本文是基于我對(duì)《破繭成蝶2》讀后的觀點(diǎn)和反思芹血，自己的項(xiàng)目經(jīng)歷跟作者相似贮泞，也是為了更好的總結(jié)這兩年對(duì)產(chǎn)品、對(duì)設(shè)計(jì)的心得幔烛。

本文篇幅較長啃擦，請(qǐng)耐心閱讀。主要是總結(jié)一個(gè)完善的體系饿悬，便于大家理清自己的設(shè)計(jì)思路和自我定位令蛉。

閱讀本文你可以獲得什么？

一、前言——擁抱變化珠叔，破熵而行

二蝎宇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的思維轉(zhuǎn)變

三、對(duì)設(shè)計(jì)師的能力模型

四祷安、設(shè)計(jì)師該關(guān)注的數(shù)據(jù)

五姥芥、產(chǎn)品周期影響設(shè)計(jì)策略

六、設(shè)計(jì)師順勢(shì)而為汇鞭，自我定位?

一凉唐、前言——擁抱變化，破熵而行

在人口紅利虱咧、流量紅利熊榛、資本紅利逐漸消退的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，從“買流量腕巡、買用戶”為代表的粗放式發(fā)展進(jìn)入了穩(wěn)扎穩(wěn)打的精細(xì)化時(shí)代玄坦，需要考慮在有限的資源及能力的基礎(chǔ)上精打細(xì)算、量入為出绘沉，讓產(chǎn)品可持續(xù)地發(fā)展下去煎楣。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正在從標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化轉(zhuǎn)向個(gè)性化车伞。針對(duì)垂直領(lǐng)域或細(xì)分用戶群體的產(chǎn)品越來越有市場(chǎng)择懂。戰(zhàn)略層也需要抽絲剝繭，拋去形式注重產(chǎn)品的本質(zhì)另玖。比如一些下沉型電商業(yè)務(wù)困曙，紅包和會(huì)員都只是一種形式，其實(shí)本質(zhì)還是用戶追求“性價(jià)比”有利可圖谦去，所以一旦用戶的“便宜需求”難以達(dá)到慷丽，還是會(huì)引發(fā)數(shù)據(jù)的下降，這就需要大量可持續(xù)資本投入維持鳄哭。見利期的變長要糊，傳統(tǒng)電商行業(yè)的鋒芒也被新零售掩蓋，投資人也不斷轉(zhuǎn)移更創(chuàng)新可收的項(xiàng)目妆丘。所以真正的留存是可持續(xù)發(fā)展的锄俄，且需要根據(jù)企業(yè)自己的實(shí)際情況，在戰(zhàn)略上和運(yùn)營上勺拣，有一個(gè)人無我有的本質(zhì)上的創(chuàng)新點(diǎn)（核心競爭力）奶赠，而非形式上的創(chuàng)新。

在日新月異药有，變化百態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)车柠，創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作者都需要改變自己的想法，擁抱變化破熵而行，保持自己戰(zhàn)斗力竹祷，用更科學(xué)客觀的方法來提升產(chǎn)品價(jià)值谈跛。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的思維轉(zhuǎn)變

產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的重要標(biāo)志是“以產(chǎn)品為中心”的思維及覺悟塑陵，即能打破本位主義感憾，站在產(chǎn)品的角度，從整個(gè)項(xiàng)目閉環(huán)上協(xié)同解決問題令花，提升產(chǎn)品價(jià)值阻桅。設(shè)計(jì)師的角度理解，就是打開自身格局兼都，擴(kuò)展上下游的知識(shí)嫂沉，通過自己的綜合能力助力于業(yè)務(wù)。在此過程中職能會(huì)有跨界扮碧，比如我會(huì)提出驗(yàn)證數(shù)據(jù)的方法趟章，比如ABtest，從業(yè)務(wù)角度推設(shè)計(jì)可以通過哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行提升慎王，然后做出不同方案進(jìn)行評(píng)審蚓土，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施落地。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可以由產(chǎn)品經(jīng)理赖淤，UX蜀漆，UI擔(dān)當(dāng)或轉(zhuǎn)變，我更傾向是全棧的UX咱旱，通過思想認(rèn)知的轉(zhuǎn)變确丢，職能界線的打破來扮演這個(gè)角色。自己也是這樣努力的在轉(zhuǎn)型吐限。得益于公司的開放包容鲜侥，這兩年我還是能承擔(dān)起這樣的角色，建立組織毯盈，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)剃毒，通過設(shè)計(jì)來提升產(chǎn)品價(jià)值病袄。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師搂赋，第一個(gè)需要改變的就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維。

2.1從“問題驅(qū)動(dòng)”到“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”

2.2 始終貫徹精益思維

互聯(lián)網(wǎng)寒冬益缠，連阿里都要把錢花在刀刃上脑奠。阿里8月15日發(fā)布的財(cái)報(bào)上，雖然新零售收入水平同步增速高達(dá)134%幅慌，高于上一季度132%宋欺，成阿里本季營收增長引擎，但是阿里本財(cái)季對(duì)盒馬新零售業(yè)務(wù)投入仍然十分謹(jǐn)慎。最近兩個(gè)季度盒馬開始由原先的大門店業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)向更多元齿诞、成本更低的小業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型期酸休，本財(cái)季內(nèi)凈增門店僅為15家。所以需要我們始終貫穿精益思維去做產(chǎn)品祷杈。

精益思想（Lean Thinking）源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)（Lean Production）方式斑司，精益生產(chǎn)方式造成日本汽車的質(zhì)量與成本優(yōu)勢(shì)，曾經(jīng)壓得美國汽車抬不起頭但汞。世界汽車工業(yè)重心已向日本傾斜宿刮。精益思想的核心就是（消除浪費(fèi)）以越來越少的投入——較少的人力、較少的設(shè)備私蕾、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值僵缺；同時(shí)也越來越接近用戶，提供他們確實(shí)要的東西踩叭。

那么要做到產(chǎn)品上的精益思維磕潮，一方面要貫徹“以提升產(chǎn)品價(jià)值為目標(biāo)”并用數(shù)據(jù)驗(yàn)證；另一方面建議先用較小成本在小渠道驗(yàn)證懊纳，然后在擴(kuò)大投入揉抵。

整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，不管是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人嗤疯、產(chǎn)品經(jīng)理冤今、設(shè)計(jì)、運(yùn)營茂缚、開發(fā)都需要緊密聯(lián)合在一起戏罢，為提升產(chǎn)品價(jià)值而努力。為什么這么說脚囊，其實(shí)本質(zhì)上大家都是為了業(yè)務(wù)好龟糕，但是每個(gè)人卻扛著不一樣的KPI，產(chǎn)品經(jīng)理有業(yè)務(wù)指標(biāo)悔耘，運(yùn)營有運(yùn)營指標(biāo)讲岁，設(shè)計(jì)師也有自己的設(shè)計(jì)價(jià)值觀。如果大家都只為了自己衬以，產(chǎn)品和運(yùn)營會(huì)唯業(yè)務(wù)指標(biāo)做導(dǎo)向缓艳，典型的就是引入大量無法留存的流量，耗費(fèi)資源看峻，最終對(duì)整個(gè)產(chǎn)品長期發(fā)展并沒有太多價(jià)值阶淘。對(duì)設(shè)計(jì)師來說，我見過很多設(shè)計(jì)都很有偏向性互妓，要么就是一味追求好看溪窒，感覺業(yè)務(wù)擋了自己發(fā)揮才能坤塞，要么一味分析競品和交互，卻給不出有效澈蚌、有價(jià)值的解決方案摹芙。其實(shí)都不是站在產(chǎn)品價(jià)值上看問題，更希望是自己能交出一份滿意的答卷宛瞄。我自己也在一個(gè)電商摸索期犯過類似錯(cuò)誤瘫辩，無法忍受一個(gè)沒有細(xì)節(jié)的產(chǎn)品，過多追求設(shè)計(jì)質(zhì)量坛悉，而其實(shí)產(chǎn)品初期伐厌，負(fù)責(zé)人只想著能快速迭代，找到活下去的出路裸影。

2.3以始為終打造數(shù)據(jù)閉環(huán)?

數(shù)據(jù)閉環(huán)就是從你的產(chǎn)品價(jià)值目標(biāo)來拆分你的量化目標(biāo)挣轨，通過設(shè)計(jì)上線等驗(yàn)證數(shù)據(jù)，形成閉環(huán)轩猩，然后循環(huán)優(yōu)化的這個(gè)過程卷扮。需要從傳統(tǒng)的“問題驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變成“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”，因?yàn)榻鉀Q問題是難以被價(jià)值量化的均践，整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中也會(huì)出現(xiàn)很多產(chǎn)品問題需要被優(yōu)化晤锹，我們把“提升產(chǎn)品價(jià)值”作為目標(biāo)就形成了“以終為始”的數(shù)據(jù)閉環(huán)。其實(shí)現(xiàn)在大部分企業(yè)都是以目標(biāo)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的彤委，拆分目標(biāo)鞭铆，變成顆粒度目標(biāo)數(shù)據(jù)再進(jìn)行逐步達(dá)成，這個(gè)過程不是說不去“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題”焦影，而是需要知道工作要?jiǎng)?wù)车遂，“重要緊急”的先做，“重要不緊急”的長期計(jì)劃實(shí)行斯辰，至于用戶體驗(yàn)上的東西也是要有節(jié)奏的去優(yōu)化舶担。

三、對(duì)設(shè)計(jì)師的能力模型

對(duì)設(shè)計(jì)師的能力模型一直在提出不同的更高要求彬呻，無論是哪個(gè)大咖提出來的理論似乎都是非常的正確和所需要的衣陶，導(dǎo)致很多設(shè)計(jì)師的恐慌，我是不是要被淘汰了闸氮。

其實(shí)還是要抓住本質(zhì)剪况，因人而異看待。設(shè)計(jì)的能力分布模型湖苞，大概分為 “I”型 拯欧、“一”型详囤、“T”型财骨。

“I”型為單一型镐作，傳統(tǒng)對(duì)設(shè)計(jì)師的定義就是單一的，領(lǐng)域分的比較細(xì)隆箩。單一型主要看深度该贾，深度達(dá)到一定程度可以成為專家，但是如果淺薄又單一很容易被淘汰捌臊。

“一”型為廣博型杨蛋，廣博型最忌諱的就是成為什么都會(huì)卻什么都不精的“萬金油”，看似什么都懂理澎，結(jié)果做起來什么都廢逞力。

新型模式“T”型，“T”型既有較深的專業(yè)知識(shí)糠爬，又有廣博的知識(shí)面寇荧，這類是集深與博于一身的人才，也是市面上最有市場(chǎng)的一類执隧。

綜合性人才都是需要一個(gè)長期由深度到廣度揩抡，再由廣度到深度循環(huán)提升的過程，在此過程中也很容易迷失镀琉，跟“I”型對(duì)比峦嗤，無法通過有限的時(shí)間都提升上去，那么需要掌握一定的方法屋摔，認(rèn)識(shí)自我逐步提高烁设。

3.1、強(qiáng)大扎實(shí)的專業(yè)能力——知行合一 廣而不范

為什么強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力钓试，《破2》里面提到署尤，思維是1，技能是0亚侠，話是沒有錯(cuò)曹体，但是80%以上的設(shè)計(jì)師還是靠技能在吃飯。有的東西你想得再好無法落地硝烂，也是無濟(jì)于事箕别。所以一個(gè)專業(yè)合格的設(shè)計(jì)師必須有強(qiáng)大扎實(shí)的專業(yè)能力，當(dāng)然思維是內(nèi)驅(qū)力滞谢，如果你的專業(yè)很出色串稀，估計(jì)內(nèi)核也不會(huì)差。

首先要有一個(gè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)判斷狮杨，然后強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)母截，再根據(jù)橫向模型去擴(kuò)展對(duì)自己工作最優(yōu)幫助的繼續(xù)加強(qiáng)，做到廣而不范橄教。比如你是一個(gè)ui設(shè)計(jì)師清寇，你要保證自己的視覺能力喘漏，然后去擴(kuò)展交互能力，其次再去強(qiáng)化動(dòng)效华烟，體驗(yàn)等等翩迈。再比如你是一個(gè)交互設(shè)計(jì)要保證自己對(duì)交互的精通，然后提高用研盔夜、數(shù)分能力负饲，再去擴(kuò)展其他能力。還有要做到知行合一喂链，其實(shí)大部分我們都在通過不同的學(xué)習(xí)提升自己的能力返十，但是要把理論性，縹緲性的知識(shí)概念落實(shí)到自己的工作中去椭微，努力去實(shí)踐吧慢，再復(fù)盤總結(jié)不斷提升自己的實(shí)操能力。比如你學(xué)了插畫赏表，你的項(xiàng)目上能不能用上检诗；你競品分析了更好的體驗(yàn)，能不要也變相用到自己的項(xiàng)目里瓢剿；你新學(xué)了一些分析原理逢慌，能不能用同樣的思維來分析自己的項(xiàng)目等等。

3.2间狂、保障基礎(chǔ)軟實(shí)力 —— 一顆強(qiáng)大正能量的心

心力攻泼、腦力、體力鉴象，都要保障忙菠，尤其是互聯(lián)網(wǎng)年輕化后，體力也非常重要纺弊，京東就直接把不能加班的員工全開了牛欢，多么痛的領(lǐng)悟。那么對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師其實(shí)更關(guān)鍵的是心力和腦力淆游，越是高階設(shè)計(jì)師傍睹，思維能力、洞察能力越是重要犹菱。無論是ui拾稳、ue、還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師我覺得都需要有強(qiáng)大的自我驅(qū)動(dòng)能力，打破本位主義，不斷擴(kuò)展自己的專業(yè)素質(zhì)掐隐，才能更好的融合于業(yè)務(wù)跨扮。阿里提出：人才是聰明的，的確很多人忽略了先天的差距肯适，事實(shí)上同樣的努力褥琐，不一樣的天分妆够，總還是有區(qū)別的传趾，有的人適合做小兵，有的人適合做將軍泥技，但是你可以保證的是心態(tài)浆兰，心態(tài)里我總結(jié)了兩個(gè)我覺得非常重要的點(diǎn)，一個(gè)就是皮實(shí)珊豹、一個(gè)就是積極簸呈，就是有一顆強(qiáng)大而正能量的心！

3.3店茶、先讓自己變得足夠優(yōu)秀再考慮做管理

對(duì)于走技能線還是走管理崗蜕便，很多人會(huì)想的很多。其實(shí)先讓自己變得足夠優(yōu)秀贩幻，不斷提升轿腺，一切自然水到渠成。領(lǐng)導(dǎo)者或許需要天分丛楚，管理者是每個(gè)人都可以成為的族壳，且有一些理論和工具可以支撐的，所以很多團(tuán)隊(duì)會(huì)內(nèi)部提拔趣些，因?yàn)榕囵B(yǎng)起來并不難仿荆。只要你足夠優(yōu)秀，還是很有希望做管理坏平，相反過早做管理拢操，自己的基石沒打好，管理起來也會(huì)比較艱難舶替。有興趣的人可以去聽一下喜馬拉雅上的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》令境。如果你勵(lì)志要走向管理層，也可以根據(jù)阿里的縱向能力模型對(duì)號(hào)入座顾瞪，不斷提升展父，不過很多時(shí)候機(jī)遇也很重要。

四玲昧、設(shè)計(jì)師該關(guān)心的常規(guī)數(shù)據(jù)

想要驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長必須要對(duì)數(shù)據(jù)有所了解栖茉，來幫助我們產(chǎn)出更貼近用戶行為的設(shè)計(jì)，同時(shí)需要了解數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程和基礎(chǔ)工具孵延。最基礎(chǔ)的就是產(chǎn)品提出數(shù)據(jù)吕漂，讓開發(fā)進(jìn)行埋點(diǎn)，此過程中設(shè)計(jì)也可以提出自己想要關(guān)心的數(shù)據(jù)點(diǎn)尘应。公司有后臺(tái)可以直接觀測(cè)數(shù)據(jù)惶凝，現(xiàn)在也像GrowingIO數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品無需在網(wǎng)站或app中埋點(diǎn)吼虎，即可獲取并分析全面、實(shí)時(shí)的用戶行為數(shù)據(jù)苍鲜，需要觀察數(shù)據(jù)可以直接去后臺(tái)關(guān)注思灰，也可以讓產(chǎn)品經(jīng)理或者數(shù)據(jù)分析師給你拉數(shù)據(jù)。

頁面瀏覽量（PV）

用戶每1次對(duì)網(wǎng)站中的每個(gè)網(wǎng)頁訪問（成功訪問/進(jìn)入）均被記錄1次混滔。用戶對(duì)同一頁面的多次訪問洒疚，訪問量累計(jì)。在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)用戶每次刷新網(wǎng)頁1次也被計(jì)算1次坯屿。理論上PV與來訪者數(shù)量成正比油湖，但是它不能精準(zhǔn)決定頁面的真實(shí)訪問數(shù)，比如同一個(gè)IP地址通過不斷的刷新頁面领跛，也可以制造出非常高的PV乏德。

獨(dú)立訪客人數(shù)（UV）

訪問網(wǎng)站的一臺(tái)電腦客戶端為一個(gè)訪客。00:00~24:00內(nèi)相同的客戶端只被計(jì)算一次吠昭。使用獨(dú)立用戶作為統(tǒng)計(jì)量喊括，可以更加精準(zhǔn)的了解一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，實(shí)際上有多少個(gè)訪問者來到了相應(yīng)的頁面矢棚。

用戶訪問次數(shù)（VV）

當(dāng)用戶完成瀏覽并退出所有頁面就算完成了一次訪問瘾晃，再次打開瀏覽時(shí)，VV數(shù)+1幻妓。VV同時(shí)也是視頻播放次數(shù)（Video View）的簡稱蹦误。

跳出率（BR）

表示用戶來到網(wǎng)站后，沒有進(jìn)行操作就直接離開的比例肉津，代表著陸頁面（訪客進(jìn)入網(wǎng)站的第一個(gè)頁面）是否對(duì)用戶有吸引力强胰，常用的計(jì)算方式是落地頁面的訪問量除以總訪量。

退出率（GA )

針對(duì)網(wǎng)站內(nèi)某一個(gè)特定的頁面而言妹沙，退出率是衡量從這個(gè)頁面退出網(wǎng)站的比例偶洋，通過一個(gè)頁面的退出次數(shù)除以訪問次數(shù)。退出率反映了網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力距糖，如果退出百分比很高玄窝，說明用戶僅瀏覽了少量的頁面便離開了，因此需要改善網(wǎng)站的內(nèi)容來吸引用戶悍引，解決用戶的內(nèi)容訴求恩脂。

平均訪問時(shí)長（AAT )

指在特定統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，瀏覽網(wǎng)站的一個(gè)頁面或整個(gè)網(wǎng)站時(shí)趣斤，用戶所停留的總時(shí)間除以該頁面或整個(gè)網(wǎng)站的訪問次數(shù)的比例俩块。該數(shù)據(jù)是分析用戶粘性的重要指標(biāo)之一，也可以側(cè)面反映出網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。平均訪問時(shí)長越短玉凯，說明網(wǎng)站對(duì)用戶的吸引力越差势腮。

轉(zhuǎn)化率（CR )

在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率漫仆。常用的是登錄注冊(cè)的新流量轉(zhuǎn)化率和產(chǎn)生實(shí)際支付的轉(zhuǎn)化率捎拯。轉(zhuǎn)化率是產(chǎn)品盈利的重要指標(biāo)之一，它直接反映了產(chǎn)品的盈利能力盲厌。提升轉(zhuǎn)化是提升產(chǎn)品價(jià)值的重要性指標(biāo)署照，一般用A/Btest去檢驗(yàn)更優(yōu)方案來提升轉(zhuǎn)化率。

回購率（RR）

指用戶對(duì)商品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)（回頭客）狸眼，是針對(duì)有購買功能的產(chǎn)品藤树，回購率越高浴滴，用戶粘性越高拓萌。

新增用戶

既安裝應(yīng)用后，首次成功啟動(dòng)產(chǎn)品的用戶升略，按照統(tǒng)計(jì)跨度不同分為日新增（DNU）微王、周新增（WNU）、月新增（MNU）品嚣。新增用戶量指標(biāo)主要是衡量營銷推廣渠道效果的最基礎(chǔ)指標(biāo)炕倘。新增用戶占活躍用戶的比例也可以用來用于衡量產(chǎn)品健康程度。如果某產(chǎn)品新用戶占比過高翰撑，那說明該產(chǎn)品的活躍是靠推廣得來罩旋，這種情況非常有必要關(guān)注，尤其是新增用戶的留存率情況眶诈，這種情況留存率低對(duì)產(chǎn)品來說也非常危險(xiǎn)涨醋，視為不可持續(xù)發(fā)展的流量。

活躍用戶

既在特定的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)逝撬，成功啟動(dòng)過產(chǎn)品的用戶浴骂。除此之外，我們還可以將活躍用戶定義為某統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)操作過產(chǎn)品核心功能的用戶（按照設(shè)備去重統(tǒng)計(jì)）宪潮。

活躍用戶是衡量產(chǎn)品用戶規(guī)模的重要指標(biāo)溯警，和新增用戶相輔相成。

DAU（日活）：某個(gè)自然日內(nèi)成功啟動(dòng)過應(yīng)用的用戶狡相，該日內(nèi)同一個(gè)設(shè)備多次啟動(dòng)只記一個(gè)活躍用戶梯轻；

WAU（周活）：某個(gè)自然周內(nèi)成功啟動(dòng)過應(yīng)用的用戶，該周內(nèi)同一個(gè)設(shè)備多次啟動(dòng)只記一個(gè)活躍用戶尽棕。這個(gè)指標(biāo)是為了查看用戶的類型結(jié)構(gòu)檩淋，如輕度用戶、中度用戶、重度用戶等蟀悦；

MAU（月活）：某個(gè)自然月內(nèi)成功啟動(dòng)過應(yīng)用的用戶媚朦，該月內(nèi)同一個(gè)設(shè)備多次啟動(dòng)只記一個(gè)活躍用戶。這個(gè)指標(biāo)一般用來衡量被服務(wù)的用戶粘性以及服務(wù)的衰退周期日戈。

留存率

留存率是驗(yàn)證用戶粘性的關(guān)鍵指標(biāo)询张，既在某一統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)的新增用戶數(shù)中再經(jīng)過一段時(shí)間后仍啟動(dòng)該應(yīng)用的用戶比例（留存率=留存用戶/新增用戶*100%）。統(tǒng)計(jì)留存用戶的顆粒度有：

自然日：包括1天后浙炼、2天后份氧、3天后、4天后弯屈、5天后蜗帜、6天后、7天后资厉、14天后和30天后

自然周：包括1周后厅缺、2周后、3周后宴偿、4周后湘捎、5周后、6周后窄刘、7周后窥妇、8周后、9周后......

自然月：包括1月后娩践、2月后活翩、3月后、4月后翻伺、5月后材泄、6月后、7月后穆趴、8月后脸爱、9月后......

自然日的留存中主要關(guān)注（次日留存、7日留存未妹、30日留存并觀察留存率的衰減程度簿废。一般來說，留存率低于20%會(huì)是一個(gè)比較危險(xiǎn)的信號(hào)络它。）

日留存率：快速判斷App粘性

日留存率：可以很快的幫助我們判斷 App 的粘性到底強(qiáng)不強(qiáng)族檬。我們可以通過日留存率的數(shù)值來判斷一個(gè) App 的質(zhì)量，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了 40% 就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了化戳。我們可以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因单料，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失埋凯，提升次日留存率。

周留存率：判斷App用戶忠誠度

周留存率：我們可以通過周留存率來判斷一個(gè)用戶的忠誠度扫尖，在一周的時(shí)間段里白对，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來换怖，就有可能成為忠誠度較高的用戶甩恼。

月留存率：了解App版本迭代效果

月留存率：通常移動(dòng) App 的迭代周期為 2 - 4 周一個(gè)版本，所以月留存率是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況沉颂，一個(gè)版本的更新条摸，總是會(huì)或多或少的影響用戶的體驗(yàn)，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對(duì)用戶有影響铸屉。

流失率

指那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務(wù)钉蒲，由于各種原因不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。用戶流失率=某段時(shí)間內(nèi)不再啟動(dòng)應(yīng)用的用戶/某段時(shí)間內(nèi)總計(jì)的用戶量彻坛。流失率和留存率有緊密關(guān)聯(lián)顷啼，流失率高既留存率低，但活躍度不一定高小压，因此需要綜合分析线梗。也是重點(diǎn)關(guān)注次日椰于、7日怠益、30日的流失率。對(duì)于流失用戶的界定依照產(chǎn)品服務(wù)的不同而標(biāo)準(zhǔn)不同瘾婿。社交類產(chǎn)品用戶幾乎每天登錄查看蜻牢，可能用戶未登錄超過1個(gè)月，我們就可以認(rèn)為已經(jīng)流失了偏陪。而電商類產(chǎn)品用戶可能3個(gè)月未登錄或者半年內(nèi)沒有任何購買行為可以被認(rèn)定是流失了抢呆，所以不是每個(gè)產(chǎn)品都有固定的流失期限，而是根據(jù)產(chǎn)品屬性而判斷笛谦。

一次性用戶

既新增日后再也沒有啟動(dòng)過應(yīng)用的用戶抱虐。一次性用戶是關(guān)鍵的營銷指標(biāo)，和判斷無效用戶的標(biāo)準(zhǔn)饥脑，從中把目標(biāo)用戶過濾出來恳邀。一般劃定的界限是至少超過7天時(shí)間才能夠定義是否是一次性用戶。

使用時(shí)長

既統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)灶轰，某個(gè)設(shè)備從啟動(dòng)應(yīng)用到結(jié)束使用的總計(jì)時(shí)長谣沸。一般按照人均使用時(shí)長、次均使用時(shí)長笋颤、單次使用時(shí)長進(jìn)行分析乳附，衡量用戶產(chǎn)品著陸的粘性，也是衡量活躍度，產(chǎn)品質(zhì)量的參考依據(jù)赋除。

啟動(dòng)次數(shù)

既統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)阱缓，用戶打開應(yīng)用的次數(shù)。重點(diǎn)關(guān)注人均啟動(dòng)次數(shù)举农，結(jié)合使用時(shí)長可進(jìn)行分析茬祷。用戶主動(dòng)關(guān)閉應(yīng)用或應(yīng)用進(jìn)入后臺(tái)超過30s，再返回或打開應(yīng)用時(shí)并蝗，則統(tǒng)計(jì)為兩次啟動(dòng)祭犯，啟動(dòng)次數(shù)主要看待頻數(shù)分布情況。

使用間隔

既用戶上次使用應(yīng)用的時(shí)間與再次使用時(shí)間的時(shí)間差滚停。使用頻數(shù)分布沃粗，觀察應(yīng)用對(duì)于用戶的粘性，以及運(yùn)營內(nèi)容的深度键畴。雖然是使用間隔最盅，但是通過計(jì)算同一設(shè)備，先后兩次啟動(dòng)的時(shí)間差起惕，來完成使用間隔統(tǒng)計(jì)涡贱，充分考慮應(yīng)用周期性和碎片化使用的特征。

常規(guī)數(shù)據(jù)基本就這些惹想，值得思考的是不同類型的產(chǎn)品问词，定義每個(gè)數(shù)據(jù)的具體量是不同的，而且產(chǎn)品周期中的不同階段關(guān)注的主要數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)有不同側(cè)重點(diǎn)嘀粱。

五激挪、產(chǎn)品周期影響設(shè)計(jì)策略?

產(chǎn)品階段就是產(chǎn)品生命周期，可分為探索期锋叨、成長期垄分、成熟期、衰退期娃磺，每個(gè)階段的設(shè)計(jì)策略和工作權(quán)重都有所不同薄湿。雖然每個(gè)階段側(cè)重點(diǎn)不同，凡是還是需要辯證看待結(jié)合實(shí)踐偷卧，比如大廠的產(chǎn)品初期起點(diǎn)較高豺瘤，有大流量的引流和背后大數(shù)據(jù)支撐，所以各種方式都沒有太大的限制涯冠，根據(jù)業(yè)務(wù)炉奴，資源不同來根據(jù)產(chǎn)品用方法。

5.1探索期（產(chǎn)品初創(chuàng)期）

目標(biāo)：掌控產(chǎn)品方向（活下去）

關(guān)注：用戶價(jià)值

用戶：假設(shè)用戶

策略：最小成本驗(yàn)證產(chǎn)品方向

方法：假設(shè)的用戶畫像蛇更、產(chǎn)品故事地圖瞻赶、設(shè)計(jì)沖刺法赛糟、訪談、用戶研究（定性分析）

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：推薦意愿/新增用戶數(shù)/滿意度

品牌：不急于建立

5.1.1砸逊、通過訪談璧南、調(diào)研，初步建立用戶畫像师逸，抽象假象用戶司倚，提煉關(guān)鍵點(diǎn)。

用戶畫像是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下篓像，用戶信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中动知，將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化员辩，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)盒粮。

產(chǎn)品摸索期我所定義的目標(biāo)用戶其實(shí)并不準(zhǔn)確，而是假象用戶奠滑，此階段的概念用戶一直隨著產(chǎn)品方向的改變而改變丹皱，所以無法確立明確針對(duì)性的用戶畫像信息，但是我們應(yīng)該先確定一個(gè)大概的目標(biāo)用戶定性的去分析宋税，區(qū)分用戶角色摊崭，挖掘不同角色的痛點(diǎn)，然后找到解決問題的切入點(diǎn)杰赛。

5.1.2呢簸、利用用戶診斷法建立產(chǎn)品假設(shè)，并進(jìn)行價(jià)值評(píng)估淆攻，明確產(chǎn)品方向阔墩。

5.1.3嘿架、利用用戶故事地圖篩選核心任務(wù)及對(duì)應(yīng)功能

用戶故事地圖可以用小會(huì)議的形式展開瓶珊，就是讓所有參與者一起用便簽，一張一個(gè)動(dòng)作耸彪，從左至右按照時(shí)間線伞芹，描繪用戶在產(chǎn)品使用場(chǎng)景下所發(fā)生的所有用戶行為。同一時(shí)間發(fā)生的蝉娜，就寫在同一位置的下方唱较；出現(xiàn)同一場(chǎng)景不同可能的動(dòng)作時(shí)，可能會(huì)形成不同的分支動(dòng)作召川；直到重回主線或者結(jié)束支線南缓。最后關(guān)鍵還是總結(jié)用戶痛點(diǎn)和產(chǎn)品核心的功能點(diǎn)。

5.1.4荧呐、貫穿最小成本原則汉形，最小成本試錯(cuò)——MVP和設(shè)計(jì)沖刺法

最小可行產(chǎn)品（MVP）是指可以產(chǎn)生預(yù)期成果的最小產(chǎn)品發(fā)布纸镊，對(duì)于迭代產(chǎn)品來說，又可以講最小可行方案：最小可行方案是指可以產(chǎn)生預(yù)期成果的最小發(fā)布方案概疆。

設(shè)計(jì)沖刺法的本質(zhì)理念跟MVP還是一致的逗威，只不過所用成本更小。設(shè)計(jì)沖刺法特點(diǎn)：參與人員較少且有最終決策權(quán)岔冀；閉關(guān)沖刺使用白板隨時(shí)記錄凯旭；適用于風(fēng)險(xiǎn)高、時(shí)間緊使套、起步難的情況罐呼。

MVP是最小可行方案進(jìn)行發(fā)布驗(yàn)證，而設(shè)計(jì)沖刺是更短時(shí)間產(chǎn)生一個(gè)頭腦風(fēng)暴的真實(shí)原型侦高，進(jìn)行真人測(cè)試弄贿，這個(gè)過程并沒有真正設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，而是通過設(shè)計(jì)方式做了一次早起用戶調(diào)研矫膨，并獲得相對(duì)有驗(yàn)證性的結(jié)果差凹，避免真實(shí)上線效果不好對(duì)用戶造成的負(fù)面影響。

其實(shí)市面上大部分還是用的MVP侧馅，因?yàn)閷?shí)際上用設(shè)計(jì)沖刺危尿，一個(gè)是對(duì)設(shè)計(jì)人員的要求較高，二是驗(yàn)證的結(jié)果由于測(cè)試范圍的限制不一定與市場(chǎng)反應(yīng)一致馁痴。與做一個(gè)小產(chǎn)品來說谊娇，現(xiàn)在更流行保險(xiǎn)的辦法可以做一個(gè)小程序，或者幾個(gè)小程序進(jìn)行方案對(duì)比罗晕，大流量下好乘涼济欢，小程序的開發(fā)成本，用戶引入成本更低小渊。

5.1.5法褥、定性為主，不斷試錯(cuò)中掌控產(chǎn)品方向

船小才好調(diào)頭酬屉，對(duì)于產(chǎn)品來說如果本身戰(zhàn)略層出現(xiàn)問題半等，后續(xù)投入越多的資本越難收?qǐng)觯脩袅坎簧喜幌履湃脩粽承圆桓呱倍Y(jié)果資金不夠了，用之雞肋棄之可惜谬擦，再轉(zhuǎn)方向還是比較困難切距。尤其是用戶對(duì)產(chǎn)品建立一定認(rèn)知后，重新調(diào)整大方向惨远，基本等于刷新用戶流谜悟。

5.2成長期（產(chǎn)品高速增長期）

目標(biāo)：鞏固差異化的產(chǎn)品定位（活得好）

關(guān)注：產(chǎn)品核心競爭力

用戶：目標(biāo)用戶

策略：大膽創(chuàng)新鞏固差異化的產(chǎn)品定位

方法：提煉用戶畫像不斷校驗(yàn)饵沧、用戶體驗(yàn)地圖、設(shè)計(jì)接力法（定性+定量）

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：新增用戶數(shù)/留存率/復(fù)購率/活躍度

品牌：建立有創(chuàng)意且能落地的品牌赌躺，加深用戶認(rèn)知狼牺，占領(lǐng)用戶心智

5.2.1、用戶校驗(yàn)礼患，確立產(chǎn)品定位

產(chǎn)品成長期用戶大量涌盡是钥，掌握一定數(shù)據(jù)和掌控產(chǎn)品方向后可以通過數(shù)據(jù)分析或用戶調(diào)研，來看實(shí)際用戶特征和之前假設(shè)的用戶人群特征是否符合缅叠。集中精力服務(wù)好最重要的用戶群體悄泥，定性挖掘、定量驗(yàn)證的思路去完成用戶畫像肤粱。

可針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研和深度訪談弹囚，從用戶選擇產(chǎn)品最關(guān)鍵因素提煉產(chǎn)品目前的核心吸引點(diǎn)。用戶的關(guān)心點(diǎn)也要跟產(chǎn)品本身的當(dāng)前定位做對(duì)比领曼，看用戶接受到的點(diǎn)是否是產(chǎn)品讓他們感受到的點(diǎn)鸥鹉，感受不到又是什么原因，不斷提煉核心競爭點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)庶骄。

成長期需要確認(rèn)產(chǎn)品的定位毁渗，就是差異化的產(chǎn)品方向，即差異化的目標(biāo)用戶群體（價(jià)值排序）单刁、差異化的產(chǎn)品及服務(wù)（競爭優(yōu)勢(shì)）灸异、差異化的產(chǎn)品價(jià)值（核心優(yōu)勢(shì)）。

價(jià)值排序：通過了解用戶特征羔飞，明確用戶分類及相關(guān)利益群體肺樟，然后明確把誰放在第一位。在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中逻淌，我們也可以用價(jià)值排序么伯，來設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能和交互體驗(yàn)，比如平臺(tái)收費(fèi)是針對(duì)買方還是賣方恍风。

競爭策略：避實(shí)就虛地找到競爭對(duì)手的盲區(qū)或自己的優(yōu)勢(shì)所在蹦狂，為用戶提供差異化服務(wù)。競爭策略主要依賴高層的洞見和判斷朋贬，如果你出產(chǎn)品和競爭對(duì)手沒有本質(zhì)差異，那就考慮是否可以服務(wù)與不同種類的人群或者能提供不一樣的價(jià)值窜骄。比如同樣是做電商锦募，你的質(zhì)量、價(jià)格邻遏、物流糠亩、種類是不是有優(yōu)勢(shì)虐骑。

5.2.2、確立增長指標(biāo)

增長指標(biāo)是對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品差異化定位的可量化指標(biāo)赎线。增長指標(biāo)要符合：可成長性廷没，客觀性抵碟，有方向性壶运。避免主觀，虛榮的指標(biāo)总处，最常見的就是過分關(guān)注獲客拉新指標(biāo)滞项，留存不足狭归，及前后導(dǎo)向不一致的情況。至于用戶滿意度文判、任務(wù)完成度等主觀的體驗(yàn)指標(biāo)可以作為參考过椎，但是不能作為最終的增長指標(biāo)。核心關(guān)注點(diǎn)是轉(zhuǎn)化戏仓、留存疚宇、復(fù)購、活躍度等指標(biāo)赏殃，既側(cè)面體現(xiàn)了良好的用戶體驗(yàn)灰嫉，增加了用戶與產(chǎn)品粘性，讓產(chǎn)品長期可持續(xù)發(fā)展嗓奢。

5.2.3讼撒、利用用戶體驗(yàn)地圖（E-Experience Map），同理心地圖股耽，結(jié)合增長指標(biāo)大膽提出假設(shè)根盒，排優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)開發(fā)成本等因素通過四象限原則物蝙，選擇最小成本提升指標(biāo)

用戶故事地圖炎滞、用戶體驗(yàn)地圖、同理心地圖的區(qū)別：用戶故事地圖強(qiáng)調(diào)用戶使用產(chǎn)品/服務(wù)的任務(wù)流程诬乞，用它來篩選當(dāng)前最重要的任務(wù)及對(duì)應(yīng)功能册赛，以完成最小可行產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)地圖不僅包括任務(wù)流程震嫉，還包括與之對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)問題森瘪，更關(guān)注用戶的體驗(yàn)情緒，從而找到提升體驗(yàn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)票堵；同理心地圖幫助我們?cè)诿總€(gè)不同場(chǎng)景下與用戶換位思考扼睬、打開思路，挖掘用戶選擇決定的深層動(dòng)機(jī)悴势。在實(shí)際使用場(chǎng)合沒有嚴(yán)格界線窗宇，可根據(jù)實(shí)際情況使用核心點(diǎn)進(jìn)行分析措伐。

5.2.4、體驗(yàn)升級(jí)——逐步發(fā)布驗(yàn)證（設(shè)計(jì)接力）

大版本迭代的優(yōu)點(diǎn)就是一旦成功军俊，可以大幅度拉開和競爭對(duì)手的差距侥加，但是一旦失敗，會(huì)影響業(yè)務(wù)的發(fā)展得不償失粪躬。所以為了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)担败，大多數(shù)公司會(huì)在上線前先進(jìn)行可用性測(cè)試，進(jìn)行必要的線上驗(yàn)證再發(fā)布短蜕。通過不斷分析增長指標(biāo)氢架，找選設(shè)計(jì)方向，進(jìn)行模塊拆分朋魔，接力發(fā)布岖研，循環(huán)驗(yàn)證，提升產(chǎn)品價(jià)值警检。

先驗(yàn)證后發(fā)布方法：

a孙援、A/BTest

制作兩個(gè)（A/B）或多個(gè)（A/B/n）版本，在同一時(shí)間維度扇雕，分別讓組成成分相同（相似）的訪客群組（目標(biāo)人群）隨機(jī)的訪問這些版本拓售，收集各群組的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最后分析镶奉、評(píng)估出最好版本础淤，正式采用（消除UX、bug帶來的影響數(shù)據(jù)）哨苛，并不斷迭代進(jìn)入一下個(gè)A/BTest鸽凶。產(chǎn)品成長期，中小型企業(yè)可以用局部變量測(cè)試建峭，大型成熟產(chǎn)品可以重疊實(shí)驗(yàn)（更多玻侥、更好、更快）亿蒸。

要求：1凑兰、隨機(jī)抽樣；2边锁、足夠的樣本量姑食。

優(yōu)點(diǎn)：可以在同時(shí)段觀測(cè)效果，受到環(huán)境影響因素一致砚蓬，容易客觀驗(yàn)證方案

缺點(diǎn)：需要占用開發(fā)資源矢门，完整的一次測(cè)驗(yàn)需要花費(fèi)時(shí)間較多

b、灰度測(cè)試

先進(jìn)行一個(gè)小范圍的嘗試工作灰蛙，然后再慢慢放量祟剔，直到這個(gè)全新的功能覆蓋到所有的系統(tǒng)用戶。比如Facebook先發(fā)布1%摩梧，慢慢推廣到全部物延，現(xiàn)在普遍大廠也會(huì)用到這個(gè)方法，減少大版本試錯(cuò)帶來的損失仅父∨咽恚灰度測(cè)試的同時(shí)可以A/Btest，在灰度測(cè)試過程中選出最佳方案笙纤，然后全部發(fā)布耗溜。

合適:用戶群體較大，否則會(huì)因?yàn)榱髁啃《鴮?dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)確省容。

c抖拴、分時(shí)段測(cè)試

可以通過不同時(shí)段測(cè)試，對(duì)比數(shù)據(jù)腥椒。為減少對(duì)用戶過多干擾和負(fù)面影響阿宅，可以先用夜間或用戶量較小時(shí)段切換到新版本。

缺點(diǎn)：得到的是環(huán)比數(shù)據(jù)笼蛛，不像ABtest對(duì)比結(jié)果明顯有參考意義洒放。而且在沒有確定方向的摸索階段，用分段測(cè)試滨砍，數(shù)據(jù)指向不明確往湿，通常會(huì)存在數(shù)據(jù)一直不好的情況，頻繁換方案惋戏，?自亂陣腳领追。

d、分渠道測(cè)試

渠道推廣對(duì)業(yè)務(wù)支出也是占比較大日川，優(yōu)秀的商業(yè)設(shè)計(jì)也能讓渠道轉(zhuǎn)化提高蔓腐，從而減小獲客單價(jià)。所以渠道上的設(shè)計(jì)都會(huì)做n版龄句，優(yōu)化總結(jié)回论，提升最終的數(shù)據(jù)。

e分歇、新舊版本切換

新版本上線后留出”返回舊版“的入口傀蓉，這樣一旦用戶不喜歡新版可以切換到老版本。這樣可以很大程度降低風(fēng)險(xiǎn)职抡，還可以監(jiān)測(cè)不同版本數(shù)據(jù)葬燎，還給用戶一個(gè)緩沖時(shí)間讓用戶逐漸接受新版本。

缺點(diǎn)：如果新版本運(yùn)行效果不佳，決策者會(huì)進(jìn)退兩難谱净，一般在較有把握窑邦，或者想教育用戶新的體驗(yàn)會(huì)局部用這個(gè)方法。

5.2.5壕探、尋求差異冈钦，擴(kuò)大競爭優(yōu)勢(shì)

A、瘋狂聯(lián)想法

a李请、橫向聯(lián)想

結(jié)合產(chǎn)品定位瞧筛，先得出核心關(guān)鍵詞，再在核心關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)散导盅。比如一個(gè)男士護(hù)膚品電商網(wǎng)站较幌，核心關(guān)鍵詞是：垂直、B2C白翻、男用戶多乍炉、護(hù)膚品等，可以根據(jù)這些關(guān)鍵詞找到合適的參考嘁字。值得注意的是關(guān)鍵詞的選擇也可以根據(jù)你需要的提升的核心價(jià)值點(diǎn)去聯(lián)想恩急。

b、縱向聯(lián)想

縱向聯(lián)想是從一個(gè)關(guān)鍵詞出發(fā)纪蜒，縱向不斷延展出新的關(guān)鍵詞衷恭，并找到對(duì)應(yīng)競品。比如保健品有一個(gè)重要的特征就是注重功效纯续，我們可以想到具有同種特征的護(hù)膚品随珠。

關(guān)于聯(lián)想，在頭腦風(fēng)暴中并沒有特備嚴(yán)格的步驟方法規(guī)定猬错，可以根據(jù)自己的認(rèn)知由近至遠(yuǎn)拓展窗看。思維跟橫向縱向也是類似，可以先參考最典型接近的倦炒，再利用共同關(guān)鍵特征來擴(kuò)散显沈，也可以利用不同組合的關(guān)鍵詞重新找到相應(yīng)的競品。最后根據(jù)四象限原則逢唤，把相關(guān)度高拉讯，體驗(yàn)好的，更有參考價(jià)值的競品拿來精細(xì)分析鳖藕。

B魔慷、競品對(duì)比分析法

通過聯(lián)想發(fā)我們也能聯(lián)想出不同維度的競品，這師我們需要考慮競品哪些部分類似可以參考的著恩，哪些部分不同需要注意的院尔，但同時(shí)也可以考慮借鑒不同部分的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成自己的優(yōu)勢(shì)蜻展。比如最早彈幕只出現(xiàn)在視頻上，抓住彈幕可以活躍氣氛邀摆，滿足觀眾發(fā)表評(píng)論和觀看時(shí)時(shí)評(píng)論達(dá)到的心里共鳴纵顾，增加用戶之間的互動(dòng)性，從而提高用戶粘性的核心點(diǎn)后隧熙，彈幕也出現(xiàn)在直播片挂、音頻幻林、新聞贞盯，甚至是炒股軟件上。

5.2.6沪饺、做有創(chuàng)意且能落地的品牌設(shè)計(jì)

品牌的核心點(diǎn)就是讓人“記住”躏敢，最好能找到目標(biāo)用戶心智中空缺的領(lǐng)域，在這個(gè)垂直領(lǐng)域占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)位置整葡，所以品牌強(qiáng)調(diào)差異化件余。比如一想到打車就想到滴滴，一想到購物就想到萬能的淘寶遭居，一遇到問題就上百度啼器。

傳統(tǒng)的方法：了解業(yè)務(wù)——發(fā)散關(guān)鍵詞——情緒版——視覺方案

精益方法：內(nèi)外調(diào)研——語言釘——個(gè)性關(guān)鍵詞——視覺錘（快速落地）

成長期的品牌建設(shè)更需要突出創(chuàng)新性，讓人眼前一亮俱萍，記憶猶新端壳。這里展示展示了御膳房網(wǎng)站的品牌三元法示例，御膳房的風(fēng)格的確做到了主題感強(qiáng)烈枪蘑，讓人眼前一亮损谦，不過個(gè)人認(rèn)為作為科技網(wǎng)站，還是略顯了花哨岳颇，安全感不足照捡。品牌三元法是也是通過對(duì)產(chǎn)品的了解，分別從理性業(yè)務(wù)層和感性業(yè)務(wù)層出發(fā)话侧，延伸個(gè)性創(chuàng)造層栗精，記錄關(guān)鍵詞展開設(shè)計(jì)，其本質(zhì)還是圍繞業(yè)務(wù)拓展價(jià)值瞻鹏。成熟的品牌設(shè)計(jì)者悲立，不僅要從業(yè)務(wù)出發(fā)，更要考慮不同場(chǎng)景的品牌應(yīng)用乙漓，打造統(tǒng)一有個(gè)性的全方位品牌级历。

5.3成熟期（產(chǎn)品穩(wěn)定期）

目標(biāo)：提升產(chǎn)品價(jià)值（賺的多）

關(guān)注：商業(yè)變現(xiàn)

用戶：活躍用戶

策略：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)提升商業(yè)價(jià)值

方法：用戶體驗(yàn)地圖、設(shè)計(jì)跨欄法（定量為主）

關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)：活躍度/流失率/營收/成本率/現(xiàn)金流

品牌：擴(kuò)大品牌影響力和品牌價(jià)值

5.3.1叭披、用戶分層寥殖，尋找核心價(jià)值用戶

a玩讳、核心價(jià)值用戶是留存用戶中最活躍的部分

b、找到核心價(jià)值的用戶特征

通過RFM模型來篩選核心價(jià)值用戶

R=Recency最近一次消費(fèi)

F=Frequency消費(fèi)頻率

M=Monetary消費(fèi)金額

（RFM嚼贡，1代表高熏纯，0代表低）

（111）重要價(jià)值客戶：最近消費(fèi)時(shí)間較近、消費(fèi)頻次和消費(fèi)金額都高粤策，典型的核心價(jià)值用戶樟澜，高留存、高活躍度

（011）重要保持客戶：最近消費(fèi)時(shí)間較遠(yuǎn)叮盘，但是消費(fèi)頻次和金額都很高秩贰，說明這是一段時(shí)間沒來的忠實(shí)客戶，需要與他保持聯(lián)系柔吼，召回

（101）重要發(fā)展客戶：最近消費(fèi)時(shí)間近毒费、消費(fèi)金額高，但是頻次不高愈魏，忠誠度不高觅玻，很有潛力的用戶，必須重點(diǎn)發(fā)展

（001）重要挽留客戶：最近消費(fèi)時(shí)間較遠(yuǎn)培漏、消費(fèi)頻次不高溪厘，但消費(fèi)金額高的，可能是將要流失或者已經(jīng)流失的用戶牌柄，應(yīng)當(dāng)采用措施挽留

一般公司都會(huì)有利用RFM來觀測(cè)核心用戶畸悬，針對(duì)不同類型來做不同的措施，但是所有數(shù)據(jù)的利用率都跟產(chǎn)品客觀成長度有掛鉤友鼻，成長期可能還不是那么細(xì)分傻昙，成熟期就會(huì)更精細(xì)的分析。最簡單粗暴的就是看看最近一次消費(fèi)彩扔，超過多少天就短信消息召回給個(gè)優(yōu)惠券之類的妆档。

c、總結(jié)核心規(guī)律虫碉，改進(jìn)產(chǎn)品贾惦，調(diào)整運(yùn)營策略

找到核心價(jià)值的用戶特征后，需要探測(cè)他們的行為模式與貢獻(xiàn)的規(guī)律敦捧，從而激勵(lì)更多用戶貢獻(xiàn)更多價(jià)值须板。比如喜馬拉雅，找到訂閱節(jié)目的用戶明顯留存度更高兢卵，用戶活躍度也高于隨便聽聽的用戶的規(guī)律后习瑰，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)把訂閱放在顯眼的位置，并且在首頁把用戶感興趣的模塊放在優(yōu)先的位置來提升訂閱度秽荤。

5.3.2甜奄、商業(yè)價(jià)值提升

a柠横、以科學(xué)創(chuàng)新為代表的產(chǎn)品核心競爭力：數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)一切，科技提升效率课兄。

b牍氛、用戶價(jià)值：用戶價(jià)值是商業(yè)變現(xiàn)的基礎(chǔ)，沒有人會(huì)在沒有用戶轉(zhuǎn)化的平臺(tái)上投入資金烟阐。

c搬俊、商業(yè)變現(xiàn)：用戶付費(fèi)，廣告收入蜒茄，與用戶體驗(yàn)合理價(jià)值平衡唉擂。

在商業(yè)變現(xiàn)階段，除了要著眼于如何更高效的賺到錢扩淀，也需要平衡用戶體驗(yàn)楔敌，且不斷提高產(chǎn)品本身的價(jià)值。百度在成為巨頭后驻谆，百度貼吧過多不相關(guān)的推送導(dǎo)致用戶粘性急劇下降，魏則西事件等負(fù)面消息庆聘，再到陸奇離職胜臊，目前市值縮水至365.38億，被拼多多趕超伙判。而微信和抖音這方面做的較為出色象对。微信是迫不得已不愿打擾用戶，所以廣告頻率一直不高宴抚，廣告質(zhì)量也有所保障勒魔，會(huì)根據(jù)用戶的喜好推薦廣告。抖音是沉浸式的廣告體驗(yàn)菇曲，一不留神就進(jìn)入了廣告的坑冠绢，而且廣告的形式與抖音原生用戶的不謀而合，有些有創(chuàng)意的網(wǎng)紅視頻用戶的接受度也很高常潮，從而會(huì)極大的提高轉(zhuǎn)化弟胀，對(duì)用戶體驗(yàn)的影響也較少。

5.3.3喊式、增值假設(shè)——圍繞目標(biāo)增長（量化設(shè)計(jì)師的價(jià)值）

設(shè)計(jì)策略：穩(wěn)定孵户、規(guī)范、統(tǒng)一岔留、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)

a夏哭、拆分變量科學(xué)測(cè)試

到了成熟期，設(shè)計(jì)師在修改設(shè)計(jì)方案的時(shí)候不是改的越多越好献联，有的時(shí)候一個(gè)模塊的重構(gòu)竖配，一個(gè)按鈕的顏色變化都能影響數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化厕吉，所以需要通過科學(xué)的方式，精確調(diào)整到合適的顆粒度去測(cè)試械念。??

b头朱、把AB測(cè)試作為一項(xiàng)基本制度

如果想要驗(yàn)證設(shè)計(jì)效果，那么可以在保持功能不變的情況下龄减，只看設(shè)計(jì)方案的區(qū)別项钮，這樣就可以有效的量化設(shè)計(jì)。

2018 年希停，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長放緩烁巫，上半年僅增長 2 千萬。但是頭條系卻異軍突起宠能，超過百度系亚隙、阿里系穩(wěn)居總使用時(shí)長第 2 名。頭條系的崛起有許多的原因违崇，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)阿弃，成熟的增長引擎，上百組同時(shí)進(jìn)行的AB測(cè)試等等都在幫助產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營們找到最優(yōu)的方案羞延。

c渣淳、用戶增長地圖

用戶增長地圖是借用AARRR概念作為骨架的展開的，通過AARRR模型針對(duì)沒一步提出增值假設(shè)伴箩，以提升總體價(jià)值指標(biāo)入愧。

5.3.4、提高整體效率：通過DPL（Design Pattern Library）組件庫批量優(yōu)化嗤谚；科技力量-人工智能

a棺蛛、根據(jù)長期積累下來的AB測(cè)試結(jié)果，沉淀規(guī)范后巩步，把這些規(guī)范內(nèi)容快速復(fù)制到若干條產(chǎn)品線上旁赊。從產(chǎn)品周期來說，摸索期需要建立一定的視覺規(guī)范渗钉，但不合適做細(xì)致化的組件彤恶，等業(yè)務(wù)慢慢穩(wěn)定下來，不會(huì)有大方向的改變后鳄橘，需要慢慢建立細(xì)致的組件庫声离，以方便團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)業(yè)務(wù)也有其特殊性瘫怜，to B的業(yè)務(wù)一般建立組件庫會(huì)比較早术徊，模式化的東西較多，針對(duì)不同的B端也會(huì)有定制化的內(nèi)容鲸湃，DPL可以大大提高整個(gè)業(yè)務(wù)的效率赠涮。

b子寓、通過智能科技的力量來提升整體的效率。比如阿里的千人千面笋除，通過消費(fèi)者偏好進(jìn)行個(gè)性化投放斜友，魯班系統(tǒng)對(duì)banner進(jìn)行簡單的合成，大大提高大促期間海報(bào)生成的效率垃它。

5.3.5鲜屏、打造統(tǒng)一的全業(yè)務(wù)線品牌設(shè)計(jì)

a、形成統(tǒng)一且獨(dú)特的品牌印記

成熟期面對(duì)繁多支線国拇，先對(duì)內(nèi)樹立統(tǒng)一的品牌形象洛史；主品牌與產(chǎn)品調(diào)性統(tǒng)一；線上線下風(fēng)格的統(tǒng)一酱吝。

b也殖、品牌印記提取與深化

品牌趨勢(shì)都是化繁為簡，比如蘋果务热、奔馳的logo就越來越簡單忆嗜，利于大眾記憶，也利于線下拓展陕习。

提取出logo基因去強(qiáng)調(diào)品牌作為拓展延伸霎褐，比如天貓和考拉的吉祥物頭部圖形的簡化應(yīng)用，都比較簡約该镣，易記，易拓展

C响谓、成熟期的品牌也不是一成不變的

成熟期损合，產(chǎn)品在市場(chǎng)中已經(jīng)有了穩(wěn)固位置，品牌不宜過度設(shè)計(jì)娘纷，而需要采取保守嫁审、穩(wěn)重、擴(kuò)展性強(qiáng)的風(fēng)格赖晶。品牌的更新升級(jí)律适，一方面順應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略方向的改變，一方面順應(yīng)整個(gè)設(shè)計(jì)前瞻潮流遏插。比如美團(tuán)變黃的品牌升級(jí)捂贿，是為了更好的從外賣這個(gè)觸點(diǎn)深入用戶心智，而OPPO 胳嘲，vivo等品牌升級(jí)感覺更美有特色厂僧，其實(shí)也是順應(yīng)國際化的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，更有文字辨識(shí)度了牛，更國際化颜屠。

5.4衰退期

每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期辰妙，這是受市場(chǎng)因素導(dǎo)致的，此時(shí)用戶會(huì)逐漸流失甫窟，既被其它新產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿芑耄赃@時(shí)應(yīng)該更關(guān)注用戶流失后使用的產(chǎn)品，分析競品的商業(yè)模式和功能粗井，同時(shí)監(jiān)測(cè)流失速度尔破，需盡快拓展產(chǎn)品邊界，尋找新的切入點(diǎn)背传。不過好的產(chǎn)品都是在不斷優(yōu)化呆瞻，迎合新時(shí)代的需求，不斷擴(kuò)大自己的影響力和產(chǎn)品價(jià)值径玖。之前文章我也寫過關(guān)于微信的未雨綢繆痴脾，不斷優(yōu)化。微信的用戶粘性強(qiáng)大梳星，誰也不好說他能再打幾年赞赖，像抖音這種迅速崛起的產(chǎn)品是否是現(xiàn)象級(jí)的曇花一現(xiàn)，也要看它是否能與時(shí)俱進(jìn)冤灾。

六前域、設(shè)計(jì)師順勢(shì)而為，自我定位

一般來說小公司的大部分項(xiàng)目處于探索期和成長期韵吨，而大公司的項(xiàng)目很多處于成熟期匿垄，也有一些孵化探索的項(xiàng)目。處于探索期的項(xiàng)目归粉，需要大膽創(chuàng)新同時(shí)椿疗，有可能變化極快，無法冷靜下來根據(jù)數(shù)據(jù)用不同設(shè)計(jì)方式達(dá)成增長目標(biāo)糠悼，我就經(jīng)歷過一個(gè)首頁一星期全新大改版n次的慘痛經(jīng)歷届榄。反觀大公司很多流程復(fù)雜，驗(yàn)證方式系統(tǒng)完善倔喂，有些設(shè)計(jì)師感覺沒有用武之地铝条，不能施展才華。

根據(jù)不同階段采取適合自己的設(shè)計(jì)方法席噩，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品提高設(shè)計(jì)價(jià)值班缰，切勿漫無目標(biāo)、抱怨環(huán)境班挖，浪費(fèi)時(shí)間鲁捏。

如果你思維極其顛覆愛挑戰(zhàn)可以選擇從0到1的新行業(yè)；如果你喜歡創(chuàng)新可以選擇成長型的行業(yè)及公司，或是成熟公司里的成長型項(xiàng)目给梅；如果你追求科學(xué)假丧、嚴(yán)謹(jǐn)、極致动羽，那么可以選擇成熟型的公司包帚、項(xiàng)目。

參考資料：

《破繭成蝶2》作者：劉津／孫睿

《?產(chǎn)品設(shè)計(jì)師要了解的數(shù)據(jù)指標(biāo)》作者：h梓暄

轉(zhuǎn)摘:https://www.ui.cn/detail/490443.html