn)在密强，從另一個角度來形容互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢茅郎，卻可以用質(zhì)變到量變來類比。

質(zhì)變到量變或渤，是分別指不同的發(fā)展維度系冗。質(zhì)變是指為用戶提供的價值，量變是用戶獲取的衡量薪鹦。質(zhì)變到量變掌敬，即是指作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，早期應(yīng)該專注于為用戶提供價值池磁，通過能夠感知的高價值提供涝开，帶來用戶口碑，進(jìn)而通過口碑帶來用戶的指數(shù)增長框仔，大幅降低獲客成本，提高獲客效率拄养，從而獲取用戶占領(lǐng)市場离斩。

歷史已經(jīng)證明并將繼續(xù)證明，用戶的行為是沒有邊界的瘪匿，在互聯(lián)網(wǎng)跛梗，用戶切換服務(wù)的成本極低，同時用戶始終會向頭部產(chǎn)品聚攏棋弥，形成贏家通吃的局面核偿。因此，對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講顽染，用戶是最核心的資產(chǎn)漾岳，獲取用戶是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心任務(wù)。正是由于用戶是沒有邊界且易遷移的粉寞，獲取用戶的方式具有指數(shù)增長的現(xiàn)象尼荆。在互聯(lián)網(wǎng)，獲取大量用戶的方式永遠(yuǎn)不是靠推廣唧垦，而是靠口碑捅儒。不能依靠口碑傳播的產(chǎn)品，當(dāng)推廣力度減弱，例如取消補(bǔ)貼之后巧还，用戶規(guī)模將會出現(xiàn)斷崖式下跌鞭莽。而好的產(chǎn)品，是通過口碑麸祷，從核心用戶澎怒、深度用戶逐步向外傳播，通過口口相傳的模式摇锋，帶來鏈條式裂變增長丹拯。在這方面，具有互聯(lián)網(wǎng)模式的典型性荸恕。

正是由于好產(chǎn)品用戶數(shù)量具有指數(shù)增長的可能性乖酬，因而一旦這種現(xiàn)象被處罰，隨之而來的是獲客成本的快速下降融求。如果口碑帶來的是用戶的重復(fù)使用和推薦新的用戶咬像，如果通過推廣獲取一個新客戶的成本是100元，當(dāng)用戶重復(fù)使用和推薦新用戶的比例占總用戶的80%時生宛，綜合平均獲客成本將將為20元县昂，只為原來的20%。因此陷舅，對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言倒彰，最重要的資產(chǎn)時用戶，那么很有可能最大的成本是獲客成本莱睁，而當(dāng)口碑形成傳播后待讳，獲客成本的顯著降低，直接為組織帶來了非逞鼋耍可觀的毛利率和凈利率水平创淡，從而實現(xiàn)強(qiáng)勁的利潤空間，因此互聯(lián)網(wǎng)模式的公司南吮，在資本市場會有更高的估值水平琳彩。正是由于這一特點，在早期部凑，不用過早追求整個獲客流程實現(xiàn)盈虧平衡露乏，因為這一成本在未來具備快速降低的，而且必須需要快速降低的發(fā)展性涂邀。

由此施无，在項目早期，應(yīng)該飽和盈余地探索創(chuàng)造用戶口碑的方式必孤，追求產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的不斷提高猾骡，即質(zhì)變瑞躺。創(chuàng)造用戶價值的過程，往往就是模式驗證的過程兴想。創(chuàng)業(yè)初期幢哨，需要一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，往往是三到五年做到細(xì)分市場數(shù)一數(shù)二的位置嫂便，由此捞镰，為了長遠(yuǎn)目標(biāo)，確定創(chuàng)業(yè)早期的目標(biāo)毙替，在基本方向確定的前提下岸售，不斷試錯，探索高效的商業(yè)模式厂画。首先凸丸，由于早期公司在人力物力財力上都不具備優(yōu)勢，為了能夠更專業(yè)袱院，必須將有限的資源聚焦在集中的點上屎慢，這樣才有機(jī)會能夠在聚焦點上得到突破，如果在早期忽洛，就把模式整的過于宏大分散腻惠，鏈條過長，基本不具備成功的可能性欲虚。只有聚焦聚焦再聚焦集灌，才有機(jī)會突破。其次复哆，為了能夠創(chuàng)造真正的用戶價值欣喧，需要深入用戶。做一個產(chǎn)品或一個項目寂恬，團(tuán)隊成員本身必須是產(chǎn)品的深度用戶，或者能夠源源不斷地聽到深度用戶的聲音莱没，這樣才能夠比競爭對手更有機(jī)會了解到用戶的真正痛點和需求初肉。而只有切實解決用戶真正的需求才能夠創(chuàng)造價值。在項目啟動時饰躲，早期成員從切身感受出發(fā)牙咏，確定開始的產(chǎn)品方案，還來得及補(bǔ)救嘹裂。但如果整個項目操作過程中妄壶，一直是閉門造車式的內(nèi)部臆想，結(jié)果一定是脫離實際的寄狼，并不會被用戶所接受丁寄。在產(chǎn)品開發(fā)過程中氨淌，最先啟動的一定是深度的用戶調(diào)研，通過深入用戶群體來確定需求并對解決方案進(jìn)行驗證伊磺。不怕產(chǎn)品失敗或差評盛正，但一定需要最快地獲取用戶的真實反饋，看似最笨最慢屑埋，從長遠(yuǎn)結(jié)果來看卻是最聰明最快的方式豪筝。在堅持了這兩點之后，才可以從大體上避免出現(xiàn)根本性錯誤摘能，之后的工作才有意義续崖。然后，回到真正的質(zhì)上团搞，所謂質(zhì)严望，就是我們做事情做規(guī)劃的出發(fā)點，不是出于收入莺丑、利潤著蟹、用戶數(shù)或其它目的，而是為了能夠創(chuàng)造用戶價值梢莽，最好是用戶可以感知的用戶價值萧豆。很多時候，互聯(lián)網(wǎng)公司的決策和規(guī)劃昏名，就好像變成了一道數(shù)據(jù)題涮雷，用來計算投入產(chǎn)出比，而沒有考慮用戶價值在其中的核心因素轻局。而對于早起公司來說洪鸭，最重要的就是不斷探索創(chuàng)造用戶價值的方式，實現(xiàn)最深度的用戶價值仑扑，從而促使量變的產(chǎn)生览爵，全體員工的一致目標(biāo)就是共同探索創(chuàng)造用戶價值的方式。最后镇饮，創(chuàng)造用戶價值的方法需要具有快速復(fù)制的可能性蜓竹。由于用戶價值的創(chuàng)造，是為了帶來口碑储藐，而口碑會帶來指數(shù)性增長俱济，如果我們創(chuàng)造價值的服務(wù)方式不具備同步快速復(fù)制的可能性，那么就不是一個合理的方式钙勃。只有創(chuàng)造用戶價值的方式同樣具備整體指數(shù)增長性蛛碌，模式才可以成立。

所謂從質(zhì)變到量變辖源，更多地是針對互聯(lián)網(wǎng)思維的公司蔚携，用戶是最核心的資源希太，獲取用戶的方式是通過口碑，為了口碑浮梢，我們需要專注和極致跛十，通過專注用戶，專注細(xì)分領(lǐng)域秕硝，才有機(jī)會能夠創(chuàng)造極致的用戶價值芥映，當(dāng)團(tuán)隊整體都在集中于用戶價值的創(chuàng)造，深入用戶远豺，和用戶做朋友奈偏，最終用戶是能夠感知我們對他們提供的價值，從而產(chǎn)生口碑躯护，一旦口碑形成惊来，將會引起一系列量變。因此棺滞，對于早期公司來說裁蚁，一切工作的核心，就是不斷探索創(chuàng)造用戶價值的產(chǎn)品继准。