社群觀察溝通能力：
一硬霍、如何判斷一個(gè)社群是否值得加入？
二坏快、社群運(yùn)營官必須避免的7個(gè)交流失誤
三铅檩、社群里要怎么說，大家才愿意配合你莽鸿？
四昧旨、經(jīng)典案例：如何跟不同勢(shì)能的人有效溝通？
【復(fù)盤】思維導(dǎo)圖
思維導(dǎo)圖對(duì)于復(fù)盤是非常好用的工具祥得，比起純文字的復(fù)盤兔沃，思維導(dǎo)圖的框架清晰明了，要點(diǎn)突出级及，閱讀體驗(yàn)好乒疏，一張導(dǎo)圖即可以讓你清楚掌握所有的課程要點(diǎn)，強(qiáng)烈建議大家去下載“xmind”或者“幕布”來使用饮焦，雨悅學(xué)姐是高手怕吴，大家可以好好勾搭一下。
【收獲】：
第一節(jié)課講的是《能力1：運(yùn)營規(guī)劃能力》追驴，主要講的是社群的框架設(shè)計(jì)械哟，更多考驗(yàn)的是智商；這節(jié)課講的是《能力2：觀察溝通能力》殿雪，是社群日常運(yùn)營的細(xì)節(jié)暇咆，更多的考驗(yàn)的是情商。社群的頂層框架設(shè)計(jì)好了丙曙，成敗就看社群的日常運(yùn)營細(xì)節(jié)了爸业，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
一亏镰、多參與社群：
對(duì)于運(yùn)營小白來說扯旷，培養(yǎng)觀察溝通能力，首先很重要的一點(diǎn)就是要多參加一些社群索抓，參與才是更高效的學(xué)習(xí)钧忽，如果不參與，別人講再多逼肯，可能你也只會(huì)覺得：“嗯耸黑，很有道理，但是跟我有什么關(guān)系篮幢？”參與別人的社群大刊，主要事情就是觀察，觀察他們的社群架構(gòu)三椿，觀察他們的日常運(yùn)營缺菌，不僅要看到其好的一面葫辐，也要有批判性思維，挖掘其不足的地方伴郁，只有真正參與了耿战，你才能夠深有體會(huì)。
參加社群蛾绎，該花錢的就花錢昆箕，因?yàn)楦顿M(fèi)就是撿便宜，舍不得孩子套不住狼租冠。
二鹏倘、判斷社群是否值得加入
判斷一個(gè)社群是否值得加入，其本質(zhì)其實(shí)就是這個(gè)社群是否讓用戶獲益顽爹，是否讓用戶有獲得感纤泵，所以，最直接有效的方式镜粤，就是找到已經(jīng)是這個(gè)社群的成員捏题，向他們咨詢，方法是找你比較信任肉渴，有一定公信力的人公荧，或者可以多找?guī)讉€(gè)，詢問他們的感受同规。
三循狰、社群運(yùn)營日常交流
社群的日常交流溝通，需要運(yùn)營官具備同理心券勺。當(dāng)你被一直@的時(shí)候绪钥，看了消息，又沒啥有價(jià)值的東西关炼，你會(huì)怎么想程腹？當(dāng)你發(fā)了一條信息，無人問津儒拂，無人反饋時(shí)寸潦，你是什么感覺？當(dāng)你初進(jìn)一個(gè)社群時(shí)社痛，沒有任何人對(duì)你說話见转，你會(huì)不會(huì)覺得自己不被歡迎？重要的信息沒有通知到你褥影，你會(huì)怎么想？什么情況下咏雌，你愿意參與討論凡怎？你喜歡被人用命令的語氣安排做事嗎校焦？······
四、社群怎么說统倒，大家才愿意配合你寨典？
一個(gè)好的社群是需要建立共識(shí)的，不僅是對(duì)課程認(rèn)可的共識(shí)房匆，群員價(jià)值觀的共識(shí)耸成，對(duì)社群運(yùn)營官的共識(shí)，對(duì)社群規(guī)則的共識(shí)等浴鸿，你想要?jiǎng)e人配合你井氢，如果有對(duì)你公信力的共識(shí)，大家就會(huì)愿意追求你岳链，在此基礎(chǔ)上花竞，你可以挑選種子用戶，建立你的智囊團(tuán)掸哑。
在智囊團(tuán)內(nèi)约急，你甚至可以給他們每個(gè)人安排一個(gè)職位或者“官位”，比如：組長苗分，隊(duì)長厌蔽，班長，點(diǎn)評(píng)官摔癣，宣傳委員奴饮，秘書長等，通過這樣的方式供填，形成一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)拐云，有了頭銜，大家就會(huì)有責(zé)任感近她。這樣當(dāng)你需要有人配合你時(shí)叉瘩，節(jié)點(diǎn)的責(zé)任感出來，就愿意配合你做事情粘捎，而你基本上直觀對(duì)接好他們這些人就可以了薇缅。
五、跟不同勢(shì)能的人有效溝通
對(duì)于勢(shì)能比自己高的人攒磨，有效的溝通方式是：先利他泳桦，再利己。
利他應(yīng)該考慮他的時(shí)間成本娩缰；利他可以是幫他做一些節(jié)省他時(shí)間和注意力的事情灸撰；利他可以是為他提供你所能提供的價(jià)值，利他可以是站在他的角度思考問題等。
先利他浮毯，利己的事情往往水到渠成完疫。
