主題領(lǐng)域：溝通技巧

作者名字：（美）科里·帕特森約瑟夫·格雷尼末荐、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒

作者背景：約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主題演講師永部，也是在企業(yè)變革研究領(lǐng)域從業(yè)20多年的資深顧問(wèn)字管。此外啰挪，他還是非盈利組織Unitus的共同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧困人口實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立的目標(biāo)嘲叔。

羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）是一位廣受好評(píng)的演講師兼企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)亡呵。他是柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔(dān)任該中心的研發(fā)部副總裁借跪。羅恩和眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合作過(guò)政己，其中既包括一線(xiàn)經(jīng)理也包括財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)高級(jí)總裁酌壕。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨詢(xún)顧問(wèn)兼演講師掏愁，為財(cái)富500強(qiáng)中數(shù)十家企業(yè)提供過(guò)服務(wù)，主要從事培訓(xùn)和管理指導(dǎo)工作卵牍。艾爾是密歇根大學(xué)行政開(kāi)發(fā)中心講師果港。

原創(chuàng)

出版社?機(jī)械工業(yè)出版社

推薦人：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史蒂芬·柯維作序推薦！

標(biāo)題：3-5分鐘?

作者講什么：緊急時(shí)候的對(duì)話(huà)

怎么講

作者觀點(diǎn)猜

怎么說(shuō)服1

自序10-15分

目錄：一個(gè)總的原則 加七個(gè)如何

章節(jié)：1糊昙、明確對(duì)話(huà)的目標(biāo)

拒絕傻瓜式選擇即極端行為辛掠，學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明，即先審視自我释牺，明確可為自己萝衩、他人和你們的關(guān)系帶來(lái)什么重要意義，你希望什么不希望什么没咙。

2 保證對(duì)話(huà)氛圍的安全猩谊，如果不安全三種措施：道歉，對(duì)比說(shuō)明和共同目的

對(duì)比：打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的理解祭刚，肯定你對(duì)他們的尊重牌捷，明確真是目的。

尋找共同目的：積極尋找共同目的涡驮，避免沉默和暴力暗甥，假裝和對(duì)方具有共同目的，如我保證會(huì)和你討論直到找到咱們都滿(mǎn)意的結(jié)果捉捅；

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?識(shí)別策略背后的目的：?jiǎn)枌?duì)方為什么這么做

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?積極創(chuàng)建共同目的：與對(duì)方共同構(gòu)思新策略撤防。最好找到讓兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都滿(mǎn)意的方案，以后不管做什么棒口，都必須保證不會(huì)傷害兩個(gè)團(tuán)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 隊(duì)的合作關(guān)系寄月。

控制想法：行為方式模型：所見(jiàn)所聞-主觀臆斷-形成感受-展開(kāi)行為

世事皆無(wú)好壞焰情，皆因思想使然。威廉莎士比亞

控制想法步驟:放緩主管臆斷的過(guò)程剥懒，反推過(guò)程：行為内舟，反思自己的行為是否沉默或暴力了；

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?感受初橘，確定行為背后的感受验游，是什么導(dǎo)致我做出這種行為的?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 想法，分析背后的想法保檐，產(chǎn)生這種情緒的想法是什么耕蝉。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 尋找想法背后的事實(shí)，有何依據(jù)夜只。

謹(jǐn)防錯(cuò)誤的想法：改變主管臆斷

受害者變成參與者：自己是否忽略了在這件事中的責(zé)任

把大反派變成正常人垒在。當(dāng)你把對(duì)方想成大反派時(shí)，一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)這么做

把無(wú)知者變成行動(dòng)者扔亥，我的真實(shí)目的是什么场躯，能為他人、為自己旅挤，為我們的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么踢关。要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的我該怎么做。

觀點(diǎn)表達(dá)：

五種技巧表達(dá)不快的內(nèi)容：分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)粘茄；維持安全感签舞，準(zhǔn)確的掌握自信（坦誠(chéng)溝通），謙遜（意識(shí)到對(duì)方觀點(diǎn)）和技巧（兼顧坦誠(chéng)和保證安全）柒瓣；綜合陳述法（尊重對(duì)方儒搭，不要威脅指責(zé)破壞對(duì)方安全感）,審視自我，想想真實(shí)目的芙贫，控制想法搂鲫，不要臆斷，思考足夠長(zhǎng)的時(shí)間屹培，分析各種可能解釋?zhuān)匦麻_(kāi)展對(duì)話(huà)默穴。

分析事實(shí)經(jīng)過(guò)；說(shuō)出你的想法褪秀；征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)蓄诽；做出試探表述；鼓勵(lì)做出嘗試

了解動(dòng)機(jī)媒吗，幫助別人拜托沉默和暴力

說(shuō)服別人最好的方法是用你的耳朵-聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谥v什么仑氛。迪恩拉斯克

自我審視：做好傾聽(tīng)準(zhǔn)備真誠(chéng)了解事實(shí)和產(chǎn)生的想法；好奇，為對(duì)方營(yíng)造安全感锯岖，讓他們說(shuō)出為什么會(huì)在對(duì)話(huà)中表現(xiàn)沉默和暴力介袜；堅(jiān)持，耐心出吹。幫助對(duì)方探索行為模式

詢(xún)問(wèn)技巧：時(shí)間遇伞，方式，誠(chéng)懇捶牢；內(nèi)容

傾聽(tīng)手段：詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)鸠珠；確認(rèn)感受；重新描述主動(dòng)引導(dǎo)

你的應(yīng)對(duì)方式：贊同秋麸，補(bǔ)充比較

再次瀏覽查漏補(bǔ)缺

關(guān)于行動(dòng)步驟的渐排。不需要認(rèn)真閱讀 先用限讀。

第二個(gè)人

1書(shū)討論的核心 最重要的問(wèn)題只有一個(gè)

2對(duì)這個(gè)問(wèn)題灸蟆，作者的核心觀點(diǎn)是什么

3其他人有什么觀點(diǎn) 根據(jù)是什么

4比較 哪個(gè)更有理 為什么

5你怎么看驯耻。