協(xié)作報告
1射众、舵手
設(shè)定目標：利用對明年出國意愿數(shù)據(jù)的分析找出旅行社的目標客戶逛球，然后再對目標客戶對旅游城市數(shù)量選擇的數(shù)據(jù)進行分析搞动，為旅行社制定營銷方案
對旅游市場進行較為準確的預(yù)測减余。
對旅游市場進行調(diào)查→得到相關(guān)數(shù)據(jù)→數(shù)據(jù)篩選→軟件操作分析→數(shù)據(jù)分析報告→報告總結(jié)撰寫
2卫枝、槳手
市場調(diào)查，包括線上市場調(diào)研和線下市場調(diào)研舵揭，分別進行谤专，約需要1-3天時間。
數(shù)據(jù)匯總午绳，約需要2天時間
軟件操作置侍，約需要1-2天時間
數(shù)據(jù)分析結(jié)果以及分析報告撰寫，需要2天時間
通過對分析報告對旅游市場進行預(yù)估拦焚，需要1-2天時間
報告撰寫蜡坊，需要2天時間
跟蹤記錄：
結(jié)果報告
根據(jù)月收入和學歷兩個因素，對愿意出國的三個目標群體按所屬層次所占比重大于40%進行旅游的營銷方案策劃赎败。
?????? ?將客戶群體分為三個群體秕衙，使得旅行者將精力聚焦在更少的人身上，群體一：月收入70000~99999元和10萬元以上僵刮，學歷小學或以下&高中或中專&大學及以上据忘，在此群體中有73%的人愿意出國，搞糕；群體二：月收入30000~49999元勇吊，職位：上班族，學歷：小學或以下或者高中或中屒涎觯或者大學及以上汉规，55%的人愿意出國；群體三：月收入：10001~29999元或50000~69999元和拒答驹吮，職位：上班族针史，學歷：小學或以下或者高中或中尭嘌啵或者大學及以上，43%愿意出國悟民。在三個目標群體中坝辫，群體一無關(guān)于職業(yè)愿意出國旅行的人是大部分，而在群體三中射亏，只有43%的上班族愿意出國近忙，其他職業(yè)的比如勞力工作者、自營商智润、家庭主婦可能不愿意出國及舍，應(yīng)該相應(yīng)采取不同的營銷方案，讓他們成為我們的客戶窟绷，擴展我們的業(yè)務(wù)锯玛。
??????? 讀萬卷書，行萬里路兼蜈，旅游者在整個旅游過程中都是帶著一定的目的去進行的攘残，如增加閱歷、陶冶情操为狸、休閑娛樂歼郭，三個客戶群體對于出國選擇城市的數(shù)量基本是一致的，愿意出游一至兩個城市辐棒，旅行社在制定旅游產(chǎn)品的時候病曾，要充分了解不同群體的消費需求，比如客戶乘坐飛機傾向哪類航空公司漾根，喜歡自然風光還是文物古跡等泰涂，努力提供有內(nèi)涵、滿足旅行者精神文化需求的旅游路線辐怕，實現(xiàn)準確定位逼蒙，避免營銷費用的浪費秘蛇，做到成本最小化，效果最大化赁还，讓三類旅游群體感受到此次旅行的價值，建立客戶忠誠度艘策。
??????? 對于三個群體進行針對性的促銷活動，滿足旅游者的個性化需求朋蔫。三類旅游群體其實在總體上是具有一定的相似點罚渐，比如在入駐酒店的方面驯妄，采用直接詢問后問卷調(diào)查的形式使得客戶參與到與自身相關(guān)的旅游體驗中，入駐酒店首先考慮的因素如價格青扔、環(huán)境、安全等微猖，還需要酒店提供哪類額外的服務(wù)，對現(xiàn)住酒店是否滿意凛剥，對這些信息進行整合以此為基礎(chǔ)侠仇，旅行社在以后的旅游方案中進行相應(yīng)的調(diào)整犁珠，旅行社應(yīng)加強與酒店的溝通，保證旅游者的休息質(zhì)量等犁享。除此之外，旅行社充分擁有旅游群體的信息饼疙，應(yīng)準確識別顧客的身份溺森，比如他們的個人愛好，或者引發(fā)他們購買旅游產(chǎn)品的事件窑眯，會集中選擇在哪個時段或者節(jié)假日出行屏积，在季節(jié)、氣候等方面做好較為精確的預(yù)測磅甩，以此可以向旅游群體介紹可選擇的旅游城市炊林，并提醒旅游者在此次旅行中可能需要帶的物品，提供暖心的服務(wù)卷要，其次在旅行社繁忙的旺季渣聚，經(jīng)常會出現(xiàn)電話繁忙使得客戶無法接通的情況，客戶可能會轉(zhuǎn)向其他的旅行社僧叉，旅行社應(yīng)該做出相應(yīng)的回應(yīng)留住客戶奕枝，而且三個群體在選擇旅行社時有的可能選擇半自助式、自助式瓶堕、全由旅行社包辦等隘道，旅行社在此也應(yīng)針對這類問題做出細分處理，安排好城市旅游行程，避免出現(xiàn)差錯和很不滿意的情況谭梗，不同學歷的群體在外國可能會出現(xiàn)交流的困難忘晤，不同的年齡之間的話題和喜歡的旅游路線等盡量統(tǒng)一和諧等。
分析步驟記錄
建表
?首先將spss文件導入
接下來將“類型”節(jié)點連接至文件激捏，將“表”節(jié)點連接至“類型”设塔，點擊執(zhí)行流。
尋找目標群體
將a-4改為“輸出”远舅，a-10闰蛔、a-11、a-12表谊、a-13钞护、a-14、a-15改為“輸入”爆办，其他改為“無”难咕。
將“特征選擇”連接至節(jié)點，執(zhí)行流距辆，得出a-4特征選擇模型余佃，a-15、a-14跨算、a-12為重要指標且值最大爆土。
新建“類型”節(jié)點，將a-4改為“輸出”诸蚕， a-12步势、坏瘩、a-14漠魏、a-15改為“輸入”，其他改為“無”柱锹。
將C&RT節(jié)點連接至“類型”，執(zhí)行流壤巷，得出a-4C&RT模型匹层，將該模型連接至類型锌蓄。
可以看出，群體內(nèi)明年愿意出國比重前三排序（比重>=40%）
群體1. 月收入：70000~99999元&10萬元以上您访，學歷：小學或以下&高中或中專&大學及以上，比重：73.214%
群體2. 月收入：30000~49999元檀训，職位：上班族享言，學歷：小學或以下&高中或中專&大學及以上，比重：55.172%
群體3. 月收入：10001~29999元&50000~69999元&拒答荧琼，職位：上班族差牛，學歷：小學或以下&高中或中專&大學及以上，比重：43.750%
三脐恩、尋找客戶群旅游城市意愿
在查看器中單擊該節(jié)點驶冒，點擊“生成”→“選擇節(jié)點”
最后得出三個群體
將“類型”節(jié)點鏈接至“群體1”骗污，將a-4改為“輸入”怜俐，a-8改為“輸出”，其他改為“無”
將C&RT連接至“類型”類型節(jié)點贴谎，執(zhí)行流季稳，得出模型
可以看出景鼠，該群體一次只到一兩個城市或地點旅游比重占75%痹扇，而到多個城市或地點旅游比重占23.214%鲫构，說明該群體主要傾向一次只到一兩個城市或地點旅游玫坛。
利用上述方法得出：
群體二一次只到一兩個城市或地點旅游比重占86.207%，而到多個城市或地點旅游比重占12.644%炕吸；群體三一次只到一兩個城市或地點旅游比重占81.250%勉痴，而到多個城市或地點旅游比重占15.625%
最后找出了旅游社需要推銷的3個主要消費群體，這三個群體主要偏向一次旅游只到一兩個城市或地點旅游瀑罗，針對該傾向可以制定相應(yīng)的旅游方案莉钙。
