協(xié)作流程

目標客戶

客戶：臺灣XX旅行社

? ? ? ? 隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展唠倦，人民生活水平不斷提高踩验。隨著人均可支配收入和閑暇時間的增加语盈，出國旅游的需求不斷增加幢泼，旅游市場的競爭也日益激烈。因此崇裁，臺灣XX旅行社和我們合作哀澈，根據(jù)他們所提供的數(shù)據(jù)分析其中的潛在客戶的信息滓窍，并為該旅行社提出經(jīng)營管理建議与帆。

團隊分工

計劃表

1了赌、估算用戶需求工作量

根據(jù)客戶給的一個旅游預測數(shù)據(jù)進行判定潛在客戶的一個分布情況，最后團隊觀察分析得出結(jié)論玄糟。

2勿她、沖刺計劃會

逐層推進，對出國旅游及參團意向調(diào)查的分析阵翎。

3逢并、執(zhí)行沖刺

A、開局會議

相互之間鼓舞士氣贮喧，確定目標筒狠，進行分工安排。

B箱沦、第一期執(zhí)行

根據(jù)旅行社提供的原有數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析得出潛在客戶信息

分析一

C、第一期每日站會

根據(jù)分析結(jié)果雇庙，選擇其中某一個職業(yè)的人作為進一步分析的目標對象

D谓形、第二期執(zhí)行

進一步分析影響目標客戶群出境旅游因素的選擇

分析二

E、第二期每日站會

將前兩期站會的數(shù)據(jù) 進行分析整合疆前。

F寒跳、第三期執(zhí)行

向旅行社提出營銷建議，為目標客戶群體制定適合他們的旅行套餐竹椒。

G童太、第三期每日站會

對報告進行修改完善。

4、沖刺回顧

5书释、發(fā)布交貨

旅游預測報告

一翘贮、分析旅行社提供的原始數(shù)據(jù)

旅行社提供的10000人的出境旅游調(diào)查數(shù)據(jù)

二、統(tǒng)計各個職業(yè)群體的出境旅游意愿

各職業(yè)出國旅游意愿調(diào)查數(shù)據(jù)

從上圖可以看出爆惧，共10000名客戶中狸页，有3229人有打算/有可能明年出境旅游，其中上班族就有1152名扯再，大約是受訪人數(shù)的三分之一芍耘。單就各職業(yè)明年有打算/有可能出境旅游的人數(shù)與這個職業(yè)受訪人數(shù)的比重來看，家庭主婦是25%熄阻，勞力工作者是47%斋竞，上班族是51%，學生是19%秃殉，自營商是45%窃页，無業(yè)退休是23%，其他是39%复濒，上班族的比重最大脖卖。

三、選擇其中某一職業(yè)作為進一步分析的對象

從上表可以看出巧颈，51%的上班族有打算/有可能明年出境旅游畦木，所占比重最大，出境旅游的愿望更強烈砸泛。加上上班族這個職業(yè)群體集中程度高十籍、收入穩(wěn)定且容易辨識，我們就鎖定上班族為進一步分析的對象唇礁，即旅行社的目標客戶勾栗。

四、對“上班族”出境旅游因素選擇的分析

1盏筐、旅游方式

圖表一

由圖表可見围俘，50%的人出國旅行打算采用全由旅行社包辦的旅行方式，有34%的人打算采用半自助的旅行方式琢融。大部分是出于方便快捷省時省力的考慮界牡，若是選擇自助式旅游，可能會有語言溝通上的障礙漾抬。

2宿亡、選擇旅行社時考慮的首要因素

圖表二

由圖表二可知，上班族選擇旅行社時考慮的首要因素中有口碑/有信譽纳令、服務好/有效率和行程安排吸引人排前三位挽荠，那么在對旅行社進行宣傳的時候就要著重突出這三方面克胳。

3、航空公司

圖表三

由圖表三可知圈匆，上班族出國旅游的航空公司首選是長榮航空公司漠另。那么在旅游社就要盡可能去和長榮航空公司洽談，選擇長榮航空公司作為上班族出國旅游的航空公司臭脓，長期的合作還可以降低成本酗钞，增加便利性。

4来累、一次出游所到城市或地點數(shù)量

圖表四

由圖表可得砚作，可能出于價格、旅游質(zhì)量和身體疲憊等因素的考慮嘹锁，85%上班族出國旅游希望一次只到一兩個城市或地點葫录，那么，在旅游套餐設定時我們相應的涉及臨近的一兩個城市或地點领猾。

5米同、旅游目的地

圖表五

由圖表五可知，大多數(shù)上班族對于出境旅游的目的地不集中摔竿，但是東京面粮、巴黎是熱門城市，可以設立這兩個城市的旅游路線继低。

6熬苍、上班族月收入情況分析

圖表六

根據(jù)圖表六可以看出，有出境旅游打算的上班族的收入水平大多在30000~49999元袁翁，其次是50000~69999元柴底。旅行社在制定旅游套餐的時候應該考慮到上班族普遍的收入水平。

根據(jù)分析和經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)粱胜，收入對出境旅游意愿的影響程度非常大柄驻，而年齡因素的影響很小。

五焙压、給旅行社的經(jīng)營管理建議

（一）旅行社品牌形象塑造

? ? ? ? 旅行社要樹立高品質(zhì)鸿脓、高滿意度的品牌形象，在提供旅游服務的過程中盡力做到服務好冗恨、有效率答憔，并且行程安排吸引人、價格合理掀抹、食宿品質(zhì)有保障、合法經(jīng)營心俗。將有信譽有口碑的形象深入人心傲武。成為消費者出境旅游可信賴的首選的旅行社蓉驹。

1、旅行社要具備相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照揪利，合法誠信經(jīng)營态兴，認真履行義務，保障游客安全疟位，不坑蒙拐騙游客瞻润。

2、聘請的導游要專業(yè)甜刻、有職業(yè)道德绍撞，幽默開朗，熱情服務得院。積極為游客解決困難傻铣，不能強制消費。

3祥绞、行程安排上非洲，上班族更傾向于一次只到一兩個城市或地點，旅行社設定履行套餐時應安排只到一兩個城市蜕径，但是每個城市多安排幾個游玩景點两踏。行程安排要吸引人，去有名的兜喻、獨具特色有參觀價值的景點梦染。不要過多安排到購物店消費的行程，會導致游客反感虹统。

4弓坞、旅游目的地不集中，很多人不確定去哪里或者有其他選擇车荔。旅行社可就目前已有的旅游路線積極向客戶宣傳渡冻，引起他們的興趣。

放棄一部分冷清的旅游線路忧便，多安排熱門城市或地點的旅游路線族吻。東京和巴黎是上班族旅游選擇熱門旅游城市，可設立路線珠增。

由于上班族在節(jié)假日出游超歌，景點人多，可以推薦一些冷門的但是值得一去的旅游景點蒂教，發(fā)現(xiàn)不一樣的風景巍举。

4、食宿品質(zhì)上凝垛，首先要安全衛(wèi)生懊悯，還要具有當?shù)靥厣涯保瑑r格公道。

5炭分、考慮到上班族的收入桃焕，在價格方面，旅行社在保障旅游質(zhì)量的前提下應盡力縮減成本捧毛」厶茫可以當?shù)氐氖乘尢峁┓浇㈤L期的合作關(guān)系。上班族出境旅游偏好長榮航空呀忧，盡力與該航空公司洽談师痕，取得合作〖雠埃可減少成本七兜，也便利、有保障福扬。

6腕铸、針對不同的旅游方式，提供相應服務铛碑。選擇自助式和半自助式的人可以到旅行社網(wǎng)站上查找旅游推薦路線和旅游攻略等信息狠裹。為選擇半自助式的人提供代訂部分行程、住宿和航空等服務汽烦。為選擇全部交給旅行社包辦的提供行程安排涛菠、食宿、航班撇吞、導游等全套服務俗冻。

（二）宣傳

1、建立公司網(wǎng)站牍颈；注冊微博迄薄、微信、Facebook煮岁、Twitter等國內(nèi)外信息交流平臺讥蔽。宣傳旅行社，維護企業(yè)形象画机。發(fā)布消息冶伞，允許評論。專人維護步氏，為來電來訪者提供專業(yè)的旅游知識和意見响禽。

2、線下宣傳

宣傳地點：市中心、企業(yè)聚集地及其附近的快餐店金抡，咖啡店瀑焦，休閑娛樂店腌且、地鐵梗肝、公車等上班族經(jīng)常出入的地方。

宣傳時間：上班族上班下班時間铺董，由于各公司時間不一巫击，可按早上8-10點，晚上4點-6點精续。

宣傳形式：傳單坝锰；廣告牌、戶外媒體重付；廣播電視媒體顷级；報紙；網(wǎng)絡平臺等等确垫。