????????沒有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是科班出身的尊剔，畢竟沒這個(gè)專業(yè)。我們都是半路出家的菱皆。我們玩過很多產(chǎn)品了须误，但是他們是如何設(shè)計(jì)出來的呢？為什么產(chǎn)品小白的方案總是被老板拍死仇轻？開會(huì)的時(shí)候京痢，總是被懟呢？
? ? ? ?作為一個(gè)產(chǎn)品入門小白拯田，你會(huì)被委以重任历造，自主設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品嗎?一般不會(huì)。產(chǎn)品小白大多數(shù)情況下是領(lǐng)導(dǎo)給你派活兒，你去完成吭产。因此侣监，接到領(lǐng)導(dǎo)的需求時(shí)，你應(yīng)該怎么做臣淤？
? ? ? ?這里就要想一個(gè)問題橄霉，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，接到任務(wù)會(huì)怎么做邑蒋？
????????優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)使用結(jié)構(gòu)化的方法姓蜂，優(yōu)先考慮用戶需求。記滓降酢：不是產(chǎn)品經(jīng)理想要產(chǎn)品怎么樣钱慢，而是用戶想要產(chǎn)品怎么樣。
? ? ? ?這是一個(gè)什么樣的結(jié)構(gòu)化方法呢卿堂？我們用一個(gè)案例來拆解一下這個(gè)結(jié)構(gòu)束莫。
案例：當(dāng)遇到“設(shè)計(jì)一支筆“這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)怎么做草描？
一览绿、確認(rèn)需求本身
?????????接到領(lǐng)導(dǎo)的需求后，首先確保自己確實(shí)理解了這個(gè)需求穗慕。因?yàn)楹芏嗲闆r下饿敲，它未必就是你認(rèn)為的那樣。
? ? ? ?比如說逛绵，你被要求“設(shè)計(jì)一支筆”怀各。你的下意識(shí)，是不是出現(xiàn)了一只晨光中性筆术浪？
? ? ? ?這是一個(gè)簡(jiǎn)單直接的問題渠啤，對(duì)嗎？其實(shí)也不盡然添吗。我想你肯定會(huì)反問老板沥曹，什么樣的筆呢？對(duì)碟联，就是要問妓美。
? ? ? ?因?yàn)椋P可以是：油性馬克筆鲤孵，用來寫大板報(bào)的壶栋；涂鴉筆，不會(huì)因?yàn)橄礈於噬占啵粌和谠「桌锸褂玫墓P贵试；潛水員專用的筆琉兜；藝術(shù)生繪畫的筆；還可以是設(shè)計(jì)師在手繪板上用的觸控筆之類的毙玻。
? ? ? ?顯然豌蟋，上面說的這些人需要的是不同的筆。他們需要不同的尺寸桑滩、顏色和功能梧疲。當(dāng)你接到這個(gè)需求的時(shí)候，你老板是在耍你嗎运准？
????????當(dāng)然不是了幌氮，所以，產(chǎn)品經(jīng)理若是未理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)就貿(mào)然開始做這個(gè)產(chǎn)品胁澳，最終可能會(huì)與老板的期望背道而馳该互。
二、使用結(jié)構(gòu)化回答?
? ? ? ?因此韭畸，基于第一步所說的慢洋，當(dāng)你接到一個(gè)的任務(wù)的時(shí)候，你一定要和老板溝通陆盘。而這時(shí)候，老板對(duì)你的期待败明，是你立馬給一個(gè)結(jié)果嗎隘马？不是。而你反問老板：什么樣的筆呢妻顶？這樣一個(gè)問題酸员，很平常。
老板更想要看到的是一個(gè)結(jié)構(gòu)分明的思維讳嘱。
? ? ? ?而要表現(xiàn)出這一點(diǎn)幔嗦，最簡(jiǎn)單的方法就是給出一個(gè)結(jié)構(gòu)分明的答案，并時(shí)刻聲明你的思路到了這套結(jié)構(gòu)的哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)上沥潭。
? ? ? ?舉個(gè)例子邀泉，你可以這樣說：“老板，首先钝鸽，我想和您溝通一下設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的目的汇恤，就是我們?cè)O(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的目的。然后拔恰，您目前考慮到了哪些可行的功能點(diǎn)因谎。最后，我通過您給出的這些信息颜懊，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)目的對(duì)這些功能點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估财岔，再進(jìn)行設(shè)計(jì)风皿。”
? ? ? ?這樣，你就能向老板傳達(dá)一種信息——邏輯清晰的解答能力匠璧。這種方法對(duì)于保持自己和老板的思路清晰也有幫助桐款。
三、明確目標(biāo)用戶和消費(fèi)者
? ? ? ?既然已經(jīng)理解了問題本身患朱，那么接下來就應(yīng)該搞清楚這個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶和消費(fèi)者都是什么樣的人鲁僚。
? ? ? ?如有需要，還應(yīng)該向老板提出更多問題裁厅。有些情況下冰沙，目標(biāo)用戶和目標(biāo)消費(fèi)者并不是同一人群。消費(fèi)者是愿為產(chǎn)品付費(fèi)的人执虹，用戶是使用產(chǎn)品的人拓挥。有時(shí)候，用戶并不是單一人群袋励，也可能是不同的用戶群侥啤。
? ? ? ?比如，老板說茬故，這是一個(gè)給孩子設(shè)計(jì)的筆盖灸。那么這個(gè)案例中，你會(huì)不會(huì)認(rèn)為老板已經(jīng)將用戶指明了磺芭？
? ? ? ?真的指明了嗎赁炎？當(dāng)然，世界上有很多孩子钾腺，但是他們并不都是一樣的徙垫。孩子并不是唯一的用戶。
? ? ? ?事實(shí)上放棒，我們有以下潛在用戶或消費(fèi)者姻报。孩子是這個(gè)筆的主要用戶。你需要知道這些用戶的年齡層间螟。一個(gè)為幼兒園兒童設(shè)計(jì)的筆和一個(gè)小學(xué)生設(shè)計(jì)的筆可能是大不一樣的吴旋。幼兒園可能要的是水彩筆，而小學(xué)生可能要的是普通鉛筆厢破。
? ? ? ?而且邮府，如果父母在輔導(dǎo)孩子功課時(shí)，可能也要用到這個(gè)筆溉奕，他們還可能就是為這個(gè)筆付費(fèi)的人褂傀。這就使得父母既是用戶又是消費(fèi)者。
? ? ? ?根據(jù)筆的設(shè)計(jì)類型加勤，可能還會(huì)有更多潛在用戶和消費(fèi)者仙辟。比如說同波，如果專門為某本教科書設(shè)計(jì)的筆，那么教科書的出版商也包含在目標(biāo)用戶之內(nèi)叠国；或者未檩，如果這個(gè)筆需要在教室內(nèi)使用冀宴，那么學(xué)婿杲耍或教育部門可能就是我們的消費(fèi)者谎亩。這些都需要仔細(xì)考慮斋射。
????????所以，當(dāng)我們遇到老板給的任務(wù)時(shí)拉队，我們需要提問翻屈，來明確問題所指缀程。用戶人群的需求不一樣香追，產(chǎn)品經(jīng)理需要為用戶考慮遇到每個(gè)問題合瓢，都要想象產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，以及除了用戶之外透典，還有什么人會(huì)與產(chǎn)品互動(dòng)晴楔。
? ? ? ?舉一些例子，兒童產(chǎn)品的用戶可能會(huì)是孩子峭咒、他們的父母和老師税弃。父母或?qū)W校可能是消費(fèi)者凑队。保健產(chǎn)品（包括為殘障人士設(shè)計(jì)的產(chǎn)品）的用戶可能是病人则果、醫(yī)生和保險(xiǎn)公司。運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的用戶可能是運(yùn)動(dòng)員和他們的教練顽决。專業(yè)類產(chǎn)品（如會(huì)計(jì)軟件）的用戶可能是專業(yè)人士、他們的助手和同事导匣。
??? ??????我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品才菠，得考慮所有目標(biāo)用戶，因此必須要詢問老板以明確目標(biāo)用戶的范圍贡定。
四赋访、有哪些使用案例？
? ??????用戶為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品缓待？他們的使用目的是什么蚓耽？
? ??????為每種用戶（如果有多種用戶的話）列一個(gè)使用案例的清單。這個(gè)清單要列出用戶使用這個(gè)產(chǎn)品各種可能的使用目的和使用場(chǎng)景旋炒。
? ? ? ?比如說步悠，如果我們要為幼兒園寶寶設(shè)計(jì)水彩筆，使用用例可能是：筆盒要圓滑瘫镇，手感不能太粗糙鼎兽；筆在盒子里卡的不能緊答姥，要容易拿出來；筆的顏色要讓寶寶能分得出來谚咬，兒童視覺不發(fā)達(dá)鹦付，分不出那么細(xì)的顏色分類；重量不能太重择卦，拿著要舒服點(diǎn)等等使用場(chǎng)景敲长。
? ? ? ?你需要評(píng)估這些使用案例，獨(dú)立評(píng)估或和老板討論都行秉继，并決定要依據(jù)于哪些案例來設(shè)計(jì)產(chǎn)品祈噪。
? ? ? ?可以說所有情況都是重要案例，也可以決定哪一些比較重要秕噪，哪一些不那么重要钳降。你也可以考慮，哪些使用目的更高級(jí)腌巾。
? ? ? ?你不僅可以考慮用戶使用這個(gè)產(chǎn)品來做什么遂填，還可以考慮他們?yōu)槭裁匆褂眠@個(gè)產(chǎn)品。用戶的潛在動(dòng)機(jī)是什么澈蝙？
????????比如吓坚，幼兒園寶寶對(duì)水彩筆的潛在動(dòng)機(jī)可能是被包裝色彩吸引了。因此灯荧，你得說服老板礁击，你的產(chǎn)品能通過激發(fā)用戶的潛在動(dòng)機(jī)，滿足他們的使用目的和使用場(chǎng)景來改變世界逗载！
五哆窿、現(xiàn)有產(chǎn)品能否良好地滿足這些使用需求？
? ?????這些產(chǎn)品是否存在明顯的缺點(diǎn)厉斟？
? ? ? ?逐個(gè)復(fù)核使用案例挚躯，評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品或解決方案如何滿足這些案例。用戶會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品最大的問題是什么擦秽？而這些問題就是你將要在設(shè)計(jì)中注意的码荔。
? ??????如果有不同用戶群（比如孩子與他們的爸媽等），我們可能需要分別評(píng)估他們的使用用例感挥。在很多情況下缩搅，尤其是當(dāng)你被要求“為某個(gè)人群設(shè)計(jì)某種產(chǎn)品”的時(shí)候，仔細(xì)想想這群人有何特殊之處触幼，這個(gè)思考可能會(huì)有幫助硼瓣。
? ? ? ?舉個(gè)例子，一位幼兒園小孩在身體行動(dòng)和細(xì)節(jié)動(dòng)作上置谦，不會(huì)像給小學(xué)以上的人在身體動(dòng)作上那么穩(wěn)當(dāng)巨双。所以噪猾，給他們?cè)O(shè)計(jì)筆的時(shí)候，筆頭一定比較大筑累。群體有群體的特質(zhì)袱蜡，我們?cè)谠O(shè)計(jì)中需要時(shí)刻記住這些因素。
六慢宗、什么功能或修改能改進(jìn)這些缺陷坪蚁？
? ? ? ?一直到現(xiàn)在，我們都在評(píng)估現(xiàn)有的問題和需求镜沽。花時(shí)間確定問題所在是很好的敏晤。這能幫助我們想出一個(gè)為他們的需求量身定制的解決方案，而不是一意孤行只滿足自己的需求缅茉。
? ??????很多情況下嘴脾，我們得同時(shí)考慮多個(gè)用戶需求來解決問題。有個(gè)好辦法可以處理這一部分蔬墩，就是向老板提出幾個(gè)想法译打，并詢問他想要對(duì)哪一個(gè)想法進(jìn)行深究。一定要明確地將你要設(shè)計(jì)的功能和用戶的使用需求或目的緊密掛鉤拇颅。
? ??????要讓老板清清楚楚地知道奏司，你想出來的主意都是消費(fèi)者關(guān)注的，而不是你自己憑空想要的東西樟插。如果你開始技窮了（敢于面對(duì)自己韵洋，技窮就是技窮了），那就回到使用需求清單去看看黄锤，讓自己再來點(diǎn)更有創(chuàng)意的東西搪缨。要是老板確實(shí)很希望你還有更多想法，就問問她吧鸵熟，看看是不是還有什么是你沒有充分探究的副编。這也是一個(gè)使用白板作記錄的好時(shí)機(jī)。（時(shí)帶著紙筆和筆記本是有好處滴旅赢。）
七齿桃、總結(jié)復(fù)盤
????????在和老板溝通的最后一個(gè)環(huán)節(jié)惑惶，如果能將你的解決方案給老板作一個(gè)回顧總結(jié)煮盼，應(yīng)該會(huì)有幫助带污。
? ? ? ?尤其是你侃侃而談了好一會(huì)兒悠就，這個(gè)總結(jié)就尤其重要了。
? ? ? ?你可能已經(jīng)為問題提出了很多個(gè)解決方案了，而老板聽得有點(diǎn)多，沒記住控漠，可能正一頭霧水。所以，任何事情，都要總結(jié)復(fù)盤一下，要對(duì)方記住重點(diǎn)，也重新屢一下思路。
好了，我們來總結(jié)復(fù)盤一下上面的七個(gè)步驟吧，
1.確認(rèn)需求問題友存；
2.采用結(jié)構(gòu)化回答搀军；
3.明確目標(biāo)用戶和消費(fèi)者奕巍；
4.有哪些使用案例吟策？
5.現(xiàn)有產(chǎn)品能否良好地滿足這些使用需求？
6.什么功能或修改能改進(jìn)這些缺陷的止？
7.總結(jié)復(fù)盤
一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化思考檩坚，有助于你更好的設(shè)計(jì)出一個(gè)產(chǎn)品。
