看這本書之前，我首先問自己的幾個問題：

（1）為什么要復(fù)盤乙漓？它能給個人成長或是思考帶來什么好處级历？有什么終極目標(biāo)？

（2）什么是復(fù)盤叭披？

（3）如何去復(fù)盤寥殖？有哪些成功案例？

（4）我將會如何使用涩蜘？何時何事何地運用它嚼贡？

那么在讀完整本書后，這些問題也一一得到了解答皱坛，同時伴隨著我個人的一些思考编曼。

1.復(fù)盤的終極意義：從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)

? ? ? 復(fù)盤是我們重新檢視過去經(jīng)歷的一種方式，以客觀第三方的角度審視我們的態(tài)度以及處理問題的方式剩辟。復(fù)盤時掐场，我們盡量客觀，指出得當(dāng)與不當(dāng)之處贩猎，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗熊户，并改良自己錯誤的處事方式，不斷地向過去的自己學(xué)習(xí)吭服，也以過去的自己為鑒嚷堡。

聯(lián)想投資通過復(fù)盤實現(xiàn)了“邊干邊學(xué)”，在投資中學(xué)習(xí)投資艇棕，雖然看起來風(fēng)險很高蝌戒，一開始投資的少數(shù)項目也的確并不成功甚至失敗了，但通過復(fù)盤沼琉，讓聯(lián)想投資的團(tuán)隊迅速了解了投資業(yè)務(wù)的規(guī)律北苟，積累了寶貴的經(jīng)驗债热，并固化形成了一些作業(yè)流程玻褪，沉淀下來了一些實用的模板楞卡、工具等篓叶。從2001年4月聯(lián)想投資成立至2011年溉旋，僅公司級的專題研究颠通、案例總結(jié)称诗、經(jīng)驗交流蒸痹、行業(yè)分析、流程模板等文獻(xiàn)虫碉，總計240余項贾惦。 ? ? ? ?

? ? ? 復(fù)盤給我們提供了一個重新反思并規(guī)劃自己今后行為的機(jī)會，在復(fù)盤中我們可以迅速成長蔗衡，免于在同一個陷阱中摔落數(shù)次纤虽。就好像是誤入同一個房間的蜜蜂和蒼蠅，蒼蠅只懂得四處亂撞绞惦，而蜜蜂在一次碰壁之后便懂得吸取教訓(xùn)下次改變路徑，直至循著真理之光從墻壁縫隙中爬出洋措，求得解放济蝉。這便是復(fù)盤所能帶來的好處—讓我們不至于如同無頭蒼蠅般一次次犯同一種錯誤，甚至有可能幫我們提煉出更有價值的渠道及方法菠发。

2000年8月15日王滤，聯(lián)想集團(tuán)召開新聞發(fā)布會，宣布“聯(lián)想集團(tuán)ERP項目成功實施”滓鸠，集團(tuán)常務(wù)副總裁李勤指出：“聯(lián)想ERP實施成功后雁乡，企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率明顯提高，集團(tuán)結(jié)賬天數(shù)從過去的20天降到1天糜俗，從需70人加班到只需7人踱稍，報表從30天縮至12天。公司從去年（1999年）起至今利潤大幅度增長悠抹，相當(dāng)一部分原因來自這個項目珠月。”

? ? ? 那么楔敌，既然復(fù)盤那么有意義啤挎，我們該在何時針對何時復(fù)盤呢？在以下四種情況下卵凑，可以進(jìn)行事件級復(fù)盤庆聘。

（1）新的事

? ? ?如果某件事對你來說是新的，你第一次做勺卢，那么在做完之后伙判，無論是做成了還是未達(dá)預(yù)期，你都可以迅速地對其進(jìn)行復(fù)盤值漫，從中摸索經(jīng)驗教訓(xùn)澳腹，找到下次做類似事件時可以改進(jìn)的地方织盼。

（2）重要的事

? ? ? 對于重要的事情，無論是所需資源多酱塔、需要協(xié)調(diào)的組織多沥邻，還是事件的結(jié)果影響大，都需要你格外慎重羊娃。為此唐全，不僅需要事后復(fù)盤，及時總結(jié)蕊玷，也離不開事前的群策群力邮利。

（3）未達(dá)預(yù)期的事

? ? ? 如果某件事情未達(dá)預(yù)期，或者出現(xiàn)了一些偏差或缺陷垃帅，說明你對這類事件的規(guī)律掌握程度還不高延届，應(yīng)對能力可能還存在一定欠缺，這正是你需要提升的地方贸诚，或者是你可以從中學(xué)習(xí)的機(jī)會方庭。為此，要及時進(jìn)行復(fù)盤酱固。同時械念，通過復(fù)盤，還可以迅速制定改進(jìn)或補(bǔ)救行動的措施运悲。

（4）有學(xué)習(xí)價值的事

? ? ?如英國石油公司（BP）前任CEO約翰·布朗所說：“大部分活動或任務(wù)都不可能是一次性的事件龄减，無論是鉆一口井，還是在加油站做一筆生意班眯，我們常常重復(fù)性地做某件事希停。我們的目標(biāo)非常簡單：我們每一次重復(fù)做某件事，都要比上一次做得好一點鳖敷〔彼眨”

2.怎樣完成一次復(fù)盤行動？

? ? ? 復(fù)盤具有明確的結(jié)構(gòu)與要素定踱，必須遵從特定的步驟進(jìn)行操作棍潘，不僅回顧目標(biāo)與事實，也要對差異的原因進(jìn)行分析崖媚，得出經(jīng)驗與教訓(xùn)亦歉，才能算是一次完整的復(fù)盤。

? ? ? ?查理·芒格一向提倡逆向思維畅哑，即我們做一件事之前肴楷，首先要考慮的不是如何獲得成功，更為重要的是我們?nèi)绾伪苊馐≤拧Ｋ阶钕矚g的一句俗語便是赛蔫，“如果我知道我會在哪里死去砂客，那么我將永遠(yuǎn)不去那個地方”，那么同理呵恢，我們?nèi)绻胍芎玫赝瓿梢淮螐?fù)盤鞠值，我們首先要知道需要避免哪些錯誤，并且避免明知故犯渗钉。

2.1區(qū)分“有意義的失敗”與“無意義的成功”彤恶。

? ? ? 所謂“有意義的失敗”，是指雖然事情做錯了鳄橘，或者績效表現(xiàn)不好声离，但做事的人能夠從中學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)，“人非圣賢瘫怜，孰能無過”术徊，我們?nèi)祟惥褪遣煌５赝ㄟ^試錯來學(xué)習(xí)的。

? ? ? “無意義的成功”是指宝磨，雖然事情成功了弧关，但不知道為什么會成功，搞不清楚這里面的關(guān)鍵因素和機(jī)理唤锉，也可能是偶然的，不可復(fù)制或重現(xiàn)别瞭，意義并不大窿祥。

2.2常見誤區(qū)

①為了證明自己對；

? ? ? 復(fù)盤應(yīng)該處于絕對客觀狀態(tài)蝙寨，而不是尋找自我肯定的方式晒衩，從錯誤中我們往往能學(xué)會更多，如果想要尋求自信與榮譽感墙歪，那么去寫成功日記吧听系，而不是復(fù)盤。

②流于形式虹菲，走過場靠胜；

? ? ? 復(fù)盤是讓我們更好地認(rèn)識自我，改良方法毕源，如果只是為了復(fù)盤而復(fù)盤就失去了它的真正意義所在浪漠。

③推卸責(zé)任，歸罪于外霎褐；

? ? ? ?人人都有自利歸因址愿，認(rèn)為自己不會犯錯，習(xí)慣性地將錯誤歸結(jié)到他人或者是外部環(huán)境上冻璃，讓我們承認(rèn)自己有錯比打我們一巴掌都要難受响谓，那么在復(fù)盤的時候就要當(dāng)心受此類效應(yīng)的影響损合，客觀反省自我。

④快速下結(jié)論娘纷。

? ? ? 有時候我們往往急于得出結(jié)論嫁审，看到的只是表面現(xiàn)象，缺乏深入探索與思考失驶，這種復(fù)盤是低效的土居，無法指導(dǎo)今后的行動與選擇。深度分析嬉探，找出根本原因擦耀，避免就事論事，查找到真正或根本的原因涩堤，這樣才能學(xué)到更多眷蜓。

·復(fù)盤的七項關(guān)鍵成功要素，避免陷入以上誤區(qū)

①開放心態(tài)

? ? ? 在我看來胎围，學(xué)習(xí)是一扇只能由內(nèi)向外開啟的心門吁系。也就是說，要想能夠?qū)W習(xí)白魂，必須有開放的心態(tài)汽纤，接受各方面的信息，不管是符合自己預(yù)期的福荸，還是讓自己感到意外的信息蕴坪。事實上，只有和自己不同的見解敬锐，才是學(xué)習(xí)的源泉背传。因為復(fù)盤的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，所以有效的復(fù)盤也離不開開放的心態(tài)台夺。

②坦誠表達(dá)

? ? ? 在復(fù)盤過程中径玖，要避免個人情緒或主觀臆斷，力爭以事實為基礎(chǔ)颤介，不批評梳星、不表揚，忠實陳述基本事實买窟。

③實事求是

? ? ? 毋庸置疑丰泊，實事求是是從實踐中學(xué)習(xí)和改進(jìn)的基礎(chǔ)。離開了這一點始绍，根本談不上學(xué)習(xí)瞳购。就像美國陸軍，不僅在規(guī)則中申明需要忠實于事實亏推，而且在可能的情況下学赛，使用一些儀器設(shè)備力求還原“鐵的事實”年堆。 同樣，聯(lián)想在復(fù)盤時也要求實事求是盏浇，強(qiáng)調(diào)“對事不對人”和坦誠表達(dá)变丧。這是做好復(fù)盤的基本條件。

④集思廣益

? ? ? 此項針對團(tuán)隊復(fù)盤绢掰，雖然復(fù)盤也是一種行之有效的自我學(xué)習(xí)方法痒蓬，但它更大的價值體現(xiàn)在團(tuán)隊學(xué)習(xí)與組織智慧。因此滴劲，像柳總那樣攻晒，一把手以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行復(fù)盤班挖，并使其成為組織成員的一種工作習(xí)慣鲁捏。同時，在復(fù)盤過程中萧芙，也要廣開言路给梅，讓大家都能把自己的發(fā)現(xiàn)與觀點貢獻(xiàn)出來，彼此分享双揪，并形成集體的智慧动羽。

⑤反思自我

? ? ? ?分析成功或失敗的原因，既要考慮客觀因素渔期，也不能忽略主觀因素曹质。按照聯(lián)想之星的說法：分析成功因素時，多列舉客觀因素擎场，精選自身真正的優(yōu)勢去推廣；分析失敗原因時几莽，多從自身深挖原因迅办，狠挑不足補(bǔ)短板，包括要謹(jǐn)慎檢視當(dāng)初的目的章蚣，目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)準(zhǔn)確站欺，實現(xiàn)目標(biāo)的策略是否得當(dāng)?shù)取Ｌ貏e是對目的和目標(biāo)的反思很重要纤垂，因為如果目的和目標(biāo)明顯有誤的話矾策，執(zhí)行過程即使完美無瑕，也于事無補(bǔ)峭沦。

⑥刨根問底

? ? ? 為了應(yīng)對“流于形式”或“快速下結(jié)論”的誤區(qū)贾虽，無論在分析原因還是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)時，都要“刨根問底”吼鱼，找到本質(zhì)和規(guī)律蓬豁。

? ? ? 按照聯(lián)想的總結(jié)：在復(fù)盤時绰咽，總結(jié)經(jīng)驗（規(guī)律）要盡可能退得遠(yuǎn)，尋求更廣泛的指導(dǎo)性地粪，盡量不局限于就事論事取募；同時，總結(jié)經(jīng)驗要謹(jǐn)慎蟆技，總結(jié)規(guī)律更要小心玩敏，避免“刻舟求劍”，把一時一地的認(rèn)識當(dāng)成規(guī)律质礼。

案例：柳總的一個復(fù)盤小故事在這方面旺聚，柳總曾舉過一個自己的小例子。柳總中學(xué)時喜歡打乒乓球几苍，但老是贏不了一個人翻屈，后來碰上一次比賽，認(rèn)真做了準(zhǔn)備妻坝，仔細(xì)研究了那人的打法伸眶，制定了一套戰(zhàn)術(shù)，果然打贏了刽宪，自己事后總結(jié)時認(rèn)為是自己的新戰(zhàn)術(shù)起了作用厘贼，后來才知道當(dāng)時那場比賽，那個人忘記帶球拍圣拄，用的是自己不順手的拍子嘴秸。所以，柳總建議大家要慎提“規(guī)律”庇谆，不要輕易得出結(jié)論岳掐。

⑦重在行動

? ? ? 復(fù)盤的目的不是為了證明自己對，也不是找出一時一事的責(zé)任歸屬饭耳，而是從行動中學(xué)習(xí)到經(jīng)驗教訓(xùn)串述，并實現(xiàn)對后續(xù)行動的改善。

2.3囿于眼前細(xì)節(jié)寞肖，忽略遠(yuǎn)觀整體

? ? ? 傳統(tǒng)上纲酗，人們傾向于采用事件（問題）驅(qū)動、反應(yīng)式新蟆、線性思維模式觅赊。這是一種關(guān)注問題、關(guān)注眼前琼稻、“條件反射”式的應(yīng)對方式吮螺。但在真實世界中，問題往往是非常復(fù)雜的，問題背后可能隱藏著更多规脸、更大的問題坯约，而且造成問題的原因也是多方面的。因此莫鸭，系統(tǒng)思考需要人們采用動態(tài)和相互關(guān)聯(lián)的思維方法闹丐。在聯(lián)想，柳總常說的一句話是：要學(xué)會“退出畫面看畫”被因，也就是能夠從自己所在的局部抽離出來卿拴，退出來看到全局、看到整體梨与。事實上堕花，我們許多人在做一件事情時，容易沉迷在具體的工作步驟中粥鞋，而忘記了根本目的缘挽，也無法顧全大局。

? ? ? 可以參考“what…if…”分析：在分析原因階段呻粹，可以做一些“what…if…”分析壕曼。也就是說，可以敞開心扉等浊，設(shè)想一下如果出現(xiàn)了另外一些狀況腮郊，或者當(dāng)時換了另外一種做法（if…），會是一幅什么景象（what…）筹燕。這類似于在頭腦中對各種可能性做一些“推演”轧飞。但這種推演不應(yīng)天馬行空，成為“馬后炮”或“后悔藥”撒踪，還是應(yīng)該建立在關(guān)鍵原因分析的基礎(chǔ)之上过咬。

2.4是經(jīng)驗還是規(guī)律？

? ? ? ?需要注意的是制妄，在進(jìn)行復(fù)盤時援奢，人們?nèi)菀追傅囊粋€傾向是輕易總結(jié)出“規(guī)律”，從而導(dǎo)致封閉或僵化忍捡。 事實上，復(fù)盤主要是針對具體事件的討論切黔，其得出的結(jié)論很可能具有局限性砸脊。也就是說，只是在當(dāng)前的情況下纬霞、由這個團(tuán)隊執(zhí)行這項任務(wù)時發(fā)生了這樣的狀況凌埂，不一定是普遍適用的。因此诗芜，不能刻舟求劍瞳抓，把一時一地的認(rèn)識當(dāng)成規(guī)律埃疫。當(dāng)然，也不排除可以經(jīng)由復(fù)盤提煉出常見的問題或一般性規(guī)律孩哑。

? ?那么栓霜，如何判斷復(fù)盤的結(jié)論是否可靠呢？一般來說横蜒，可以通過以下原則來評判胳蛮。

·復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶發(fā)性因素？即我們所經(jīng)歷的這些事件丛晌、分析得到的原因是否具有普適性仅炊？

·復(fù)盤結(jié)論是指向人，還是指向事澎蛛？

·復(fù)盤結(jié)論的得出抚垄，是否經(jīng)過3次以上的連續(xù)追問“為什么”，涉及一些根本性的問題谋逻，還是僅停留于具體事件/操作層面呆馁？

·是否有類似事件的復(fù)盤結(jié)果，可以進(jìn)行交叉驗證斤贰？

3.復(fù)盤參考問題

（1）詢問“什么做得很成功”

? ? ? ?記字前А：永遠(yuǎn)從做得好的地方開始！人們應(yīng)該盡可能積累好的實踐方法荧恍，并盡量避免錯誤瓷叫。聯(lián)絡(luò)人可以詢問：“在向目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，我們?nèi)〉贸晒Φ挠心膸撞剿脱玻宽椖恐姓嬲龅煤馨舻氖悄男┑胤侥〔ぃ俊?同時，必須多問幾次“為什么”骗爆，它會使你很快找到問題的根源次氨。此外，保證每個人都參加討論摘投，請那些不作聲的人發(fā)言煮寡。

（2）分析成功的原因，并將結(jié)論轉(zhuǎn)換成對將來行動的建議

? ? ? ?秉承客觀公正犀呼、實事求是的原則幸撕，排除感情色彩，找出成功的原因外臂，總結(jié)出重要坐儿、可以重復(fù)使用的經(jīng)驗和建議。總結(jié)出的經(jīng)驗和建議貌矿，必須基于大家公認(rèn)的事實炭菌。在這個階段，主要采用團(tuán)隊對話引導(dǎo)的方式逛漫，讓大家暢所欲言黑低，以開放的心態(tài)，自由地探討尽楔，不壓制任何不同的聲音投储，并將沖突引導(dǎo)為富有建設(shè)性、創(chuàng)造性的張力阔馋，逐漸達(dá)成共識玛荞。

（3）詢問“哪些可以做得更好？”

? ? ? 沒有完美的項目呕寝，即使是取得了全面成功的項目也有可以改進(jìn)的空間勋眯。因此，接下來下梢，要圍繞著“哪些地方可以做得更好”“哪些過程是次優(yōu)的”“還有哪些遺憾或缺陷”等問題客蹋，展開討論。 同時孽江，再次運用“多問幾個為什么”的技巧讶坯，探詢一下影響項目組未能做到最好的原因。

（4）找出困難和改進(jìn)建議

? ? ? 行為回顧應(yīng)放眼未來岗屏，不要糾纏于過去的錯誤辆琅。但是，找出“絆腳石”和容易犯的錯誤这刷，以便將來不再犯這類錯誤婉烟，也是很重要的。 下面的問題會非常有用：“在當(dāng)時給定的信息和知識條件下暇屋，我們能做得更好嗎似袁？”“在現(xiàn)有的信息和知識條件下，我們怎樣把這些項目做得不一樣咐刨，以保證我們獲得更大的成功昙衅？”“根據(jù)你現(xiàn)在的經(jīng)驗，你對將來這類事情的選擇有什么建議定鸟？”“如果下次仍有機(jī)會做類似項目绒尊，你會在哪些方面采取不同的做法，以便做得更好仔粥？”

（5）詢問“接下來做什么？” 回顧要付諸應(yīng)用，才能真正發(fā)揮價值躯泰。

小結(jié)：

? ? ?應(yīng)用是新事物的天敵,也是掌握它的最好辦法谭羔。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)祟惖暮芏嘈袨榭康氖橇?xí)慣麦向。如果能夠讓復(fù)盤成為個人和組織的習(xí)慣瘟裸，復(fù)盤就會發(fā)揮更大的價值。希望大家能夠?qū)?fù)盤這一有力提升效率诵竭、減少重復(fù)性錯誤的手段利用起來话告，并將其變?yōu)樽约毫?xí)慣的一種，更加熟練恰當(dāng)?shù)靥幚砩罴肮ぷ髦械囊恍﹩栴}及困難卵慰。