一.前言

? ? 本文涉及到的數(shù)據(jù)來源單一，主要目的為通過AppStrore的用戶評(píng)價(jià)獲取用戶反饋萧福，從而進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)一屋，需求挖掘等事宜。

二.概述

? ? 關(guān)于本文涉及到的用戶數(shù)據(jù)

? ? ? 時(shí)間：2017年5月24日– 2017年6月23日

? ? ? 來源：AppStrore

? ? ? 總覽：

二.用戶反饋總體分析

? 下面對(duì)用戶反饋進(jìn)行分析骑素，以及給出對(duì)應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃炫乓。

１.關(guān)于好評(píng)

? ? ? 用戶好評(píng)中提到的點(diǎn)主要有：簡(jiǎn)潔（所有的好評(píng)的5.38%）娄徊，沒廣告峻堰，支持markdown,認(rèn)證對(duì)待用戶反饋，能跟大牛學(xué)習(xí)蔚出，內(nèi)容豐富質(zhì)量高创橄，支持markdown等箩做，當(dāng)然在這些好評(píng)中有些用戶也同時(shí)給出了建議，羅列如下：

@ UnknownException

最喜歡簡(jiǎn)書沒有廣告妥畏，但是搜索功能真的是不敢恭維

? ? ? ?針對(duì)用戶對(duì)搜索功能的反饋卒茬，第一點(diǎn)是關(guān)于搜索這個(gè)功能的考慮，它是一個(gè)已有的功能咖熟，我覺得本身用戶在簡(jiǎn)書之類的平臺(tái)上雖然與搜索相比更多是以瀏覽為主圃酵，但當(dāng)用戶目的比較明確，比如這樣的場(chǎng)景：用戶想要了解需求分析馍管，那么他就會(huì)在簡(jiǎn)書搜索框上打上“需求分析”的字眼來尋找相關(guān)文章郭赐，所以這是一個(gè)重要的功能，第二點(diǎn)确沸，從用戶反饋中表明用戶認(rèn)知中搜索功能是不符合預(yù)期捌锭，由于無法得知相關(guān)情況，所以這里只能說搜索是一個(gè)要做的事情罗捎，只是它見效可能不會(huì)很明顯观谦，應(yīng)該投入資源做，但是投入多少桨菜，是否應(yīng)該馬上投入呢豁状，需要結(jié)合現(xiàn)在產(chǎn)品的情況來考慮捉偏。

@gzj823876265

上傳的照片應(yīng)該要有水印，支持原創(chuàng)泻红，避免盜圖

? ? ? ?關(guān)于原創(chuàng)保護(hù)夭禽，建立完善的原創(chuàng)保護(hù)機(jī)制不僅保護(hù)了原創(chuàng)作者，也保護(hù)了簡(jiǎn)書谊路，如果我是簡(jiǎn)書的產(chǎn)品讹躯，這個(gè)需求會(huì)被放進(jìn)需求池中。

@舒心舒馨舒心

有提交反饋這個(gè)缠劝，所以會(huì)認(rèn)真考慮每個(gè)人的反饋潮梯，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，所以還挺好的惨恭。尤其是支持markdown酷麦，很棒的。只是如果有這個(gè)教程可以隨時(shí)翻看就好多了喉恋。因?yàn)槲铱偸菚?huì)忘記一些用法。

? ? ? ?markdown本身相對(duì)于整個(gè)簡(jiǎn)書用戶來說母廷，是一個(gè)相對(duì)比較小眾的功能轻黑，更多可能是面向一類人——程序員，為了滿足這部分人的需求琴昆，很明顯簡(jiǎn)書做了支持氓鄙。其實(shí)在設(shè)置中切換編輯器那個(gè)地方也存在著markdown教程的鏈接，或者直接在簡(jiǎn)書進(jìn)行搜索业舍，用戶畢竟是懶的抖拦，用戶也可能是偽markdown使用者，只有當(dāng)這部分人變多的時(shí)候舷暮，我才會(huì)考慮在makrdown編輯器處設(shè)置一個(gè)問號(hào)态罪，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)markdown教程。

2.關(guān)于差評(píng)

在差評(píng)中有一類屬于bug類別的問題下面，比如有用戶反映無法編輯正文复颈，無法反饋，同樣的消息重復(fù)推送沥割，對(duì)于這些反饋耗啦，應(yīng)當(dāng)結(jié)合產(chǎn)品運(yùn)行日志去分析，如果是bug問題則修復(fù)机杜，如果不是bug帜讲，則需要加強(qiáng)出現(xiàn)問題時(shí)的引導(dǎo)提示。還有一類是內(nèi)容質(zhì)量問題椒拗，通過加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光度來處理這個(gè)問題似将。對(duì)于其他差評(píng)获黔，羅列如下：

楚人甲

就算我有個(gè)別文章算敏感，那些詩歌呢玩郊？垃圾Ｖ础！译红！

確認(rèn)是用戶的問題還是平臺(tái)的問題

@shelleysum

簡(jiǎn)書的編輯太差了尤其詩詞板塊都是業(yè)余水平的大學(xué)生不以作品優(yōu)劣選稿反而是假公濟(jì)私誰對(duì)他們點(diǎn)贊打賞他們就用誰的稿子可恥啊簡(jiǎn)書就要被毀了

專題編輯的問題预茄，需要跟進(jìn)

@妙齡師太

能不能不要隔幾分鐘就push一條消息告訴我關(guān)注的東東更新了？我已經(jīng)關(guān)掉了除了評(píng)論私信之外的其他消息通知侦厚，結(jié)果還是每隔幾分鐘push一條耻陕，只能在設(shè)置里關(guān)掉通知了

增加消息通知的類型

@18508571866

水印和標(biāo)志太明顯，開篇就是簡(jiǎn)書的標(biāo)志刨沦，很干擾視覺诗宣，從而影響閱讀體驗(yàn)。

說實(shí)話想诅，我不太清楚這個(gè)用戶表達(dá)的是在哪里召庞。。

@昵稱也和我搶

《簡(jiǎn)書》的優(yōu)點(diǎn)評(píng)論區(qū)好多都有了来破，但是缺點(diǎn)可能沒人寫篮灼，那我來好了。就目前而言如果簡(jiǎn)書作為一個(gè)編輯器其實(shí)還挺好的徘禁，但你想在上面發(fā)文章想讓更多人看到你的文字這就恐怕有些難了诅诱。其一、簡(jiǎn)書官方社群管理混亂送朱，標(biāo)準(zhǔn)就是“順眼”和“開心”娘荡，所以你能看到需要抄襲文各種被推，也有管理動(dòng)不動(dòng)就威脅用戶驶沼。其二炮沐、真實(shí)用戶很少，近一階段有很多0寫作的“用戶”密集的給你在別處的評(píng)論點(diǎn)贊回怜，這些點(diǎn)贊的機(jī)器人會(huì)密集進(jìn)行操作央拖，剛開始可能還覺得挺開心的。后來簡(jiǎn)直難以下咽……

加強(qiáng)原創(chuàng)保護(hù)鹉戚，完善用戶管理鲜戒，編輯審核，文章審核的機(jī)制抹凳。對(duì)于該用戶提到的機(jī)器人問題遏餐，我點(diǎn)開了自己的粉絲列表后發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較奇怪的：

? ? ? ?在加入簡(jiǎn)書的瞬間就直接關(guān)注了我？之后就沒有動(dòng)態(tài)了赢底，所以猜測(cè)可能該用戶說的機(jī)器人現(xiàn)象是存在的(從用戶的角度)失都，從產(chǎn)品的角度來說柏蘑，其實(shí)動(dòng)用機(jī)器人的原因無法是想給用戶正向的激勵(lì)，使用戶能夠留下來寫文章粹庞，其實(shí)在陌陌也有這種狀況咳焚，早到QQ，馬化騰等人扮演女用戶陪聊庞溜，本質(zhì)上也類似于機(jī)器人革半，但是從行為上說沒有損害用戶利益，相反在簡(jiǎn)書的例中可能更有利于激勵(lì)用戶流码，就像我在簡(jiǎn)書寫下第一篇文章之后得到了簡(jiǎn)叔的贊賞又官，這也成為了我一直寫作，表達(dá)自己想法的動(dòng)力漫试。有時(shí)候從用戶的角度和從產(chǎn)品的角度還是有點(diǎn)矛盾的呀六敬。。

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