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? ? ? 首先，給大家分享一個(gè)我在線下企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常講的有關(guān)管理決策的案例曲秉。臺(tái)塑集團(tuán)的創(chuàng)始人王永慶先生有一次去車間檢查采蚀，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備的部件連接處有機(jī)油滲出，而且已經(jīng)有少量機(jī)油滴漏在地板上承二。他就問車間現(xiàn)場(chǎng)的管理人員榆鼠，為什么地上有滲漏的機(jī)油存在？車間管理人員回答說是因?yàn)闄C(jī)器部件連接處漏油矢洲。王永慶接著問璧眠，為什么機(jī)器部件的連接處會(huì)漏機(jī)油呢？車間管理人員接著回答說是因?yàn)樵O(shè)備連接處的墊片發(fā)生了破損读虏。王永慶繼續(xù)問，為什么連接處的墊片會(huì)發(fā)生破損呢袁滥？車間相關(guān)技術(shù)人員回答說是因?yàn)閴|片的質(zhì)量不好盖桥。王永慶繼續(xù)問，為什么墊片的質(zhì)量這么差题翻？車間相關(guān)技術(shù)人員回答說是采購(gòu)人員采購(gòu)的零配件質(zhì)量不過關(guān)揩徊。最后，王永慶再一次詢問隨行的相關(guān)負(fù)責(zé)人嵌赠，為什么要他們要采購(gòu)這些質(zhì)量不過關(guān)的零部件塑荒？相關(guān)負(fù)責(zé)人回答說是因?yàn)槲覀儾少?gòu)人員的績(jī)效考核方案里“節(jié)約采購(gòu)成本”這一項(xiàng)的權(quán)重最大，大家為了最大限度地節(jié)約采購(gòu)成本姜挺，可能忽略了對(duì)質(zhì)量的要求齿税。最后，王永慶通知負(fù)責(zé)制訂績(jī)效考核制度的相關(guān)部門盡快修改對(duì)采購(gòu)人員的考核方案炊豪。從此以后凌箕，類似因?yàn)榱闩浼|(zhì)量不過關(guān)而影響正常設(shè)備運(yùn)行的問題再也沒有出現(xiàn)過了拧篮。
? ? ? 講到這里，不知你有沒有認(rèn)真思考過牵舱，王永慶與我們一般普通人思考問題的方式有什么不同串绩？為什么他通過追問五個(gè)為什么找到的答案跟我們一般人想的不同？他作為一名卓越的企業(yè)家成功秘訣又是什么芜壁？其實(shí)礁凡，以王永慶為代表的這些優(yōu)秀企業(yè)管理者與我們普通人之間最大的差別在于彼此思考問題的層次不同。大家可以想象一下慧妄，如果你作為上級(jí)管理者去車間檢查把篓，也發(fā)現(xiàn)地上有幾滴機(jī)油，你可能的處理方式要么督促現(xiàn)場(chǎng)管理人員把地面油漬清理干凈腰涧，要么督促他們盡快把漏機(jī)油的位置修好韧掩，很少能想到這件小事背后產(chǎn)生的深層原因。
? ? ? 有些管理者每天都非常忙碌窖铡，每天有解決不完的事情等著他去處理疗锐，但很少有時(shí)間去思考這些問題背后產(chǎn)生的機(jī)制是什么。管理學(xué)上有一個(gè)說法费彼，卓越的管理者更善于做決策滑臊，而平庸的管理者更習(xí)慣做決定。決定只能解決單一問題箍铲，而決策卻能解決普遍的系統(tǒng)性的問題雇卷。那普通管理者和卓越領(lǐng)導(dǎo)者思考問題的具體層級(jí)差異又在哪里呢？
? ? ? 首先颠猴，一件需要解決的問題發(fā)生关划，很多人習(xí)慣在具體事件層面去想解決問題的方案，盡快把這個(gè)問題解決掉翘瓮。這是最低級(jí)的思考等級(jí)贮折，我們稱之為“事件層面思考”。這個(gè)層面做的指示资盅，只能算是一個(gè)“決定”调榄，還稱不上是“決策”。
? ? ? 其次呵扛，能從發(fā)生的事情上面去進(jìn)一步思考：發(fā)生這類事情有沒有一定的普遍性每庆？其他類似的場(chǎng)景會(huì)不會(huì)也有同樣的事情發(fā)生？這樣的思考層級(jí)就從前面的單一“事件層級(jí)”今穿，上升為普遍的組織“行為模式層級(jí)”缤灵。在這個(gè)基礎(chǔ)上做出的決斷，就有一定的決策味道了。
? ? ? 最后凤价，如果你能夠從整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面上再做進(jìn)一步的思考鸽斟，你可能看到的問題會(huì)更加深刻。比如利诺，從公司制度層面或者企業(yè)文化層面來思考這類問題產(chǎn)生的深層原因是什么富蓄。這就是思考問題的最高等級(jí)“系統(tǒng)層面的思考”。前面提到的王永慶就是從修改對(duì)采購(gòu)人員的考核制度來最徹底的解決漏機(jī)油的問題的慢逾。
? ? ? 我相信立倍，每一個(gè)有夢(mèng)想的人都渴望成功，但成功僅靠滿腔的熱血和辛勤的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的侣滩，它更需要升級(jí)你的思維層級(jí)口注。當(dāng)你越來越習(xí)慣用系統(tǒng)的思維去觀察并思考你周圍發(fā)生的一切，那我要提前恭喜你了君珠，因?yàn)槟阋呀?jīng)走在不斷接近成功的大道上了寝志！
