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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 總結(jié)不等于復(fù)盤犯犁，沙盤不等于計劃

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——復(fù)盤技術(shù)探討

? ? ?? 組織學(xué)大師彼得·圣吉曾說過：從本質(zhì)上看储耐，人類只能通過“試錯法”進行學(xué)習(xí)嚼黔。復(fù)盤引有，就是從曾經(jīng)試過的錯中學(xué)習(xí)瓣颅，把經(jīng)驗和教訓(xùn)變成組織能力倦逐。哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)·加爾文認為：學(xué)習(xí)型組織的診斷標準之一譬正，就會“不犯曾經(jīng)犯過的錯誤”。為什么在企業(yè)實踐中檬姥，同樣的錯誤我們一直在犯曾我？

? ? ? 柳傳志在聯(lián)想的管理中引進復(fù)盤這種方法，并將其作為聯(lián)想的三大方法論之一健民，2011年要求聯(lián)想集團全球的每個員工都認真學(xué)習(xí)復(fù)盤抒巢，"與復(fù)盤同呼吸共命運"。

? ? ?? “復(fù)盤”源于圍棋術(shù)語秉犹，在聯(lián)想逐步演變?yōu)槠髽I(yè)文化中重要的方法論之一蛉谜。聯(lián)想認為復(fù)盤是最好的學(xué)習(xí)方式稚晚。工作做完了，還需要把工作重新回顧演練一遍型诚，不斷檢驗和校正目標客燕，分析過程中的得失，不斷深化認識和總結(jié)規(guī)律狰贯。這種工作方法從柳傳志時代一直延續(xù)至今也搓，已經(jīng)成為聯(lián)想內(nèi)部的一個標志性方法。

? ? ?? 其實涵紊，中國傳統(tǒng)文化中一直存在這樣的基因和傳統(tǒng)傍妒。《論語》中摸柄，曾子曰：吾日三省吾身颤练；為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎驱负？傳不習(xí)乎昔案？到了明清儒家的日課，如曾國藩的“日課十二條”等电媳。自身踏揣，日課，其實就是一種“復(fù)盤”匾乓。

? ? ? ? 總結(jié)是對事件過程進行梳理捞稿，它是對已經(jīng)發(fā)生的行為和結(jié)果進行描述、分析和歸納拼缝。它關(guān)注一些關(guān)鍵點和里程碑娱局。而復(fù)盤，是在頭腦中對做過的事情重新過一遍咧七。這個"過一遍"衰齐，就是說從頭到尾的審視。

? ? ?? 復(fù)盤除了有總結(jié)所包含的動作外继阻，它還對未發(fā)生的行為進行虛擬探究耻涛，探索其他行為的可能性和可行性，以找到新的方法和出路瘟檩。總結(jié)是靜止跳躍的抹缕，復(fù)盤是動態(tài)連續(xù)的。

? ? ?? 探究中的一個重要動作墨辛，是推演卓研，這是復(fù)盤與總結(jié)最顯著的區(qū)別。正是因為推演這個動作，使得我們可以對各種可能性及其不同后果進行審視和設(shè)計奏赘，看看為什么會成功寥闪，為什么會失敗，成功的地方是否有更成功的措施磨淌，失敗的地方是否可以找到不同的路徑橙垢。? ??????????????

? ? ?? 就像下圍棋一樣，總結(jié)只是告訴棋手這一盤棋哪里下得好伦糯，哪里下得不好柜某，哪里是問題手。復(fù)盤則可以讓棋手對下得好的子敛纲、下得差的子或者是問題手等進行探究喂击，看看是否有不同的下法，下得好的地方是好在哪里淤翔、為什么好翰绊，下得差的地方為什么不應(yīng)該那么下，問題手則試試有沒有其他下法旁壮，其他下法導(dǎo)致的后續(xù)變化與應(yīng)對是什么监嗜？等等。

? ? ?? 復(fù)盤還可以對事件發(fā)生之前的思考和邏輯進行梳理抡谐，去審視當時思考的過程以及邏輯裁奇，并對其進行評判，以確定做事的前提是否需要重新構(gòu)建麦撵。通過復(fù)盤刽肠，加上執(zhí)行實踐的參照比對，從而排除錯誤的認識和路徑免胃，找到更有效音五、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法，確定哪些行為可以繼續(xù)羔沙，哪些行為必須終止躺涝，應(yīng)該開始什么新的行為等等，幫助今后把事情做好扼雏、做對坚嗜。可以說呢蛤，總結(jié)是平面的行為惶傻，復(fù)盤是立體的行為。

? ? ?? 說到推演其障，很多人熟悉的是沙盤。沙盤是人們常見和熟悉的推演涂佃，它是事前的推演励翼。因為此時還沒有實踐蜈敢，沙盤所得出的結(jié)論，更多的是想象中的可能性汽抚。復(fù)盤可以看成是事后的推演抓狭。因為已經(jīng)有了執(zhí)行過程中的經(jīng)驗，有了執(zhí)行結(jié)果作為參照比對造烁，復(fù)盤過程中得出的結(jié)論否过，就不再像沙盤推演時只是想象的可能性，而是可以幫助解決問題的確定性方法惭蟋。沒有人將沙盤等同于計劃苗桂，自然，復(fù)盤也不等同于總結(jié)告组。

? ? ? ? 當一個人精通復(fù)盤之后煤伟，他對于自己的工作就會有深刻的認識和體悟，具有一種驚人的直覺木缝，這個時候便锨，他用不著一板一眼地進行推演，就可以從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中一眼抓住關(guān)鍵所在我碟，找出解決問題的方法和路徑放案。他究竟是在復(fù)盤還是在總結(jié)，看起來更加難以區(qū)別矫俺，但并不是沒有區(qū)別卿叽，而是一般人看不出來而已。

? ? ? 聯(lián)想復(fù)盤分為如下4步：? 回顧目標恳守；? 評估結(jié)果考婴；? 分析原因；? 總結(jié)規(guī)律催烘。按照復(fù)盤模板（見下圖）沥阱，在每一個步驟中，只要按模板的要求進行填空就可以運用操作了伊群。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 聯(lián)想復(fù)盤模板

? ? ?? 那么在聯(lián)想的企業(yè)文化里面把復(fù)盤作為三大方法論之一考杉，其實是把它放在一個很重要的這個位置上的，那么為什么復(fù)盤呢舰始？它具備多大的價值呢崇棠？其實我認為主要從3個方面來看：

第一、復(fù)盤是我們每個人提升自己能力的有效的措施丸卷。我們大家都知道對于成人學(xué)習(xí)來講枕稀，最有效的方法就是從自己的工作實踐中總結(jié)反思，正所謂紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行萎坷；

第二凹联、復(fù)盤實際上是管理者、各級管理者帶團隊的一種方法哆档。為什么這么講呢蔽挠？因為復(fù)盤跟一般的工作總結(jié)最大的差別是一種結(jié)構(gòu)化的。這個總結(jié)分析的方法瓜浸，它特別適合團隊一起進行總結(jié)反思和交流澳淑，因此，如果一個團隊經(jīng)歷完一個戰(zhàn)役或是一場活動事件之后插佛，大家一起共同來對整個過程進行分析杠巡，不僅可以增進相互之間的了解，而且能夠彼此分享各自的經(jīng)驗教訓(xùn)朗涩，有利于團隊整體的協(xié)同猪落。所以歸根結(jié)底也是帶團隊的一種方法实撒；

第三蛙吏、復(fù)盤是整個組織提升洲赵、集體智慧的一種方法。像華為识腿、沃爾瑪出革、谷歌等公司都是把復(fù)盤的成果統(tǒng)統(tǒng)記錄下來的。然后這個共享給其他相關(guān)的團隊一個提醒渡讼，使得在一個地方犯過的錯誤不會再次上演骂束。

? ? ?? 實際上它的邏輯很簡單，就是想辦法要把學(xué)習(xí)的邏輯嵌入到對工作的總結(jié)反思分析的過程之中成箫。復(fù)盤在聯(lián)想內(nèi)部已經(jīng)形成了一種文化和習(xí)慣展箱，以柳傳志講的對早期創(chuàng)業(yè)時的一次復(fù)盤為例：在他的小辦公室里，一個上午接連有四五個人去找柳傳志說事情蹬昌，經(jīng)常是前面一人還沒能夠把話講完混驰，接連被后面的人打斷了，看上去柳傳志很忙皂贩∑苷ィ可他晚上回去把整件事情重新想了一遍，認為自己這樣的工作方法事倍功半明刷。最后得出了一個結(jié)論：大家所講的那些事與賺錢活命的事情都毫無關(guān)系婴栽！

? ? ?? 柳傳志最后的想法是，不能讓下面的同事拽著走辈末，自己首先要想明白到底要干嘛愚争，然后把事情分出輕重緩急映皆。這個想的過程就是復(fù)盤的過程，雖然那時候沒有一個特定的名稱准脂。

一把手以身作則

? ? ?? 一些人對復(fù)盤的認識還不到位劫扒，我們先是把復(fù)盤作為一個工具介紹給大家檬洞，是想讓一把手首先來使用這個工具狸膏，而不是他們得到一個工具之后總想著如何在公司推廣下去，復(fù)盤中最重要的是一把手自己有所意識添怔，率先對自己進行復(fù)盤湾戳，但這卻是很多人最容易忽略的。把復(fù)盤作為一種工具還只是初級階段广料，最終的目的是要讓復(fù)盤成為一種習(xí)慣和文化砾脑。

? ? ?? 只有真正掌握和通曉“復(fù)盤技術(shù)/工具”這一方法技能，抽離了它的背景艾杏、情境和場景韧衣，只有運用到東富龍的具體情境和場景中，才能將這一方法技能從“別人家的孩子”购桑、“同事家的孩子”畅铭、“親戚家的孩子”、“私生子”勃蜘、最終變成“自己的孩子”硕噩。守正出奇，守正是根本缭贡、是“陽謀”炉擅，出奇是末頁、是“陰謀”阳惹；復(fù)盤和PDCA是可以相互印證的兩個方法技能谍失，有異曲同工之妙，交相輝映莹汤。研習(xí)技能方能確保長久的勝利快鱼！

??????????????????????????????人力資源部??高偉

??????????????????????????? 二〇一八年六月二十二日星期五??????????? ?

推薦書目：《復(fù)盤：對過去的事情做思維演練》

【復(fù)盤操作手冊】

所謂復(fù)盤，就是圍棋對局完畢后体啰，復(fù)演該盤棋的每步記錄攒巍，以檢查對局中每一步走法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵，便于后續(xù)提升實戰(zhàn)棋力荒勇。聯(lián)想把復(fù)盤作為重要的方法論推廣柒莉，是為了搞清楚在企業(yè)每次行動過程中，導(dǎo)致成功或失敗的真正原因是什么沽翔，不斷總結(jié)做好企業(yè)的根本規(guī)律兢孝，積累聯(lián)想人的經(jīng)驗窿凤，不斷提高能力。

復(fù)盤最初作為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的一個工具跨蟹，具有很強的操作性雳殊，我們整理了聯(lián)想復(fù)盤使用過程中的具體操作步驟以及相關(guān)重要問題，希望對創(chuàng)業(yè)者能有所幫助窗轩。

復(fù)盤的四個步驟：

1. 回顧目標夯秃，當初的目的或期望的結(jié)果是什么；

2. 評估結(jié)果痢艺，對照原來設(shè)定的目標找出這個過程中的亮點和不足仓洼；

3. 分析原因，事情做成功的關(guān)鍵原因和失敗的根本原因堤舒，包括主觀和客觀兩方面色建；

4. 總結(jié)經(jīng)驗，包括體會舌缤、體驗箕戳、反思、規(guī)律国撵，還包括行動計劃陵吸，需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施卸留，叫停哪些項目走越。

復(fù)盤的五個態(tài)度：

開放心態(tài)，坦誠表達耻瑟，實事求是旨指，反思自我，集思廣益喳整。

復(fù)盤的11個注意點：

對于初用復(fù)盤方法的一把手和創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說谆构，理解以下10個注意點能夠幫助你更有效地使用復(fù)盤。

第一步驟之注意點：

1. 分清目的與目標的不同框都，正確的目的保證目標的方向搬素；清晰而適配的目標能更好地分解和保障目的實現(xiàn)。

2. 確定目的之外魏保，最好能確定出可量化的目標或具有里程碑性質(zhì)的標志熬尺。無量化或可考核的目標，很難保證目的實現(xiàn)谓罗，也難與結(jié)果對照評估粱哼！

3. 事前所提目的、目標不清晰檩咱，復(fù)盤時追補清晰揭措，便于本次對照胯舷，提高下次定目標的準確度。

第二步驟之注意點：

4. 首先要與原定的目標相比較绊含，客觀分析意料外的重要亮點或不足桑嘶。

5. 亮點與不足同樣重要，不能弱化亮點躬充，“過分謙虛要不得逃顶，忽略真本事更遺憾”。

6. 多引入外部典型事實樣本麻裳，讓我們的結(jié)果評估視野更廣闊口蝠、結(jié)論更客觀器钟。

第三步驟之注意點：

7. 分析成功因素時津坑，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣 傲霸。

8. 分析失敗原因時疆瑰，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板昙啄。包括要謹慎檢視當初目的穆役、目標定立是否明顯有誤才導(dǎo)致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的梳凛、目標展開耿币，事倍功半。

9. 總結(jié)經(jīng)驗（規(guī)律）要盡可能退得遠韧拒，尋求更廣泛的指導(dǎo)性淹接，盡量不局限于就事論事。

第四步驟之注意點：

10. 總結(jié)經(jīng)驗要謹慎叛溢，總結(jié)規(guī)律更要小心塑悼；不能刻舟求劍，把一時一地的認識當成規(guī)律楷掉。