? ? ? 《溝通的藝術(shù)》主要內(nèi)容全部讀完，很久是鬼，腦子里邊依舊混沌一片，依舊是各種混雜著概念與經(jīng)驗(yàn)的碎片雜亂的漂浮著紫新，完全無(wú)法理出清晰的構(gòu)架能夠完整的去表現(xiàn)溝通的方式和技巧均蜜。
? ? ? ? 這樣就清晰了許多，所有的碎片芒率，也都慢慢的歸攏到了屬于它的位置囤耳！
? ? ? ?從圖中，我們看到“氣氛”包圍了整個(gè)溝通的現(xiàn)場(chǎng)偶芍，是的充择，氣氛就像空氣一樣，我們看不到匪蟀，但是完全可以感覺(jué)得到椎麦，并且不能缺少。作為主動(dòng)溝通者材彪，怎樣營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧的溝通氣氛观挎，是需要通過(guò)觀察琴儿、思考、選擇嘁捷、創(chuàng)造來(lái)主動(dòng)完成的造成。有一次，公司的一名高管提出了辭職雄嚣。老板電話打給我晒屎，希望我去跟他談?wù)劊M可能的挽留缓升。一個(gè)大難題鼓鲁！首先，我們是平級(jí)仔沿，我的挽留，一般來(lái)講基本沒(méi)啥意義尺棋，其次封锉，我是財(cái)務(wù)，不是人事膘螟，我沒(méi)有說(shuō)話的立場(chǎng)成福，但是相信老板最終電話打給我，自有他的想法荆残。好吧奴艾，對(duì)這位同事，我們共事多年内斯，相對(duì)比較了解蕴潦，我選擇了約他在一家咖啡店，有舒適的音樂(lè)俘闯，有慵懶的咖啡潭苞，我們開(kāi)始了一場(chǎng)朋友式的隨意交談。交談的過(guò)程很誠(chéng)懇真朗，相信他也是需要一個(gè)出口來(lái)表達(dá)他的想法此疹，我盡可能的站在他的立場(chǎng)去傾聽(tīng)，去幫他分析老板的問(wèn)題遮婶，同時(shí)也站在一個(gè)中間的立場(chǎng)去判斷他的一些想法及做法的合理性蝗碎。當(dāng)然，這次談話沒(méi)有結(jié)果旗扑，他也不可能跟我說(shuō)出他的任何決定蹦骑，但是，我們走出咖啡館時(shí)臀防，相信內(nèi)心都是輕松愉快的脊串。不久辫呻，他找老板撤回了他的辭職信。
? ? ? ? 關(guān)于這個(gè)例子琼锋，背景其實(shí)是代表老板本人來(lái)聽(tīng)聽(tīng)這位同事真正的內(nèi)心想法以及有什么訴求放闺，這既是溝通的目標(biāo)。所以避免形成上下級(jí)的氣氛是前提缕坎，試想如果把他叫到我的辦公室來(lái)談怖侦，他不會(huì)說(shuō)太多的話，辦公室的氣氛會(huì)使我們之間的距離生硬疏遠(yuǎn)谜叹，而在咖啡店匾寝，如果期間我也同樣表現(xiàn)一些策略性的小抱怨的話，同理心更容易形成一個(gè)良好的朋友式的溝通氣氛荷腊，我們的話會(huì)越說(shuō)越多艳悔，雖然雙方都知道溝通的背景是老板想聽(tīng)他的訴求，這種方式女仰，給了他充分表述的機(jī)會(huì)猜年。我只需要談話結(jié)束后，把過(guò)程加工后疾忍，簡(jiǎn)練的反饋給老板乔外，溝通的目標(biāo)就算完成了。所以一個(gè)良好的溝通氛圍一罩，我們可以通過(guò)選擇杨幼，主動(dòng)去創(chuàng)造，同時(shí)溝通過(guò)程中還可以通過(guò)知覺(jué)聂渊、同理心差购、情緒，非語(yǔ)言的溝通方式汉嗽，去促成歹撒，使溝通在前奏定了基調(diào)之后，完美的演繹第二樂(lè)章诊胞，第三樂(lè)章......
? ? ? ?圖中最重要的部分暖夭，我標(biāo)注了紅色，溝通的核心撵孤，溝通雙方的語(yǔ)言與傾聽(tīng)迈着。語(yǔ)言的表達(dá)可以很簡(jiǎn)單很直白，可以含蓄邪码，可以策略......但很多時(shí)候裕菠，我們夾雜了諷刺、夾雜了生硬的腔調(diào)闭专、甚至夾雜了暴力語(yǔ)言在里邊奴潘；傾聽(tīng)旧烧，往往是語(yǔ)言的被動(dòng)承受，無(wú)論你愿不愿意画髓，你都會(huì)聽(tīng)到掘剪，我們每個(gè)人對(duì)語(yǔ)言所強(qiáng)行輸入給我們的信息的處理方式都是不同的，而傾聽(tīng)同時(shí)也是形成語(yǔ)言的基礎(chǔ)奈虾。了解了語(yǔ)言與傾聽(tīng)之后夺谁，我們需要知道，形成良好的溝通的核心是肉微，作為溝通者匾鸥，盡量的避免暴力語(yǔ)言，對(duì)溝通制造的直接傷害碉纳；避免夸夸其談的自戀式的語(yǔ)言勿负，對(duì)溝通形成的障礙，不同的溝通內(nèi)容劳曹，選擇不同的溝通語(yǔ)速奴愉，比如談判，比如匯報(bào)厚者、比如面試躁劣，需要選擇較快簡(jiǎn)潔的語(yǔ)速迫吐，表達(dá)自我的干練库菲，自信與職業(yè)；比如和孩子溝通志膀，需要用較緩的語(yǔ)速熙宇，使孩子更容易傾聽(tīng)、消化接收的信息溉浙、比如和父母和朋友烫止，則需要輕松，隨意的語(yǔ)速戳稽；平穩(wěn)馆蠕，合適的語(yǔ)速，適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)惊奇，是一個(gè)良好的溝通者的基礎(chǔ)條件,特別是溝通中的自我應(yīng)驗(yàn)式的語(yǔ)言互躬，對(duì)于自我及被溝通者通向溝通目標(biāo)的直接影響力是極大的。
? ? ?我們?cè)賮?lái)看粉色部分的“知覺(jué)”颂郎、“同理心”“情緒”這三個(gè)因素是為溝通過(guò)程保駕護(hù)航的吼渡，同時(shí)他們也是營(yíng)造良好溝通氛圍的重要因素；通過(guò)這三個(gè)因素乓序，我們可以感受溝通氣氛的不斷變化寺酪，可以掌控溝通心理的不斷演變坎背，而我把溝通過(guò)程中的沉默，放在了這部分的情緒的表達(dá)寄雀；善用同理心得滤，可以提高我們的情商，使我們語(yǔ)言表達(dá)更順暢咙俩，使被溝通者更容易接收我們傳達(dá)的信息耿戚；溝通過(guò)程一定恪守穩(wěn)定的情緒，平時(shí)有意的去訓(xùn)練我們的情緒控制阿趁，當(dāng)不可避免的面對(duì)構(gòu)成我們情緒爆發(fā)的因素時(shí)膜蛔，我們善用沉默，能使我們保持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的情緒脖阵。溝通過(guò)程中皂股，情緒的控制與表達(dá)，是我們自身修為達(dá)到一定層次的表現(xiàn)命黔；即便最終是一次失敗的溝通呜呐，也應(yīng)從自我表現(xiàn)到對(duì)方認(rèn)同，最起碼的保持住應(yīng)該留存的關(guān)系悍募、這樣才有了第二次蘑辑、第三次溝通的基礎(chǔ)。
? ? ? ? 最后談紫色部分的關(guān)系坠宴，我們身處一個(gè)充滿關(guān)系的社會(huì)洋魂，關(guān)系是我們彼此相互存在的基礎(chǔ)，無(wú)論我們通過(guò)任何方式建立起來(lái)了聯(lián)系喜鼓，無(wú)論期間的聯(lián)系與溝通是否有效與良好副砍，都應(yīng)盡可能的保證對(duì)方對(duì)我們自身的認(rèn)可，這是保持關(guān)系的基礎(chǔ)庄岖，一個(gè)良好的關(guān)系氛圍豁翎，同樣是形成良好的溝通的基礎(chǔ)。
? ? ? ?終于搞明白了溝通的不同維度隅忿，腦子里有了清晰的構(gòu)架心剥。同時(shí)也審視了自己過(guò)往的被動(dòng)溝通的習(xí)慣的不可取。在我們身邊交織的各種關(guān)系網(wǎng)當(dāng)中背桐，我們不應(yīng)該是那個(gè)被動(dòng)的承受者优烧，我們應(yīng)該主動(dòng)的去改善我們身邊的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題牢撼，去做那個(gè)主動(dòng)的溝通者匙隔，把主動(dòng)掌控在自己手中，這即對(duì)自己負(fù)責(zé)，也對(duì)身邊的人負(fù)責(zé)纷责。而通過(guò)不斷的鍛煉捍掺，使自己更好的運(yùn)用溝通的技巧，則對(duì)自己的學(xué)習(xí)關(guān)系再膳，工作關(guān)系挺勿，家庭關(guān)系，將產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響和強(qiáng)大的推動(dòng)力喂柒。
